ترتیب صحیح مراحل تعارض. توسعه تعارض: مراحل اصلی، نمونه ها. تعامل تعارض حادثه

هر یک از ما به خوبی از چیزی به نام درگیری آگاه هستیم. آنها موقعیت های تشدید شده و متناقضی را نشان می دهند که در آن هر یک از طرفین موضعی مخالف منافع طرف مقابل می گیرند. البته تعارض از جایی به وجود نمی آید. با این حال، مراحل تعارض در حوزه روانشناسی مورد توجه جداگانه است. به طور کلی این موضوع به خودی خود بسیار گسترده است. بنابراین، ارزش آن را دارد که با توجه به هر تفاوت مهم، آن را با کمی جزئیات بیشتر در نظر بگیرید.

علل

هر تعارضی که باشد، پیش نیاز اصلی وقوع آن، برخورد منافع، اهداف یا نظرات مخالف است. با این حال، عوامل عینی وجود دارد که علل تضادها را تعیین می کند. اما آنها به قدری متنوع هستند که نمی توان آنها را بر اساس هر طبقه بندی گروه بندی کرد.

علل طبیعی تعارض شایع ترین هستند. مردم اجتماعی هستند، در جامعه زندگی می کنند. آنها تمایل دارند از دیدگاه خود دفاع کنند. از این گذشته ، آنها از آنچه برای آنها عزیز است - ارزش های شخصی - محافظت می کنند. اما فقط یک نفر می‌تواند اوضاع را تحت کنترل نگه دارد، در حالی که دیگران این کار را نمی‌کنند. در نتیجه، عصبانیت، پرخاشگری ظاهر می شود و همه چیز به یک موقعیت حاد و متناقض تبدیل می شود.

سایر پیش شرط ها

علل اجتماعی و روانی تعارضات متعدد است. اغلب آنها در ناسازگاری فردی مخالفان نهفته اند. افراد با خلقیات و شخصیت های ناسازگار دچار تعارض خواهند شد. و همچنین افرادی که ایده‌های متفاوتی در مورد آرمان‌ها، ارزش‌ها و اهداف زندگی دارند.

و دلایل فردی وجود دارد. مثلاً یک نفر اگر رفتارش برایش غیرقابل قبول به نظر برسد، با دیگری در تعارض خواهد بود. یا اگر سطح رشد فکری متفاوتی دارند، ایده های متفاوتی درباره جهان، درک آن دارند. اتفاقاً فقدان همدلی نیز می تواند عامل تناقض باشد.

مرحله اولیه

موقعیت قبل از جنگ جایی است که همه چیز از آنجا شروع می شود. این مرحله صفر است. اما از اوست که توسعه درگیری می تواند آغاز شود. این یک خطر مشخص از یک وضعیت متناقض است. معمولاً "در جوانه خفه می شود". مخالفان می‌دانند که اگر به توسعه موضوعی ادامه دهید که باعث اختلاف شدید شده است، پایان بدی خواهد داشت. و معمولاً همه تصمیم می گیرند در نظر خود باقی بمانند.

اما این فقط یک مثال واحد است. موقعیت‌هایی شبیه به آنچه که توضیح داده شد ممکن است در جریان یک گفتگو یا بحث ایجاد شود. و همچنین اتفاق می افتد که مرحله قبل از مناقشه بسیار طولانی است. با تنش در روابط مخالفان همراه است که از آنجایی که وارد درگیری آشکار نمی شود، راه چاره و راه حلی پیدا نمی کند. معمولاً قرار دادن تمام نقاط روی "i" کمک می کند. با این حال، گاهی اوقات حتی چیزی برای ترتیب دادن وجود ندارد. گاهی اوقات ممکن است یک نفر حتی نداند که یک شرکت کننده بالقوه در درگیری با شخص خاصی است که به سادگی او را دوست ندارد. فقدان همدردی متقابل یک عامل مکرر است که باعث ایجاد تضاد می شود.

حادثه

اگر با مرحله اولیه مقابله نکنید، درگیری به آن تبدیل می شود. مراحل تعارض پس از مرحله «صفر» حادثه و تشدید است. آنها به سرعت در حال توسعه هستند. واقعه حاکی از آغاز یک تناقض است. گاهی اوقات ممکن است به نظر برسد که از ناکجاآباد آمده است. اما این اتفاق نمی افتد. در بیشتر موارد، این به سادگی "آخرین نی" است که دیگر در کاسه مرحله اولیه قرار نمی گیرد. و درگیری ایجاد می شود.

مراحل تعارض که پس از حادثه حاکی از شدت احساسات است. مخالفان بحث می کنند، استدلال می کنند، فحش می دهند و تنش بین آنها افزایش می یابد. این فرآیند را تشدید می نامند. اینکه چقدر طول می کشد به دلیل شروع همه چیز و به خود شرکت کنندگان در تضاد بستگی دارد. برخی از اختلافات در یک ساعت حل می شود. و برخی می توانند سال ها، دهه ها و حتی نسل ها با هم نزاع کنند. حداقل تراژدی معروف ویلیام شکسپیر را به یاد بیاورید که موضوع درگیری بین خانواده‌های باستانی مونتاگ‌ها و کاپولت‌ها را که قرن‌ها ادامه داشته است، آشکار کرد.

به اوج رسیدن

معمولاً به درگیری پایان می دهد. مراحل درگیری که قبلا ذکر شد اغلب به چند مرحله دیگر تقسیم می شوند، اما همه چیز با به اصطلاح "نقطه مرده" پایان می یابد. اوج همیشه به معنای آتش بس از هر دو طرف نیست. برعکس، در اغلب موارد حاکی از تحقق چنین رویدادی است که قدرت مخرب آن به قدری زیاد است که ادامه ایجاد یک تضاد به سادگی ناامن می شود.

