संचार की रणनीति और रणनीति विकसित करने का अभ्यास। संचार अभ्यास. संचार का अवधारणात्मक कार्य

1000 ली की यात्रा पहले कदम से शुरू होती है

चीनी कहावत

एक व्यावसायिक व्यक्ति की छवि के लिए संचार रणनीति बहुत महत्वपूर्ण है। यदि हम अपने पिछले दिन का विश्लेषण करें, तो हम निश्चित रूप से पाएंगे कि इसकी संचार प्रक्रिया में कुछ गलत अनुमान लगाए गए थे या कुछ ऐसा नहीं हुआ जैसा हम चाहते थे, हालांकि सब कुछ एक रणनीतिक योजना के तहत पहले से सोचा गया था।

आप अपनी संचार रणनीति को लागू करने में विफल क्यों रहे? लाइव संचार के लिए सही रणनीति अभी तक सफलता की पूर्ण गारंटी नहीं है। संचार में, इसके कार्यान्वयन के लिए रणनीति का सही विकल्प बहुत महत्वपूर्ण है।

कई लोगों ने अपने अनुभव से बार-बार देखा है कि व्यावसायिक संचार में परिवर्तनशीलता और गतिशीलता का महत्व कितना महान है। बेशक, हर चीज़ की गणना पहले से नहीं की जा सकती, लेकिन तैयार किए गए विकल्प वांछनीय हैं। व्यावसायिक बातचीत और वार्तालाप आयोजित करने के अभ्यास से परिचित होने पर इस सलाह की उपयोगिता को सत्यापित करना मुश्किल नहीं है। अधिकतम सफलता उन्हीं को मिलती है, जो उनमें भाग लेने का ठोस अभ्यास रखते हुए भी हर बार सावधानीपूर्वक उनके लिए तैयारी करते हैं।

संचार रणनीति के लिए क्या आवश्यकताएँ हैं?

1. एक ही प्रकार की स्थिति में व्यवहार के लिए कई विकल्पों का होना और उनका शीघ्र उपयोग करने में सक्षम होना आवश्यक है।

2. किसी भी संचार में, विशेष रूप से व्यवसाय में, किसी भी टकराव की अनुमति नहीं दी जानी चाहिए, और इससे भी अधिक - संघर्ष। टकराव में, संचार कभी भी सफल नहीं होगा। इसके साथ, मनोवैज्ञानिक नुकसान अपरिहार्य हैं। बेशक, मौलिक पदों पर विरोधियों के गर्म विवाद और असहमति संभव है। मुख्य बात यह है कि टकराव व्यक्तिगत शत्रुता में नहीं बदल जाता है

3. आपको मनोवैज्ञानिक संपर्क के तंत्र का कुशलतापूर्वक उपयोग करना चाहिए।

मनोवैज्ञानिक प्रभाव के तंत्र में शामिल हैं:

लगाव, जो लोगों के एक-दूसरे के आदी हो जाने का परिणाम है। संयुक्त अध्ययन या कार्य के वर्षों में, अच्छे रिश्ते विकसित होते हैं। आदतन संबंधों को तोड़ना अक्सर दर्दनाक होता है।

सहानुभूति एक भावनात्मक स्वभाव है, किसी के प्रति निर्देशित आकर्षण है। एक टीम में जिसमें सहानुभूति स्पष्ट रूप से प्रकट होती है, एक असामान्य रूप से गर्म मनोवैज्ञानिक पृष्ठभूमि बनाई जाती है, और इसलिए संबंधों में आराम होता है। संचार के ऐसे माहौल में विनाशकारी संघर्ष नहीं भड़कते।

आत्मविश्वास। यदि स्नेह और सहानुभूति किसी के प्रति अचेतन (भावनात्मक) अभिविन्यास है, तो विश्वास किसी व्यक्ति विशेष या उसके कुछ गुणों में विश्वास के रूप में कार्य करता है। यह तय करना बहुत मुश्किल है कि किस मनोवैज्ञानिक घटक - अवचेतन या चेतन - ने निर्णायक भूमिका निभाई। जो बात निर्विवाद है वह यह है कि सहानुभूति के बिना इसका निर्माण नहीं होता। विश्वास भावनाओं और मूल्यांकनात्मक दृष्टिकोण का एक समूह है। रिश्तों की विश्वसनीयता निर्णायक रूप से लोगों के बीच विकसित हुए विश्वास के संतुलन पर निर्भर करती है।

सम्मान किसी व्यक्ति की, उसकी स्थिति की स्वैच्छिक मान्यता है। सम्मान के दावे को उस व्यक्ति के उत्कृष्ट डेटा की उपस्थिति से समर्थित होना चाहिए जो इसे चाहता है।

इन आवश्यकताओं को एक-दूसरे से अलग करके नहीं माना जा सकता। आप किसी एक को प्राथमिकता नहीं दे सकते, बाकियों को नजरअंदाज कर सकते हैं।

इष्टतम छवि में कौन से तत्व शामिल हैं, छवि के घटक तत्व क्या हैं?

प्रत्येक व्यवसायी व्यक्ति की अपनी छवि, अपनी शैली होती है। सभी के लिए सामान्य, मौलिक क्या है? ये हैं शिष्टाचार, रूप, चाल, कपड़े, रूप और मुस्कान, श्रृंगार और केश।

संस्कार व्यक्ति को ऐसा बना देते हैं कि वह लोगों द्वारा पहचाना जाने लगता है। शिष्टाचार में, किसी व्यक्ति की छवि को फिर से बनाया जाता है, उसके वे गुण जिनका मूल्यांकन "प्लस" या "माइनस" चिह्न वाले लोगों द्वारा किया जाता है, दृश्यमान रूप से प्रकट होते हैं।

यहां "लाइफ इन द लाइट, एट होम एंड एट कोर्ट" पुस्तक का एक अंश दिया गया है, जो 1890 में सेंट पीटर्सबर्ग में प्रकाशित हुई थी:

“अच्छे संस्कार अच्छे संस्कार वाले पुरुषों या महिलाओं के लिए अपरिहार्य हैं, क्योंकि वे सांसारिकता से कहीं अधिक नैतिक शुद्धि का संकेत हैं।

शातिर लोग बहुत ही कम शालीन व्यवहार से पहचाने जाते हैं।

अच्छे शिष्टाचार संक्रामक होते हैं... मनुष्य का शिष्टाचार उस सामाजिक दायरे का माप है जिसमें वह रहता है।

अच्छे संस्कार अनुग्रह और बड़प्पन का संचार करते हैं। अच्छे संस्कार मुख्यतः आत्मनिरीक्षण से प्राप्त होते हैं। यह जीवन भर की आदत बन जाती है। फिर वे अच्छे विचारों वाले अच्छे लोगों के दौरे से मजबूत होते हैं।

अच्छे आचरण वाली स्त्री सर्वत्र सम्मानित होती है, स्त्री-पुरुष दोनों को प्रसन्न करती है। पुरुषों का शिष्टाचार काफी हद तक महिलाओं पर निर्भर करता है। एक सभ्य महिला अपनी उपस्थिति से ही बड़े-बड़े बेलगाम लोगों को भी शालीनता की सीमा में बांध देती है।

संचार के तौर-तरीकों में शिष्टाचार और तारीफों की भूमिका बहुत बड़ी होती है। हममें से कई लोगों के लिए, यह कुछ अदृश्य और दूर से लगने वाली चीज़ है, हालाँकि हम सभी को एक सुखद शब्द और चतुराईपूर्ण ध्यान की आवश्यकता है। साथ ही, चापलूसी, विशेषकर चापलूसी, अस्वीकार्य है। प्रशंसा के प्रयोग के लिए एक निश्चित चातुर्य और अनुपात की भावना की आवश्यकता होती है। एक अजीब व्यक्ति की तरह व्यवहार करने से सावधान रहें, हमेशा ऐसे शिष्टाचार कहें जो भारी, अनुचित और इससे भी बदतर, मूर्खतापूर्ण हों। हालाँकि, जटिल होने से बचें। अपने संचार साझेदारों को महसूस करना बहुत महत्वपूर्ण है।

सबसे सार्वभौमिक तकनीक, जिसके कुशल उपयोग से वार्ताकार पर जीत हासिल करना लगभग हमेशा संभव है, उसकी तारीफ करना है। एक तारीफ सकारात्मक भावनाओं की सबसे महत्वपूर्ण मनोवैज्ञानिक मानवीय आवश्यकता को संतुष्ट करती है।

बेशक, अच्छे शिष्टाचार केवल तारीफ करने की क्षमता तक ही सीमित नहीं हैं, हालांकि यह एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। शिष्टाचार ही छवि को दृश्य आकार देता है। वे इसे पूरी तरह से नहीं बनाते हैं, लेकिन आत्म-प्रस्तुति में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। (हमने अध्याय II, § 4 में तारीफ की भूमिका और अर्थ के बारे में विस्तार से बात की है।)

उपस्थिति। यहां हम आसन, चाल, हावभाव और शरीर की सुंदरता 1 को शामिल करते हैं।

सुकरात ने एक बार कहा था कि एक व्यक्ति को वही माना जाता है जो अपने शरीर को नियंत्रित करने में सक्षम है। जो अपने शरीर को नियंत्रित करता है वह स्पष्ट रूप से खुद पर जोर देता है। लियो टॉल्स्टॉय के अनुसार, शारीरिक रूपों की सुंदरता हमेशा सक्रिय जीवन ऊर्जा की अवधारणा से मेल खाती है। अपने शरीर को नियंत्रित करना सीखने के लिए, आपको किसी विशेष भौतिक डेटा की आवश्यकता नहीं है। ऐसा करना चाहना और सक्षम होना महत्वपूर्ण है।

उदाहरण के लिए, मुद्राओं से कोई लोगों से संवाद करने के संबंध का सटीक अंदाजा लगा सकता है। इसीलिए विशिष्ट मुद्राओं और उनकी "भाषा" को जानना उपयोगी है ताकि उनका कुशलतापूर्वक उपयोग किया जा सके या, इसके विपरीत, अपने व्यवहार में उनसे बचा जा सके। आपको उनके प्रति चौकस रहना चाहिए: बिना सोचे-समझे पोज़ में झाँकना नहीं, बल्कि मानो अनजाने में अपने साझेदारों की चारित्रिक विशेषताओं पर ध्यान देना, किसी प्रकार के अनुभव की उपस्थिति में, उनके व्यक्तिगत मूड में नेविगेट करना।

चाल। शरीर की गति चाल में स्थिर रूप से स्थिर रहती है। यह एक प्रकार का व्यक्तित्व का मानचित्रण है। इसके घटक हैं लय, कदम की गतिशीलता और शरीर का वजन। ये सभी डेटा अलग-अलग लोगों में कम या ज्यादा अंतर के साथ दिखाई देते हैं। चाल से किसी व्यक्ति की भलाई, उसकी उम्र और चरित्र का अंदाजा लगाया जा सकता है। चाल के बारे में जो कहा गया है उसे स्पष्ट करने के लिए, और सबसे महत्वपूर्ण बात, इसे पढ़ने के कौशल में महारत हासिल करने के लिए, छह मुख्य प्रकार की चाल को जानना उपयोगी है।

1. आत्मविश्वासी व्यक्ति. वह तेजी से चलता है, अपनी भुजाएं लहराता है, उसका लक्ष्य स्पष्ट है और वह उसे साकार करने के लिए तैयार है।

2. आलोचनात्मक और गुप्त, दूसरे व्यक्ति पर हावी होना। गर्म मौसम में भी हाथ जेब में रखता है।

