संघर्ष के चरण और चरण। संघर्ष विकास के चरण और चरण। संघर्ष विकास के मुख्य चरण

एक सामाजिक घटना के रूप में संघर्ष की ख़ासियत, इसकी घटना और समाधान के तंत्र यह है कि संघर्ष एक बार की घटना के रूप में प्रकट नहीं होता है, बल्कि एक प्रक्रिया के रूप में प्रकट होता है जो उत्पन्न होता है, कुछ चरणों से गुजरता है और समाप्त होता है।

अपने वास्तविक रूप में संघर्ष एक अव्यक्त चरण से पहले होता है। इस स्तर पर, संघर्ष के लगभग सभी तत्व बन चुके हैं, केवल सक्रिय क्रियाएं गायब हैं। यह चरण अपने आप में एक बार का नहीं है, इसमें कई चरण शामिल हैं और यह बहुत लंबे समय तक चल सकता है।

पहले चरण में भविष्य के संघर्ष की वस्तुनिष्ठ समस्या स्थिति का उद्भव शामिल है।

दूसरे चरण में वस्तुनिष्ठ समस्या स्थिति के बारे में विषय की जागरूकता की प्रक्रिया शामिल है। इस स्तर पर, किसी अव्यक्त चरण में स्थिति को संघर्ष में बदलने से बचने का सबसे वास्तविक अवसर है। इस चरण की घटनाओं में निम्नलिखित पहलू शामिल हैं: पहला पहलू वर्तमान स्थिति की समस्याग्रस्त प्रकृति के प्रति किसी एक पक्ष की जागरूकता है। रुचियां काफी वास्तविक हो सकती हैं, लेकिन उन्हें गलत समझा भी जा सकता है।

दूसरे पहलू में उन बाधाओं को पहचानने की प्रक्रिया शामिल है जो किसी के हितों को साकार करने के रास्ते में आ सकती हैं। भविष्य की बाधाएँ तीन प्रकार की हो सकती हैं:

जो बाधाएँ वस्तुगत स्थिति से उत्पन्न होती हैं और बिल्कुल नहीं होती हैं

भविष्य के संघर्ष के अन्य संभावित विषयों पर निर्भर रहें;

व्यक्तिगत आधार पर बाधाएँ उत्पन्न हो सकती हैं

संघर्ष में संभावित भागीदार के गुण;

बाहरी बाधाएँ जो कार्य कर सकती हैं

वैयक्तिकृत। तीसरे पहलू में किसी के हितों और संभावित और स्पष्ट बाधाओं के बीच संबंध के बारे में जागरूकता शामिल है।

तीसरे चरण को गैर-संघर्ष तरीकों से संघर्ष की स्थिति को हल करने का प्रयास माना जा सकता है। स्थिति के ऐसे समाधान की संभावना इस तथ्य में निहित हो सकती है कि विपरीत पक्ष, अपने हित को समझते हुए, अपने कार्यों से संघर्ष का कारण न बने। इस स्तर पर आपसी समझ एक समस्याग्रस्त स्थिति को वास्तविक संघर्ष में विकसित होने से रोकने का एक वास्तविक अवसर पैदा करती है।

चौथे चरण की विशेषता विशिष्ट कार्रवाइयां हैं जिनका उद्देश्य दोनों पक्षों द्वारा अपने हितों को साकार करना था और जिसके परिणामस्वरूप नकारात्मक परिणाम हुए। इस स्तर पर, दोनों पक्षों की स्थिति स्पष्ट रूप से परिभाषित की जाती है और प्रारंभिक कार्य किया जाता है। औपचारिक दृष्टिकोण से, इस चरण को पूर्व-संघर्ष माना जा सकता है, हालाँकि वास्तव में संघर्ष पहले ही शुरू हो चुका है।

प्रस्तुत चरणों को संघर्ष के उद्भव के लिए एक आदर्श परिदृश्य माना जा सकता है। वास्तविक जीवन में, कुछ चरण छोड़े जा सकते हैं या दोहराए भी जा सकते हैं।

अंतिम चरण का अंत संघर्ष की गतिशीलता के अव्यक्त चरण को पूरा करता है। खुले चरण में संक्रमण कई परिस्थितियों से निर्धारित होता है। सबसे पहले, संघर्ष की स्थिति सभी प्रतिभागियों के लिए स्पष्ट हो जाती है। दूसरे, चल रहे संघर्ष में भाग लेने वालों की हरकतें तेजी से बाहरी फोकस का रूप ले रही हैं। तीसरा, कोई तीसरा पक्ष संघर्ष के अव्यक्त चरण से बाहर निकलने के बारे में सीखेगा। संघर्ष पर बाहरी प्रभाव महसूस होने लगता है; जरूरी नहीं कि यह संघर्ष को बढ़ा दे; यह प्रभाव सकारात्मक भूमिका निभा सकता है, यानी इसे खत्म कर सकता है।

संघर्ष का खुला चरण एक घटना से शुरू होता है - एक कार्रवाई, एक टकराव, जो स्पष्ट रूप से प्रकृति में असंगत है। ऐसी कार्रवाइयां या तो यादृच्छिक हो सकती हैं या किसी एक पक्ष द्वारा आयोजित की जा सकती हैं। घटना का महत्व यह है कि यह प्रतिद्वंद्वी के खिलाफ खुली कार्रवाई शुरू करती है, और घटना इन कार्यों को एक कानूनी (वैध) चरित्र प्रदान करती है। घटना का आकार कोई मायने नहीं रखता. इसके विपरीत, एक बाहरी पर्यवेक्षक की राय में, उस घटना की महत्वहीनता, जिसके कारण संघर्ष की खुली अभिव्यक्ति हुई, विरोधाभासों की गहराई और खुले टकराव की गैर-आकस्मिकता का संकेत दे सकती है।