برای مثال می توان دوباره به تراژدی «رومئو و ژولیت» روی آورد. چرا خانواده های Montecchi و Capuleti به دشمنی خود پایان دادند؟ چون به خاطر او بود که فرزندانشان مردند. آنها به بی معنی بودن درگیری خود پی بردند و اجازه مرگ رومئو و ژولیت را دادند. فقط مرگ فرزندانشان آنها را به خود آورد که مهربانی و محبت بر جهان حاکم باشد نه خشم و دشمنی. آتش بس توبه و تلاشی برای طلب بخشش از مردگان برای ظلم، غرور و سوء تفاهم بود.

با این حال، در زندگی واقعی، طرفین درگیری همیشه به این نتیجه نمی رسند که تشدید روابط متوقف شده است. برخی فقط اقدامات خصمانه را تشدید می کنند و این نه تنها حریف را که قبلاً به دشمن تبدیل شده است، بلکه خود را نیز نابود می کند.

این همه به چه چیزی منجر می شود؟

عواقب درگیری هایی که به موقع قابل حل نبود بسیار ناراحت کننده است. فرد به دلیل آسیب پذیری عاطفی خود مستعد استرس می شود. آنها انباشته می شوند، حتی می توانند به افسردگی تبدیل شوند. اگر حریف خود را در یک اختلاف از طرف جدید و بدتر نشان دهد، انگیزه برای حل وضعیت متناقض نیز از بین می رود. شخص از اینکه چه کسی برایش عزیز بوده ناامید است که اغلب به نفرت تبدیل می شود. هر چه اوضاع تشدید شود، روابط بین افراد پویاتر می شود. ممکن است تمایل به انتقام گرفتن وجود داشته باشد، تا پرخاشگری خود را در یک کار بد بیرون بیندازید.

طبیعتاً همه چیز بد تمام می شود. عواقب درگیری ها ناامید کننده است. و بسیاری باورشان سخت است که بتوان از آنها سود برد. و در واقع همینطور است. هیچ رابطه ای بدون تضادهای بین فردی وجود ندارد. و این اشکالی ندارد. و حل ماهرانه ورزش می تواند ارتباط بین مردم، اعتماد و احساس عدالت را تقویت کند. این فقط برای این است که باید بدانید در چنین شرایطی چگونه رفتار کنید.

چگونه از شرایط خارج شویم؟

بنابراین، توالی مراحل درگیری به طور خلاصه در بالا توضیح داده شد. اکنون می توان چند کلمه در مورد محبوب ترین راه هایی که مردم برای رهایی هرچه سریعتر از یک موقعیت بحث برانگیز به آن متوسل می شوند، گفت.

با کمال تعجب، بسیاری تصمیم می گیرند به سادگی از حریف و خود درگیری اجتناب کنند. این افراد بسیار احساساتی و ناامید هستند. گاهی برای بعضی ها ترک یک رابطه راحت تر از حل یک مشکل فوری است.

روش تسلیم در میان افراد نرم رواج دارد. آنها با آرامش به خاطر حریف امتیازات یک جانبه می دهند و از منافع و خواسته های شخصی خود دست می کشند. ارائه را می توان توجیه کرد. اما فقط در صورتی که با حیله گری ترکیب شود. فردی که نقش تسلیم را بازی می کند باید بداند که مشکل واقعاً از این طریق برطرف می شود. در غیر این صورت، او ممکن است به سادگی به عنوان یک شخصیت بدون ستون فقرات و ضعیف ظاهر شود. و این منجر به ادعاهایی در آینده خواهد شد.

سایر روش ها

سه روش شناخته شده دیگر وجود دارد که به وسیله آنها می توانید تعارض را حل کنید. اولین مورد رقابت است. و نه تنها در موارد تضاد در حوزه کسب و کار انجام می شود. در روابط بین فردی رقابت نیز صورت می گیرد.

فرض کنید زن می خواهد وام مسکن بگیرد، اما شوهر این کار را نمی کند. آنها با مادرشوهرش زندگی می کنند. عروس در مورد ایده خود به او می گوید و او به سمت او می رود، زیرا ایده خرید جوانان برای خودشان بد نیست. و اکنون علاوه بر همسرش، مادرش نیز به مردی "فشار" می کند. اگرچه منطقی است که در ابتدا او به اصطلاح منافع پسرش را نمایندگی می کرد. به طور کلی، اصل رقابت ساده است. سایر افراد توسط طرفین درگیری به عنوان ابزاری در مبارزه برای منافع شخصی تلقی می شوند.

اما بیشتر اوقات، سازش و همکاری همچنان انجام می شود. روش اول این است که هر دو طرف از برخی خواسته های خود صرف نظر می کنند تا یکدیگر را راضی کنند. و راه دوم، همکاری با مخالفان برای ایجاد یک راه حل مشترک است که مناسب هر دو باشد. به هر حال کارآمدترین.

رویکرد منطقی به مسئله

شاید بهترین سیستم برای حل تضادهای بین فردی متعلق به روانشناس آمریکایی توماس گوردون باشد. او مراحل اصلی درگیری را برای مدت طولانی مطالعه کرد و در نهایت چندین گام را برای حل و فصل سازنده اختلافات توسعه داد.

اول از همه، مخالفان باید مشکل را شناسایی کنند. باید آن را مشخص کرد، نام برد، عبارت دقیقی داد. سپس باید در مورد احساسات، انتظارات و نیازهای متقابل صحبت کنید. شرکت کنندگان در درگیری باید یکدیگر را بشنوند و درک کنند. و سپس - با هم راه هایی برای حل این وضعیت بیابید. هر چه بیشتر باشد، بهتر است. به هر حال در مرحله بعد باید هر گزینه را از منظر منطقی بررسی کرد و گزینه های نامناسب را کنار گذاشت. و از بقیه، یکی را انتخاب کنید که مناسب هر طرف باشد. و آن را به واقعیت تبدیل کنید.

با کمال تعجب، بسیاری از تعارضات در روابط از این طریق حل می شود. استدلال های گویا کمکی نخواهد کرد. چه احترام متقابل و چه رویکرد عملی به موقعیت.

