संघर्ष के चरणों का सही क्रम. संघर्ष विकास: मुख्य चरण, उदाहरण। संघर्षपूर्ण बातचीत. घटना

हममें से हर कोई संघर्ष जैसी चीज़ से अच्छी तरह परिचित है। वे उग्र, विरोधाभासी स्थितियों को दर्शाते हैं जिनमें प्रत्येक पक्ष प्रतिद्वंद्वी के हितों के विपरीत रुख अपनाता है। निःसंदेह, संघर्ष कहीं से भी उत्पन्न नहीं होता है। हालाँकि, संघर्ष के चरण मनोविज्ञान के क्षेत्र में अलग रुचि रखते हैं। सामान्यतः यह विषय अपने आप में बहुत व्यापक है। इसलिए प्रत्येक महत्वपूर्ण बारीकियों पर ध्यान देते हुए, इस पर थोड़ा और विस्तार से विचार करना उचित है।

कारण

संघर्ष चाहे जो भी हो, उसके घटित होने की मुख्य शर्त विरोधी हितों, लक्ष्यों या विचारों का टकराव है। हालाँकि, ऐसे वस्तुनिष्ठ कारक हैं जो विरोधाभासों के कारणों को निर्धारित करते हैं। लेकिन वे इतने विविध हैं कि उन्हें किसी भी वर्गीकरण के अनुसार समूहित करना असंभव है।

संघर्ष के प्राकृतिक कारण सबसे आम हैं। लोग सामाजिक हैं, वे समाज में रहते हैं। वे अपनी बात का बचाव करने की प्रवृत्ति रखते हैं। आख़िरकार, इसी तरह वे उस चीज़ की रक्षा करते हैं जो उन्हें प्रिय है - व्यक्तिगत मूल्य। लेकिन केवल एक ही स्थिति को नियंत्रण में रख पाता है, जबकि अन्य नहीं। परिणामस्वरूप, चिड़चिड़ापन, आक्रामकता प्रकट होने लगती है और सब कुछ एक तीव्र, विरोधाभासी स्थिति में विकसित हो जाता है।

अन्य पूर्वापेक्षाएँ

संघर्षों के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारण असंख्य हैं। अक्सर वे विरोधियों की व्यक्तिगत असंगति में झूठ बोलते हैं। असंगत स्वभाव और चरित्र वाले लोग संघर्ष करेंगे। साथ ही वे व्यक्ति जिनके जीवन आदर्शों, मूल्यों और लक्ष्यों के बारे में भिन्न-भिन्न विचार हैं।

और इसके व्यक्तिगत कारण भी हैं. उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति दूसरे के साथ संघर्ष करेगा यदि उसका व्यवहार उसे अस्वीकार्य लगता है। या यदि उनके पास बौद्धिक विकास का एक अलग स्तर है, दुनिया के बारे में अलग-अलग विचार हैं, इसकी धारणा है। वैसे, सहानुभूति की कमी भी विरोधाभासों का कारण हो सकती है।

आरंभिक चरण

संघर्ष-पूर्व की स्थिति वह है जहाँ से यह सब शुरू होता है। यह शून्य कदम है. लेकिन यह उससे है कि संघर्ष का विकास शुरू हो सकता है। यह एक विरोधाभासी स्थिति का एक निश्चित जोखिम है। आमतौर पर इसे "शुरुआत में ही दबा दिया जाता है"। विरोधी समझते हैं कि यदि आप किसी ऐसे विषय को विकसित करना जारी रखेंगे जिससे गहरा विवाद हुआ है, तो इसका अंत बुरा होगा। और आमतौर पर हर कोई अपनी राय में बने रहने का फैसला करता है।

लेकिन यह सिर्फ एक उदाहरण है. बातचीत या चर्चा के दौरान वर्णित जैसी स्थिति उत्पन्न हो सकती है। और ऐसा भी होता है कि संघर्ष-पूर्व अवस्था बहुत लंबे समय तक चलती है। इसके साथ विरोधियों के संबंधों में तनाव भी आता है, जिससे कोई रास्ता या समाधान नहीं मिल पाता है, क्योंकि यह खुले टकराव में नहीं जाता है। आमतौर पर, सभी बिंदुओं को "i" के ऊपर रखने से मदद मिलती है। हालाँकि, कभी-कभी व्यवस्था करने के लिए कुछ भी नहीं होता है। कभी-कभी एक व्यक्ति को यह भी नहीं पता होता है कि वह किसी ऐसे व्यक्ति के साथ संघर्ष में संभावित भागीदार है जो उसे पसंद नहीं करता है। आपसी सहानुभूति की कमी अक्सर विरोधाभासों को भड़काने वाला कारक है।

घटना

यदि आप प्रारंभिक चरण का सामना नहीं करते हैं, तो संघर्ष इसमें विकसित होगा। "शून्य" चरण के बाद संघर्ष के चरण घटना और वृद्धि हैं। वे तेजी से विकास कर रहे हैं. यह घटना एक विरोधाभास की शुरुआत का संकेत देती है। कभी-कभी ऐसा लग सकता है जैसे यह कहीं से भी आ गया हो। लेकिन ऐसा नहीं होता. ज्यादातर मामलों में, यह बस "आखिरी तिनका" साबित होता है, जो अब प्रारंभिक चरण के कटोरे में फिट नहीं बैठता है। और संघर्ष छिड़ जाता है.

घटना के बाद संघर्ष के चरण जुनून की तीव्रता को दर्शाते हैं। विरोधी बहस करते हैं, बहस करते हैं, गाली-गलौज करते हैं और उनके बीच तनाव बढ़ता जा रहा है। इस प्रक्रिया को एस्केलेशन कहा जाता है. यह कितने समय तक चलेगा यह उस कारण पर निर्भर करता है कि यह सब क्यों शुरू हुआ, और स्वयं विरोधाभास में भाग लेने वालों पर। कुछ विवाद एक घंटे में सुलझ जाते हैं. और कुछ वर्षों, दशकों और यहां तक ​​कि पीढ़ियों तक झगड़ने में सक्षम हैं। कम से कम विलियम शेक्सपियर की प्रसिद्ध त्रासदी को याद करें, जिसमें मोंटेग्यूज़ और कैपुलेट्स के प्राचीन परिवारों के बीच सदियों से चले आ रहे संघर्ष का विषय सामने आया था।

उत्कर्ष

यह आमतौर पर संघर्ष को समाप्त करता है। पहले सूचीबद्ध संघर्ष के चरणों को अक्सर कई और चरणों में विभाजित किया जाता है, लेकिन सब कुछ तथाकथित "मृत बिंदु" के साथ समाप्त होता है। चरमोत्कर्ष का मतलब हमेशा दोनों पक्षों में संघर्ष विराम नहीं होता। इसके विपरीत, अक्सर इसका तात्पर्य ऐसी घटना की उपलब्धि से है, जिसकी विनाशकारी शक्ति इतनी महान है कि विरोधाभास विकसित करना जारी रखना असुरक्षित हो जाता है।

उदाहरण के लिए, हम फिर से त्रासदी "रोमियो एंड जूलियट" की ओर मुड़ सकते हैं। मोंटेची और कैपुलेटी परिवारों ने अपना झगड़ा क्यों ख़त्म किया? क्योंकि उसके कारण ही उनके बच्चों की मृत्यु हुई। उन्हें अपने संघर्ष की निरर्थकता का एहसास हुआ, जिससे रोमियो और जूलियट की मृत्यु हो गई। केवल उनके बच्चों की मृत्यु ने ही उन्हें यह एहसास दिलाया कि दुनिया पर दया और प्रेम का शासन होना चाहिए, क्रोध और शत्रुता का नहीं। संघर्ष विराम एक पश्चाताप और क्रूरता, घमंड और गलतफहमी के लिए मृतकों से माफी मांगने का एक प्रयास था।

हालाँकि, वास्तविक जीवन में, संघर्ष के पक्ष हमेशा इस निष्कर्ष पर नहीं पहुँचते कि संबंधों में खटास रुक गई है। कुछ लोग केवल शत्रुतापूर्ण कार्रवाइयों को तेज़ करते हैं, और इससे न केवल प्रतिद्वंद्वी, जो पहले से ही एक विरोधी बन चुका है, को नष्ट कर देता है, बल्कि स्वयं को भी नष्ट कर देता है।

यह सब किस ओर ले जाता है?