अलग से, घटनाओं के एक समूह को उजागर करना आवश्यक है जिन्हें यादृच्छिक के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है, क्योंकि वे, अन्य मामलों की तुलना में अधिक हद तक, संघर्ष की स्थिति के विकास को प्रभावित करने वाले बाहरी कारक पर निर्भर हो सकते हैं। कुछ यादृच्छिक घटनाएं वस्तुनिष्ठ कारकों से जुड़ी हो सकती हैं, जिनकी प्रकृति मानव प्रभाव पर बहुत कम निर्भर करती है। अक्सर उनकी विशेषताएँ वस्तुनिष्ठ परिस्थितियों के संयोग से जुड़ी होती हैं। यादृच्छिक घटनाओं का दूसरा समूह एक व्यक्तिपरक कारक से जुड़ा हो सकता है, अर्थात्, संघर्ष टकराव को बढ़ाने में रुचि रखने वाले तीसरे पक्षों की उद्देश्यपूर्ण गतिविधियों के साथ।

किसी घटना के बाद संघर्ष नकारात्मक और सकारात्मक दोनों दिशाओं में विकसित हो सकता है। हालाँकि, अक्सर संघर्ष तेज़ हो जाता है और संघर्ष अपने आप बढ़ जाता है। खुले टकराव के चरण की इस अवधि को वृद्धि कहा जाता है।

संघर्ष बढ़ने का एक पैटर्न नए प्रतिभागियों को आकर्षित करके टकराव के विषयों का एकीकरण है। पारस्परिक संघर्ष अंतरसमूह संघर्ष में विकसित हो सकता है। तनाव बढ़ने की स्थिति में, किसी एक पक्ष की प्रत्येक बाद की कार्रवाई पिछले वाले की तुलना में तीव्रता में अधिक विनाशकारी हो जाती है। यह प्रेरणा में दूसरे पक्ष के विरोध के रूप में उचित है। यह, बदले में, आक्रामक और इसलिए मजबूत कार्रवाइयों का कारण बनता है। स्थिति और भी भ्रामक होती जा रही है. इस स्तर पर, अक्सर संघर्ष तर्क-वितर्क के विवाद से लेकर स्थायी दावों, व्यक्तिगत आरोपों और यहां तक ​​कि शारीरिक कार्यों तक चला जाता है। आलोचना को केवल धमकी के रूप में ही देखा जाता है। टकराव इस प्रकार की गंभीरता प्राप्त कर लेता है जब इसके पक्ष रचनात्मक कार्यों की ओर बढ़ने और पारस्परिक रूप से समझने योग्य स्थिति की खोज करने की आवश्यकता को समझने लगते हैं। भेदभाव को हितों के एकीकरण द्वारा प्रतिस्थापित किया जा सकता है, जिसकी संभावना संघर्ष को हल करने की आवश्यकता से उत्पन्न होती है। संघर्ष का कारण और स्रोत गायब नहीं होते हैं, लेकिन संघर्ष के परिणाम दोनों पक्षों को खुले टकराव को समाप्त करने के तरीकों की तलाश करने के लिए मजबूर कर सकते हैं।

इस स्तर पर स्थिति काफी अप्रत्याशित है और भविष्यवाणी करना कठिन है, इसलिए संघर्ष को हल करने की शुरुआत का विकल्प स्वयं संघर्ष के पक्षों के कार्यों और तीसरी शक्ति को शामिल करने के कारण संभव है। किसी अन्य विकल्प में संघर्ष विकसित होने की उच्च संभावना है, जब एक पक्ष अपने कार्यों को तेज करने का निर्णय लेता है और संघर्ष का अंत केवल दूसरे पक्ष के विनाश में देखता है। यह संघर्ष से विजयी होने की संभावना को साकार करने या अंत तक जाने के निर्णय का परिणाम हो सकता है।

किसी संघर्ष में सभी क्रियाओं पर एक विशिष्ट फोकस होता है और उन्हें कई प्रकार के टकरावों में विभाजित किया जा सकता है:

ए) विभिन्न जीवन स्थितियों में किसी वस्तु को पकड़ने या पकड़ने के उद्देश्य से की जाने वाली क्रियाएं;

बी) बाधाएं पैदा करना और अप्रत्यक्ष नुकसान पहुंचाना;

सी) ऐसे शब्दों और कार्यों का उपयोग जो सीधे तौर पर आपत्तिजनक हों

और सीधे विपरीत पक्ष के विरुद्ध निर्देशित; डी) मनोवैज्ञानिक दबाव या प्रत्यक्ष हिंसा के माध्यम से विषय की अधीनता या विनाश, उसे प्रेरणा और स्वतंत्र कार्रवाई की इच्छा से वंचित करना। डी) संघर्ष के किसी एक पक्ष को संघर्ष के विषय से सत्ता की वस्तु में बदलने के लिए प्रत्यक्ष नुकसान, भौतिक नुकसान उठाना। संघर्ष का अंत विभिन्न कारणों से संघर्ष के पक्षों द्वारा सक्रिय कार्यों का अंत है। किसी संघर्ष को समाप्त करने के रूप भिन्न हो सकते हैं:

♦ पक्षों के आपसी मेल-मिलाप से विवाद समाप्त होना;

♦ संघर्ष को उसके सममित समाधान के माध्यम से समाप्त करना, जब दोनों पक्ष जीतें या हारें;

♦ अपने असममित समाधान के माध्यम से संघर्ष को समाप्त करना, जब एक पक्ष जीतता है और दूसरा हारता है;

♦ एक संघर्ष का दूसरे टकराव में बढ़ना;