2. دوره ها و مراحل توسعه تعارض

هر درگیری محدودیت زمانی دارد - آغاز و پایان درگیری.

آغاز درگیری با ظهور اولین اقدامات متقابل مشخص می شود.

در صورت تحقق سه شرط، تعارض آغاز شده تلقی می شود:

* یک شرکت کننده عمدا و فعالانه به ضرر شرکت کننده دیگر (هم از نظر فیزیکی و هم اخلاقی، اطلاعاتی) عمل می کند.

* شرکت کننده دوم آگاه است که این اقدامات علیه منافع او انجام می شود.

* شرکت کننده دوم در این زمینه اقدامات فعالی را در رابطه با شرکت کننده اول انجام می دهد.

بنابراین، حکمت عامیانه که می گوید دو نفر همیشه با هم بحث می کنند کاملاً منصفانه است و نه تنها آغازگر مسئول درگیری است.

ختم تعارض، توقف اقدامات علیه یکدیگر است.

در پویایی درگیری، دوره ها و مراحل زیر قابل تشخیص است:

دوره نهفته(پیش از درگیری) شامل مراحل زیر است:

ظهور یک وضعیت مشکل عینی - بین موضوعات تضاد وجود دارد، اما هنوز شناخته نشده است و اقدامات تعارضی وجود ندارد.

آگاهی از یک موقعیت مشکل ساز عینی، درک واقعیت به عنوان یک وضعیت مشکل ساز و درک نیاز به انجام برخی اقدامات است.

تلاش طرفین برای حل و فصل وضعیت عینی از طریق عدم تعارضراه ها(اقناع، توضیح، درخواست، اطلاعات).

وضعیت قبل از مناقشه - وضعیت به عنوان تهدیدی برای امنیت، منافع عمومی یکی از طرفین تعامل تلقی می شود که رفتار تعارض را تحریک می کند.

درک این نکته مهم است که تهدید به عنوان بالقوه درک نمی شود، بلکه آنی است.

دوره بازاغلب به عنوان درگیری واقعی شناخته می شود. شامل مراحل زیر است:

حادثه اولین برخورد طرفین است. با عدم تناسب قابل توجه نیروها، درگیری ممکن است به یک حادثه ختم شود.

تشدید (از lat. scala - پله ها) - تشدید شدید مبارزه مخالفان. نشانه های او:

1) باریک شدن حوزه شناختی در رفتار و فعالیت، انتقال به روش های بازتاب اولیه تر.

2) جابجایی ادراک کافی از دشمن توسط تصویری دیگر، تأکید بر ویژگی های منفی (اعم از واقعی و توهم). سیگنال های هشدار دهنده که نشان می دهد "تصویر دشمن" غالب است:

* بی اعتمادی (هر چیزی که از طرف دشمن می آید یا بد است یا اگر معقول باشد اهداف غیر صادقانه را دنبال می کند).

* تقصیر را به گردن دشمن انداختن (دشمن مسئول تمام مشکلات پیش آمده است و در همه چیز مقصر است).

*انتظار منفی (هر کاری که دشمن انجام می دهد، تنها با هدف آسیب رساندن به شما انجام می دهد).

* همذات پنداری با شر (دشمن متضاد آن چیزی است که شما هستید و برای آن تلاش می کنید، او می خواهد آنچه را که برای شما ارزش قائل هستید از بین ببرد و بنابراین باید خودش نابود شود).

* نمایش "مجموع صفر" (هر چیزی که برای دشمن مفید است به شما آسیب می رساند و بالعکس)

* فردیت زدایی (هرکسی که به این گروه تعلق دارد به طور خودکار دشمن است).

* انکار همدردی (شما با دشمن خود کاری ندارید، هیچ اطلاعاتی نمی تواند شما را وادار به نشان دادن احساسات انسانی نسبت به او کند، هدایت شدن با معیارهای اخلاقی در رابطه با دشمن خطرناک و بی احتیاط است).

3) رشد استرس عاطفی. به عنوان واکنشی به رشد تهدید آسیب احتمالی بوجود می آید. کاهش قابلیت کنترل طرف مقابل؛ ناتوانی در تحقق منافع خود در حجم مورد نظر در مدت زمان کوتاه؛ مقاومت حریف

4) گذار از استدلال به ادعاها و حملات شخصی. تعارض معمولاً با بیان استدلال های به اندازه کافی منطقی شروع می شود. اما بحث ها با رنگ آمیزی احساسی روشن همراه است. حریف، به عنوان یک قاعده، نه به استدلال، بلکه به رنگ آمیزی واکنش نشان می دهد. پاسخ او دیگر به عنوان یک استدلال متقابل درک نمی شود، بلکه به عنوان یک توهین، تهدیدی برای عزت نفس فرد تلقی می شود. تعارض از سطح عقلانی به سطح احساسات تغییر می کند.

5) رشد رتبه سلسله مراتبی منافع نقض شده و حمایت شده و قطبی شدن آنها. اقدام شدیدتر بر منافع مهم‌تر طرف مقابل تأثیر می‌گذارد که در ارتباط با آن، تشدید درگیری را می‌توان به‌عنوان فرآیند تعمیق تضادها در نظر گرفت. در طول تشدید تنش، به نظر می رسد منافع طرف های درگیر به دو قطب متضاد تقسیم می شود.

6) استفاده از خشونت به عنوان یک قاعده، پرخاشگری با نوعی جبران داخلی، جبران خسارت همراه است. مهم است که در نظر داشته باشید که در این مرحله، نه تنها تهدید واقعی، بلکه گاهی تا حد زیادی بیشتر - تهدید بالقوه - اهمیت دارد.

7) 7) 7) از دست دادن موضوع اصلی اختلاف

8) 8) 8) گسترش مرزهای درگیری (تعمیم) - انتقال به تضادهای عمیق تر، افزایش نقاط بالقوه درگیری.