जिन झगड़ों को समय पर हल नहीं किया जा सका, उनके परिणाम बहुत दुखद होते हैं। व्यक्ति अपनी भावनात्मक कमजोरी के कारण तनाव का शिकार हो जाता है। वे जमा हो जाते हैं, वे अवसाद में भी विकसित हो सकते हैं। यदि किसी विवाद में विरोधी स्वयं को नए, बदतर पक्ष से प्रकट करता है, तो विरोधाभासी स्थिति को हल करने की प्रेरणा भी गायब हो जाती है। एक व्यक्ति इस बात से निराश होता है कि उसे कौन प्रिय था, जो अक्सर घृणा में बदल जाता है। स्थिति जितनी अधिक बढ़ती है, लोगों के बीच संबंध उतने ही अधिक बिगड़ते हैं। बदला लेने की, किसी बुरे काम में अपनी आक्रामकता दिखाने की इच्छा हो सकती है।

स्वाभाविक रूप से, हर चीज़ का अंत बुरा होता है। संघर्षों के परिणाम निराशाजनक होते हैं। और कई लोगों को यह विश्वास करना कठिन लगता है कि कोई उनसे लाभ उठा सकता है। और वास्तव में यह है. पारस्परिक अंतर्विरोधों के बिना कोई रिश्ता नहीं है। और यह ठीक है. और खेलों का कुशल समाधान लोगों के बीच संबंध, विश्वास और न्याय की भावना को मजबूत कर सकता है। बस इसके लिए आपको यह जानना होगा कि ऐसी स्थितियों में कैसे व्यवहार करना है।

इस स्थिति से कैसे बाहर निकलें?

तो, संघर्ष के चरणों का क्रम ऊपर संक्षेप में वर्णित किया गया था। अब उन सबसे लोकप्रिय तरीकों के बारे में कुछ शब्द कहे जा सकते हैं जिनका लोग किसी विवादास्पद स्थिति से जल्द से जल्द बाहर निकलने के लिए सहारा लेते हैं।

आश्चर्य की बात है कि कई लोग केवल प्रतिद्वंद्वी और संघर्ष से ही बचने का निर्णय लेते हैं। ये लोग बहुत भावुक और निराश होते हैं। कभी-कभी कुछ लोगों के लिए किसी जरूरी समस्या को हल करने की तुलना में रिश्ते को छोड़ना आसान होता है।

नम्र लोगों में विनम्र पद्धति लोकप्रिय है। वे अपने व्यक्तिगत हितों और इच्छाओं को त्यागकर, प्रतिद्वंद्वी की खातिर शांतिपूर्वक एकतरफा रियायतें देते हैं। समर्पण को उचित ठहराया जा सकता है. लेकिन तभी जब इसे चालाकी के साथ जोड़ा जाए। विनम्र की भूमिका निभाने वाले व्यक्ति को पता होना चाहिए कि समस्या वास्तव में इस तरह से समाप्त हो जाएगी। अन्यथा, वह केवल एक रीढ़हीन, कमजोर व्यक्तित्व के रूप में सामने आ सकता है। और इससे भविष्य में दावों को बढ़ावा मिलेगा.

अन्य विधियाँ

तीन और प्रसिद्ध तरीके हैं जिनके द्वारा आप संघर्ष को हल कर सकते हैं। पहला है प्रतियोगिता. और इसका अभ्यास न केवल व्यावसायिक क्षेत्र में विरोधाभासों के मामलों में किया जाता है। पारस्परिक संबंधों में प्रतिस्पर्धा भी होती है।

मान लीजिए कि पत्नी बंधक ऋण लेना चाहती है, लेकिन पति ऐसा नहीं करता। वे अपनी सास के साथ रहती हैं। बहू उसे अपने विचार के बारे में बताती है, और वह उसके पक्ष में चली जाती है, क्योंकि युवाओं का अपना आवास खरीदने का विचार इतना बुरा नहीं है। और अब, उसकी पत्नी के अलावा, उसकी माँ भी एक आदमी पर "दबाव" डालती है। हालाँकि यह तर्कसंगत है कि शुरू में, ऐसा कहा जा सकता है, वह अपने बेटे के हितों का प्रतिनिधित्व करती थी। सामान्यतः प्रतिस्पर्धा का सिद्धांत सरल है। संघर्ष के पक्षकारों द्वारा अन्य लोगों को व्यक्तिगत हितों के संघर्ष में उपकरण के रूप में देखा जाता है।

लेकिन अधिकतर, समझौता और सहयोग अभी भी प्रचलित है। पहली विधि में दोनों पक्ष एक-दूसरे को संतुष्ट करने के लिए अपनी कुछ माँगें छोड़ देते हैं। और दूसरा तरीका एक संयुक्त समाधान विकसित करने के लिए विरोधियों के साथ सहयोग करना है जो उन दोनों के लिए उपयुक्त होगा। वैसे, सबसे कुशल।

समस्या के प्रति तर्कसंगत दृष्टिकोण

शायद पारस्परिक विरोधाभासों को हल करने की सबसे अच्छी प्रणाली अमेरिकी मनोवैज्ञानिक थॉमस गॉर्डन की है। उन्होंने लंबे समय तक संघर्ष के मुख्य चरणों का अध्ययन किया और अंततः विवादों को रचनात्मक रूप से हल करने के लिए कई कदम विकसित किए।

सबसे पहले विरोधियों को समस्या की पहचान करनी होगी. इसे ठोस बनाना, इसका नाम देना, सटीक शब्दांकन देना आवश्यक है। फिर आपको आपसी भावनाओं, अपेक्षाओं और ज़रूरतों के बारे में बात करने की ज़रूरत है। संघर्ष में भाग लेने वालों को एक-दूसरे को सुनना और समझना चाहिए। और फिर - एक साथ मिलकर स्थिति को हल करने के तरीके खोजें। जितने अधिक होंगे, उतना अच्छा होगा। वैसे भी, अगले चरण में, प्रत्येक विकल्प पर तार्किक दृष्टिकोण से विचार करना होगा और अनुपयुक्त को एक तरफ फेंक देना होगा। और बाकी में से, वह चुनें जो प्रत्येक पक्ष के लिए उपयुक्त हो। और इसे हकीकत में बदलो.