3. एक व्यक्ति जो उदास अवस्था में हो। हाथ गति में या जेब में, फेरते हुए और आमतौर पर नीचे की ओर देखते हुए।

4. एक व्यक्ति ऊर्जा के विस्फोट का अनुभव कर रहा है। अकिम्बो चलता है, सबसे छोटे रास्ते से लक्ष्य तक पहुँचने का इरादा रखता है।

5. चिंतित व्यक्ति. वह एक "विचारक" की मुद्रा में चलता है, उसका सिर नीचे झुका हुआ है, उसके हाथ उसकी पीठ के पीछे बंधे हुए हैं।

6. अहंकारी व्यक्ति. ऊंची उठी हुई ठुड्डी, ऊर्जा पर जोर देते हुए चलते हाथ, पैर मानो लकड़ी के बने हों, स्टाइल- लीडर की चाल।

विभिन्न देशों के प्रतिनिधियों के बीच तेजी से विकसित हो रहे संपर्कों के हमारे समय में, इशारों की "मूक भाषा" पर ध्यान देना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। उनके कलाकार हाथ हैं। हाथ की हरकतों के कई संयोगों के साथ, यह याद रखना चाहिए कि एक ही इशारे का अलग-अलग लोगों के लिए अलग-अलग अर्थ हो सकता है। यह वही जाल है जिसमें कारोबारी लोग अक्सर फंस जाते हैं।

हमारे हावभाव भावनाओं और विचारों की शारीरिक अभिव्यक्ति हैं। इन्हें कभी-कभी आध्यात्मिक संचार उपकरण भी कहा जाता है। उनके पास भारी मात्रा में जानकारी होती है, जो अक्सर बोले गए शब्दों से अधिक ईमानदार होती है।

इशारे मूकाभिनय के केंद्र में हैं। इसीलिए ये हाथों तक सीमित नहीं हैं. गर्दन का घूमना, पैरों की गति, मुद्रा - यह सब हाथ के इशारों के कारण एक विशेष सूचनात्मक अभिव्यक्ति प्राप्त करता है। जब इसे कलात्मक ढंग से किया जाता है, तो एक ज्वलंत व्यक्तिगत छवि बनती है।

लोग ऐसे व्यक्तियों से प्रभावित होते हैं जो न केवल शारीरिक रूप से मजबूत होते हैं, बल्कि उनका शरीर भी सुंदर होता है। शारीरिक सामंजस्य हमेशा दृश्य अपील में योगदान देता है। यदि हम इसमें व्यक्तिगत पहचान और उच्च संस्कृति जोड़ दें तो ऐसी छवि अप्रतिरोध्य हो जाती है। एक सुंदर शरीर व्यक्ति की आध्यात्मिकता को स्पष्ट रूप से व्यक्त करता है, और एक आकर्षक छवि बनाने के लिए यह बहुत महत्वपूर्ण है।

महिलाओं के प्राकृतिक और दृश्य आकर्षण के बारे में बहुत कुछ कहा गया है, आइए पुरुषों की ओर मुड़ें। उनमें से कुछ ही समय की कसौटी पर खरे उतरते हैं। लगभग पचास वर्ष की आयु तक, वे अपने शारीरिक डेटा में रुचि खो देते हैं, पिलपिला हो जाते हैं, अत्यधिक फैला हुआ पेट आकृति को विकृत कर देता है। इस अवसर पर, यह आपत्ति की जा सकती है कि उम्र के साथ, चयापचय संबंधी विकार अनिवार्य रूप से होते हैं, साथ ही शारीरिक स्थिति को बनाए रखने के लिए प्रतिपूरक तंत्र की कमी भी होती है। हालाँकि, यह एक बहाने से अधिक एक स्पष्टीकरण है।

पुरुषों और महिलाओं दोनों को यह हमेशा याद रखना चाहिए कि किसी भी उम्र में, थोड़े से प्रयास से आप शारीरिक रूप से आकर्षक बन सकते हैं।

कपड़ा। अभिव्यक्ति ज्ञात है: "वे कपड़ों से मिलते हैं ..."। यह किसी व्यक्ति के सामाजिक प्रतिनिधित्व में कपड़ों की भूमिका को क्षमतापूर्वक दर्शाता है।

हमारे कपड़े दृश्य बहुआयामी जानकारी हैं (उदाहरण के लिए, हमारे आर्थिक अवसरों, सौंदर्य स्वाद, एक पेशेवर समूह से संबंधित, हमारे आसपास के लोगों के प्रति दृष्टिकोण के बारे में)। वस्त्र एक प्रकार का कॉलिंग कार्ड है। इसका संचार भागीदारों पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव पड़ता है, जो अक्सर एक-दूसरे के प्रति उनके दृष्टिकोण को पूर्व निर्धारित करता है।

आपके कपड़े पहनने का तरीका बहुत महत्वपूर्ण है। आप फैशनेबल कपड़े तो पहन सकते हैं, लेकिन सही प्रभाव नहीं डाल सकते, क्योंकि सबसे पहले आपको पता होना चाहिए कि क्या पहनना है। कपड़े चुनते समय आप अपने भौतिक डेटा को नजरअंदाज नहीं कर सकते। इसके अलावा, आपको इसके कार्यात्मक उद्देश्य को ध्यान में रखना चाहिए: आप कहां जाते हैं - काम करने के लिए, यात्रा करने के लिए या किसी आधिकारिक रिसेप्शन पर।

खराब स्वाद, फिजूलखर्ची, गैर-मौसमीपन और बस लापरवाही - ये कपड़े पहनने के तरीके की विशेषताएं हैं जो छवि के लिए हानिकारक हैं। वे लोगों के कई अद्भुत गुणों को ख़त्म कर देते हैं, उनके बारे में गलत धारणा बनाते हैं।

एक ऐसी चीज़ है - स्वाद के साथ कपड़े पहनना। इसकी व्याख्या सार्वभौमिक है, क्योंकि लोगों का स्वाद कई परिस्थितियों पर निर्भर करता है। उनमें से, प्रमुख भूमिका सामान्य संस्कृति, भौतिक अवसरों, आयु और जातीय-मनोवैज्ञानिक कारकों को दी गई है। "अच्छे स्वाद" का भी एक निश्चित मानक है। इसका पालन करने के लिए, कपड़े चुनते समय और उन्हें पहनते समय, आपको अपने काइनेसिक डेटा, समय के सौंदर्यशास्त्र और सामाजिक स्थिति को ध्यान में रखना चाहिए। लंबे समय तक, स्वाद के साथ ड्रेसिंग का मतलब सख्ती से और एक रंग में ड्रेसिंग करना था। रुचियों के लोकतंत्रीकरण के समय में, आप विभिन्न तरीकों से कपड़े पहन सकते हैं, लेकिन साथ ही पहनावे के सिद्धांत का सम्मान भी कर सकते हैं।

मैं विशेष रूप से पुरुषों के कपड़ों की ओर ध्यान आकर्षित करना चाहूंगा, इस तथ्य पर कि उनके कपड़ों के समूह में शर्ट का प्रभाव बहुत अच्छा होता है। आपके पास सूट की एक जोड़ी और ब्लेज़र और पतलून की एक जोड़ी हो सकती है, और यह शानदार और ताज़ा दिखने के लिए पर्याप्त होगा (लेकिन एक अनिवार्य शर्त पर: आपकी अलमारी में कम से कम एक दर्जन अलग-अलग शर्ट होने चाहिए)। एक समय में, सफेद शर्ट को प्राथमिकता दी जाती थी। रंगीन टेलीविज़न स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करता है कि एक छवि को "मूर्तिकला" देने में एक सफेद शर्ट कितनी अविश्वसनीय है। बेशक, ऐसी स्थितियाँ होती हैं, जब शिष्टाचार या अनुष्ठान के अनुसार, सफेद शर्ट में रहना आवश्यक होता है। सामान्य तौर पर, पुरुष उन शर्ट में अधिक लाभप्रद दिखते हैं जो चेहरे को सर्वोत्तम तरीके से छाया देते हैं, सामंजस्यपूर्ण रूप से एक टाई के साथ संयुक्त होते हैं।

अमेरिकियों के बीच, कपड़ों की व्यावसायिक शैली को "बुनियादी" कहा जाता था। बेसिक बिना शर्त पुरुषों के सूट के सभी क्लासिक्स को अवशोषित करता है। यह केवल एक शौकिया को ही लग सकता है कि एक क्लासिक सूट अपरिवर्तित है। इसके अलावा जो लोकतंत्र की दुहाई देकर स्वेटर और पुलोवर पहनकर चलता है, वह सही नहीं है। ग्रे, हल्के भूरे या गहरे नीले रंग में दिन के समय काम करने वाले सूट को प्राथमिकता दी जाती है।

एक आदमी की मुख्य सजावट है... एक टाई। यह लंबाई, चौड़ाई और रंग योजना में फैशनेबल होना चाहिए। टाई को देखकर आप उसके मालिक की पसंद का सटीक आकलन कर सकते हैं। एक खूबसूरत सूट पर किसी का ध्यान नहीं जा सकता, लेकिन एक खूबसूरत टाई पर कभी ध्यान नहीं जाएगा। टाई के रंग या पैटर्न का चुनाव आपको व्यक्तित्व और कभी-कभी उसके मालिक की मनोदशा को प्रदर्शित करने की अनुमति देता है।

किसी भी पैटर्न, रंग और आकार की टाई तब सुंदर दिखती हैं जब वे विशिष्ट न हों। वांछित प्रभाव पैटर्न से नहीं, बल्कि सूट के लिए टाई के सही चयन से प्राप्त होता है। प्रत्येक मौसम रंग के लिए अपना फैशन तय करता है। यह याद रखना चाहिए कि टाई का प्रमुख रंग सूट के किसी एक टोन को दोहराना चाहिए।

अब व्यवसायी मनमर्जी से कपड़े पहनते हैं, अपने स्वाद पर भरोसा करते हैं, शायद दूसरे लोगों की सलाह सुनते हैं। कोई भी अध्ययन यह साबित नहीं करता है कि एक अच्छे कपड़े पहनने वाला उद्यमी अधिक लाभदायक सौदे करता है, लेकिन आप इस तथ्य की पुष्टि कर सकते हैं कि हर सफल व्यवसायी त्रुटिहीन दिखता है।

महिलाओं को कपड़ों को लेकर काफी ज्यादा दिक्कत होती है। प्रत्येक महिला अद्वितीय होने के लिए बनी है। इसीलिए महिलाओं का फैशन गतिशील, विविध और अप्रत्याशित होता है। हालाँकि, मुख्य कठिनाई यह है कि एक महिला को दूसरों की तरह कपड़े नहीं पहनाए जा सकते। उसके लिए, कपड़े उसके सर्वोत्तम गुणों की आत्म-प्रस्तुति के लिए पृष्ठभूमि हैं।

अतीत और वर्तमान दोनों में, महिलाओं के कपड़ों का उद्देश्य व्यक्तिगत मौलिकता और सुंदरता पर जोर देना है। एक महिला को हमेशा अपने कपड़ों की मौलिकता, उन्हें पहनने की अपनी शैली का अधिकार होता है। एक महिला जो अपने कपड़ों में रंगों के सामंजस्यपूर्ण संयोजन की समस्या को सफलतापूर्वक हल करती है उसे बिना शर्त सफलता मिलती है।

सेवा के लिए, एक लंबी बाजू वाली पोशाक सबसे स्वीकार्य है, और सबसे "आधिकारिक" पोशाक छोटी धारियों वाली ग्रे है। बिजनेस ड्रेस के लिए सबसे अच्छे रंग गहरा नीला, भूरा, बेज, गहरा भूरा, ग्रे, हल्का नीला हैं। सबसे कम उपयुक्त चमकीले रंग हैं।