9) ممکن است تعداد شرکت کنندگان افزایش یابد.

اگر می‌خواهید جنبه بیرونی تعارض را بهتر تصور کنید، توصیه می‌کنم از نظریه «شماته‌زایی متقارن» جی. بیتسون استفاده کنید.

اگر به علل درونی تعارض علاقه دارید، به نظریه معرفت شناسی تکاملی G. Volmer و K. Lorenz مراجعه کنید. این نظریه شباهت های جالبی را بین رفتار انسان در درگیری و رفتار انسان در لحظه تهدید به طور کلی ترسیم می کند، ویژگی هایی از روان انسان مانند میل به ناشناخته ها. با تشدید تعارض، طبق این نظریه، فرد تمام مراحل آنتوژنز را طی می کند، اما فقط به ترتیب معکوس.

دو مرحله اول منعکس کننده توسعه وضعیت قبل از جنگ است. اهمیت خواسته ها و بحث های خود فرد بیشتر می شود. این ترس وجود دارد که زمینه برای حل مشترک مشکل از بین برود. تنش ذهنی افزایش می یابد.

مرحله سوم- آغاز تشدید. اقدام قهرآمیز (نه لزوماً ضربه فیزیکی، بلکه هر تلاشی) جایگزین بحث های بی فایده می شود. انتظارات شرکت کنندگان متناقض است: هر دو طرف امیدوارند از طریق فشار و استحکام، باعث تغییر در مواضع حریف شوند، اما هیچ کس حاضر نیست داوطلبانه تسلیم شود. این سطح از پاسخ ذهنی، زمانی که رفتار منطقی با احساسی جایگزین می شود، مربوط به سن 8-10 سالگی است.

مرحله چهارم- سن 6-8 سالگی، زمانی که تصویر "دیگری" هنوز حفظ می شود، اما فرد دیگر افکار، احساسات، موقعیت این "دیگری" را در نظر نمی گیرد. حوزه عاطفی تحت سلطه رویکرد سیاه و سفید است. هر چیزی که «نه من» و «نه ما» است بد است و طرد می شود.

در مرحله پنجممطلق شدن ارزیابی منفی حریف و ارزیابی مثبت از خود وجود دارد. «ارزش‌های مقدس»، همه عالی‌ترین اشکال اعتقاد و بالاترین تعهدات اخلاقی در خطر هستند. حریف دشمن مطلق می شود و فقط دشمن می شود، ارزش یک چیز را کم می کند و ویژگی های انسانی را از دست می دهد. اما به موازات این، در رابطه با افراد دیگر، فرد همچنان مانند یک بزرگسال رفتار می کند، که مانع از درک یک ناظر بی تجربه از ماهیت آنچه اتفاق می افتد می شود.

در زمان تشدید درگیری، شخص اغلب با پرخاشگری هدایت می شود - یعنی. میل به آسیب رساندن یا درد به دیگری.

دو نوع پرخاشگری وجود دارد - پرخاشگری - یک هدف فی نفسه (پرخاشگری خصمانه) و پرخاشگری - ابزاری برای رسیدن به چیزی (پرخاشگری ابزاری).

پرخاشگری



ابزار خصمانه

مناقشه در مورد ماهیت تجاوز از زمان های بسیار قدیم ادامه داشته و تا به امروز متوقف نشده است. پرخاشگری چیست. جی.جی روسو معتقد بود که این نتیجه تحریف طبیعت انسان است. ز. فروید در مورد طبیعی بودن این حالت صحبت کرد و تا حدی آن را با وجود غریزه مرگ (Thanatos) توضیح داد که خود را به صورت مستقیم و تصعید نشان می دهد. در عوض، پرخاشگری تابعی از تعامل پیچیده بین تمایلات ذاتی و پاسخ های آموخته شده است.

مرحله بعد- مخالفت متعادل - احزاب به مقابله ادامه می دهند، اما از شدت مبارزه کاسته می شود.

پایان درگیری- گذار به یافتن راه حلی برای مشکل.

اشکال اصلی پایان درگیری عبارتند از: حل، حل و فصل، تضعیف، حذف یا تشدید درگیری دیگر.

دوره پس از درگیری شامل مراحل - عادی سازی جزئی و کامل روابط بین مخالفان.

عادی سازی جزئی زمانی اتفاق می افتد که احساسات منفی به طور کامل ناپدید نشده باشد و با احساسات، درک آنچه اتفاق افتاده، اصلاح ارزیابی های طرف مقابل و احساس گناه نسبت به اعمال خود در طول درگیری همراه باشد.

عادی سازی کامل روابط زمانی اتفاق می افتد که طرفین به اهمیت تعامل سازنده بیشتر پی ببرند.

همه این دوره ها و مراحل می توانند مدت زمان متفاوتی داشته باشند. برخی از مراحل ممکن است حذف شوند یا زمان کمی طول بکشد که تشخیص آنها تقریبا غیرممکن باشد.

آر والتون مراحل تمایز و ادغام طرفین درگیری را مشخص می کند. مورد دوم از لحظه درک بیهودگی تشدید بیشتر می آید.

بنابراین تعارض پدیده‌ای با ساختار و پویایی پیچیده است و بنابراین تاکتیک‌های حل آن بسته به مرحله، دوره و مدت آنها باید متفاوت باشد.

مراحل توسعه درگیری را در نظر بگیرید.

علل تعارضات بین فردی

1. موضوع - اختلافات تجاری. به عنوان مثال: دانش آموزان در مورد نحوه اجرای آخرین تماس - به سبک اشراف قرن 19 یا یک داستان خارق العاده اختلاف نظر داشتند. این تعارض منجر به گسست در روابط بین فردی و خصومت عاطفی نمی شود.

2. اختلاف منافع شخصی.وقتی اهداف مشترکی وجود ندارد، شرایط رقابت وجود دارد، هر کدام اهداف شخصی را دنبال می کنند، جایی که سود یکی از دست دادن دیگری است (اغلب اینها هنرمندان، ورزشکاران، هنرمندان، شاعران هستند).