हैरानी की बात यह है कि रिश्तों में कई झगड़े इसी तरह सुलझते हैं। अभिव्यंजक तर्क मदद नहीं करेंगे. चाहे वह आपसी सम्मान हो और स्थिति के प्रति व्यावहारिक दृष्टिकोण हो।

2. संघर्ष के विकास की अवधि और चरण

किसी भी संघर्ष की समय सीमा होती है - संघर्ष की शुरुआत और अंत।

संघर्ष की शुरुआत प्रतिकार के पहले कृत्यों के उद्भव से होती है।

यदि तीन शर्तें पूरी होती हैं तो संघर्ष शुरू हुआ माना जाता है:

* एक प्रतिभागी जानबूझकर और सक्रिय रूप से दूसरे प्रतिभागी के नुकसान के लिए कार्य करता है (शारीरिक और नैतिक रूप से, सूचनात्मक रूप से);

* दूसरे प्रतिभागी को पता है कि ये कार्य उसके हितों के विरुद्ध हैं;

*इस संबंध में दूसरा भागीदार पहले भागीदार के संबंध में सक्रिय कार्रवाई करता है।

इस प्रकार, लोक ज्ञान जो कहता है कि दो हमेशा बहस करते हैं, काफी उचित है, और न केवल शुरुआतकर्ता संघर्ष के लिए जिम्मेदार है।

संघर्ष का अंत एक दूसरे के विरुद्ध कार्यों की समाप्ति है।

संघर्ष की गतिशीलता में, निम्नलिखित अवधियों और चरणों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

अव्यक्त अवधि(पूर्व-संघर्ष) में चरण शामिल हैं:

एक वस्तुनिष्ठ समस्या स्थिति का उद्भव - विषयों के बीच एक विरोधाभास है, लेकिन इसे अभी तक मान्यता नहीं मिली है और कोई संघर्षपूर्ण कार्रवाई नहीं हुई है।

एक वस्तुनिष्ठ समस्याग्रस्त स्थिति के बारे में जागरूकता एक समस्याग्रस्त स्थिति के रूप में वास्तविकता की धारणा और कुछ कार्रवाई करने की आवश्यकता की समझ है।

पार्टियों द्वारा गैर-संघर्ष द्वारा वस्तुनिष्ठ स्थिति को हल करने का प्रयासतौर तरीकों(अनुनय, स्पष्टीकरण, अनुरोध, जानकारी)।

संघर्ष पूर्व स्थिति - स्थिति को बातचीत के किसी एक पक्ष की सुरक्षा, सार्वजनिक हितों के लिए खतरे के रूप में माना जाता है, जो संघर्ष व्यवहार को भड़काता है।

यह समझना महत्वपूर्ण है कि खतरे को संभावित नहीं, बल्कि तत्काल माना जाता है।

खुली अवधिअक्सर इसे वास्तविक संघर्ष के रूप में जाना जाता है। इसमें निम्नलिखित चरण शामिल हैं:

यह घटना पार्टियों की पहली झड़प है। बलों के एक महत्वपूर्ण अनुपातहीन होने पर, संघर्ष एक घटना में समाप्त हो सकता है।

वृद्धि (अक्षांश से। स्काला - सीढ़ियाँ) - विरोधियों के संघर्ष की तीव्र तीव्रता। उसके संकेत:

1) व्यवहार और गतिविधि में संज्ञानात्मक क्षेत्र का संकुचन, प्रतिबिंब के अधिक आदिम तरीकों की ओर संक्रमण।

2) किसी अन्य छवि द्वारा दुश्मन की पर्याप्त धारणा का विस्थापन, नकारात्मक गुणों का उच्चारण (वास्तविक और भ्रामक दोनों)। चेतावनी संकेत दर्शाते हैं कि "दुश्मन की छवि" हावी है:

* अविश्वास (दुश्मन से जो कुछ भी आता है वह या तो बुरा है या, यदि उचित है, तो बेईमान लक्ष्यों का पीछा करता है);

* दुश्मन पर दोष मढ़ना (दुश्मन उन सभी समस्याओं के लिए ज़िम्मेदार है जो उत्पन्न हुई हैं और हर चीज़ के लिए वही दोषी है);

*नकारात्मक अपेक्षा (शत्रु जो कुछ भी करता है, वह केवल आपको हानि पहुँचाने के उद्देश्य से करता है);

*बुराई के साथ पहचान (दुश्मन आप जो हैं और जिसके लिए आप प्रयास कर रहे हैं उसके विपरीत का प्रतीक है, वह जिसे आप महत्व देते हैं उसे नष्ट करना चाहता है और इसलिए उसे खुद ही नष्ट हो जाना चाहिए);

* "शून्य राशि" का प्रतिनिधित्व (वह सब कुछ जो दुश्मन के लिए फायदेमंद है और आपको नुकसान पहुंचाता है और इसके विपरीत);

* विव्यक्तिकरण (जो कोई भी इस समूह से संबंधित है वह स्वचालित रूप से दुश्मन है);

* सहानुभूति से इनकार (आपको अपने दुश्मन से कोई लेना-देना नहीं है, कोई भी जानकारी आपको उसके प्रति मानवीय भावनाएं दिखाने के लिए प्रेरित नहीं कर पाएगी, दुश्मन के संबंध में नैतिक मानदंडों द्वारा निर्देशित होना खतरनाक और अविवेकपूर्ण है)।

3) भावनात्मक तनाव का बढ़ना। संभावित क्षति के खतरे की वृद्धि की प्रतिक्रिया के रूप में उत्पन्न होता है; विपरीत पक्ष की नियंत्रणीयता में कमी; कम समय में वांछित मात्रा में अपने हितों को साकार करने में असमर्थता; प्रतिद्वंद्वी का प्रतिरोध.

4) तर्कों से दावों और व्यक्तिगत हमलों तक संक्रमण। संघर्ष आम तौर पर पर्याप्त रूप से उचित तर्कों के बयान से शुरू होता है। लेकिन तर्क-वितर्क के साथ-साथ एक उज्ज्वल भावनात्मक रंग भी जुड़ा होता है। प्रतिद्वंद्वी, एक नियम के रूप में, तर्क पर नहीं, बल्कि रंग पर प्रतिक्रिया करता है। उनके उत्तर को अब प्रतिवाद के रूप में नहीं, बल्कि अपमान के रूप में, व्यक्ति के आत्मसम्मान के लिए खतरा माना जाता है। संघर्ष तर्कसंगत स्तर से भावनाओं के स्तर पर स्थानांतरित हो जाता है।

5) उल्लंघन और संरक्षित हितों की श्रेणीबद्ध रैंक की वृद्धि और उनका ध्रुवीकरण। अधिक तीव्र कार्रवाई दूसरे पक्ष के अधिक महत्वपूर्ण हितों को प्रभावित करती है, जिसके संबंध में संघर्ष के बढ़ने को अंतर्विरोधों को गहरा करने की प्रक्रिया के रूप में देखा जा सकता है। तनाव बढ़ने के दौरान, परस्पर विरोधी दलों के हित दो विपरीत ध्रुवों में विभाजित होते दिख रहे हैं।

6) हिंसा का प्रयोग. एक नियम के रूप में, आक्रामकता किसी प्रकार के आंतरिक मुआवजे, क्षति के मुआवजे से जुड़ी होती है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि इस स्तर पर, न केवल वास्तविक खतरा मायने रखता है, बल्कि कभी-कभी काफी हद तक संभावित खतरा भी मायने रखता है।

7) 7) 7) असहमति के मूल विषय की हानि

8) 8) 8) संघर्ष की सीमाओं का विस्तार (सामान्यीकरण) - गहरे विरोधाभासों में संक्रमण, संघर्ष के संभावित बिंदुओं में वृद्धि।