गहनों का उद्देश्य एक महिला को अनुग्रह देना है, छवि में वह स्ट्रोक पैदा करना है, जिसके बिना यह पूरा नहीं होगा। आभूषण पहनना किसी महिला की भौतिक क्षमताओं का नहीं, बल्कि उसकी संस्कृति और रुचि की परिष्कार का सूचक है। एक व्यवसायी महिला की छवि के विशेषज्ञों का मानना ​​है कि शादी की अंगूठी सही सजावट है। एक व्यवसायी महिला के पास अच्छे चमड़े से बना हैंडबैग होना चाहिए। शालीनता के लिए आवश्यक है कि वह सभ्य स्तर के अच्छे फाउंटेन पेन का उपयोग करे।

और सहायक उपकरण के प्रभाव के बारे में कुछ शब्द। इस प्रभाव के लिए धन्यवाद, एक महिला हमेशा अपनी दृश्य छवि को एक विशेष आकर्षण दे सकती है। एक रंगीन रूमाल (लेकिन रंगीन नहीं), एक ब्रोच, एक घुंघराले हेयरपिन, एक मूल बेल्ट, एक सुरुचिपूर्ण हैंडबैग - ये और महिलाओं के शौचालय के अन्य सरल विवरण उनकी उपस्थिति को व्यक्तित्व देते हैं। ध्यान देने योग्य होने की इच्छा एक महिला की सबसे गहरी ज़रूरत है। इसीलिए वह अपनी संतुष्टि के लिए लगातार साधन ईजाद करती रहती है और सहायक उपकरणों का प्रभाव ऐसे ही साधनों में से एक है।

यह उल्लेखनीय है कि इस आशय की उपलब्धि के लिए किसी महत्वपूर्ण भौतिक लागत की आवश्यकता नहीं होती है। सहायक उपकरण खुद को कई संयोजनों के लिए उधार देते हैं। वे छवि के विकास में अतिरिक्त विवरण की भूमिका को पूरी तरह से निभाते हैं। आप अपने पर्स में दो स्कार्फ या स्कार्फ रख सकते हैं, उन्हें कार्य दिवस के दौरान बदल सकते हैं। ऐसा लगता है कि इससे आसान कुछ भी नहीं है, लेकिन प्रभाव स्पष्ट है। स्त्री के भेष में जो नवीनता प्रकट हुई है, उस पर किसी का ध्यान नहीं जाएगा।

चेहरा छवि का सबसे अभिव्यंजक घटक है, यह हमारा दर्पण है। लोकप्रिय विज्ञान साहित्य में, एक सर्वसम्मत मान्यता है कि यह किसी व्यक्ति की शारीरिक और मानसिक स्थिति, चरित्र और यहां तक ​​कि उसके व्यवहार में उसका मार्गदर्शन करने वाले सिद्धांतों को भी दर्शाता है।

ए शोपेनहावर ने सफलतापूर्वक यह कहा: "एक व्यक्ति का चेहरा उसके मुंह से भी अधिक और अधिक दिलचस्प बातें कहता है, क्योंकि यह उस व्यक्ति के सभी विचारों और आकांक्षाओं का एक मोनोग्राम होने के नाते, वह सब कुछ का एक संग्रह दर्शाता है जो वह कभी भी कहेगा"। वह आगे कहते हैं कि चेहरों को पढ़ना एक महान और कठिन कला है।

छवि विशेषज्ञ चेहरे पर तीन क्षेत्रों को अलग करते हैं: ऊपरी (माथा), मध्य (भौहें, नाक, आंखें, होंठ) और निचला (ठोड़ी)। इन क्षेत्रों में, आँखें एक आकर्षक सूचनात्मक स्रोत हैं। उनके पास आत्म-प्रस्तुति (देखो) का एक विशेष तरीका है।

एक नज़र का मनोवैज्ञानिक प्रभाव इस तथ्य से और भी बढ़ जाता है कि, एक नियम के रूप में, इसमें जानकारी होती है। दरअसल, लुक की जानकारीपूर्णता के कारण चेहरा पढ़ने लायक हो जाता है।

चेहरे का एक समान रूप से अभिव्यंजक हिस्सा होंठ हैं।

वे जानकारी का एक मूक स्रोत हो सकते हैं। कसकर दबे हुए होंठ विचारशीलता, मुड़े हुए - संदेह अथवा व्यंग्य के सूचक होते हैं। आँखों और होठों की मदद से, आप चेहरे के छह भाव विकसित कर सकते हैं: व्यावहारिक, निर्णायक, खुला, बंद, सतर्क और शर्मीला।

चेहरे के इन भावों पर महारत हासिल करते समय मुस्कान की भूमिका बेहद महत्वपूर्ण होती है। लोगों के मुस्कुराने के तरीके से आप उनके बारे में बहुत कुछ जान सकते हैं। इंसान की मानसिक और शारीरिक स्थिति और उसकी मुस्कुराहट के बीच सीधा संबंध होता है। चाहे आप कितने भी अच्छे संस्कारी क्यों न हों, यदि आप शारीरिक पीड़ा या किसी प्रकार की मानसिक पीड़ा का अनुभव कर रहे हैं तो आप मुस्कुराहट से चमक नहीं पाएंगे।

लोग उन मुस्कुराहटों की सराहना करते हैं जो मित्रता या मित्रता व्यक्त करती हैं। एक मुस्कुराता हुआ चेहरा अक्सर अपने मालिक के प्रति स्वभाव को उजागर करता है। एक उदास चेहरे की तुलना में एक गंभीर चेहरा संभावित टकराव को दूर करने में अधिक सफल होता है। किसी व्यक्ति की शक्ल-सूरत में चेहरा प्राथमिकता था और रहेगा।

मेकअप आपके चेहरे की देखभाल करने का एक तरीका है। इसका रणनीतिक उद्देश्य चेहरे में उम्र से संबंधित बदलावों और उसमें निहित किसी भी दोष को छिपाना है। अक्सर खराब सेहत को छुपाने के लिए मेकअप का सहारा लिया जाता है। ऐसे में यह श्रृंगार का कार्य करता है।

मेकअप सजावटी सौंदर्य प्रसाधन है. इसका सामरिक उद्देश्य चेहरे को सौंदर्य और आकर्षण प्रदान करना है।

यह ध्यान में रखना चाहिए कि मेकअप: "थोड़ा" स्तर पर किया जाता है। लेकिन आप दर्पण में देखें और देखें कि आपका चेहरा कैसे बदल गया है। अब यह ताज़ा दिखता है, कुछ आकर्षण के साथ। यह आपकी थकी हुई या बीमार उपस्थिति से दूसरों को परेशान न करने की क्षमता है।- यह संचार की संस्कृति का सूचक है.

मेकअप एक विज्ञान और कला है, जिसकी मदद से चेहरे को सौंदर्य और व्यक्तिगत आकर्षण प्रदान किया जाता है, इसलिए इसे हर कोई नहीं जानता। मेकअप की ओर मुड़ते समय, आपको यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि आपके पास एक अच्छा कलात्मक स्वाद, छवि की एक व्यवस्थित दृष्टि, आपकी क्षमताओं का एक उद्देश्यपूर्ण मूल्यांकन है। मेकअप में दिखावटीपन और आक्रामकता तुरंत ऐसे गुणों की अनुपस्थिति का संकेत देती है।

एक छवि विकसित करते समय, बालों के रंग के आधार पर मेकअप के सही विकल्प जैसे विवरण आवश्यक हैं। स्त्री आकर्षण पैदा करने में, यह "उत्साह" के प्रभाव को निर्धारित करता है।

बाल आपको अपने आप में आकर्षक नहीं बनाते हैं, हालांकि एक समान प्रभाव को बाहर नहीं किया जाता है, लेकिन केश के साथ संयोजन में। उसकी पसंद और क्षमता को सिर पर बिठाए रखना छवि में इतनी आसान समस्या नहीं है, जैसा कुछ लोग कभी-कभी सोचते हैं।

एक केश एक महिला को आकर्षक बनाता है, और एक पुरुष को चरित्र देता है। हेयरस्टाइल चुनने के अपने नियम होते हैं। 1. फिगर को ध्यान में रखते हुए हेयरस्टाइल चुना जाता है। 2. चेहरे के प्रकार के अनुसार हेयर स्टाइल का चयन किया जाता है। 3. हेयर स्टाइल चुनते समय आपको सिर के आकार को ध्यान में रखना चाहिए।

विशेषज्ञों ने इस बारे में सिफारिशें विकसित की हैं कि कैसे, एक अच्छी तरह से चुने गए हेयर स्टाइल की मदद से, आप झुकी हुई पीठ, बदसूरत गर्दन आदि से ध्यान हटा सकते हैं। बालों के साथ इस तरह के हेरफेर को इस शर्त के तहत किया जा सकता है कि उनकी लगातार निगरानी की जाए।

व्यक्तित्व की छवि एक बहुध्वनिक कृति है। इसके घटक वे पद हैं जो पहले ही बताए जा चुके हैं। इनमें से किसी भी घटक को हटाने का प्रयास करें, और आप देखेंगे कि छवि की पूरी संरचना, इसकी महत्वपूर्ण स्थिति परेशान हो गई है, और, परिणामस्वरूप, एक आकर्षक व्यक्तिगत छवि नष्ट हो गई है। इसीलिए यह बहुत महत्वपूर्ण है कि छवि के घटकों में से एक भी तत्व को न चूकें, चाहे वह आपको कितना भी महत्वहीन क्यों न लगे।

एक छवि बनाने के लिए व्यक्तिगत स्वशासन के मनोविज्ञान में संलग्न होना बहुत प्रभावी है। इस संबंध में, आप मनोवैज्ञानिक एस. क्लाईचनिकोव की निम्नलिखित सलाह का उपयोग कर सकते हैं:

"सार्वजनिक और अकेले, विभिन्न स्थितियों में चेहरे की मांसपेशियों की स्थिति और उसकी अभिव्यक्ति का निरीक्षण करना शुरू करें। महसूस करें कि चेहरे की मांसपेशियां पहले व्यक्तिगत रूप से (माथे, आंखें, गाल, होंठ) और फिर सभी एक साथ कितनी आरामदायक महसूस करती हैं। उस सामान्य अभिव्यक्ति को इन मांसपेशियों की व्यक्तिगत संवेदनाओं को ठीक करें। ऐसी अभिव्यक्ति में अंकित शारीरिक कल्याण और भावनात्मक स्थिति को पकड़ें। अपने आप को दर्पण में देखें और फिर से पूछें: क्या आपकी क्षणिक चेहरे की अभिव्यक्ति एक दुर्घटना है? आपकी सामान्य अभिव्यक्ति कैसी है चेहरे की अभिव्यक्ति आपके विशिष्ट मूड से संबंधित है?