گاهی اوقات اختلافات طولانی موضوعی منجر به درگیری های شخصی می شود.

3. موانع ارتباطی(نگاه کنید به سخنرانی شماره 3) + مانع معنایی، زمانی که یک بزرگسال و یک کودک، یک مرد و یک زن معنای الزامات را درک نمی کنند، بنابراین برآورده نمی شوند. مهم این است که بتوانید خود را به جای دیگری بگذارید و بفهمید که چرا او طوری رفتار می کند.

مرحله 1: وضعیت تعارض -این یک تفاوت موضعی در درک عینیت است. مثلاً: دانش آموزی سر کلاس نمی رود و فکر می کند جای نگرانی نیست. معلم به یقین می داند که دانش آموز حق دارد کلاس را ترک کند، اما حق ندارد مطالب را نداند. تا زمان کشف مواضع، هر کدام امیدوار است که دیگری جایگاه او را درک کند.

مرحله 2: حادثه- این یک سوء تفاهم، یک حادثه ناخوشایند در شرایط فعلی است. به عنوان مثال: یک دانش آموز کلاس را از دست داد و سپس با یک تکلیف ناآماده برگشت. در اینجا احزاب به وضوح مواضع خود را آشکار می کنند . ممکن است برعکس باشد: ابتدا یک حادثه و سپس یک موقعیت درگیری.

مرحله 3: تعارض -برخورد احزاب، روشن شدن روابط.

راه حل این درگیری چیست، در این شرایط چه باید کرد؟

تنها در صورتی می‌توانیم درباره حل مناقشه صحبت کنیم که هر دو طرف پیروز شده باشند یا حداقل کسی شکست نخورده باشد.

1.تشخیص تعارضجنبه ادراکی ارتباط کار می کند. فرد متوجه تغییر نگرش نسبت به خود از سوی شخص دیگری می شود. به عنوان یک قاعده، اولین نشانه ها توسط هوشیاری دستگیر نمی شوند و بلکه با علائمی که به سختی قابل توجه هستند (به خشکی، بسته، زنگ نمی زند و غیره) می توان آنها را احساس کرد.

2. تحلیل وضعیت.یک درگیری خالی یا معنی دار را شناسایی کنید. (اگر خالی است، راه های حل یا بازخرید آن را در بالا ببینید). اگر آموزنده است، اقدامات بعدی را برنامه ریزی کنید:

منافع هر دو طرف را مشخص کنید

چشم انداز پیشرفت شخصی در نتیجه حل تعارض (آنچه از دست می دهم، چه چیزی به دست می آورم)

درجه توسعه تعارض از ساده نارضایتی(اوه اوه) اختلاف نظر (وقتی کسی به حرف کسی گوش نمی دهد، هرکس حرف خودش را می زند) مخالفت و تقابل(تماس باز، دیوار به دیوار) به جدایی یا اجبارطرف دیگری را بگیر

3. حل تعارض مستقیم:

- رفع استرس روانی(درخواست بخشش: "مرا ببخش..."، شوخی، ابراز همدردی، اعطای حق مخالفت: "شاید من اشتباه می کنم" یا "شما می توانید با من مخالفت کنید ..."، لحن لطافت: "وقتی شما عصبانی هستم، من به خصوص تو را دوست دارم ... "" همیشه برای من اتفاق می افتد: کسی که بیشتر از همه دوستش دارم، بیشترین چیزی را از من می گیرد"

درخواست خدمات (E. Osadov "او در منطقه ما یک طوفان رعد و برق بود ..."

استفاده از مهارت‌های تعامل مثبت در ارتباط (مفهوم من، مهارت‌های رفتار با اعتماد به نفس، موقعیت یک بزرگسال در تعامل، مهارت‌های گوش دادن فعال و غیره)

سازش عبارت است از واگذاری متقابل یا موقت یک نفر به منظور حل و فصل روابط با دیگری. این رایج ترین و مؤثرترین شکل حل تعارض است. این همیشه نشان دهنده احترام به دیگری است.

واکنش غیرمنتظره (مثلاً معلم مرد و معلم زن به شکایت کودک، اقدامات مادر پس از فراخوانی به مدرسه نزد مدیر)

واکنش تاخیری (صبر کنید، زمان بدهید. سپس از روش های دیگر استفاده کنید)

داوری - زمانی که طرف های متعارض برای حل مشکل به شخص ثالث مراجعه می کنند. علاوه بر این، به کسی که مورد احترام هر دو طرف است و نه اغلب

یک اولتیماتوم، اجبار در موارد شدید، زمانی که تغییر رفتار دیگری به روش دیگری غیرممکن است (A.S. Makarenko). با این حال، بزرگسالان اغلب از این روش استفاده می کنند: "اگر شما آن را انجام ندهید، آن را دریافت نخواهید کرد."

اگر تعارض پس از استفاده از تمام روش های ممکن حل نشد، جدایی به عنوان تنها راه حل تعارض طولانی امکان پذیر است. این روش اغلب توسط کودکان و نوجوانان، فرار یا ترک خانه استفاده می شود.

توانایی حل تعارضات هم در روند زندگی و هم در فرم های آموزشی سازماندهی شده خاص شکل می گیرد که تا حدی سعی می کنیم در کلاس های عملی پیاده سازی کنیم.

در خانه:نمونه های خود را از درگیری ها انتخاب کنید، علت وقوع آنها را شناسایی کنید، راه هایی برای حل آنها بیابید.

تعارض مدلی از رفتار با توزیع خاص نقش ها، توالی رویدادها، انگیزه و اشکال حمایت است.

در مرحله توسعه تعارض اجتماعی، سه مرحله اصلی وجود دارد (شکل 7.3).

برنج. 7.3.