9) प्रतिभागियों की संख्या में वृद्धि हो सकती है।

यदि आप संघर्ष के बाहरी पक्ष की बेहतर कल्पना करना चाहते हैं, तो मेरा सुझाव है कि आप जी. बेटसन के "सममित स्कीमोजेनेसिस" के सिद्धांत का उपयोग करें।

यदि आप संघर्ष के आंतरिक कारणों में रुचि रखते हैं, तो जी. वोल्मर और के. लोरेंज द्वारा विकासवादी ज्ञानमीमांसा के सिद्धांत का संदर्भ लें। यह सिद्धांत संघर्ष में मानव व्यवहार और सामान्य रूप से खतरे के क्षण में मानव व्यवहार के बीच दिलचस्प समानताएं खींचता है, मानव मानस के ऐसे गुण, उदाहरण के लिए, अज्ञात के लिए लालसा। जैसे-जैसे संघर्ष बढ़ता है, इस सिद्धांत के अनुसार, एक व्यक्ति ओटोजनी के सभी चरणों से गुजरता है, लेकिन केवल विपरीत क्रम में।

पहले दो चरण संघर्ष-पूर्व स्थिति के विकास को दर्शाते हैं। व्यक्ति की अपनी इच्छाओं और तर्कों का महत्व बढ़ जाता है। डर है कि समस्या के संयुक्त समाधान की जमीन खत्म हो जायेगी. मानसिक तनाव बढ़ता है.

तीसरा चरण- वृद्धि की शुरुआत. ज़बरदस्ती कार्रवाई (जरूरी नहीं कि शारीरिक प्रभाव, लेकिन कोई भी प्रयास) बेकार चर्चाओं की जगह ले ले। प्रतिभागियों की अपेक्षाएँ विरोधाभासी हैं: दोनों पक्ष दबाव और दृढ़ता के माध्यम से प्रतिद्वंद्वी की स्थिति में बदलाव की उम्मीद करते हैं, लेकिन कोई भी स्वेच्छा से हार मानने को तैयार नहीं है। मानसिक प्रतिक्रिया का यह स्तर, जब तर्कसंगत व्यवहार को भावनात्मक द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है, 8-10 वर्ष की आयु से मेल खाता है।

चौथा चरण- 6-8 वर्ष की आयु, जब "अन्य" की छवि अभी भी संरक्षित है, लेकिन व्यक्ति अब इस "अन्य" के विचारों, भावनाओं, स्थिति को ध्यान में नहीं रखता है। भावनात्मक क्षेत्र में काले और सफेद दृष्टिकोण का बोलबाला है। जो कुछ भी "मैं नहीं" और "हम नहीं" है वह बुरा है और अस्वीकार कर दिया गया है।

पांचवें चरण मेंप्रतिद्वंद्वी के नकारात्मक मूल्यांकन और स्वयं के सकारात्मक मूल्यांकन का निरपेक्षीकरण होता है। दांव पर हैं "पवित्र मूल्य", विश्वास के सभी उच्चतम रूप और उच्चतम नैतिक दायित्व। प्रतिद्वंद्वी एक पूर्ण शत्रु और केवल एक शत्रु बन जाता है, किसी चीज़ की स्थिति का ह्रास करता है और मानवीय विशेषताओं को खो देता है। लेकिन इसके समानांतर, अन्य लोगों के संबंध में, एक व्यक्ति एक वयस्क की तरह व्यवहार करना जारी रखता है, जो एक अनुभवहीन पर्यवेक्षक को जो हो रहा है उसका सार समझने से रोकता है।

संघर्ष के बढ़ने के समय, व्यक्ति अक्सर आक्रामकता की ओर अग्रसर होता है - अर्थात। दूसरे को हानि या पीड़ा पहुँचाने की इच्छा।

आक्रामकता दो प्रकार की होती है - आक्रामकता - अपने आप में एक लक्ष्य (शत्रुतापूर्ण आक्रामकता) और आक्रामकता - कुछ हासिल करने का एक उपकरण (वाद्य आक्रामकता)।

आक्रमण

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शत्रुतापूर्ण वाद्य यंत्र

आक्रामकता की प्रकृति के बारे में विवाद अनादि काल से चला आ रहा है और आज तक ख़त्म नहीं हुआ है। आक्रामकता क्या है. जे.जे. रूसो का मानना ​​था कि यह मानव स्वभाव की विकृति का परिणाम था। ज़ेड फ्रायड ने इस अवस्था की स्वाभाविकता के बारे में बात की और इसे आंशिक रूप से मृत्यु वृत्ति (थानाटोस) के अस्तित्व द्वारा समझाया, जो स्वयं को प्रत्यक्ष और उदात्त रूप में प्रकट करता है। बल्कि, आक्रामकता जन्मजात प्रवृत्तियों और सीखी गई प्रतिक्रियाओं के बीच एक जटिल परस्पर क्रिया का एक कार्य है।

अगला पड़ाव- संतुलित विरोध - पार्टियाँ प्रतिकार करती रहती हैं, लेकिन संघर्ष की तीव्रता कम हो जाती है।

संघर्ष का अंत- समस्या का समाधान खोजने के लिए संक्रमण।

संघर्ष की समाप्ति के मुख्य रूप समाधान, समाधान, क्षीणन, उन्मूलन या दूसरे संघर्ष में वृद्धि हैं।

संघर्ष के बाद की अवधि चरण शामिल हैं - विरोधियों के बीच संबंधों का आंशिक और पूर्ण सामान्यीकरण।

आंशिक सामान्यीकरण तब होता है जब नकारात्मक भावनाएं पूरी तरह से गायब नहीं होती हैं और भावनाओं, जो हुआ उसकी समझ, प्रतिद्वंद्वी के आकलन में सुधार और संघर्ष के दौरान किसी के कार्यों के लिए अपराध की भावना के साथ होती है।

संबंधों का पूर्ण सामान्यीकरण तब होता है जब पार्टियों को आगे रचनात्मक बातचीत के महत्व का एहसास होता है।

इन सभी अवधियों और चरणों की अलग-अलग अवधि हो सकती है। कुछ चरणों को छोड़ दिया जा सकता है या इतना कम समय लग सकता है कि उनके बीच अंतर करना लगभग असंभव है।

आर. वाल्टन ने संघर्ष में पार्टियों के भेदभाव और एकीकरण के चरणों पर प्रकाश डाला। उत्तरार्द्ध आगे की वृद्धि की निरर्थकता को समझने के क्षण से आता है।

तो, संघर्ष एक जटिल संरचना और गतिशीलता वाली एक घटना है, और इसलिए इसके समाधान की रणनीति चरण, अवधि और उनकी अवधि के आधार पर भिन्न होनी चाहिए।

संघर्ष के विकास के चरणों पर विचार करें।

पारस्परिक झगड़ों के कारण.