सामान्य तौर पर, अपने आप में चेहरे की मांसपेशियों की स्थिति और उसकी अभिव्यक्ति के आंतरिक अवलोकन और नियंत्रक की संपत्ति विकसित करने का प्रयास करें। इसे एक "तत्काल मानसिक दर्पण" की छवि से मदद मिलनी चाहिए जो स्पष्ट रूप से और राहत में आपको अपना चेहरा दिखाती है। हावभाव प्रशिक्षण के साथ चेहरे के भावों पर काम करें। उन पर नजर रखना सीखें. देखें कि वे किस ओर निर्देशित हैं, वे कौन सी भावनाएँ व्यक्त करते हैं। अपने आप को संचार और बातचीत के दौरान सिर, हाथ और धड़ की गतिविधियों पर बारीकी से ध्यान देने के लिए मजबूर करें।

एक छवि एक मानवीय छवि का बाहरी प्रतिबिंब है, उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं का एक दृश्य और अभिव्यंजक "कट" है। एक छवि बनाना एक आकर्षक छवि बनाने से जुड़ा है। स्वयं करना सबसे कठिन काम है, लेकिन निःसंदेह इसमें हर व्यक्ति की रुचि होती है। यह इस तथ्य के कारण है कि छवि एक प्रकार का ब्रांड नाम है (इसे जितना बेहतर प्रस्तुत किया जाएगा, व्यक्ति की प्रतिष्ठा उतनी ही अधिक होगी)। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि यह प्रतिष्ठा ही है जो कई व्यवसाय और जीवन की समस्याओं को हल करने की कुंजी है।

• 5.1. व्यापार संचार रणनीति की मूल बातें।
• 5.2. व्यावसायिक संचार की रणनीतियाँ और प्रौद्योगिकियाँ।
• 5.3. व्यावसायिक संचार में हेरफेर और उनका निराकरण

व्यवसाय संचार रणनीति के मूल सिद्धांत

प्रत्येक संगठन अपने जीवन के दौरान दीर्घकालिक और वर्तमान योजनाओं के कार्यान्वयन के लिए कुछ रणनीतियाँ, रणनीति और प्रौद्योगिकियाँ विकसित करता है। व्यावसायिक संचार के क्षेत्र में, उनके विकास और अनुप्रयोग में सबसे बड़ी कठिनाइयाँ और बाधाएँ हैं, क्योंकि वे "मानव कारक" के कामकाज के कई पैटर्न, संगठन की विशिष्ट स्थितियों में इसकी अभिव्यक्तियों को ध्यान में रखने की आवश्यकता से जुड़े हैं। .

सभी रैंकों के प्रबंधकों के लिए रणनीतिक लक्ष्यों (उत्पादन के क्षेत्र में संगठन के बड़े पैमाने के लक्ष्य, उत्पाद बाजारों का विस्तार, प्रतिस्पर्धा में नेतृत्व हासिल करना और बनाए रखना), सामरिक योजनाओं और कार्यों (प्राप्त करने के तरीके) के बीच संबंध को समझना महत्वपूर्ण है। रणनीतिक लक्ष्य - नई तकनीकों और उपकरणों का अधिग्रहण, पेशेवर प्रशिक्षण और विकास कर्मी) और तकनीकें (पेशेवर चयन और कर्मियों की प्रेरणा, उत्पाद गुणवत्ता नियंत्रण, कर्मचारी सामंजस्य के लिए तरीकों का विकास)।

संगठन की समग्र रणनीति, जो आमतौर पर शीर्ष प्रबंधन द्वारा तैयार की जाती है, संगठन के लक्ष्यों और उन्हें कैसे प्राप्त किया जाए, इसे परिभाषित करती है। यह संगठनों में रणनीतिक प्रबंधन के ढांचे के भीतर किया जाता है।

रणनीतिक प्रबंधन संगठन के उद्देश्यपूर्ण कार्यों की एक प्रणाली है, जिससे प्रतिस्पर्धियों के प्रदर्शन के स्तर पर संगठन के प्रदर्शन के स्तर में दीर्घकालिक वृद्धि होती है।

रणनीतिक प्रबंधन का कार्य संगठन को बाजार की स्थिति में संभावित बदलावों के लिए तैयार करना है, ताकि लंबी अवधि में बाहरी वातावरण के प्रतिकूल प्रभावों का सामना किया जा सके।

रणनीतिक प्रबंधन प्रक्रिया, किसी भी प्रबंधन प्रक्रिया की तरह, परस्पर संबंधित प्रबंधन कार्यों के माध्यम से प्रकट होती है: बुनियादी और विशिष्ट। लेकिन कुछ बुनियादी कार्यों की सामग्री बदल जाती है और नए विशिष्ट प्रबंधन कार्य सामने आते हैं।

ऐसे प्रबंधन की प्रासंगिकता कारोबारी माहौल में बदलाव के कारण होती है। ये परिवर्तन हैं:

• - संगठन के बाहरी वातावरण की गतिशीलता में वृद्धि;
• - नई जरूरतों का उदय;
• - संसाधनों के लिए प्रतिस्पर्धा में वृद्धि;
• - व्यापार का अंतर्राष्ट्रीयकरण और वैश्वीकरण;
• - वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति और नवाचारों की बढ़ती भूमिका;
• - आधुनिक प्रौद्योगिकियों की उपलब्धता;
• - सूचना नेटवर्क का विकास, जो सूचना को शीघ्रता से प्रसारित करना और प्राप्त करना संभव बनाता है;
• - संगठन में मानव संसाधनों की भूमिका बदलना।

संगठन की समग्र रणनीति में व्यावसायिक संचार की रणनीति शामिल है, जो संगठन के निकट और दूर के लक्ष्यों को हल करने के लिए कर्मियों को संगठित करने के हित में व्यक्तिगत और समूह कार्य के सिद्धांतों और तरीकों का एक सेट है।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक दृष्टि से, "लक्ष्य" किसी व्यक्ति, लोगों के समूह (किसी भी समुदाय) की गतिविधि का कथित परिणाम है। लक्ष्य की सामग्री कुछ हद तक उसे प्राप्त करने के साधनों और उसके संबंध में लोगों की प्रेरणा से निर्धारित होती है।

लक्ष्य दूर, निकट, सामाजिक रूप से मूल्यवान या हानिकारक (असामाजिक), परोपकारी या स्वार्थी, व्यावसायिक रूप से महत्वपूर्ण, रचनात्मक आदि हो सकते हैं।

अपने संरचनात्मक प्रभागों (समूहों, माइक्रोग्रुप, अस्थायी टीमों) के संदर्भ में व्यावसायिक संचार के क्षेत्र में संगठन के रणनीतिक लक्ष्य कर्मचारियों, विशेषज्ञों, औपचारिक और अनौपचारिक नेताओं के संबंध में अल्पकालिक (चरणबद्ध) के रूप में निर्दिष्ट किए जाते हैं। लक्ष्य और उद्देश्य। उद्देश्य स्पष्ट, केंद्रित होने चाहिए और निश्चित रूप से काम करने के तरीके और सफलता की ओर ले जाने वाले उद्देश्यों की समझ प्रदान करने वाले होने चाहिए।

मनोवैज्ञानिक और शैक्षणिक दृष्टि से, महत्वपूर्ण लक्ष्य (कार्य) कर्मचारियों की इच्छा और व्यवहार को प्रेरित, प्रेरित, निर्देशित करते हैं। पेशेवर बातचीत के आयोजक के रूप में एक प्रबंधक के लिए यह ध्यान रखना वांछनीय है कि प्रत्येक कर्मचारी, एक विशेष समूह (माइक्रोग्रुप) के सदस्य के रूप में, जरूरतों, रुचियों, या जागरूकता और सौंपे गए कार्यों की स्वीकृति के आधार पर एक लक्ष्य निर्धारित करता है। सामाजिक संबंधों और निर्भरता के कारण प्रबंधक या नेता द्वारा आगे बढ़ाया जाना।

यह व्यक्तिगत एवं समूह स्तर पर होता है। लक्ष्य की स्थापना।व्यावसायिक संचार को प्रभावी ढंग से कार्य करने में, लक्ष्य-निर्धारण (रणनीतिक और सामरिक स्तरों पर) एक प्रमुख भूमिका निभाता है, क्योंकि इसकी संरचना में मुख्य तत्व सोच, विचार, भावनाएं, भावनाएं और व्यवहारिक उद्देश्य हैं।

इसलिए एक प्रबंधक को अपने अधीनस्थों की व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को जानने, व्यावसायिक संचार की रणनीति और प्रौद्योगिकी के समय पर समायोजन, संगठन के रणनीतिक लक्ष्यों के अनुरूप कर्मियों की व्यावसायिक गतिविधियों की बारीकियों को ध्यान में रखने की आवश्यकता है।

संगठन की स्थितियों में व्यावसायिक संचार की रणनीति, रणनीति और प्रौद्योगिकी का अंतर्संबंध अंजीर में स्पष्ट रूप से परिलक्षित होता है। 1.

चावल। 1. सांस्कृतिक एवं ऐतिहासिक वातावरण। रणनीति संबंध(साथ), रणनीति (टी) और व्यावसायिक संचार की तकनीक, तरीके और साधन (पी)।

संचार व्यवसाय करने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। सहकर्मियों, मालिकों, अधीनस्थों, ग्राहकों के साथ नियमित रूप से संवाद करते हुए, हम उनकी ज़रूरतों का पता लगाते हैं, खुद को दिखाते हैं और अपने परिणाम प्रस्तुत करते हैं। किसी के विचारों को स्पष्ट रूप से और चतुराई से व्यक्त करने के साथ-साथ दूसरों को सुनने की क्षमता के बिना, किसी व्यवसायी व्यक्ति या राजनेता के लिए इसे साकार करना असंभव है।

व्यावसायिक संचार निश्चित रूप से एक कला है जिसमें चातुर्य की भावना और साझेदार के साथ संपर्क की भावना एक आवश्यक भूमिका निभाती है। साथ ही, कुछ तकनीकें और विकास पहले ही सामने आ चुके हैं जो सलाह देते हैं कि अपने विचारों को सही ढंग से और सुलभ तरीके से कैसे व्यक्त किया जाए। चुने गए विषय के लिए कौन से शब्द सबसे उपयुक्त हैं। किन मामलों में पार्टनर के व्यक्तित्व पर जोर देना उचित है और किन मामलों में - उसकी गतिविधियों पर। आपको लिखित और मौखिक रूप से, व्यक्तिगत रूप से और फ़ोन द्वारा संवाद करना होगा। प्रत्येक प्रकार के संचार की अपनी तकनीकें और विधियाँ होती हैं। एक राजनेता और एक राजनयिक और एक व्यवसायी दोनों को पता होना चाहिए: प्रत्येक प्रकार के संचार की विशेषताएं; राजनयिक और व्यावसायिक वार्ता की तैयारी की विशिष्टताएँ; वार्ता प्रक्रिया में प्रतिभागियों के व्यवहार की रणनीति और रणनीति, राजनयिक या व्यावसायिक वार्ता आयोजित करने के लिए नैतिक मानदंडों के मुद्दे, राष्ट्रीय वार्ता शैलियों की बारीकियों को ध्यान में रखते हुए। "बिजनेस कम्युनिकेशन" विषय के ढांचे के भीतर, बिजनेस कम्युनिकेशन के प्रकारों, तकनीकों और विधियों का अध्ययन किया जाता है जो आपको खुद को और भागीदारों को बेहतर ढंग से समझने, संचार में अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की अनुमति देते हैं; व्यावसायिक और राजनयिक घटनाओं के प्रकार; व्यावसायिक शिष्टाचार के कानूनी और नैतिक मानदंड; एक व्यवसायी व्यक्ति के कपड़े और शिष्टाचार; पुरुषों और महिलाओं के बीच आधिकारिक संबंधों की नैतिकता; लिखित व्यावसायिक संचार, टेलीफोन वार्तालाप और फैक्स द्वारा व्यावसायिक सूचनाओं के आदान-प्रदान का शिष्टाचार; व्यापार स्मृति चिन्ह और उपहार। विषय "बिजनेस कम्युनिकेशन" व्यावसायिक संचार के मनोविज्ञान पर भी ध्यान देता है: व्यावसायिक साझेदारी स्थापित करने की मनोवैज्ञानिक विशेषताएं; संचार समस्याएँ और उनसे बचने के उपाय; गैर-मौखिक संचार तकनीक. व्यवसाय संचार व्यवसाय और राजनीति दोनों में मुख्य कार्यों में से एक है। ऐसा कोई भी सफल नेता नहीं हो सकता जिसे संवाद करने में कठिनाई हो।