♦ संघर्ष का धीरे-धीरे ख़त्म होना।

संघर्षों का अंत अन्य रूपों में भी हो सकता है, जैसे शांतिपूर्ण समाधान, किसी तीसरे पक्ष द्वारा हिंसा का प्रयोग, तथाकथित। "गतिरोध", किसी एक पक्ष द्वारा संघर्ष को टालना, संघर्ष को हल करने के लिए तीसरे विकल्प का प्रस्ताव।

किसी संघर्ष की समाप्ति का मतलब संघर्ष की स्थिति के अस्तित्व की स्वचालित समाप्ति नहीं है, इसलिए संघर्ष खुले चरण से वापस अव्यक्त - संघर्ष के बाद के चरण में जा सकता है। इसकी ख़ासियत इस तथ्य में निहित है कि इस स्तर पर संघर्ष संबंधों के सामान्यीकरण की खोज और समस्याग्रस्त मुद्दों के पूर्ण समाधान के लिए परिस्थितियों के निर्माण के आसपास प्रवाहित हो सकता है।

संघर्ष के सक्रिय चरण के बाद, अव्यक्त, संघर्ष-पश्चात चरण फिर से शुरू हो सकता है, जिसमें दो चरण शामिल हो सकते हैं।

पहले चरण में संबंधों का आंशिक सामान्यीकरण शामिल हो सकता है, जब विरोधाभासों की गहराई अभी भी मौजूद है, लेकिन संघर्ष को बढ़ाने के तंत्र को पहले ही समाप्त कर दिया गया है। टकराव अभी भी जारी रह सकता है और संघर्ष का उद्देश्य मौजूद रहने तक लंबे समय तक रुका भी रह सकता है। दूसरा चरण संघर्ष का पूर्ण सामान्यीकरण है। इस स्तर पर की जाने वाली गतिविधियों का उद्देश्य संघर्ष की स्थिति के कारणों पर काबू पाना है। यदि इन्हें ख़त्म करने की परस्पर इच्छा हो तो ऐसी कार्रवाइयां संभव हैं। साथ ही, हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि इस स्तर पर संघर्ष फिर से शुरू होने की संभावना बनी रह सकती है; इसका कारण चूक, अल्पकथन, साथ ही नैतिक प्रकृति के क्षण भी हो सकते हैं।

2. संघर्ष के विकास की अवधि और चरण

किसी भी संघर्ष की समय सीमा होती है - संघर्ष की शुरुआत और अंत।

संघर्ष की शुरुआत प्रतिकार के पहले कृत्यों के उद्भव से होती है।

यदि तीन स्थितियाँ मेल खाती हैं तो संघर्ष शुरू हुआ माना जाता है:

* एक प्रतिभागी जानबूझकर और सक्रिय रूप से दूसरे प्रतिभागी के नुकसान के लिए कार्य करता है (शारीरिक और नैतिक रूप से, सूचनात्मक रूप से);

* दूसरे प्रतिभागी को पता चलता है कि ये कार्य उसके हितों के विरुद्ध हैं;

*इस संबंध में दूसरा प्रतिभागी पहले प्रतिभागी के संबंध में सक्रिय कार्रवाई करता है।

इस प्रकार, लोक ज्ञान जो कहता है कि दो लोग हमेशा बहस करते हैं, काफी उचित है, और न केवल शुरुआतकर्ता संघर्ष की जिम्मेदारी लेता है।

संघर्ष का अंत एक दूसरे के विरुद्ध कार्यों की समाप्ति है।

संघर्ष की गतिशीलता में निम्नलिखित अवधियों और चरणों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

अव्यक्त अवधि(पूर्व-संघर्ष) में चरण शामिल हैं:

एक वस्तुनिष्ठ समस्या स्थिति का उद्भव - विषयों के बीच एक विरोधाभास है, लेकिन यह अभी तक महसूस नहीं हुआ है और कोई परस्पर विरोधी क्रियाएं नहीं हैं।

वस्तुनिष्ठ समस्या की स्थिति के बारे में जागरूकता वास्तविकता को समस्याग्रस्त मानने और कुछ कार्रवाई करने की आवश्यकता की समझ है।

पार्टियों द्वारा वस्तुनिष्ठ स्थिति को गैर-संघर्ष तरीके से हल करने का प्रयासतौर तरीकों(अनुनय, स्पष्टीकरण, अनुरोध, जानकारी)।

पूर्व-संघर्ष की स्थिति - स्थिति को बातचीत के किसी एक पक्ष की सुरक्षा, सार्वजनिक हितों के लिए खतरे के रूप में माना जाता है, जो संघर्ष व्यवहार को भड़काता है।

यह समझना महत्वपूर्ण है कि खतरे को संभावित नहीं, बल्कि तत्काल माना जाता है।

खुली अवधिअक्सर इसे संघर्ष ही कहा जाता है। इसमें निम्नलिखित चरण शामिल हैं:

यह घटना पार्टियों के बीच पहली झड़प है। यदि शक्ति का महत्वपूर्ण असंतुलन है, तो संघर्ष एक घटना में समाप्त हो सकता है।

वृद्धि (लैटिन स्कैला से - सीढ़ी) विरोधियों के संघर्ष की तीव्र तीव्रता है। इसके संकेत:

1) व्यवहार और गतिविधि में संज्ञानात्मक क्षेत्र का संकुचन, प्रतिबिंब के अधिक आदिम तरीकों की ओर संक्रमण।

2) शत्रु की छवि द्वारा दूसरे की पर्याप्त धारणा का विस्थापन, नकारात्मक गुणों का उच्चारण (वास्तविक और भ्रामक दोनों)। चेतावनी के संकेत दर्शाते हैं कि "शत्रु छवि" प्रभावी है:

* अविश्वास (दुश्मन से जो कुछ भी आता है वह या तो बुरा है या, यदि उचित हो, तो बेईमान लक्ष्यों का पीछा करता है);

* शत्रु पर दोष मढ़ना (दुश्मन उन सभी समस्याओं के लिए जिम्मेदार है जो उत्पन्न हुई हैं और हर चीज के लिए वही दोषी है);

*नकारात्मक अपेक्षा (दुश्मन जो कुछ भी करता है, वह आपको नुकसान पहुंचाने के एकमात्र उद्देश्य से करता है);

*बुराई के साथ पहचान (दुश्मन आप जो हैं और जिसके लिए आप प्रयास करते हैं उसके विपरीत का प्रतीक है, वह जिसे आप महत्व देते हैं उसे नष्ट करना चाहता है और इसलिए उसे खुद ही नष्ट हो जाना चाहिए);

* "शून्य राशि" की अवधारणा (हर चीज जो दुश्मन को फायदा पहुंचाती है वह आपको नुकसान पहुंचाती है और इसके विपरीत);

* अविभाज्यता (जो कोई भी किसी दिए गए समूह से संबंधित है वह स्वचालित रूप से दुश्मन है);

* सहानुभूति से इनकार (आपका अपने दुश्मन से कोई लेना-देना नहीं है, कोई भी जानकारी आपको उसके प्रति मानवीय भावना दिखाने के लिए प्रेरित नहीं कर सकती, दुश्मन के संबंध में नैतिक मानदंडों द्वारा निर्देशित होना खतरनाक और नासमझी है)।

3) भावनात्मक तनाव में वृद्धि. संभावित क्षति के खतरे में वृद्धि की प्रतिक्रिया के रूप में उत्पन्न होता है; विपरीत पक्ष की नियंत्रणीयता में कमी; कम समय में वांछित सीमा तक अपने हितों को महसूस करने में असमर्थता; प्रतिद्वंद्वी का प्रतिरोध.

4) तर्कों से दावों और व्यक्तिगत हमलों की ओर संक्रमण। संघर्ष आमतौर पर काफी उचित तर्कों की अभिव्यक्ति से शुरू होता है। लेकिन तर्कों के साथ मजबूत भावनात्मक स्वर भी जुड़े होते हैं। प्रतिद्वंद्वी, एक नियम के रूप में, तर्क पर नहीं, बल्कि रंग पर प्रतिक्रिया करता है। उनके उत्तर को अब प्रतिवाद के रूप में नहीं, बल्कि अपमान के रूप में, किसी व्यक्ति के आत्मसम्मान के लिए खतरा माना जाता है। संघर्ष तर्कसंगत स्तर से भावनात्मक स्तर पर स्थानांतरित हो जाता है।

5) उल्लंघन और संरक्षित हितों की श्रेणीबद्ध रैंक की वृद्धि और उनका ध्रुवीकरण। अधिक तीव्र कार्रवाई दूसरे पक्ष के अधिक महत्वपूर्ण हितों को प्रभावित करती है, और इसलिए संघर्ष के बढ़ने को विरोधाभासों को गहरा करने की प्रक्रिया माना जा सकता है। तनाव बढ़ने के दौरान, परस्पर विरोधी दलों के हित दो विपरीत ध्रुवों में विभाजित होते दिख रहे हैं।

6) हिंसा का प्रयोग. एक नियम के रूप में, आक्रामकता किसी प्रकार के आंतरिक मुआवजे, क्षति के मुआवजे से जुड़ी होती है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि इस स्तर पर, न केवल वास्तविक खतरा मायने रखता है, बल्कि कभी-कभी इससे भी अधिक - संभावित खतरा।

7) 7) 7) असहमति के मूल विषय की हानि

8) 8) 8) संघर्ष की सीमाओं का विस्तार (सामान्यीकरण) - गहरे अंतर्विरोधों की ओर संक्रमण, टकराव के संभावित बिंदुओं में वृद्धि।

9) प्रतिभागियों की संख्या में वृद्धि हो सकती है।

यदि आप संघर्ष के बाहरी पक्ष की बेहतर कल्पना करना चाहते हैं, तो मेरा सुझाव है कि आप जी. बेटसन के "सममित शिमोजेनेसिस" के सिद्धांत का उपयोग करें।

यदि आप संघर्ष के आंतरिक कारणों में रुचि रखते हैं, तो जी. वोल्मर और के. लोरेंज द्वारा विकासवादी ज्ञानमीमांसा के सिद्धांत का संदर्भ लें। यह सिद्धांत आम तौर पर संघर्ष में मानव व्यवहार और खतरे के समय मानव व्यवहार के बीच दिलचस्प समानताएं खींचता है, मानव मानस के ऐसे गुण, उदाहरण के लिए, अज्ञात के लिए लालसा। जैसे-जैसे संघर्ष तेज होता है, इस सिद्धांत के अनुसार, एक व्यक्ति ओटोजेनेसिस के सभी चरणों से गुजरता है, लेकिन केवल विपरीत क्रम में।

पहले दो चरण संघर्ष-पूर्व स्थिति के विकास को दर्शाते हैं। व्यक्ति की अपनी इच्छाओं और तर्कों का महत्व बढ़ जाता है। डर है कि समस्या के संयुक्त समाधान का आधार ख़त्म हो जाएगा. मानसिक तनाव बढ़ रहा है।