1. विषय-व्यावसायिक असहमति। उदाहरण के लिए: छात्रों में इस बात पर असहमति थी कि लास्ट कॉल का संचालन कैसे किया जाए - 19वीं सदी के कुलीन वर्ग की शैली में या एक शानदार कहानी में। इस संघर्ष से पारस्परिक संबंधों और भावनात्मक शत्रुता में दरार नहीं आती है।

2. व्यक्तिगत हितों का विचलन.जब कोई सामान्य लक्ष्य नहीं होते हैं, तो प्रतिस्पर्धा की स्थिति होती है, प्रत्येक व्यक्तिगत लक्ष्यों का पीछा करता है, जहां एक का लाभ दूसरे का नुकसान होता है (अक्सर ये कलाकार, एथलीट, कलाकार, कवि होते हैं)।

कभी-कभी लंबी विषय-व्यावसायिक असहमति व्यक्तिगत संघर्षों को जन्म देती है।

3. संचार बाधाएँ(व्याख्यान संख्या 3 देखें) + शब्दार्थ बाधा, जब एक वयस्क और एक बच्चा, एक पुरुष और एक महिला आवश्यकताओं का अर्थ नहीं समझते हैं, इसलिए वे पूरी नहीं होती हैं। अपने आप को दूसरे के स्थान पर रखने में सक्षम होना और यह समझना महत्वपूर्ण है कि वह जिस तरह से कार्य करता है वह क्यों करता है।

चरण 1: संघर्ष की स्थिति -यह वस्तुनिष्ठता की धारणा में एक स्थितिगत अंतर है। उदाहरण के लिए: एक छात्र कक्षा में नहीं जाता है और सोचता है कि चिंता की कोई बात नहीं है। शिक्षक निश्चित रूप से जानता है कि छात्र को कक्षाएं छोड़ने का अधिकार है, लेकिन उसे सामग्री न जानने का कोई अधिकार नहीं है। जब तक पदों की खोज नहीं हो जाती, प्रत्येक को आशा है कि दूसरा उसकी स्थिति को समझेगा।

स्टेज 2: घटना- यह एक गलतफहमी है, मौजूदा हालात में एक अप्रिय घटना है। उदाहरण के लिए: एक छात्र कक्षा से चूक गया और फिर बिना तैयारी के असाइनमेंट के साथ वापस आ गया। यहां पार्टियां अपनी स्थिति स्पष्ट रूप से प्रकट करती हैं . यह दूसरा तरीका भी हो सकता है: पहले कोई घटना, और फिर संघर्ष की स्थिति।

चरण 3: संघर्ष -पार्टियों का टकराव, संबंधों का स्पष्टीकरण।

इस संघर्ष का समाधान क्या है, इस स्थिति में क्या किया जाना चाहिए?

हम संघर्ष के समाधान के बारे में तभी बात कर सकते हैं जब दोनों पक्ष जीत गए हों, या कम से कम कोई न हारा हो।

1.संघर्ष का पता लगाना.संचार का अवधारणात्मक पक्ष काम करता है। एक व्यक्ति दूसरे व्यक्ति की ओर से अपने प्रति दृष्टिकोण में बदलाव को नोटिस करता है। एक नियम के रूप में, पहले संकेतों को चेतना द्वारा नहीं पकड़ा जाता है और बल्कि उन्हें बमुश्किल ध्यान देने योग्य संकेतों द्वारा महसूस किया जा सकता है (सूखा अभिवादन, बंद, कॉल नहीं करना, आदि)

2. स्थिति का विश्लेषण.एक खाली संघर्ष या एक सार्थक संघर्ष की पहचान करें। (यदि खाली है, तो इसे हल करने या इसे भुनाने के तरीकों के लिए ऊपर देखें)। यदि जानकारीपूर्ण हो, तो आगे की कार्रवाई की योजना बनाएं:

दोनों पक्षों के हितों का निर्धारण करें

संघर्ष समाधान के परिणामस्वरूप व्यक्तिगत विकास की संभावना (मैं क्या खोता हूँ, क्या पाता हूँ)

सरल से संघर्ष के विकास की डिग्री असंतोष(ओ ओ) असहमति (जब कोई किसी की नहीं सुनता तो सब अपनी-अपनी बात कहते हैं विरोध और टकराव(खुली कॉल, दीवार से दीवार तक) ब्रेकअप या जबरदस्तीदूसरे का पक्ष लो.

3. प्रत्यक्ष संघर्ष समाधान:

- मनोवैज्ञानिक तनाव को दूर करना(क्षमा के लिए अनुरोध: "मुझे माफ कर दो...", एक चुटकुला, सहानुभूति की अभिव्यक्ति, असहमत होने का अधिकार देना: "शायद मैं गलत हूं" या "आप मुझसे असहमत हो सकते हैं...", कोमलता का स्वर: "जब आप नाराज़ हैं, मैं ख़ासतौर पर तुमसे प्यार करता हूँ..."," मेरे साथ हमेशा ऐसा होता है: जिसे मैं सबसे ज़्यादा प्यार करता हूँ, वही मुझसे सबसे ज़्यादा मिलता है"

एक सेवा का अनुरोध (ई. ओसाडोव "वह हमारे क्षेत्र में एक तूफान था ..."

संचार में सकारात्मक अंतःक्रिया कौशल का उपयोग (आई-अवधारणा, आत्मविश्वासपूर्ण व्यवहार के कौशल, बातचीत में "वयस्क" की स्थिति, सक्रिय श्रवण कौशल, आदि)

समझौता एक व्यक्ति की दूसरे के साथ संबंध तय करने की खातिर पारस्परिक या अस्थायी रियायत है। यह संघर्ष समाधान का सबसे सामान्य और प्रभावी रूप है। यह सदैव दूसरे के प्रति सम्मान की अभिव्यक्ति है।

अप्रत्याशित प्रतिक्रिया (उदाहरण के लिए, एक बच्चे की शिकायत पर एक पुरुष का शिक्षक और एक महिला की शिक्षक, स्कूल में निदेशक को बुलाए जाने के बाद माँ की हरकतें)

विलंबित प्रतिक्रिया (प्रतीक्षा करें, समय दें। और फिर अन्य तरीकों का उपयोग करें)

मध्यस्थता - जब परस्पर विरोधी पक्ष समस्या के समाधान के लिए तीसरे पक्ष की ओर रुख करते हैं। इसके अलावा, वह जिसका दोनों तरफ से सम्मान किया जाता है और अक्सर नहीं

चरम मामलों में एक अल्टीमेटम, जबरदस्ती, जब दूसरे के व्यवहार को दूसरे तरीके से बदलना असंभव हो (ए.एस. मकरेंको)। हालाँकि, वयस्क अक्सर इस पद्धति का उपयोग करते हैं: "यदि आप ऐसा नहीं करते हैं, तो आपको यह नहीं मिलेगा।"

यदि सभी संभावित तरीकों का उपयोग करने के बाद भी संघर्ष का समाधान नहीं होता है, तो लंबे संघर्ष को हल करने का एकमात्र तरीका अलगाव संभव है। इस विधि का उपयोग अक्सर बच्चे और किशोर घर से भागते या छोड़ते समय करते हैं।

संघर्षों को हल करने की क्षमता जीवन की प्रक्रिया और प्रशिक्षण के विशेष रूप से संगठित रूपों दोनों में बनती है, जिसे हम आंशिक रूप से व्यावहारिक कक्षाओं में लागू करने का प्रयास करते हैं।

घर पर:संघर्षों के अपने उदाहरण चुनें, उनके घटित होने के कारण की पहचान करें, उन्हें हल करने के तरीके खोजें।

संघर्ष व्यवहार का एक मॉडल है जिसमें भूमिकाओं, घटनाओं के अनुक्रम, प्रेरणा और वकालत के रूपों का विशेष वितरण होता है।

सामाजिक संघर्ष के विकास के चरण में तीन मुख्य चरण होते हैं (चित्र 7.3)।

चावल। 7.3.