• 1. گذار تعارض از حالت نهفته به رویارویی آشکار طرفین. مبارزه هنوز با منابع محدود ادامه دارد و فقط ماهیت محلی دارد. تنها اولین آزمون قدرت در حال انجام است، هنوز فرصت های واقعی برای توقف مبارزه آشکار و حل هرگونه درگیری با روش های دیگر وجود دارد.
• 2. تشدید بیشتر رویارویی. برای رسیدن به اهداف خود و مسدود کردن اقدامات دشمن، منابع روزافزون طرف های مقابل معرفی می شود، تقریباً تمام فرصت ها برای دستیابی به سازش از دست رفته است. این درگیری روز به روز غیرقابل کنترل و غیرقابل پیش بینی می شود.
• 3. درگیری به اوج خود می رسد و با استفاده از تمام نیروها و وسایل ممکن به شکل یک جنگ تمام عیار در می آید. به نظر می رسد که طرفین درگیری علل و اهداف واقعی این درگیری را فراموش کرده اند. هدف اصلی از رویارویی ایجاد حداکثر خسارت به دشمن است.

اکثر تضاد شناسان داخلی به طور سنتی مراحل زیر را از توسعه تعارض تشخیص می دهند:

• 1) وضعیت قبل از درگیری؛
• 2) حادثه؛
• 3) تشدید.
• 4) تنش زدایی؛
• 5) اوج;
• 6) تکمیل؛
• 7) وضعیت پس از جنگ.

وضعیت قبل از درگیریبا وجود به اصطلاح درگیری پنهان مشخص می شود، که شامل این واقعیت است که یک یا چند نفر - مخالفان بالقوه - نارضایتی هایی را جمع می کنند که منجر به افزایش تنش مربوطه می شود. تظاهرات بیرونی تعارض پنهان ناچیز است و معمولاً به سوء تفاهم و همچنین تمایل به توقف تعامل همه طرف های درگیر مربوط می شود.

حادثه- اقدامات فعال و ظاهراً قابل مشاهده با هدف تسلط بر موضوع این درگیری. در یک حادثه، حد تحمل استرس (سد انرژی) آشکار می شود - سطح استرس داخلی که غلبه بر آن منجر به تشدید آن می شود.

تشدید- افزایش انرژی درگیری اجتماعی. بسته به شرایط، می توان آن را به روش های مختلفی انجام داد: مواج، تنبل، شیب دار.

در همان زمان، طرفین درگیری تعداد فزاینده‌ای از خواسته‌ها را مبادله می‌کنند که سخت‌گیرانه‌تر و احساسی‌تر می‌شوند.

تنش زدایی- کاهش تنش طرف های مخالف درگیری، کاهش آن و گذار به روند صلح.

در عین حال، تنش زدایی منجر به تکمیل اقدامات درگیری و اقدامات متقابل مربوطه می شود. اما پس از پایان درگیری، در صورتی که نیازهای طرف های متخاصم برآورده نشود، همچنان می تواند از نو آغاز شود.

به اوج رسیدن- بالاترین نقطه تشدید درگیری مربوطه. در عین حال، اوج درگیری با یک یا چند دوره درگیری با چنان شدت و تنشی بیان می‌شود که برای طرف‌های مقابل مشخص می‌شود که دیگر نباید ادامه یابد.

بنابراین، از این لحظه است که شرکت کنندگان در مناقشه اقداماتی را برای حل آن انجام می دهند، با این حال، تعارض هنوز حتی قبل از اوج خود قابل حل است.

اگر درگیری ادامه یابد، ممکن است به خودی خود از بین برود یا نیاز به بسیج منابع قابل توجهی از سوی شرکت کنندگان برای حل آن داشته باشد.

تکمیل- تعیین قیمت تعارض و بهای خروج از آن. هزینه یک درگیری معمولاً مجموع تلاش و انرژی صرف شده برای خود درگیری است.

وضعیت پس از درگیری- مرحله پیامدهای تعارض که می تواند ارزش مثبت یا منفی داشته باشد (شکل 7.4).

برنج. 7.4.

در این مرحله است که زمان جمع بندی، ارزیابی نتایج ارزش ها و منابع به دست آمده یا از دست رفته در تعارض فرا می رسد.

اما در هر صورت، تضاد تکمیل شده تقریباً همیشه هم بر شرکت کنندگان و هم بر محیط اجتماعی که در آن انجام شده تأثیر می گذارد.

راه ها و ابزارهای تنظیم هر گونه تعارض اجتماعی در جامعه، قاعدتاً به ویژگی های وقوع و سیر آنها بستگی دارد.

نظر متخصص

P. Sorokin جامعه شناس زمانی به درستی به ارتباط بین تعارض و ارضای نیازهای مربوط به مردم اشاره کرد.

به نظر او، منشأ درگیری ها در جامعه عمدتاً در سرکوب نیازهای اساسی مردم است که بدون آن نمی توانند وجود داشته باشند. اول از همه، نفس نیاز به غذا، لباس، سرپناه، حفظ خود و ابراز وجود دارد. در عین حال، نه تنها خود این نیازها مهم هستند، بلکه ابزار ارضای آنها، دسترسی به انواع فعالیت های مربوطه نیز مهم هستند، که به نوبه خود توسط سازمان اجتماعی یک جامعه معین تعیین می شود.

در این راستا، تعیین راه های تنظیم تعارضات مربوطه باید بر اساس آگاهی از نیازها، علایق و اهداف اولویت دار افراد در دوره های معینی از توسعه جامعه باشد.

بهترین راه برای تنظیم تعارض اجتماعی، پیشگیری از آن، توانایی اقدام پیشگیرانه است. در عین حال، باید چنین پدیده هایی را که می توان آنها را شاخص های خود تعارض نامید، شناخت و قادر به مشاهده آنها بود.