व्यावसायिक संचार के कई सिद्धांत हैं जिन्हें वर्षों से सत्यापित किया गया है। संचार में सूचना हस्तांतरण के मौखिक और गैर-मौखिक चैनल शामिल हैं। साथ ही, गैर-मौखिक चैनलों के माध्यम से प्राप्त जानकारी शब्दों के माध्यम से प्रसारित संदेश को सुदृढ़ और खंडित दोनों कर सकती है। गैर-मौखिक भाषा मौखिक की तुलना में चेतना द्वारा कम नियंत्रित होती है, और इसलिए अधिक विश्वसनीय होती है। यदि गैर-मौखिक माध्यम से आने वाली जानकारी मौखिक माध्यम से प्राप्त जानकारी का खंडन करती है, तो व्यक्ति को गैर-मौखिक पर विश्वास करना चाहिए। संचार एक दोतरफा प्रक्रिया है, जिसमें दूसरे लोगों के विचारों को समझने में अपने विचारों को प्रस्तुत करने की तुलना में डेढ़ गुना अधिक समय लगता है। इसलिए, साथी के विचारों को सुनने और उनकी समझ की पुष्टि करने की क्षमता आपसी समझ स्थापित करने के लिए महत्वपूर्ण है। संचार में एक विचार के निर्माण और उसे शब्दों में व्यक्त करना, संदेश का प्रसारण और धारणा और प्रतिक्रिया के चरण शामिल हैं। प्रत्येक चरण में गलतियाँ संभव हैं, जिससे आपसी समझ में कमी आ सकती है। संचार में भाग लेने वालों के दुनिया, रुचियों और स्थितियों के बारे में अलग-अलग विचार होते हैं। संदेश को वार्ताकार की दुनिया की तस्वीर के आधार पर बनाया जाना चाहिए और उसकी समस्याओं के बारे में बात करनी चाहिए, न कि अपनी समस्याओं के बारे में। संचार में प्रत्येक भागीदार के लिए शब्दों और शर्तों का अपना, विशेष अर्थ भी हो सकता है। अलग-अलग अर्थों से शब्दों की अलग-अलग व्याख्या होती है। वार्ताकार के पेशेवर शब्दों और विशिष्ट (अमूर्त के बजाय) शब्दों का उपयोग करके संभावित भ्रम को रोका जा सकता है। साथ ही, उन शब्दों के अर्थों पर सहमत होना उपयोगी है जिनकी कई व्याख्याएँ हो सकती हैं। शब्दों का भावनात्मक रंग भी अलग-अलग वार्ताकारों के लिए अलग-अलग हो सकता है। ऐसे शब्दों से बचना चाहिए जिनका वार्ताकार के लिए नकारात्मक अर्थ हो। किसी संदेश के प्रसारण में हस्तक्षेप से आपसी समझ भी बाधित हो सकती है। इनमें भौतिक कारक, परस्पर विरोधी संकेत और अत्यधिक संख्या में मध्यस्थ शामिल हैं। प्राप्त संदेश को वार्ताकार द्वारा समझा जाता है। संदेश की धारणा शारीरिक कारकों, भावनात्मक स्थिति, ध्यान की कमी से बाधित हो सकती है। अन्य संदेशों से प्रतिस्पर्धा भी धारणा में योगदान नहीं देती है। संदेश की प्राप्ति की पुष्टि फीडबैक द्वारा की जाती है, जो आपको दर्शकों की धारणा और रुचि की डिग्री का आकलन करने की अनुमति देती है। आपसी समझ स्थापित करने के लिए यह आवश्यक है:- संदेश और दर्शकों के लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से प्रस्तुत करना; - सार पर ध्यान दें और अनावश्यक विवरणों से छुटकारा पाएं; - प्रमुख विचारों को उजागर करें और उन्हें आवश्यक समर्थन दें; - हस्तक्षेप को खत्म करना; - फीडबैक का उपयोग करें।

इस प्रकार, व्यावसायिक संचार, सबसे पहले, एक कला है जिसमें नियम कार्रवाई के लिए एक मार्गदर्शक से ज्यादा कुछ नहीं हैं। हालाँकि, न केवल एक बार का व्यावसायिक कार्यक्रम, बल्कि पूरा कैरियर व्यावसायिक संचार के प्राथमिक नियमों के ज्ञान पर निर्भर हो सकता है।

अधिकारों का विकेंद्रीकरण

प्रत्यायोजन एक प्रबंधक की एक प्रमुख गतिविधि है। सामान्य अर्थ में प्रत्यायोजन से तात्पर्य नेता की गतिविधि के क्षेत्र से उसके अधीनस्थ को कार्यों के हस्तांतरण से है, लेकिन साथ ही, प्रमुख प्रबंधन की ज़िम्मेदारी बरकरार रखता है, जिसे सौंपा नहीं जा सकता है। कार्यों या गतिविधियों का स्थानांतरण लंबे समय तक या एक बार के असाइनमेंट तक सीमित किया जा सकता है। प्रत्यायोजित करने से इनकार करने से मुखिया पर कार्यभार बढ़ जाता है, जिससे उनके तत्काल कर्तव्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक समय कम हो जाता है। प्रतिनिधिमंडल प्रबंधक को महत्वपूर्ण कार्यों के लिए समय खाली करने और थोड़ा राहत देने में मदद करता है, और कर्मचारियों के पेशेवर ज्ञान और कौशल के उपयोग को भी बढ़ावा देता है, जिससे कर्मचारियों की प्रेरणा पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। प्रत्यायोजन को सफलतापूर्वक पूरा करने के लिए, उपयुक्त कर्मचारियों का चयन करना, जिम्मेदारियों को स्पष्ट रूप से आवंटित करना, सौंपे गए कार्यों के कार्यान्वयन का समन्वय करना और कार्य प्रक्रिया और परिणामों की निगरानी करना और प्रत्यायोजन को उलटने या बाद में करने के प्रयासों को रोकना आवश्यक है। अधीनस्थों को प्रोत्साहित करना और सलाह देना, उनका मूल्यांकन करना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। नियमित कार्य, विशिष्ट गतिविधियाँ, निजी मामले और तैयारी संबंधी कार्य सौंपे जाने चाहिए। किसी भी स्थिति में आपको लक्ष्य निर्धारित करने, कर्मचारियों का प्रबंधन करने, उच्च-स्तरीय कार्य जैसे कार्य नहीं सौंपने चाहिए।

डीए विंची एलएलसी की विशेषताएं

WWTS कंपनी की स्थापना 1995 में हुई थी और यह रूस और CIS देशों में घर, होटल, बार और रेस्तरां के लिए फर्नीचर और आंतरिक वस्तुओं का उत्पादन करने वाली प्रमुख इतालवी फैक्ट्रियों का आधिकारिक प्रतिनिधि है। WWTS का केंद्रीय कार्यालय उडीन (इटली) में स्थित है। इसके अलावा, कंपनी के उन सभी प्रमुख शहरों में प्रतिनिधि कार्यालय और तकनीकी सहायता केंद्र हैं जहां वह संचालित होती है, साथ ही क्षेत्रीय प्रबंधक भी हैं जो पूरे क्षेत्र में काम करते हैं जहां विशिष्टता जनादेश प्रभावी है।

तकनीकी सहायता कंपनी का गौरव है। इसका स्तर बहुत ऊंचा है, जो आपको आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों के कार्यों को बेहतर ढंग से समन्वयित करने और काम में काफी तेजी लाने की अनुमति देता है। यह उन ग्राहकों के लिए एक अनिवार्य सेवा है जिनके पास उनके हित के सभी मुद्दों पर त्वरित और सटीक जानकारी प्राप्त करने का अवसर है - व्यक्तिगत ऑर्डर पर और नए संग्रह की तैयारी पर।

संचार लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने और विकसित करने की एक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया है। संचार के लक्ष्यों और साधनों के अनुसार, उन्हें आदर्श (जब लोग विचारों, विचारों, अनुभवों का आदान-प्रदान करते हैं) और सामग्री (जब लोग कुछ वस्तुओं के माध्यम से संवाद करते हैं) में विभाजित किया जाता है। जब संचार के साधनों के बारे में बात की जाती है, तो उनका मतलब उन साधनों से होता है जिनके द्वारा लोग एक-दूसरे के साथ बातचीत करते हैं या सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं (शब्द या इशारे, चेहरे के भाव, आदि)। अगर हम संचार तकनीकों के बारे में बात कर रहे हैं, तो ये एन्कोडिंग, सूचना प्रसारित करने या लोगों को एक-दूसरे पर प्रभावित करने के तरीके हैं। कभी-कभी वे संचार के चैनलों के बारे में बात करते हैं - ये वे तरीके या दिशाएं हैं जिनके द्वारा जानकारी एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति तक प्रसारित की जाती है।

संचार गतिविधि के रूप में संचार को "लक्ष्य", "रणनीति", "रणनीति" जैसी अवधारणाओं की विशेषता है। किसी व्यक्ति के संचार लक्ष्य उसकी आवश्यकताओं से निर्धारित होते हैं, विशेष रूप से: अन्य लोगों के साथ बातचीत करने की आवश्यकता; जानकारी की आवश्यकता; आत्म-साक्षात्कार के लिए स्वयं और दूसरे के ज्ञान की आवश्यकता। हालाँकि, प्रभावी संचार की शर्त इसके कार्यान्वयन के लिए सही ढंग से चुनी गई रणनीति और रणनीति है। वे कहते हैं कि एक अच्छा शतरंज खिलाड़ी वह है जो कम से कम दो कदम आगे की स्थिति का अनुमान लगाता है, यानी, एक नियम के रूप में, जो सबसे अच्छा रणनीतिकार होता है वही जीतता है। दुनिया के अग्रणी स्कूल रणनीति को अलग-अलग तरीकों से परिभाषित करते हैं: एक अद्वितीय और सुसंगत तरीके के रूप में जिसमें मूल्य बनाया जाता है, और निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक कार्यों के एक सामान्यीकरण मॉडल के रूप में, और हस्तक्षेप करने वाली हर चीज पर काबू पाने के लिए एक सैद्धांतिक निर्णय के रूप में। लक्ष्य की प्राप्ति के साथ. इसके आधार पर, हम कह सकते हैं कि संचार रणनीति कार्यों की एक सामान्य योजना या किसी लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए एक सामान्य योजना है, और रणनीति लगातार कार्यों का विकास है जो एक विशिष्ट लक्ष्य की उपलब्धि की ओर ले जाती है। रणनीति एक व्यक्तिगत, अद्वितीय कार्य पद्धति को खोजना और विकसित करना है, यह एक विशेष प्रकार के मूल्य का निर्माण है। परिणाम प्रक्रिया की रणनीति से अलगाव गलत है। एम. पोर्टर के अनुसार, रणनीति या गैर-रणनीति (जो अधिक सामान्य है) का चुनाव उस हर चीज़ से प्रभावित होता है जो एक व्यक्ति दूसरों के बारे में सोचता है, साथ ही वह खुद का और अपनी क्षमताओं का मूल्यांकन कैसे करता है। सामान्य तौर पर, रणनीतिक सोच में सक्षम बहुत सारे लोग होते हैं, लेकिन उनमें से केवल कुछ ही ऐसे होते हैं, जो दूसरों के साथ संवाद करते हुए खुद को रणनीतिकार के रूप में प्रकट करते हैं। ऐसा लगता है कि इन लोगों को कुछ ऐसा दिख रहा है जो एक दिन जरूर घटित होगा। वे स्वयं बोलने से अधिक दूसरों की सुनते हैं, वे अन्य लोगों के लिए, उद्देश्य के लिए, संगठन के लिए जिम्मेदार महसूस करते हैं। और, टिप्पणियों के अनुसार, वे पैसे के लिए नहीं, बल्कि "होने" के सिद्धांत के अनुसार जीते और काम करते हैं।