• 1. संघर्ष का अव्यक्त अवस्था से पार्टियों के खुले टकराव में परिवर्तन। संघर्ष अभी भी सीमित संसाधनों के साथ लड़ा जा रहा है और इसकी प्रकृति केवल स्थानीय है। केवल ताकत की पहली परीक्षा हो रही है, खुले संघर्ष को रोकने और अन्य तरीकों से किसी भी संघर्ष को हल करने के वास्तविक अवसर अभी भी हैं।
• 2. टकराव का और बढ़ना. अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने और दुश्मन के कार्यों को रोकने के लिए, युद्धरत दलों के अधिक से अधिक नए संसाधनों को पेश किया जाता है, समझौता खोजने के लगभग सभी अवसर पहले ही खो दिए गए हैं। संघर्ष अधिक से अधिक असहनीय और अप्रत्याशित होता जा रहा है।
• 3. संघर्ष अपने चरम पर पहुँच जाता है और सभी संभावित ताकतों और साधनों के उपयोग से पूर्ण युद्ध का रूप ले लेता है। ऐसा प्रतीत होता है कि परस्पर विरोधी दल इस संघर्ष के वास्तविक कारणों और लक्ष्यों को भूल गए हैं। टकराव का मुख्य लक्ष्य दुश्मन को अधिकतम नुकसान पहुंचाना है।

अधिकांश घरेलू संघर्षविज्ञानी पारंपरिक रूप से संघर्ष विकास के निम्नलिखित चरणों में अंतर करते हैं:

• 1) संघर्ष पूर्व स्थिति;
• 2) घटना;
• 3) वृद्धि;
• 4) तनाव कम करना;
• 5) चरमोत्कर्ष;
• 6) पूर्णता;
• 7) संघर्ष के बाद की स्थिति.

संघर्ष पूर्व स्थितितथाकथित अव्यक्त संघर्ष की उपस्थिति की विशेषता, जिसमें यह तथ्य शामिल है कि एक या एक से अधिक विषय - संभावित प्रतिद्वंद्वी - कुछ असंतोष जमा करते हैं, जिससे संबंधित तनाव में वृद्धि होती है। अव्यक्त संघर्ष की बाहरी अभिव्यक्ति महत्वहीन है, और, एक नियम के रूप में, गलतफहमी के साथ-साथ सभी परस्पर विरोधी दलों की बातचीत को रोकने की इच्छा से संबंधित है।

घटना- इस संघर्ष के विषय पर महारत हासिल करने के उद्देश्य से सक्रिय, बाहरी रूप से देखने योग्य क्रियाएं। एक घटना में, तनाव सहनशीलता की सीमा (ऊर्जा बाधा) का पता चलता है - आंतरिक तनाव का स्तर, जिस पर काबू पाने से इसकी वृद्धि होती है।

वृद्धि- सामाजिक संघर्ष की ऊर्जा में वृद्धि. परिस्थितियों के आधार पर, इसे अलग-अलग तरीकों से किया जा सकता है: लहरदार, सुस्त, खड़ी।

साथ ही, संघर्ष के पक्षकार बढ़ती संख्या में माँगों का आदान-प्रदान करते हैं, जो अधिक कठोर और भावनात्मक होती जा रही हैं।

de-वृद्धि- संघर्ष के विरोधी पक्षों के तनाव को कम करना, उसे कम करना और शांति प्रक्रिया में परिवर्तन करना।

साथ ही, डी-एस्केलेशन से संघर्ष की कार्रवाइयां और तदनुरूपी जवाबी कार्रवाई पूरी हो जाती है। लेकिन संघर्ष की समाप्ति के बाद भी, यदि युद्धरत पक्षों की ज़रूरतें पूरी नहीं हुईं तो यह फिर से शुरू हो सकता है।

उत्कर्ष- संबंधित संघर्ष के बढ़ने का उच्चतम बिंदु। साथ ही, संघर्ष की परिणति इतनी तीव्रता और तनाव के एक या कई संघर्ष प्रकरणों द्वारा व्यक्त की जाती है कि संघर्ष के विरोधी पक्षों को यह स्पष्ट हो जाता है कि इसे अब जारी नहीं रखा जाना चाहिए।

इसलिए, इसी क्षण से संघर्ष में भाग लेने वाले इसे हल करने के लिए उपाय करते हैं, हालाँकि, संघर्ष को उसके चरमोत्कर्ष से पहले भी हल किया जा सकता है।

यदि संघर्ष लंबा खिंचता है, तो यह अपने आप समाप्त हो सकता है या इसे हल करने के लिए प्रतिभागियों की ओर से महत्वपूर्ण संसाधनों को जुटाने की आवश्यकता हो सकती है।

समापन- संघर्ष की कीमत और उससे बाहर निकलने की कीमत का निर्धारण। किसी संघर्ष की कीमत आम तौर पर संघर्ष पर खर्च किए गए प्रयास और ऊर्जा का योग होती है।

संघर्ष के बाद की स्थिति- संघर्ष के परिणामों का चरण, जिसका सकारात्मक या नकारात्मक मूल्य हो सकता है (चित्र 7.4)।

चावल। 7.4.

यह इस स्तर पर है कि संघर्ष में प्राप्त या खोए गए मूल्यों और संसाधनों के परिणामों का आकलन करने का समय आ गया है।

लेकिन किसी भी मामले में, पूरा हुआ संघर्ष लगभग हमेशा प्रतिभागियों और उस सामाजिक वातावरण दोनों को प्रभावित करता है जिसमें यह आगे बढ़ा।

समाज में किसी भी सामाजिक संघर्ष को विनियमित करने के तरीके और साधन, एक नियम के रूप में, उनकी घटना और पाठ्यक्रम की विशेषताओं पर निर्भर करते हैं।

विशेषज्ञ की राय

समाजशास्त्री पी. सोरोकिन ने एक समय में संघर्ष और लोगों की संबंधित आवश्यकताओं की संतुष्टि के बीच संबंध को सही ढंग से बताया था।

उनकी राय में, समाज में संघर्षों का स्रोत मुख्य रूप से लोगों की बुनियादी जरूरतों का दमन है, जिसके बिना उनका अस्तित्व नहीं रह सकता। सबसे पहले, अहंकार को भोजन, वस्त्र, आश्रय, आत्म-संरक्षण और आत्म-अभिव्यक्ति की आवश्यकता होती है। साथ ही, न केवल ये ज़रूरतें स्वयं महत्वपूर्ण हैं, बल्कि उन्हें संतुष्ट करने के साधन, प्रासंगिक प्रकार की गतिविधियों तक पहुंच भी महत्वपूर्ण हैं, जो बदले में, किसी दिए गए समाज के सामाजिक संगठन द्वारा निर्धारित की जाती हैं।

इस संबंध में, प्रासंगिक संघर्षों को विनियमित करने के तरीकों का निर्धारण समाज के विकास की निश्चित अवधि में लोगों की प्राथमिकता आवश्यकताओं, हितों और लक्ष्यों के ज्ञान पर आधारित होना चाहिए।

सामाजिक संघर्ष को नियंत्रित करने का सबसे अच्छा तरीका इसकी रोकथाम, निवारक कार्य करने की क्षमता है। साथ ही, किसी को ऐसी घटनाओं को जानना और उनका निरीक्षण करने में सक्षम होना चाहिए जिन्हें स्वयं संघर्ष का संकेतक कहा जा सकता है।

श्रम क्षेत्र में, ऐसे संकेतकों में कर्मचारी असंतोष, प्रमुख संकेतकों में कमी, श्रम अनुशासन का उल्लंघन, नियोक्ता को ऐसे सामाजिक संकेतकों पर नज़र रखने के लिए निवारक तंत्र लागू करने की आवश्यकता शामिल है। उदाहरण के लिए, जापान में इस उद्देश्य के लिए वे गुणवत्ता मंडलियों, ध्यान सेवाओं, कामकाजी मूड, एक हेल्पलाइन और यहां तक ​​कि एक प्रशासक की रबर डमी का भी उपयोग करते हैं।

वैज्ञानिक साहित्य में किसी भी सामाजिक संघर्ष के समाधान के तीन संभावित परिणामों का वर्णन किया गया है:

• - संघर्ष का उन्मूलन;
• - युद्ध वियोजन;
• - सामाजिक संघर्ष का समाधान.