در حوزه کار، چنین شاخص هایی شامل نارضایتی کارکنان، کاهش شاخص های کلیدی، نقض انضباط کار، الزام کارفرما به اجرای مکانیسم های پیشگیرانه برای ردیابی چنین شاخص های اجتماعی است. به عنوان مثال، در ژاپن برای این منظور از حلقه های با کیفیت، خدمات توجه، خلق و خوی کاری، خط کمک و حتی ساختگی لاستیکی یک مدیر استفاده می کنند.

سه نتیجه ممکن برای حل هر گونه تعارض اجتماعی در ادبیات علمی شرح داده شده است:

• - رفع تعارض؛
• - حل تعارض؛
• - حل تعارضات اجتماعی

حذفتعارض اجتماعی منجر به یکی از نتایج زیر می شود.

• 1. نابودی یکی از طرفین متخاصم در نتیجه پیروزی طرف دیگر. به عنوان مثال، پیروزی پرولتاریا در نتیجه انقلاب اکتبر.
• 2. نابودی هر دو طرف مقابل. نمونه ای از این "پیروزی پیریوس" است که با دستیابی به آن، پیروس پادشاه یونان باستان ارتش خود را از دست داد.
• 3. تشدید یک درگیری به درگیری دیگر - هم بین شرکت کنندگان یکسان و هم در ترکیبی متفاوت، زمانی که طرف های متخاصم علیه شخص ثالث متحد می شوند.

توافقتعارض اجتماعی به معنای تکمیل آن در شرایط زیر است.

• 1. آشتی طرفهای مقابل در بن بست درگیری، زمانی که بهای پیروزی گرانتر از بهای حل و فصل است. در این مورد، حل و فصل، به عنوان یک قاعده، بر اساس رضایت طرف های متخاصم برای دادن امتیازات متقابل با حفظ منافع متضاد و وضعیت تضاد رخ می دهد. نمونه ای از چنین پایان دادن به یک درگیری اجتماعی، قراردادهای خاساویورت بین روسیه و چچن است که توسط A. Lebed و A. Mashhadov امضا شده است.
• 2. مصالحه طرفین متخاصم بر اساس تشخیص پیروزی یکی از طرفین و تثبیت آن در قرارداد مربوط. نمونه ای از چنین تکمیلی، پیروزی اتحاد جماهیر شوروی و متحدانش بر ژاپن در جنگ جهانی دوم است. اما حتی در این مورد، وضعیت درگیری ادامه دارد و ممکن است دیر یا زود خود را نشان دهد.

اجازهتضادهای اجتماعی در از بین بردن علل ایجاد آن و همچنین در از بین بردن تضاد منافع سوژه های مخالف بیان می شود.

برای حل و فصل تعارضات اجتماعی، به عنوان یک قاعده، باید تلاش های قابل توجهی انجام داد، زیرا حل و فصل خود آنها تقریبا غیرممکن است. شما می توانید تضاد را نادیده بگیرید، آن را نادیده بگیرید، فقط به حل ایدئولوژیک (کلامی) آن بپردازید، سپس به طور خود به خودی آشکار می شود، تشدید می شود، با تضادهای دیگر متحد می شود و در نهایت با نابودی نظام اجتماعی (یا موضوعی) که در آن وجود دارد به پایان می رسد. رخ می دهد. .

نظر متخصص

حل هر تعارض اجتماعی در درجه اول غلبه بر تضاد اصلی در منافع طرفین و نیز رفع آن در سطح علل تعارض است. حل تعارض در این مورد می تواند توسط خود طرفین متعارض و بدون کمک شخص ثالث و یا با اتصال به تصمیم هر شخص ثالث - یک واسطه انجام شود. از طریق شرکت در درگیری یک نیروی جدید که قادر به پایان دادن به آن با اجبار است. از طریق تجدیدنظرخواهی افراد مورد تعارض به داور و تکمیل آن از طریق داور. از طریق مذاکره به عنوان یکی از موثرترین و رایج ترین راه ها برای حل تعارض است.

از جمله روش های خاص حل تعارض اجتماعی در ادبیات علمی می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• – پیشگیرانهروش اجتناب از درگیری (اجتناب از ملاقات با یک دشمن احتمالی، حذف عواملی که می تواند در تشدید تنش و شروع درگیری و غیره نقش داشته باشد).
• - روش مذاکراتکه امکان کاهش شدت درگیری را از طریق تبادل نظر باز و سازنده، اجتناب از استفاده کنترل نشده از خشونت، ارزیابی صحیح وضعیت و پتانسیل توسعه آن فراهم می کند.
• - روش استفاده از واسطه ها- اشخاص و سازمان‌های عمومی معتبر و صالح که مداخله به موقع آنها امکان آشتی بین متخاصم و یا حداقل یافتن مصالحه را فراهم می‌آورد.
• – داوری- درخواست کمک به شخص ثالث مورد احترام هر دو طرف برای حل و فصل اختلافات؛
• - روش به تعویق انداختنتصمیم نهایی (گاهی اوقات به تعویق انداختن یک تصمیم منجر به کاهش خود به خود تنش بین طرفین می شود، اما چنین مواردی نادر است و نمی توان روش را مؤثر نامید).

این روش ها تکنیک هایی برای تنظیم و بومی سازی تعارض هستند. هنوز هیچ جامعه ای نتوانسته به وجودی عاری از درگیری دست یابد و وظیفه این است که بیاموزیم چگونه علل درگیری ها را تشخیص دهیم، مسیر آن را کنترل و تنظیم کنیم.

• جامعه شناسی: کتاب درسی برای دانشجویان دانشگاه / ویرایش. V. K. Baturina. S. 278.

پویایی درگیری

یکی از ویژگی های مهم درگیری، پویایی آن است. پویایی تعارض به عنوان یک پدیده اجتماعی پیچیده در دو مفهوم منعکس می شود: مراحل تعارض و مراحل تعارض.

مراحل تعارضمنعکس کننده لحظات اساسی توسعه مناقشه از آغاز آن تا حل است. بنابراین آگاهی از محتوای اصلی هر یک از مراحل تعارض برای پیش‌بینی، ارزیابی و انتخاب فناوری‌های مدیریت این تعارض مهم است.