तीसरा चरण- वृद्धि की शुरुआत. बलपूर्वक कार्रवाई (जरूरी नहीं कि शारीरिक बल, लेकिन कोई भी प्रयास) बेकार चर्चाओं का स्थान ले ले। प्रतिभागियों की अपेक्षाएँ विरोधाभासी हैं: दोनों पक्ष दबाव और दृढ़ता के माध्यम से प्रतिद्वंद्वी की स्थिति में बदलाव के लिए मजबूर करने की उम्मीद करते हैं, लेकिन कोई भी स्वेच्छा से हार मानने को तैयार नहीं है। मानसिक प्रतिक्रिया का यह स्तर, जब तर्कसंगत व्यवहार को भावनात्मक व्यवहार द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है, 8-10 वर्ष की आयु से मेल खाता है।

चौथा चरण- आयु 6-8 वर्ष, जब "अन्य" की छवि अभी भी संरक्षित है, लेकिन व्यक्ति अब इस "अन्य" के विचारों, भावनाओं, स्थिति को ध्यान में नहीं रखता है। भावनात्मक क्षेत्र में श्वेत-श्याम दृष्टिकोण हावी है। वह हर चीज़ जो "मैं नहीं" और "हम नहीं" है, बुरी और अस्वीकृत है।

पांचवें चरण मेंप्रतिद्वंद्वी के नकारात्मक मूल्यांकन और स्वयं के सकारात्मक मूल्यांकन का निरपेक्षीकरण होता है। "पवित्र मूल्य", विश्वास के सभी उच्चतम रूप और उच्चतम नैतिक दायित्व दांव पर हैं। प्रतिद्वंद्वी एक पूर्ण शत्रु और केवल एक शत्रु बन जाता है, किसी वस्तु की स्थिति का अवमूल्यन कर देता है और मानवीय गुणों से वंचित हो जाता है। लेकिन साथ ही, अन्य लोगों के संबंध में, व्यक्ति एक वयस्क की तरह व्यवहार करना जारी रखता है, जो एक अनुभवहीन पर्यवेक्षक को जो हो रहा है उसका सार समझने से रोकता है।

संघर्ष के बढ़ने के क्षण में, एक व्यक्ति अक्सर आक्रामकता से प्रेरित होता है - अर्थात। दूसरे को हानि या पीड़ा पहुँचाने की इच्छा।

आक्रामकता दो प्रकार की होती है - अपने आप में एक लक्ष्य के रूप में आक्रामकता (शत्रुतापूर्ण आक्रामकता) और कुछ हासिल करने के लिए एक उपकरण के रूप में आक्रामकता (वाद्य आक्रामकता)।

आक्रमण



शत्रुतापूर्ण वाद्य यंत्र

आक्रामकता की प्रकृति के बारे में बहस प्राचीन काल से चली आ रही है और आज भी जारी है। आक्रामकता क्या है? जे. जे. रूसो का मानना ​​था कि यह मानव स्वभाव की विकृति का परिणाम था। ज़ेड फ्रायड ने इस अवस्था की स्वाभाविकता के बारे में बात की और इसे आंशिक रूप से मृत्यु वृत्ति (थानाटोस) के अस्तित्व द्वारा समझाया, जो स्वयं को प्रत्यक्ष और उदात्त रूप में प्रकट करता है। बल्कि, आक्रामकता जन्मजात प्रवृत्तियों और सीखी गई प्रतिक्रियाओं के बीच एक जटिल बातचीत का एक कार्य है।

अगला पड़ाव- संतुलित प्रतिकार - पार्टियाँ प्रतिकार करती रहती हैं, लेकिन संघर्ष की तीव्रता कम हो जाती है।

संघर्ष ख़त्म करना- समस्या का समाधान खोजने के लिए संक्रमण।

किसी संघर्ष को समाप्त करने के मुख्य रूप समाधान, निपटान, लुप्त होना, उन्मूलन या दूसरे संघर्ष में वृद्धि हैं।

संघर्ष के बाद की अवधि चरण शामिल हैं - विरोधियों के बीच संबंधों का आंशिक और पूर्ण सामान्यीकरण।

आंशिक सामान्यीकरण तब होता है जब नकारात्मक भावनाएं पूरी तरह से गायब नहीं होती हैं और भावनाओं, जो हुआ उसकी समझ, प्रतिद्वंद्वी के आकलन में सुधार और संघर्ष के दौरान किसी के कार्यों के लिए अपराध की भावना के साथ होती है।

संबंधों का पूर्ण सामान्यीकरण तब होता है जब पार्टियों को आगे रचनात्मक बातचीत के महत्व का एहसास होता है।

इन सभी अवधियों और चरणों की अलग-अलग अवधि हो सकती है। कुछ चरण छोड़े जा सकते हैं या इतना कम समय ले सकते हैं कि उनके बीच अंतर करना व्यावहारिक रूप से असंभव है।

आर. वाल्टन किसी संघर्ष में पक्षों के विभेदीकरण और एकीकरण के चरणों की पहचान करते हैं। उत्तरार्द्ध आगे की वृद्धि की व्यर्थता का एहसास होने के क्षण से आता है।

तो, संघर्ष एक जटिल संरचना और गतिशीलता वाली घटना है, और इसलिए इसे हल करने की रणनीति चरण, अवधि और उनकी अवधि के आधार पर भिन्न होनी चाहिए।

अक्सर परस्पर विरोधी दल संघर्ष को ही अस्तित्व का एकमात्र संभव रास्ता मानते हैं। वे अन्य संभावनाओं के बारे में भूल जाते हैं और इस तथ्य को नजरअंदाज कर देते हैं कि यदि वे समस्याओं को रचनात्मक रूप से हल करते हैं तो वे और अधिक हासिल कर सकते हैं। किसी संघर्ष का अंत कभी-कभी केवल इसलिए हो जाता है क्योंकि विरोधी लड़ते-लड़ते थक जाते हैं और सह-अस्तित्व के लिए अनुकूल हो जाते हैं। पर्याप्त सहनशीलता दिखाने के बाद, यदि संपर्क अपरिहार्य हैं, तो वे धीरे-धीरे एक-दूसरे से विचारों और आदतों की पूर्ण सहमति की मांग किए बिना, शांति से रहना सीखते हैं।