निकाल देनासामाजिक संघर्ष निम्नलिखित परिणामों में से एक की ओर ले जाता है।

• 1. दूसरे की जीत के परिणामस्वरूप युद्धरत दलों में से एक का विनाश। उदाहरण के लिए, अक्टूबर क्रांति के परिणामस्वरूप सर्वहारा वर्ग की जीत।
• 2. दोनों विरोधी पक्षों का विनाश। इसका एक उदाहरण "पाइर्रहिक विजय" है, जिसे हासिल करने के बाद, प्राचीन यूनानी राजा पाइर्रहस ने अपनी सेना खो दी।
• 3. एक संघर्ष का दूसरे में बढ़ना - एक ही प्रतिभागियों के बीच और एक अलग संरचना में, जब युद्धरत दल किसी तीसरे पक्ष के खिलाफ एकजुट होते हैं।

समझौतासामाजिक संघर्ष का तात्पर्य निम्नलिखित परिस्थितियों में पूर्ण होना है।

• 1. संघर्ष गतिरोध की स्थिति में विरोधी पक्षों का मेल-मिलाप, जब जीत की कीमत समझौते की कीमत से अधिक महंगी होती है। इस मामले में, समझौता, एक नियम के रूप में, विरोधी हितों और संघर्ष की स्थिति को बनाए रखते हुए आपसी रियायतें देने के लिए युद्धरत पक्षों की सहमति के आधार पर होता है। सामाजिक संघर्ष के ऐसे अंत का एक उदाहरण रूस और चेचन्या के बीच ए. लेबेड और ए. मस्कादोव द्वारा हस्ताक्षरित खासाव्युर्ट समझौता है।
• 2. किसी एक पक्ष की जीत की मान्यता और संबंधित समझौते में इसे ठीक करने के आधार पर युद्धरत पक्षों का मेल-मिलाप। इस तरह की समाप्ति का एक उदाहरण द्वितीय विश्व युद्ध में जापान पर यूएसएसआर और उसके सहयोगियों की जीत है। लेकिन इस मामले में भी, संघर्ष की स्थिति बनी रहती है और देर-सबेर स्वयं प्रकट हो सकती है।

अनुमतिसामाजिक संघर्ष उन कारणों के उन्मूलन में व्यक्त किया जाता है जिन्होंने इसे जन्म दिया, साथ ही विरोधी विषयों के हितों के विरोध को समाप्त करने में भी।

सामाजिक संघर्षों को सुलझाने और हल करने के लिए, एक नियम के रूप में, किसी को महत्वपूर्ण प्रयास करने पड़ते हैं, क्योंकि उनका आत्म-समाधान लगभग असंभव है। आप संघर्ष को नजरअंदाज कर सकते हैं, इसे नजरअंदाज कर सकते हैं, केवल इसके वैचारिक (मौखिक) समाधान से निपट सकते हैं, फिर यह अनायास ही सामने आएगा, बढ़ेगा, अन्य संघर्षों के साथ एकजुट होगा और अंततः, उस सामाजिक व्यवस्था (या विषय) के विनाश के साथ समाप्त होगा जिसमें यह है होता है..

विशेषज्ञ की राय

किसी भी सामाजिक संघर्ष का समाधान, सबसे पहले, पार्टियों के हितों में मुख्य विरोधाभास पर काबू पाने के साथ-साथ संघर्ष के कारणों के स्तर पर इसे समाप्त करना है। इस मामले में संघर्ष का समाधान या तो किसी तीसरे पक्ष की मदद के बिना, या किसी तीसरे पक्ष - एक मध्यस्थ के निर्णय से जुड़कर, परस्पर विरोधी पक्षों द्वारा स्वयं प्राप्त किया जा सकता है; एक नई ताकत की संघर्ष में भागीदारी के माध्यम से जो इसे जबरदस्ती समाप्त करने में सक्षम है; संघर्ष के विषयों की मध्यस्थ के पास अपील और मध्यस्थ के माध्यम से इसके समापन के माध्यम से; किसी संघर्ष को सुलझाने के लिए बातचीत सबसे प्रभावी और सामान्य तरीकों में से एक है।

वैज्ञानिक साहित्य में सामाजिक संघर्ष को हल करने की विशिष्ट विधियों में निम्नलिखित हैं:

• – निवारकसंघर्ष से बचने का एक तरीका (संभावित प्रतिद्वंद्वी के साथ बैठकों से बचना, उन कारकों को खत्म करना जो तनाव बढ़ाने और संघर्ष शुरू करने में योगदान दे सकते हैं, आदि);
• - तरीका वार्ताजो विचारों के खुले और रचनात्मक आदान-प्रदान के माध्यम से संघर्ष की गंभीरता को कम करने, हिंसा के अनियंत्रित उपयोग से बचने, स्थिति और इसके विकास की संभावना का सही आकलन करने की अनुमति देता है;
• - तरीका बिचौलियों का उपयोग- आधिकारिक और सक्षम व्यक्ति और सार्वजनिक संगठन, जिनके समय पर हस्तक्षेप से युद्धरत लोगों को सुलझाना या कम से कम समझौता करना संभव हो जाता है;
• – मध्यस्थता करना- विवादों को सुलझाने में मदद के लिए दोनों पक्षों द्वारा सम्मानित तीसरे पक्ष से अपील;
• - तरीका स्थगितअंतिम निर्णय (कभी-कभी किसी निर्णय को स्थगित करने से पक्षों के बीच सहज तनाव कम हो जाता है, लेकिन ऐसे मामले दुर्लभ हैं और विधि को प्रभावी नहीं कहा जा सकता है)।

ये विधियाँ संघर्ष को विनियमित और स्थानीयकृत करने की तकनीकें हैं। एक भी समाज अभी तक संघर्ष-मुक्त अस्तित्व हासिल करने में कामयाब नहीं हुआ है, और कार्य यह सीखना है कि संघर्षों के कारणों का निदान कैसे किया जाए, इसके पाठ्यक्रम को नियंत्रित और विनियमित किया जाए।

• समाजशास्त्र: विश्वविद्यालय के छात्रों/एड के लिए एक पाठ्यपुस्तक। वी. के. बटुरिना। एस 278.