किसी भी व्यावसायिक संचार में रणनीतिक और सामरिक कार्यों का समाधान शामिल होता है। एक विशिष्ट अपेक्षित परिणाम व्यावसायिक संचार का एक सामरिक कार्य है। लेकिन, बदले में, यह एक रणनीतिक कार्य का समाधान प्रदान कर सकता है - दीर्घकालिक व्यावसायिक संपर्कों की स्थापना।

व्यावसायिक संचार में एक प्रभावी रणनीति बनाने के लिए, एक प्रबंधक को कुछ निश्चित पैटर्न को ध्यान में रखना चाहिए जो पारस्परिक संबंधों की प्रक्रियाओं को निर्धारित करते हैं, अर्थात्:

बाहरी प्रभावों के बारे में लोगों की धारणा उनकी मनोवैज्ञानिक संरचनाओं पर निर्भर करती है;

एक व्यक्ति का आत्म-सम्मान पर्याप्त नहीं है और वह दूसरे को उस तरह से नहीं समझता है जैसा वह चाहता है;

जब सूचना प्रसारित की जाती है, तो वह खो जाती है या विकृत हो जाती है;

संचार की प्रकृति मानव आत्म-संरक्षण (विशेषकर स्थिति, स्वतंत्रता, गरिमा) की प्रवृत्ति से प्रभावित होती है;

किसी व्यक्ति के कुछ गुणों की भरपाई दूसरों द्वारा की जाती है, एक की कमियों की भरपाई दूसरे के सकारात्मक गुणों से की जाती है।

रणनीति में बदलाव के लिए संचार प्रक्रिया के आमूल-चूल पुनर्गठन की आवश्यकता है या नहीं, जिसके लिए प्रारंभिक कार्य किया जाना चाहिए, रणनीति बदलनी चाहिए। जब रणनीति की बात आती है, तो व्यवहार की भिन्नता (स्थिति के आधार पर) और इसकी गतिशीलता (उन्हें शैली, तरीके, रूप आदि मिलते हैं) निर्धारित की जाती हैं। विभिन्न लोगों के साथ संवाद करने की एक ही रणनीति को विभिन्न युक्तियों का उपयोग करके प्राप्त किया जा सकता है। उनका चयन नैतिक मूल्यों के प्रति व्यक्ति के दृष्टिकोण, उसकी रुचियों के साथ-साथ उसके वार्ताकारों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को पहचानने और बातचीत के मनोवैज्ञानिक तंत्र का उपयोग करने की क्षमता पर निर्भर करता है।

संचार की प्रकृति पर विचार करते समय, शैली को पारंपरिक रूप से इसकी एकीकृत विशेषताओं के रूप में प्रतिष्ठित किया जाता है। शैली से तात्पर्य, निश्चित रूप से, अन्य लोगों के व्यवहार को प्रभावित करने की तकनीकों की एक प्रणाली से है। प्रबंधक की संचार शैलियाँ प्रबंधन शैलियों से मेल खाती हैं, इसलिए उन्हें सत्तावादी, लोकतांत्रिक और उदारवादी के रूप में वर्णित किया जा सकता है।

सत्तावादी शैली के साथ, प्रबंधक कठिन संचार तकनीकों का उपयोग करता है, निर्देश देता है, निर्देश देता है, आदेश देता है। उसे यह पसंद नहीं है जब दूसरे पहल करते हैं, वह उससे बहस नहीं करना चाहता, उसके फैसलों पर चर्चा नहीं करना चाहता। वह प्रबंधक जो संचार की सत्तावादी शैली का पालन करता है, उदाहरण के लिए, किसी समस्या की उपस्थिति में यह कहेगा: "समस्या के संबंध में, मैं मांग करता हूं कि आप यह करें और वह करें..."। संचार की उदार शैली के साथ, समस्याओं पर औपचारिक रूप से चर्चा की जाती है, जबकि प्रबंधक विभिन्न प्रभावों के संपर्क में रहता है, संयुक्त गतिविधियों में पहल नहीं दिखाता है। वह प्रबंधक जो संचार की इस शैली का पालन करता है वह यह कहेगा: "हमें एक समस्या है, जाओ, सोचो और जैसा चाहो वैसा करो।" इसके विपरीत, लोकतांत्रिक शैली यह मानती है कि संचार में प्रतिभागियों की गतिविधि और उनकी पहल का समर्थन किया जाता है, उनके कार्यान्वयन के कार्यों और तरीकों पर चर्चा की जाती है, और संचार में प्रत्येक भागीदार की राय का सम्मान किया जाता है। वह प्रबंधक जो लोकतांत्रिक शैली का पालन करता है, यह कहेगा: "हमें एक समस्या है। आपके अनुसार इस स्थिति में हमारे लिए क्या करना सबसे अच्छा है..."। अर्थात्, यदि संचार की सत्तावादी शैली के लिए किसी के "मैं" को उजागर करना विशेषता है, तो लोकतांत्रिक के लिए यह एक विशिष्ट सर्वनाम "हम" है। यह एक प्रबंधक के लिए सबसे प्रभावी संचार शैली है।

मनोवैज्ञानिक भी संचार शैलियों को फोकस के आधार पर अलग करते हैं - दूसरे पर या खुद पर। यदि कोई व्यक्ति आसानी से दूसरों से सहमत हो जाता है, तो वे कहते हैं कि उसकी शैली लचीली है। यदि वार्ताकार दूसरों को नियंत्रित करके संचार और गतिविधियों में सफलता प्राप्त करना चाहता है, तो उसकी शैली आक्रामक कहलाती है। यदि कोई व्यक्ति भावनात्मक दूरी, संचार में स्वतंत्रता बनाए रखता है, तो उसकी शैली को अलग माना जाता है। इसके अलावा, ऐसी शैलियाँ भी हैं: परोपकारी (दूसरों की मदद करना), जोड़-तोड़ करना (दूसरे की कीमत पर अपना लक्ष्य प्राप्त करना) और मिशनरी (सतर्क प्रभाव)। एक नियम के रूप में, वास्तविक जीवन में, प्रबंधक संचार की निम्नलिखित शैलियाँ दिखाते हैं: संयुक्त रचनात्मक गतिविधि; मैत्रीपूर्ण स्नेह; दूरी के रूप में संचार; धमकी के रूप में संचार; छेड़खानी के रूप में संचार.

संचार करते समय, लोग व्यवहार की विभिन्न रूढ़ियों की खोज करते हैं, जिन्हें संचार मॉडल कहा जाता है। उनमें से, उदाहरण के लिए, हैं:

"मोंट ब्लैंक" (तानाशाही मॉडल)। ऐसे व्यक्ति के लिए जो संचार के ऐसे मॉडल का प्रदर्शन करता है, वार्ताकार से अलगाव विशेषता है; एक धूसर जन के रूप में सभी लोगों का विचार; अपने और दूसरों के बीच एक बड़ी दूरी बनाना; श्रेष्ठता, किसी की सामाजिक स्थिति या उम्र पर जोर देना; मुख्य रूप से सूचना प्राप्त करने या संचारित करने के लिए संचार का उपयोग करना;

"चीनी दीवार" (गैर-संपर्क मॉडल)। साथ ही, सहयोग करने की अनिच्छा भी विशेषता है; बड़ी मनोवैज्ञानिक दूरी; प्रतिक्रिया की कमी;

"टेटेरेव" (हाइपोरफ्लेक्सिव मॉडल)। साथ ही, आत्म-केन्द्रितता भी बहुत अधिक है। ऐसा व्यक्ति केवल अपनी ही सुनता है; वार्ताकारों के प्रति उसकी कोई प्रतिक्रिया नहीं है; वह नहीं जानती कि संवाद कैसे किया जाए;

"हैमलेट" (हाइपरफ्लेक्सिव मॉडल)। ऐसे व्यक्ति के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि वार्ताकार इसे कैसे समझते हैं; वह अविश्वास, आक्रोश प्रकट करती है, अक्सर दूसरों के प्रति अपर्याप्त प्रतिक्रिया करती है;

"रोबोट" (कठिन प्रतिक्रिया)। ऐसा व्यक्ति नहीं जानता कि संवाद कैसे करना है, स्थिति में बदलाव और वार्ताकार की मनोदशा को महसूस नहीं करता है; उसे फीडबैक में कोई दिलचस्पी नहीं है. साथ ही, कठोर तर्क, पहले से संकलित कार्यक्रम के अनुसार संचार विशेषता है;

"लोकेटर" (विभेदक ध्यान)। ऐसे व्यक्ति के लिए, सभी वार्ताकारों पर ध्यान केंद्रित न करना, बल्कि केवल अपने दोस्तों (या दुश्मनों) पर ध्यान केंद्रित करना, तथाकथित पसंदीदा को उजागर करना विशेषता है;

"संघ" (सक्रिय बातचीत)। संचार के इस मॉडल का पालन करने वाले व्यक्ति के लिए, संवाद करने की क्षमता, दूसरों को ध्यान से सुनना, वार्ताकारों के बीच सकारात्मक मनोदशा बनाए रखना, संयुक्त प्रयासों के माध्यम से निर्णय लेने का प्रयास करना विशेषता है; प्रत्यक्ष और फीडबैक लिंक की उपस्थिति।

यद्यपि हम में से प्रत्येक एक अद्वितीय व्यक्ति है, मॉडल, संचार रूढ़िवादिता का सेट छोटा है। बेशक, दो या तीन मॉडल का उपयोग किया जाता है। इनमें से सोयुज मॉडल सबसे प्रभावी है। अन्य मॉडल मनोवैज्ञानिक रक्षा तंत्र पर आधारित हैं और प्रबंधक को उनका उपयोग नहीं करना चाहिए, क्योंकि संचार प्रभावी नहीं होगा।

संचार रणनीति किसी विशेष लक्ष्य की प्राप्ति के उद्देश्य से वार्ताकारों के कार्यों की एक सामान्य योजना है। यह काफी लंबा हो सकता है, इसलिए यह एक बातचीत तक सीमित नहीं है। रणनीति में सामरिक क्रियाएं शामिल होती हैं, जिनका कार्यान्वयन व्यक्ति को लक्ष्य के करीब लाता है। आज हम बात करेंगे कि संचार रणनीतियाँ क्या हैं और उन्हें कैसे वर्गीकृत किया जाता है।

अवयव

संचार रणनीति में निम्नलिखित घटक शामिल हैं:

1. प्रेरक. इस प्रश्न का उत्तर देता है कि क्या संचार के दौरान एक या दो विषय लक्ष्य प्राप्त करते हैं।
2. नेटवर्क। संचार सेटिंग्स का प्रकार निर्धारित करता है. वे मानवतावादी या चालाकीपूर्ण हैं।
3. प्रक्रियात्मक. एकालाप और संवाद के बीच संबंध को परिभाषित करता है।

एक सामान्यीकृत अवधारणा में, एक रणनीति और उसके सामरिक कार्यों में निम्नलिखित दिशाएँ हो सकती हैं:

1. मानवतावादी-संवाद.
2. मानवतावादी-एकालापवादी।
3. जोड़ तोड़-संवाद.
4. जोड़-तोड़-एकालाप।

इसके अलावा, उनमें से प्रत्येक को एक सामान्य लक्ष्य प्राप्त करने और एक व्यक्तिगत लक्ष्य प्राप्त करने के लिए निर्देशित किया जा सकता है।

ई. शोस्ट्रॉम का वर्गीकरण

वैज्ञानिक साहित्य में संचार रणनीतियों और युक्तियों के कई उदाहरण वर्णित हैं। हम मुख्य बातों पर विचार करेंगे। आइए ई. शोस्ट्रोम के वर्गीकरण से शुरू करें, जो लोगों की जोड़-तोड़ विशेषताओं पर आधारित है।

1. सक्रिय मैनिपुलेटर

ऐसा व्यक्ति सक्रिय तरीकों से दूसरों पर नियंत्रण स्थापित करने का प्रयास करता है। संचार में, वह कभी भी कमजोरी नहीं दिखाता है, और हमेशा ताकत से भरे व्यक्ति की प्रतिष्ठा बनाए रखने की कोशिश करता है। उसी समय, एक सक्रिय जोड़तोड़कर्ता, एक नियम के रूप में, समाज में अपनी स्थिति (बॉस, पिता, शिक्षक, बड़े भाई, और इसी तरह) का उपयोग करता है। मरीज़ों से बातचीत करते समय डॉक्टर कभी-कभी इस युक्ति का उपयोग करते हैं। दूसरे लोगों की नपुंसकता पर भरोसा करके और उन्हें नियंत्रित करके उसे संतुष्टि मिलती है। संचार में, एक सक्रिय मैनिपुलेटर अक्सर अधिकारों, कर्तव्यों, अनुरोधों, आदेशों, रैंकों की तालिकाओं आदि की एक प्रणाली का उपयोग करता है।

2. निष्क्रिय मैनिपुलेटर

एक सक्रिय मैनिपुलेटर के विपरीत का प्रतिनिधित्व करता है। इस प्रकार के लोग, यह शिकायत करते हुए कि वह अपने जीवन को नियंत्रित करने में सक्षम नहीं हैं, किसी भी प्रयास से इनकार कर देते हैं और सक्रिय जोड़-तोड़कर्ता को खुद को निपटाने की अनुमति देते हैं। अक्सर निष्क्रिय जोड़-तोड़कर्ता असहाय और उत्पीड़ित होने का दिखावा करता है। उसकी पूर्ण निष्क्रियता सक्रिय जोड़-तोड़कर्ता को अपने आप ही सब कुछ करने पर मजबूर कर देती है।

3. प्रतिस्पर्धी जोड़-तोड़कर्ता

ऐसे लोग जीवन को एक प्रतिस्पर्धा के रूप में देखते हैं, जिससे खुद को निरंतर सतर्क रहने के लिए मजबूर होना पड़ता है। वे अन्य सभी लोगों को प्रतिद्वंद्वी या दुश्मन, वास्तविक या संभावित मानते हैं। संचार रणनीति के संदर्भ में, एक प्रतिस्पर्धी जोड़-तोड़कर्ता एक निष्क्रिय और एक सक्रिय जोड़-तोड़कर्ता के बीच का कुछ है।

4. उदासीन जोड़तोड़ करने वाला

इस प्रकार के लोग संचार में उदासीनता बरतना पसंद करते हैं। वह अनावश्यक संपर्कों एवं प्रतिस्पर्धा से दूर चला जाता है। एक उदासीन जोड़-तोड़कर्ता का मुख्य रहस्य यह है कि उसे इस बात की बिल्कुल भी परवाह नहीं है कि दूसरे लोग क्या रहते हैं और किस बारे में बात करते हैं - अन्यथा वह जोड़-तोड़ वाले खेल शुरू नहीं करता। एक उदासीन जोड़-तोड़कर्ता की संचार रणनीति उस पर एक चाल खेल सकती है। तथ्य यह है कि, लोगों को गुड़िया, कुछ निर्जीव वस्तुओं की तरह मानते हुए, वह अनजाने में अपने आप में निर्जीवता पैदा करता है। इसलिए लोगों के प्रति ऐसा रवैया आत्मघाती माना जाता है।

5. अद्यतनकर्ता

एक वास्तविकीकरण एक जोड़-तोड़ करने वाले के विपरीत है। ऐसा व्यक्ति अपनी आंतरिक क्षमता को औसत व्यक्ति की तुलना में अधिक सक्रिय रूप से प्रकट करता है, इसलिए उसका जीवन अधिक घटनापूर्ण होता है।

जोड़-तोड़ करने वाले और वास्तविक बनाने वाले की जीवनशैली में अंतर चार कारकों द्वारा व्यक्त किया जाता है:

1. सच या झूठ. अपने लक्ष्यों को प्रभावित करने और प्राप्त करने के लिए जोड़-तोड़ करने वाला कोई भी भूमिका निभा सकता है। यथार्थकर्ता अपने विश्वदृष्टिकोण और भावनाओं को ईमानदारी से प्रकट करता है, भले ही वे वार्ताकार को प्रसन्न न करें।
2. चेतना और बेहोशी. जोड़-तोड़ करने वाला केवल वही देखता और सुनता है जो वह चाहता है, जिसका अर्थ है कि उसे जीवन के सही अर्थ का एहसास नहीं है। यथार्थकर्ता हमेशा स्वयं और दूसरों दोनों के प्रति ग्रहणशील होता है।
3. नियंत्रण और इच्छा. बाहरी शांति के बावजूद, जोड़-तोड़ करने वाला हमेशा अपने वास्तविक उद्देश्यों को छिपाते हुए, खुद को और अपने आस-पास के लोगों को नियंत्रित करता है। यथार्थकर्ता अपनी अंतर्निहित संभावनाओं की मुक्त अभिव्यक्ति को प्राथमिकता देता है।
4. संशयवाद और विश्वास. जोड़-तोड़ करने वाला किसी पर भरोसा नहीं करता है, उसका मानना ​​है कि रिश्ते में केवल दो रणनीतियाँ हो सकती हैं: नियंत्रित करना या नियंत्रित करना। एक्चुअलाइज़र खुद पर और दूसरों पर भरोसा करता है।

जोड़-तोड़ से यथार्थीकरण की ओर संक्रमण उदासीनता और विचार-विमर्श से सहजता और प्रसन्नता की ओर एक प्रकार की निरंतरता है।

वी. व्यंग्य के सिद्धांत के अनुसार संचार रणनीति

अमेरिकी मनोवैज्ञानिक वी. सतीर ने संचार रणनीति का अपना वर्गीकरण प्रस्तावित किया:

1. अभियोजक. ऐसे व्यक्ति के व्यवहार का मॉडल उसके इस विश्वास पर आधारित होता है कि सब कुछ उस पर निर्भर करता है। वह तानाशाह कहलाए जाने से नहीं डरता और किसी भी समस्या में किसी न किसी को दोषी ठहरा लेता है। जो लोग आरोप लगाने वाले की रणनीति का दावा करते हैं, एक नियम के रूप में, उनके साथ अकेलापन, आत्म-संदेह, आत्म-पुष्टि की आवश्यकता आदि जैसी मनोवैज्ञानिक समस्याएं होती हैं।
2. जो प्रसन्न हो। बातचीत में ऐसे लोग हमेशा दूसरों को खुश करने की कोशिश करते हैं, बहुत माफी मांगते हैं, बहस से बचते हैं और संचार रणनीति को समझने का उपयोग करते हैं। वे अपनी असहायता, जो कुछ भी होता है उसके लिए अपराधबोध और दूसरों पर पूर्ण निर्भरता प्रदर्शित करते हैं। एक नियम के रूप में, आत्म-संदेह इस श्रेणी के सभी लोगों के साथ होता है।
3. "कंप्यूटर"। इस प्रकार में वे लोग शामिल होते हैं जो हमेशा सही, शांत और शांत रहते हैं। ऐसे व्यक्ति के साथ व्यवहार करते समय ऐसा लगता है कि वह किसी भी भावना से रहित है।
4. नष्ट करनेवाला। ऐसा व्यक्ति कभी भी कुछ विशेष नहीं करता या कहता है। प्रश्नों पर उनकी प्रतिक्रियाएँ अकेंद्रित और अनुपयुक्त होती हैं।
5. तुल्यकारक। इस प्रकार के लोगों के लिए संचार में स्वतंत्रता, निरंतरता और सामंजस्य विशेषता है। वे खुलकर अपनी राय व्यक्त करते हैं, लेकिन वे वार्ताकार की गरिमा को कभी ठेस नहीं पहुंचाएंगे। एक संतुलित और संपूर्ण व्यक्ति जो संरेखण रणनीति का दावा करता है, पिछली चार श्रेणियों के विपरीत, अपनी स्वयं की हीनता का अनुभव नहीं करता है और कम आत्मसम्मान से पीड़ित नहीं होता है।

थॉमस-किलमैन अवधारणा

थॉमस-किलमैन की अवधारणा, जिसके अनुसार संघर्ष संचार की स्थिति में मानव व्यवहार की पाँच रणनीतियाँ (या रणनीतियाँ, प्रकार, शैलियाँ) हैं, ने गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों में बहुत लोकप्रियता और व्यापक अनुप्रयोग प्राप्त किया है।

1. प्रतिस्पर्धा, प्रतिद्वंद्विता या टकराव

व्यावसायिक संचार में यह भाषण रणनीति विशेष रूप से आम है। यह उनके हितों के लिए एक निर्विवाद संघर्ष के साथ है और मानता है कि बातचीत में केवल एक ही भागीदार विजयी होगा। यह प्रभावी हो सकता है यदि कोई व्यक्ति एक निश्चित शक्ति से संपन्न है (वह जानता है कि वह क्या सही कर रहा है, और अपनी क्षमताओं का उपयोग करते हुए खुद पर जोर देता है), या जब कोई व्यक्ति दृढ़ इच्छाशक्ति वाले निर्णय लेने में सक्षम है और उसे कोई दिलचस्पी नहीं है दूसरों के साथ सहयोग करने में. जो लोग इस संचार रणनीति का उपयोग करते हैं वे दूसरों को न केवल समर्थन प्रदान करने के लिए मजबूर करके बल्कि अपने स्वयं के हितों का त्याग करने के लिए मजबूर करके अपने हितों की पूर्ति करते हैं।

यदि हम "प्रतिस्पर्धा" के रूप में व्यावसायिक संचार की ऐसी रणनीति और रणनीति के बारे में बात करते हैं, तो इसे व्यक्तिगत संचार में उपयोग करने की अनुशंसा नहीं की जाती है, क्योंकि इससे वार्ताकार का अलगाव हो सकता है। खैर, ऐसे मामलों में जहां किसी व्यक्ति की शक्ति सीमित या संदिग्ध है, और उसकी राय दूसरों की राय से मेल नहीं खाती है, वह "प्रतिस्पर्धा" के माध्यम से कार्य करने की कोशिश में पूरी तरह विफल हो सकता है।

साहित्य में ऐसे विशिष्ट मामले हैं जब यह संचार रणनीति फल दे सकती है:

1. परिणाम किसी व्यक्ति के लिए मौलिक है, इसलिए वह उत्पन्न हुई समस्या के अपने समाधान पर एक बड़ा दांव लगाता है।
2. नेता का अधिकार इतना महान होता है कि उसके द्वारा लिया गया कोई भी निर्णय सबसे सही माना जाता है।
3. शीघ्रता से निर्णय लेना आवश्यक है और व्यक्ति का अधिकार उसे बिना किसी स्पष्टीकरण के ऐसा करने की अनुमति देता है।
4. एक व्यक्ति को लगता है कि उसके पास खोने के लिए कुछ नहीं है, उसके पास कोई अन्य विकल्प नहीं है।
5. नेता समझता है कि वह निराशाजनक स्थिति में है, लेकिन उसके अलावा लोगों का नेतृत्व करने वाला कोई नहीं है।

2. टालमटोल या टालमटोल

मौखिक संचार की यह रणनीति, एक नियम के रूप में, तब उपयोग की जाती है जब उत्पन्न हुई समस्या व्यक्ति के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण नहीं होती है, वह इसे हल करने पर ऊर्जा खर्च नहीं करना चाहता है, या समस्या इतनी बढ़ जाती है कि वह निराश हो जाता है और हार मान लेता है। . परिहार रणनीति का उपयोग तब किया जाता है जब व्यक्ति वार्ताकार की शुद्धता को समझता है या जब प्रतिस्पर्धा के लिए कोई गंभीर आधार नहीं होता है। आमतौर पर, ऐसी रणनीति का उपयोग उन मामलों में देखा जाता है जहां विवाद का विषय मौलिक नहीं है।

मनोवैज्ञानिक साहित्य उन सबसे विशिष्ट स्थितियों का वर्णन करता है जिनमें बचाव की रणनीति सबसे सही होती है:

1. बातचीत में तनाव बहुत ज्यादा है और इसलिए तनाव को कम करना जरूरी है।
2. संघर्ष के परिणाम के प्रति व्यक्ति इतना उदासीन होता है कि वह इस पर अपनी ऊर्जा बर्बाद न करने का निर्णय लेता है।
3. व्यक्ति के पास कई समस्याएं हैं, और उसे किसी अन्य को हल करने की आवश्यकता नहीं है।
4. एक व्यक्ति समझता है कि वह संघर्ष को अपने पक्ष में हल नहीं कर सकता।
5. स्थिति बहुत जटिल है और इसे संभालना महंगा हो सकता है।
6. किसी व्यक्ति के पास इतनी शक्ति नहीं है कि वह समस्या को उसके स्वीकार्य तरीके से हल कर सके।
7. समस्याओं को ठीक करने का प्रयास करने से चीज़ें और भी बदतर हो सकती हैं।

3. विरोधाभासों को सुलझाना या समायोजित करना

एक नियम के रूप में, एक व्यक्ति इस रणनीति का उपयोग तब करता है जब संघर्ष का नतीजा उसके लिए महत्वहीन होता है, लेकिन प्रतिद्वंद्वी के लिए बेहद महत्वपूर्ण होता है। साथ ही, इस प्रकार का व्यवहार तब भी उपयोगी हो सकता है जब व्यक्ति यह समझे कि टकराव बढ़ने से उसका नुकसान हो सकता है।

संघर्ष शमन परिहार के समान है क्योंकि इसका उपयोग किसी समस्या के समाधान में देरी के लिए भी किया जा सकता है। हालाँकि, इन दोनों दृष्टिकोणों के बीच एक महत्वपूर्ण अंतर है। स्मूथिंग रणनीति मानती है कि जो व्यक्ति इसका उपयोग करता है वह प्रतिद्वंद्वी के साथ मिलकर काम करता है, और उसके निर्णयों से सहमत होता है। टालने की रणनीति के मामले में, एक व्यक्ति दूसरे के हितों को संतुष्ट करने की कोशिश नहीं करता है, बल्कि समस्या को खुद से दूर धकेल देता है।

स्मूथिंग रणनीति के लिए सबसे लोकप्रिय उपयोग के मामले हैं:

1. व्यक्ति प्रतिद्वंद्वी के साथ शांति और अच्छे संबंध बनाए रखना चाहता है.
2. व्यक्ति समझता है कि टकराव का परिणाम उसके मुकाबले दूसरे व्यक्ति के लिए कहीं अधिक महत्वपूर्ण है।
3. एक व्यक्ति को एहसास होता है कि सच्चाई उसके पक्ष में नहीं है।
4. एक व्यक्ति समझता है कि यदि वह अपने प्रतिद्वंद्वी के आगे झुक जाता है, तो उसे जीवन में एक उपयोगी सबक मिलेगा।

4. समझौता

इस रणनीति का उपयोग करने की स्थिति में समस्या का समाधान आपसी रियायतों के माध्यम से होता है। यह तब प्रभावी होता है जब दोनों पक्ष एक ही चीज़ के लिए प्रयास करते हैं, लेकिन यह समझें कि एक ही समय में इसे हासिल करना असंभव है।

समझौता रणनीति के लिए सबसे विशिष्ट उपयोग के मामले हैं:

1. पार्टियों के पास समान शक्ति है, और परस्पर अनन्य हित हैं।
2. व्यक्ति शीघ्र समाधान चाहता है.
3. किसी व्यक्ति के लिए अस्थायी समाधान और अल्पकालिक लाभ आकर्षक होते हैं।
4. समस्या को हल करने के अन्य तरीकों से कोई परिणाम नहीं मिला।
5. समझौता पक्षों को स्वस्थ संबंध बनाए रखने की अनुमति देता है।

5. सहयोग

यह मनोविज्ञान में सबसे रचनात्मक और उपयोगी संचार रणनीति है, क्योंकि इसका उद्देश्य दोनों पक्षों के हितों को संतुष्ट करना है। सहयोग के सिद्धांत को स्वीकार करते हुए, एक व्यक्ति संघर्ष को सुलझाने में सक्रिय रूप से भाग लेता है, लेकिन अपने हितों को नहीं छोड़ता है।

अन्य संघर्ष समाधान रणनीतियों की तुलना में, सहयोग के लिए अधिक समय और ऊर्जा-गहन कार्य की आवश्यकता होती है, क्योंकि एक व्यक्ति पहले दोनों पक्षों की जरूरतों और चिंताओं की पहचान करता है, और फिर उन पर चर्चा करता है। यदि पक्ष समस्या को हल करने में रुचि रखते हैं, तो यह रणनीति पारस्परिक रूप से लाभप्रद समाधान निकालने का एक अच्छा तरीका हो सकती है।

एक नियम के रूप में, ऐसी स्थितियों में सहयोग रणनीति का उपयोग किया जाता है:

1. समस्या का समाधान दोनों पक्षों के लिए महत्वपूर्ण है।
2. पार्टियाँ दीर्घकालिक और पारस्परिक रूप से लाभप्रद संबंध विकसित करती हैं।
3. विरोधियों के पास समस्या सुलझाने का समय है.
4. संघर्ष के दोनों पक्ष समान स्तर की शक्ति से संपन्न हैं, या समस्या को हल करने के तरीके खोजने के लिए बराबरी करने के लिए तैयार हैं।

सहयोग सबसे सफल व्यावसायिक संचार रणनीति है। इसका उपयोग करने के लिए, इन चरणों का पालन करें:

1. दोनों पक्षों के वास्तविक उद्देश्यों को स्थापित करें।
2. असहमति की भरपाई के तरीके निर्धारित करें।
3. समस्या समाधान के लिए नए दृष्टिकोण विकसित करें जो सभी की आवश्यकताओं को पूरा करें।
4. स्पष्ट करें कि प्रतिद्वंद्वी प्रतिद्वंद्वी के बजाय भागीदार हो सकते हैं।

हम जिन संघर्ष संचार रणनीतियों पर विचार कर रहे हैं उनमें से किसी को भी सौ प्रतिशत सफल या असफल नहीं कहा जा सकता है, क्योंकि उनमें से प्रत्येक किसी विशेष स्थिति में एकमात्र सत्य बन सकता है। साथ ही, व्यावसायिक संचार की रणनीति के बारे में आधुनिक विचारों के दृष्टिकोण से, जो वार्तालाप भागीदार के मूल्य की बातचीत और मान्यता पर आधारित है, प्रधानता स्पष्ट रूप से सहयोग की रणनीति से संबंधित है।

सारांश

संचार की मनोवैज्ञानिक रणनीति एक विशिष्ट लक्ष्य को प्राप्त करने और एक विशिष्ट रणनीति को लागू करने के उद्देश्य से लगातार कार्यों की एक प्रणाली है। एक ही रणनीति को विभिन्न युक्तियों के माध्यम से लागू किया जा सकता है। रणनीतियाँ अपनी सामग्री और फोकस दोनों में बहुत विविध हो सकती हैं, और सीधे बातचीत करने वाले लोगों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं, उनके मूल्यों, दृष्टिकोण, साथ ही संचार प्रक्रिया के सामाजिक-सांस्कृतिक और जातीय-मनोवैज्ञानिक संदर्भ पर निर्भर करती हैं। जो युक्तियाँ एक स्थिति में सफल होती हैं वे दूसरी स्थिति में पूरी तरह असफल हो सकती हैं।

वर्तमान में उपलब्ध संचार रणनीतियों और युक्तियों को उनके शुद्धतम रूप में प्रस्तुत किया गया। जीवन में ऐसे व्यक्ति से मिलना दुर्लभ है जिसके व्यवहार में संचार की एक निश्चित रणनीति देखी जाएगी। एक नियम के रूप में, लोग किसी विशेष लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए विभिन्न प्रकार की संचार रणनीतियां जोड़ते हैं। फिर भी, भाषण रणनीति की सामान्य समझ होने पर, व्यक्ति लोगों को महसूस करना, उनके वास्तविक उद्देश्यों को पहचानना और उनका मनोवैज्ञानिक चित्र बनाना सीख सकता है। यह सब बातचीत को सही दिशा में मोड़ने और आपके लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करता है।

यदि गतिविधि के विषयों को पारस्परिक संपर्कों के सामाजिक परिणामों के बारे में पता हो तो मौखिक संचार की रणनीतियों और युक्तियों की संख्या में काफी वृद्धि हो सकती है। विषयों के व्यक्तिगत गुणों, सामाजिक-सांस्कृतिक संदर्भ और संचार रणनीति के प्रकार के बीच संबंधों का ज्ञान संचार प्रक्रिया में भागीदार को पारस्परिक प्रभाव की प्रकृति का कमोबेश अनुमान लगाने की अनुमति देता है।

सामान्य तौर पर संचार और बातचीत की रणनीति चुनते समय, व्यावसायिक संबंधों के प्रकार और गतिविधि के प्रकार पर भरोसा करना उचित है। उदाहरण के लिए, शैक्षिक वातावरण में एक मोनोलॉजिक और संवाद संचार रणनीति का उपयोग करने की संभावना का विश्लेषण करते समय, मुख्य शैक्षणिक लक्ष्यों की विशेषताओं पर विचार किए बिना यह तय करना असंभव है कि कौन सी रणनीति बेहतर है। तो, शैक्षणिक लक्ष्यों का पहला समूह व्यक्ति के अभिविन्यास के गठन पर प्रभाव पर आधारित है। इस मामले में, संवादात्मक प्रभाव का उपयोग सबसे सफल होगा। दूसरे समूह में छात्र को उसी दिशा को लागू करने के लिए आवश्यक साधनों से लैस करना शामिल है। यहां एकालाप का प्रभाव रहेगा।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि मौखिक संचार की संवादात्मक रणनीति मानव गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों में अत्यंत आवश्यक है, क्योंकि सभी कथन अकाट्य नहीं हैं। संवाद की मदद से, ज्ञान और कौशल उस संदर्भ के आधार पर अपना स्वरूप और सामग्री बदल सकते हैं जिसमें उन्हें प्रस्तुत किया गया है।