हालाँकि, अक्सर, संघर्ष का अंत केवल इसे हल करने के उद्देश्य से विशेष प्रयासों के माध्यम से ही संभव हो पाता है। ऐसे प्रयासों के लिए काफी कौशल और बड़ी सरलता की आवश्यकता हो सकती है।

पारस्परिक संघर्ष को सुलझाना काफी कठिन है, क्योंकि आमतौर पर दोनों प्रतिद्वंद्वी खुद को सही मानते हैं। परस्पर विरोधी पक्षों की नकारात्मक भावनाओं के कारण प्रत्येक प्रतिद्वंद्वी द्वारा संघर्ष की स्थिति का तर्कसंगत, वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन बहुत कठिन है।

सोलोमन का निर्णय, पीटर पॉल रूबेन्स, 1617

आइए उन विरोधियों में से एक के कार्यों के अनुक्रम पर विचार करें जिन्होंने संघर्ष को हल करने के लिए पहल करने का निर्णय लिया।

चरण 1. अपने प्रतिद्वंद्वी से लड़ना बंद करें।

समझें कि संघर्ष के माध्यम से मैं अपने हितों की रक्षा नहीं कर पाऊंगा। मेरे लिए संघर्ष के संभावित तात्कालिक और दीर्घकालिक परिणामों का आकलन करें।

चरण 2. जो अधिक चतुर है वह गलत है।

आंतरिक रूप से सहमत हैं कि जब दो लोग झगड़ते हैं, तो जो अधिक होशियार होता है वह गलत होता है। इस जिद्दी प्रतिद्वंद्वी से पहल की उम्मीद करना मुश्किल है. मेरे लिए संघर्ष में अपना व्यवहार बदलना कहीं अधिक यथार्थवादी है। इससे मुझे केवल लाभ होगा, या कम से कम हानि तो नहीं होगी।

चरण 3. नकारात्मकता कम करें।

अपने प्रतिद्वंद्वी के प्रति अपनी नकारात्मक भावनाओं को कम करें। मेरे प्रति उसकी नकारात्मक भावनाओं को कम करने का अवसर खोजने का प्रयास करें।

चरण 4. सहयोग या समझौता.

इस तथ्य के लिए तैयार रहें कि सहयोग या समझौते के माध्यम से समस्या को हल करने के लिए कुछ प्रयास करने होंगे।

चरण 5. अपने प्रतिद्वंद्वी को सुनें।

यह समझने और सहमत होने का प्रयास करें कि प्रतिद्वंद्वी, मेरी तरह, संघर्ष में अपने हित साध रहा है। यह तथ्य कि वह उनका बचाव करता है, उतना ही स्वाभाविक है जितना कि अपने कई हितों का बचाव करना।

चरण 6. बाहर से मूल्यांकन करें।

संघर्ष के सार का आकलन ऐसे करें जैसे कि बाहर से, मेरे स्थान पर हमारे समकक्षों और प्रतिद्वंद्वी के स्थान पर कल्पना करते हुए। ऐसा करने के लिए, आपको मानसिक रूप से संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलना होगा और कल्पना करनी होगी कि बिल्कुल वही संघर्ष दूसरी टीम में हो रहा है। इसमें मेरा डबल और मेरे प्रतिद्वंद्वी का डबल शामिल है। प्रतिद्वंद्वी के डबल की स्थिति में ताकत, आंशिक सहीता और मेरे डबल की स्थिति में कमजोरियां और आंशिक गलतता को देखना महत्वपूर्ण है।

चरण 7. अपने प्रतिद्वंद्वी के हितों को पहचानें।

पता लगाएँ कि इस संघर्ष में मेरे प्रतिद्वंद्वी के वास्तविक हित क्या हैं। आखिर वह क्या हासिल करना चाहता है? देखिए झगड़े की वजह और बाहरी तस्वीर के पीछे छिपा सार.

चरण 8. अपने प्रतिद्वंद्वी की मुख्य चिंताओं को समझें।

निर्धारित करें कि वह क्या खोने से डरता है। पता लगाएं कि प्रतिद्वंद्वी किस संभावित क्षति को रोकने की कोशिश कर रहा है।

चरण 9. संघर्ष की समस्या को लोगों से अलग करें।

समझें कि संघर्ष का मुख्य कारण क्या है, यदि आप इसके प्रतिभागियों की व्यक्तिगत विशेषताओं को ध्यान में नहीं रखते हैं।

चरण 10. एक अधिकतम कार्यक्रम विकसित करें।

न केवल मेरे, बल्कि प्रतिद्वंद्वी के भी हितों को ध्यान में रखते हुए, समस्या के इष्टतम समाधान के उद्देश्य से एक अधिकतम कार्यक्रम पर विचार करें और विकसित करें। प्रतिद्वंद्वी के हितों की अनदेखी से संघर्ष समाधान कार्यक्रम शुभ हो जाएगा। समस्या के समाधान के लिए 3-4 विकल्प तैयार करें।

चरण 11. एक न्यूनतम कार्यक्रम विकसित करें।

जितना संभव हो सके संघर्ष को कम करने के उद्देश्य से एक न्यूनतम कार्यक्रम पर विचार करें और विकसित करें। अभ्यास से पता चलता है कि संघर्ष का शमन, कमी, तीक्ष्णता विरोधाभास के बाद के समाधान के लिए एक अच्छा आधार तैयार करती है। समस्या को आंशिक रूप से हल करने या संघर्ष को कम करने के लिए 3-4 विकल्प तैयार करें।