संघर्ष की गतिशीलता

संघर्ष की एक महत्वपूर्ण विशेषता इसकी गतिशीलता है। एक जटिल सामाजिक घटना के रूप में संघर्ष की गतिशीलता दो अवधारणाओं में परिलक्षित होती है: संघर्ष के चरण और संघर्ष के चरण।

संघर्ष के चरणसंघर्ष की शुरुआत से लेकर समाधान तक उसके विकास को दर्शाने वाले आवश्यक क्षणों को प्रतिबिंबित करें। इसलिए, संघर्ष के प्रत्येक चरण की मुख्य सामग्री का ज्ञान इस संघर्ष के प्रबंधन के लिए पूर्वानुमान, मूल्यांकन और प्रौद्योगिकियों के चयन के लिए महत्वपूर्ण है।

1. संघर्ष की स्थिति का उद्भव और विकास।संघर्ष की स्थिति सामाजिक संपर्क के एक या अधिक विषयों द्वारा निर्मित होती है और यह संघर्ष के लिए एक शर्त है।

2. सामाजिक संपर्क में प्रतिभागियों में से कम से कम एक द्वारा संघर्ष की स्थिति के बारे में जागरूकता और इस तथ्य का उसका भावनात्मक अनुभव।इस तरह की जागरूकता के परिणाम और बाहरी अभिव्यक्तियाँ और इससे जुड़े भावनात्मक अनुभव हो सकते हैं: मूड में बदलाव, आपके संभावित दुश्मन के बारे में आलोचनात्मक और अमित्र बयान, उसके साथ संपर्क सीमित करना आदि।

3. खुले संघर्ष की बातचीत की शुरुआत।यह चरण इस तथ्य में व्यक्त किया गया है कि सामाजिक संपर्क में भाग लेने वालों में से एक, जिसने संघर्ष की स्थिति का एहसास किया है, सक्रिय कार्यों के लिए आगे बढ़ता है (डेमार्श, बयान, चेतावनी, आदि के रूप में) जिसका उद्देश्य "दुश्मन" को नुकसान पहुंचाना है। ”। उसी समय, दूसरे प्रतिभागी को पता चलता है कि ये कार्रवाइयां उसके खिलाफ निर्देशित हैं, और बदले में, संघर्ष के आरंभकर्ता के खिलाफ सक्रिय प्रतिशोधात्मक कार्रवाई करता है।

4. खुले संघर्ष का विकास.इस स्तर पर, संघर्ष के पक्ष खुले तौर पर अपनी स्थिति की घोषणा करते हैं और मांगें सामने रखते हैं। साथ ही, वे अपने हितों के प्रति जागरूक नहीं हो सकते हैं और संघर्ष के सार और विषय को नहीं समझ सकते हैं।

5. युद्ध वियोजन।सामग्री के आधार पर, संघर्ष समाधान दो तरीकों (साधनों) द्वारा प्राप्त किया जा सकता है: शैक्षणिक(बातचीत, अनुनय, अनुरोध, स्पष्टीकरण, आदि) और प्रशासनिक(दूसरी नौकरी में स्थानांतरण, बर्खास्तगी, आयोग के निर्णय, प्रमुख का आदेश, अदालत का निर्णय, आदि)।

संघर्ष के चरण सीधे उसके चरणों से संबंधित होते हैं और मुख्य रूप से इसके समाधान की वास्तविक संभावनाओं के दृष्टिकोण से, संघर्ष की गतिशीलता को दर्शाते हैं।

संघर्ष के मुख्य चरण हैं:

1) प्रारंभिक चरण;

2) उठाने का चरण;

3) संघर्ष का चरम;

4) गिरावट का चरण।

यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि संघर्ष के चरणों को चक्रीय रूप से दोहराया जा सकता है। उदाहरण के लिए, पहले चक्र में गिरावट के चरण के बाद, दूसरे चक्र का उत्थान चरण शिखर और गिरावट के चरणों के पारित होने के साथ शुरू हो सकता है, फिर तीसरा चक्र शुरू हो सकता है, आदि। साथ ही, संघर्ष को हल करने की संभावनाएं प्रत्येक अगले चक्र में संकीर्ण। वर्णित प्रक्रिया को ग्राफिक रूप से दर्शाया जा सकता है (चित्र 2.3):

संघर्ष के चरणों और चरणों के बीच संबंध, साथ ही इसे हल करने की प्रबंधक की क्षमता, तालिका में दिखाई गई है। 2.3.

चावल। 2.3. संघर्ष के चरण

तालिका 2.3. संघर्ष के चरणों और चरणों का अनुपात

निम्नलिखित भी प्रतिष्ठित हैं तीनसंघर्ष विकास के मुख्य चरण:

1) अव्यक्त अवस्था (संघर्ष पूर्व स्थिति)

2) खुले संघर्ष का चरण,

3) संघर्ष के समाधान (समापन) का चरण।

1. छिपा हुआ (अव्यक्त)चरण, सभी मुख्य तत्व जो संघर्ष की संरचना बनाते हैं, इसके कारण और मुख्य प्रतिभागी, अर्थात्। संघर्ष कार्यों के लिए पूर्वापेक्षाओं का मुख्य आधार है, विशेष रूप से, संभावित टकराव की एक निश्चित वस्तु, इस वस्तु पर एक साथ दावा करने में सक्षम दो पक्षों की उपस्थिति, संघर्ष के रूप में स्थिति के बारे में एक या दोनों पक्षों की जागरूकता।

संघर्ष के विकास के इस "ऊष्मायन" चरण में, मुद्दे को सौहार्दपूर्ण ढंग से हल करने का प्रयास किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, अनुशासनात्मक कार्रवाई के आदेश को रद्द करना, काम करने की स्थिति में सुधार करना आदि। लेकिन इन प्रयासों पर सकारात्मक प्रतिक्रिया के अभाव में संघर्ष का रूप ले लेता है खुला मंच.

2. संघर्ष के अव्यक्त (अव्यक्त) चरण के खुले में संक्रमण का एक संकेत पार्टियों का संक्रमण है संघर्ष व्यवहार.जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, संघर्ष व्यवहार पार्टियों की बाहरी रूप से व्यक्त की गई क्रियाएं हैं। बातचीत के एक विशेष रूप के रूप में उनकी विशिष्टता इस तथ्य में निहित है कि उनका उद्देश्य दुश्मन के लक्ष्यों की उपलब्धि और अपने स्वयं के लक्ष्यों के कार्यान्वयन को रोकना है। संघर्षपूर्ण कार्रवाइयों के अन्य लक्षण हैं:

• प्रतिभागियों की संख्या का विस्तार;
• उन समस्याओं की संख्या में वृद्धि जो संघर्ष के जटिल कारणों का निर्माण करती हैं, व्यावसायिक समस्याओं से व्यक्तिगत समस्याओं में संक्रमण;
• संघर्षों के भावनात्मक रंग को अंधेरे स्पेक्ट्रम, नकारात्मक भावनाओं, जैसे शत्रुता, घृणा, आदि की ओर स्थानांतरित करना;
• तनावपूर्ण स्थिति के स्तर तक मानसिक तनाव की डिग्री में वृद्धि।

संघर्ष के खुले चरण में प्रतिभागियों के कार्यों के पूरे सेट को शर्तों की विशेषता है वृद्धि,जिसे संघर्ष की तीव्रता, एक-दूसरे के खिलाफ पार्टियों के विनाशकारी कार्यों की वृद्धि, संघर्ष के नकारात्मक परिणाम के लिए नई पूर्वापेक्षाएँ बनाने के रूप में समझा जाता है।

वृद्धि के परिणाम, जो पूरी तरह से पार्टियों की स्थिति पर निर्भर करते हैं, विशेष रूप से जिनके पास बड़े संसाधन और ताकत हैं, हो सकते हैं दोप्रकार.

पार्टियों की असंगति के मामले में, दूसरे पक्ष को नष्ट करने की इच्छा, संघर्ष के खुले चरण के परिणाम विनाशकारी हो सकते हैं, अच्छे संबंधों के पतन या यहां तक ​​​​कि पार्टियों में से एक के विनाश का कारण बन सकते हैं।