1. ظهور و توسعه یک وضعیت درگیری.موقعیت تعارض توسط یک یا چند موضوع تعامل اجتماعی ایجاد می شود و پیش نیاز تعارض است.

2. آگاهی حداقل یکی از شرکت کنندگان در تعامل اجتماعی از وضعیت تعارض و تجربه عاطفی او از این واقعیت.پیامدها و تظاهرات بیرونی چنین آگاهی و تجارب عاطفی مرتبط با آن می تواند شامل تغییرات خلقی، اظهارات انتقادی و غیر دوستانه در مورد دشمن احتمالی شما، محدود کردن تماس با او و غیره باشد.

3. آغاز تعامل درگیری باز.این مرحله در این واقعیت بیان می شود که یکی از شرکت کنندگان در تعامل اجتماعی که متوجه وضعیت درگیری شده است، اقدامات فعالی (در قالب یک تظاهرات، بیانیه، هشدار و غیره) با هدف آسیب رساندن به "دشمن" انجام می دهد. ". در عین حال، شرکت کننده دیگر آگاه است که این اقدامات علیه او انجام می شود و به نوبه خود اقدامات تلافی جویانه فعالی را علیه آغازگر درگیری انجام می دهد.

4. توسعه درگیری آشکاردر این مرحله، طرفین درگیری علناً مواضع خود را اعلام کرده و مطالباتی را مطرح می کنند. در عین حال ممکن است از منافع خود آگاه نباشند و اصل و موضوع تعارض را درک نکنند.

5. حل تعارضبسته به محتوا، حل تعارض را می توان با دو روش (وسیله) به دست آورد: آموزشی(مکالمه، اقناع، درخواست، توضیح و...) و اداری(انتقال به شغل دیگر، عزل، تصمیمات کمیسیون ها، حکم رئیس، تصمیم دادگاه و ...).

مراحل مناقشه مستقیماً با مراحل آن مرتبط است و پویایی درگیری را عمدتاً از نقطه نظر احتمالات واقعی برای حل آن منعکس می کند.

مراحل اصلی درگیری عبارتند از:

1) فاز اولیه؛

2) مرحله بلند کردن؛

3) اوج درگیری;

4) مرحله کاهش

مهم است که به یاد داشته باشید که مراحل درگیری را می توان به صورت دوره ای تکرار کرد. به عنوان مثال، پس از مرحله نزول در چرخه 1، مرحله صعود از چرخه 2 ممکن است با گذر از مراحل اوج و نزول آغاز شود، سپس ممکن است چرخه 3 شروع شود و غیره. در عین حال، امکانات برای حل تعارض وجود دارد. در هر چرخه بعدی باریک است. فرآیند توصیف شده را می توان به صورت گرافیکی نشان داد (شکل 2.3):

رابطه بین مراحل و مراحل تعارض و همچنین توانایی مدیر برای حل آن در جدول نشان داده شده است. 2.3.

برنج. 2.3. مراحل تعارض

جدول 2.3. نسبت مراحل و مراحل تعارض

همچنین موارد زیر متمایز می شوند سهمراحل اصلی توسعه تعارض:

1) مرحله نهفته (وضعیت قبل از درگیری)

2) مرحله درگیری آشکار،

3) مرحله حل (تکمیل) تعارض.

1. پنهان (نهفته)مرحله، تمام عناصر اصلی تشکیل دهنده ساختار تعارض، علل و شرکت کنندگان اصلی آن، یعنی. پایه اصلی پیش نیازهای اقدامات درگیری وجود دارد، به ویژه، یک هدف معین از رویارویی احتمالی، وجود دو طرف که قادر به ادعای همزمان این موضوع هستند، آگاهی یک یا هر دو طرف از وضعیت به عنوان یک درگیری.

در این مرحله "انکوباسیون" از توسعه درگیری، می توان تلاش کرد تا موضوع را به صورت دوستانه حل کند، به عنوان مثال، لغو دستور اقدام انضباطی، بهبود شرایط کار و غیره. اما در غیاب واکنش مثبت به این تلاش ها، درگیری تبدیل می شود صحنه باز

2. نشانه گذار مرحله نهفته (مخفی) تعارض به آشکار، گذار طرفین به رفتار تعارضهمانطور که در بالا ذکر شد، رفتار تعارض، اعمال ظاهری طرفین است. ویژگی آنها به عنوان شکل ویژه ای از تعامل در این واقعیت است که هدف آنها جلوگیری از دستیابی به اهداف دشمن و اجرای اهداف خود است. سایر نشانه های اعمال تعارض عبارتند از:

• افزایش تعداد شرکت کنندگان؛
• افزایش تعداد مشکلاتی که مجموعه ای از علل درگیری را تشکیل می دهد ، انتقال از مشکلات تجاری به مشکلات شخصی.
• تغییر رنگ عاطفی درگیری ها به سمت طیف تاریک، احساسات منفی مانند خصومت، نفرت و غیره؛
• افزایش درجه تنش روانی تا سطح یک موقعیت استرس زا.

کل مجموعه اقدامات شرکت کنندگان در درگیری در مرحله باز آن با شرایط مشخص می شود تشدید،که به عنوان تشدید مبارزه، رشد اقدامات مخرب طرفین علیه یکدیگر، ایجاد پیش نیازهای جدید برای نتیجه منفی درگیری درک می شود.

پیامدهای تشدید تنش، که کاملاً به موقعیت طرفین بستگی دارد، به ویژه آنهایی که منابع و قدرت زیادی دارند، می توانند باشند. دوانواع

در صورت ناسازگاری طرفین، تمایل به تخریب طرف مقابل، عواقب مرحله باز درگیری می تواند فاجعه بار باشد، منجر به فروپاشی روابط حسنه یا حتی نابودی یکی از طرفین شود.