चरण 12: अवसरों को पहचानें।

यदि संभव हो, तो संघर्ष को हल करने के लिए वस्तुनिष्ठ मानदंड निर्धारित करें।

चरण 13. प्रतिक्रियाओं की भविष्यवाणी करें।

जैसे-जैसे संघर्ष विकसित होता है, प्रतिद्वंद्वी की संभावित प्रतिक्रियाओं और उन पर आपकी प्रतिक्रियाओं की भविष्यवाणी करें: यदि संघर्ष के विकास के बारे में मेरा पूर्वानुमान सही है, तो यह मेरे व्यवहार को और अधिक रचनात्मक बना देगा। स्थिति के विकास का पूर्वानुमान जितना बेहतर होगा, संघर्ष में दोनों पक्षों का नुकसान उतना ही कम होगा।

चरण 14. बातचीत खोलें.

संघर्ष को सुलझाने के लिए अपने प्रतिद्वंद्वी के साथ खुली बातचीत करें।

बातचीत का तर्क इस प्रकार हो सकता है:

मिलकर काम करना होगा, साथ रहना होगा, नुकसान पहुंचाने से बेहतर है मदद करना;
- मैं इस बात पर चर्चा करने का प्रस्ताव करता हूं कि समस्या को शांतिपूर्वक कैसे हल किया जाए;
- अपनी गलतियों को स्वीकार करें जिनके कारण संघर्ष हुआ;
- इस स्थिति में जो मुख्य बात नहीं है, उसमें प्रतिद्वंद्वी को स्वीकार करना;
- धीरे से प्रतिद्वंद्वी की ओर से रियायतों की इच्छा व्यक्त करें;
- आपसी रियायतों पर चर्चा करें;
- विवाद को पूरी तरह या आंशिक रूप से हल करें।

यदि बातचीत असफल होती है, तो स्थिति को आगे न बढ़ाएं, बल्कि 2-3 दिनों में समस्या पर फिर से चर्चा करने की पेशकश करें।

स्वाभाविक रूप से, खुली बातचीत की तकनीक अक्सर एक समझौता प्राप्त करने के विचार पर आधारित होती है जिसमें हम क्रमिक मेल-मिलाप के मार्ग का अनुसरण करते हैं। प्रस्तावित तकनीक के आधार पर किए गए निर्णय में, ज्यादातर मामलों में, एक रचनात्मक घटक होता है, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि यह आपको विरोध से बचने और आपसी समझौते की ओर बढ़ते हुए विरोधाभास को हल करने की अनुमति देता है।

चरण 15. संघर्ष को सुलझाने का प्रयास करें।

विशिष्ट स्थिति के अनुसार न केवल रणनीति, बल्कि अपने व्यवहार की रणनीति को भी लगातार समायोजित करके संघर्ष को हल करने का प्रयास करें।

चरण 16. विफलता की स्थिति में त्रुटियों की पहचान करें।

एक बार फिर संघर्ष के उद्भव, विकास और समापन के चरणों में अपने कार्यों का मूल्यांकन करें। निर्धारित करें कि क्या सही ढंग से किया गया और कहाँ गलतियाँ की गईं।

चरण 17. संघर्ष में अन्य पक्षों के व्यवहार का आकलन करें।

संघर्ष में अन्य प्रतिभागियों के व्यवहार का आकलन करें, जिन्होंने मेरा या मेरे प्रतिद्वंद्वी का समर्थन किया। संघर्ष ही लोगों का परीक्षण करता है और उन विशेषताओं को प्रकट करता है जो पहले छिपी हुई थीं।

आइए संघर्ष विकास के चरणों पर विचार करें।

पारस्परिक झगड़ों के कारण.

1. विषय वस्तु व्यावसायिक असहमति है। उदाहरण के लिए: छात्रों में इस बात पर असहमति थी कि लास्ट बेल को किस रूप में रखा जाए - 19वीं सदी के कुलीन वर्ग की शैली में या किसी काल्पनिक कहानी में। इस संघर्ष से पारस्परिक संबंधों में दरार और भावनात्मक शत्रुता नहीं आती है।

2. व्यक्तिगत हितों का विचलन.जब कोई सामान्य लक्ष्य नहीं होते हैं, तो प्रतिस्पर्धा की स्थिति होती है, हर कोई व्यक्तिगत लक्ष्यों का पीछा करता है, जहां एक का लाभ दूसरे का नुकसान होता है (अक्सर ये कलाकार, एथलीट, चित्रकार, कवि होते हैं)।

कभी-कभी दीर्घकालिक वास्तविक और व्यावसायिक असहमति व्यक्तिगत संघर्ष का कारण बनती है।

3. संचार बाधाएँ(व्याख्यान संख्या 3 देखें) + शब्दार्थ बाधा, जब एक वयस्क और एक बच्चा, एक पुरुष और एक महिला आवश्यकताओं का अर्थ नहीं समझते हैं, इसलिए वे पूरी नहीं होती हैं। अपने आप को दूसरे के स्थान पर रखने में सक्षम होना और यह समझना महत्वपूर्ण है कि वह इस तरह से कार्य क्यों करता है।

चरण 1: संघर्ष की स्थिति -यह वस्तुनिष्ठता की धारणा में एक स्थितिगत अंतर है। उदाहरण के लिए: एक छात्र कक्षा में नहीं जाता है और सोचता है कि कुछ भी गलत नहीं है। शिक्षक निश्चित रूप से जानता है कि छात्र को कक्षाएं छोड़ने का अधिकार है, लेकिन उसे सामग्री न जानने का अधिकार नहीं है। जब तक पदों की खोज नहीं हो जाती, प्रत्येक को आशा है कि दूसरा उसकी स्थिति को समझेगा।

स्टेज 2: घटना- यह एक गलतफहमी है, मौजूदा हालात में एक अप्रिय घटना है। उदाहरण के लिए: एक छात्र कक्षा से चूक गया और फिर बिना तैयारी के असाइनमेंट के साथ वापस आ गया। यहां पार्टियां साफ-साफ अपनी स्थिति बता रही हैं . यह दूसरा तरीका भी हो सकता है: पहले कोई घटना, और फिर संघर्ष की स्थिति।

चरण 3: संघर्ष -पार्टियों का टकराव, तसलीम.

इस संघर्ष का समाधान क्या है, इस स्थिति में क्या किया जाना चाहिए?

हम संघर्ष को सुलझाने के बारे में तभी बात कर सकते हैं जब दोनों पक्ष जीतें या कम से कम कोई न हारे।

1.संघर्ष का पता लगाना.संचार का अवधारणात्मक पक्ष सक्रिय हो जाता है। व्यक्ति अपने प्रति दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण में परिवर्तन देखता है। एक नियम के रूप में, पहले संकेतों को चेतना द्वारा नहीं पकड़ा जाता है और उन्हें बमुश्किल ध्यान देने योग्य संकेतों द्वारा महसूस किया जा सकता है (सूखी तरह से स्वागत किया जाता है, बंद कर दिया जाता है, फोन नहीं किया जाता है, आदि)

2. स्थिति का विश्लेषण.निर्धारित करें कि संघर्ष खाली है या सार्थक। (यदि खाली है, तो इसे हल करने या चुकाने के तरीकों के लिए ऊपर देखें)। यदि सार्थक हो तो आगे की कार्यवाही की योजना बनायें:

दोनों पक्षों के हितों का निर्धारण करें

संघर्ष के समाधान के परिणामस्वरूप व्यक्तिगत विकास की संभावना (मैं क्या खोता हूँ, क्या पाता हूँ)

सरल से संघर्ष के विकास की डिग्री असंतोष(ओ ओ) असहमति (जब कोई किसी की नहीं सुनता तो सब अपनी-अपनी बात कहते हैं विरोध और टकराव(खुली चुनौती, दीवार से दीवार तक) ब्रेकअप या जबरदस्तीदूसरे का पक्ष लो.

3. प्रत्यक्ष संघर्ष समाधान:

- मनोवैज्ञानिक तनाव से राहत(क्षमा के लिए अनुरोध: "कृपया मुझे क्षमा करें...", एक चुटकुला, सहानुभूति की अभिव्यक्ति, असहमत होने का अधिकार प्रदान करना: "शायद मैं गलत हूं" या "आपको मुझसे सहमत होने की आवश्यकता नहीं है... ”, कोमलता का स्वर: "जब आप क्रोधित होते हैं, तो मैं आपसे विशेष रूप से प्यार करता हूं...", "मैं हमेशा ऐसा करता हूं: जिसे मैं सबसे अधिक प्यार करता हूं वह मुझसे सबसे अधिक प्राप्त करता है।"

एक एहसान का अनुरोध (ई. ओसाडोव "वह हमारे क्षेत्र का तूफान था..."

संचार में सकारात्मक अंतःक्रिया कौशल का उपयोग करना (आई-अवधारणा, आत्मविश्वासपूर्ण व्यवहार के कौशल, बातचीत में "वयस्क" की स्थिति, सक्रिय श्रवण कौशल, आदि)

समझौता एक व्यक्ति द्वारा दूसरे के साथ संबंध तय करने के लिए पारस्परिक, आपसी या अस्थायी रियायत है। यह संघर्ष समाधान का सबसे सामान्य और प्रभावी रूप है। यह सदैव दूसरे के प्रति सम्मान की अभिव्यक्ति है।

अप्रत्याशित प्रतिक्रिया (उदाहरण के लिए, एक बच्चे की शिकायत पर एक पुरुष शिक्षक और एक महिला शिक्षक, प्रिंसिपल से मिलने के लिए स्कूल में बुलाए जाने के बाद एक माँ की हरकतें)

विलंबित प्रतिक्रिया (इसे प्रतीक्षा करें, इसे समय दें। और फिर अन्य तरीकों का उपयोग करें)

मध्यस्थता - जब परस्पर विरोधी पक्ष समस्या के समाधान के लिए तीसरे पक्ष की ओर रुख करते हैं। इसके अलावा, वह जिसका दोनों तरफ से सम्मान किया जाता है और अक्सर नहीं

अल्टीमेटम, चरम मामलों में जबरदस्ती, जब किसी अन्य तरीके से दूसरे के व्यवहार को बदलना असंभव हो (ए.एस. मकरेंको)। हालाँकि, वयस्क अक्सर इस पद्धति का उपयोग करते हैं: "यदि आप ऐसा नहीं करते हैं, तो आपको यह नहीं मिलेगा।"

यदि सभी संभावित तरीकों का उपयोग करने के बाद भी संघर्ष का समाधान नहीं होता है, तो लंबे संघर्ष को हल करने का एकमात्र तरीका अलगाव संभव है। इस विधि का उपयोग अक्सर बच्चे और किशोर घर से भागते समय या घर छोड़ते समय करते हैं।

संघर्षों को सुलझाने की क्षमता जीवन की प्रक्रिया और प्रशिक्षण के विशेष रूप से संगठित रूपों दोनों में विकसित होती है, जिसे हम आंशिक रूप से व्यावहारिक कक्षाओं में लागू करने का प्रयास करते हैं।

घर पर:संघर्षों के अपने स्वयं के उदाहरण चुनें, उनके घटित होने के कारण की पहचान करें और उन्हें हल करने के तरीके खोजें।