Exame de eletrodomésticos complexos. Especialização em eletrodomésticos

É realizado um exame de eletrodomésticos para estabelecer as causas da avaria ou mau funcionamento dos eletrodomésticos, bem como para determinar a origem dos seus defeitos. Muitas situações de conflito surgem como resultado das tentativas dos consumidores de devolver eletrodomésticos quebrados ou com mau funcionamento. O consumidor vê a raiz do problema na má qualidade dos produtos, vendedores e fabricantes, ao contrário, insistem no uso indevido dos aparelhos pelos clientes. Um exame dos eletrodomésticos determinará quem está certo e quem terá que pagar por um eletrodoméstico quebrado.

O exame dos eletrodomésticos consiste, em primeiro lugar, na análise por especialistas das propriedades funcionais básicas dos aparelhos e das alterações ocorridas com eles durante o funcionamento dos produtos. O estudo é realizado com o objetivo de emitir uma conclusão independente e competente, resultante de exame e de caráter probatório. Na maioria das vezes, o consumidor tem que defender seus direitos em juízo. Entretanto, o iniciador do exame dos eletrodomésticos pode ser o fabricante ou o vendedor, que tem a certeza de que a avaria ocorreu por culpa do comprador.

O objeto de exame independente de eletrodomésticos é um eletrodoméstico fabricado na Rússia ou no exterior. O aparelho pode ser feito de forma caseira ou industrial. Além disso, os objetos de exame incluem toda a documentação que acompanha o dispositivo - instruções de operação, descrições técnicas, documentos de garantia, etc. Um estudo aprofundado de todos os aspectos da operação do dispositivo contribui para a detecção confiável das causas de falhas e avarias.

Em que situações recorrem ao exame de eletrodomésticos?

Um exame de eletrodomésticos é necessário em quase todas as situações de conflito relacionadas ao desejo do comprador de devolver o dispositivo e recuperar o dinheiro gasto nele. A perícia é utilizada antecipadamente ou já em processo judicial em andamento. Via de regra, a pesquisa é necessária nas seguintes situações:

• É necessário estabelecer a presença de defeitos de fabricação em um eletrodoméstico.
• O cliente deseja identificar condições e fatores que reduzem a qualidade do produto adquirido.
• O vendedor ou fabricante se recusa a substituir um dispositivo de baixa qualidade.
• O vendedor ou fabricante não deseja devolver ao comprador o dinheiro gasto na compra de seu produto.
• É necessário estabelecer os motivos da ocorrência de defeitos, avarias ou outros defeitos do produto.
• Se você precisar determinar se o dispositivo adquirido atende aos requisitos do GOST ou de outros padrões de qualidade.
• É necessário estabelecer uma ligação entre a ocorrência de um problema e uma violação das condições de funcionamento ou regras de segurança para utilização do dispositivo.

O procedimento para realizar exames de eletrodomésticos

O exame dos eletrodomésticos é realizado por especialistas competentes na área de engenharia e eletrônica, seguindo um procedimento padrão. O procedimento do perito é o seguinte:

1. Celebrar um acordo com o cliente e definir claramente o objeto do estudo, bem como a lista de questões que o perito deve responder. O tema da pesquisa é formado a partir da solicitação do cliente. Por exemplo, o assunto do exame pode ser estabelecer a causa de uma falha do dispositivo. O objeto da pesquisa está incluído no contrato entre o especialista (organização especializada) e o cliente.
2. Análise da documentação anexa. Na segunda etapa, o especialista realiza um estudo detalhado de todos os papéis anexados ao objeto de estudo.
3. Exame abrangente do próprio objeto de pesquisa. Consiste em exame visual, estudos especializados e exames laboratoriais.
4. Elaboração de parecer pericial. Toda a documentação é resumida, são feitas cópias dos documentos de acompanhamento e anexadas à conclusão em forma de anexos. Na própria conclusão, o perito resume e registra suas conclusões e responde às questões que lhe são colocadas. Ele também pode adicionar suas recomendações sobre as ações futuras do cliente. A conclusão deve ser assinada pelo especialista que realizou o estudo. A perícia é resultado direto de exame, é lavrada por escrito e tem valor probatório em juízo.

Bens sujeitos a exame de eletrodomésticos

Um exame de eletrodomésticos pode ser realizado em relação a qualquer dispositivo elétrico utilizado na vida cotidiana. Ou seja, pode ser qualquer produto que utilize energia elétrica e esteja em uso doméstico constante ou ocasional. Os principais grupos de bens para os quais é realizado o exame de eletrodomésticos:

1. Computadores. Todos os equipamentos de informática pertencem a dispositivos de engenharia de maior complexidade. Ao mesmo tempo, os computadores são usados ​​em todos os lugares da vida cotidiana. O exame é realizado para tablets, netbooks, laptops, computadores desktop, sistemas de gerenciamento doméstico (por exemplo, o sistema Smart Home) e outros tipos de computadores pessoais. O estudo é realizado em relação à operacionalidade dos componentes físicos, bem como em relação ao software.
2. E-books. A popularidade e, consequentemente, as vendas de e-books aumentam a cada dia. Em essência, são computadores simples com um número limitado de funções, mas ainda são classificados como um grupo separado de dispositivos em estudo.
3. Celulares. O telefone celular é o aparelho doméstico mais utilizado. Ela compartilha o primeiro lugar em número de unidades por unidade de população, talvez, apenas com o computador. E hoje às vezes é muito difícil viver sem celular. Infelizmente, os telefones celulares quebram com a mesma frequência do que qualquer outro eletrodoméstico. Um exame especial ajudará a determinar o culpado do colapso.
4. Geladeiras. Isso inclui os próprios refrigeradores, refrigeradores portáteis, freezers e refrigeradores para fins especiais. O exame determina a presença de defeitos, desvios no funcionamento do refrigerador e a causa dos defeitos e avarias. O teste mais simples para o bom funcionamento de um refrigerador é verificar a temperatura interna dele. Se a temperatura no interior da câmara não corresponder à declarada pelo fabricante, um especialista poderá determinar os motivos.
5. Máquinas de lavar roupas. Um exame é realizado em caso de quebra da máquina, lavagem de má qualidade, vazamentos e outros problemas. Máquinas de lavar de qualquer tipo, classe, tamanho e origem estão sujeitas a pesquisa.
6. Secadores. A gama de problemas que surgem com as máquinas de secar roupa é comparável à lista de defeitos nas unidades de lavagem. O exame das secadoras responde quase às mesmas perguntas que a análise das máquinas de lavar.
7. Máquinas de lavar louça. A participação das máquinas de lavar louça no total de eletrodomésticos vendidos está em constante crescimento. Na maioria das vezes, as máquinas são examinadas quanto à má qualidade da lavagem de louça, causas de vazamentos e aumento dos níveis de ruído.
8. Ar condicionado. Frequentemente usado, especialmente em condições urbanas modernas. Os aparelhos de ar condicionado são caros e difíceis de instalar. É por isso que, em caso de avaria, o comprador quer sempre receber de volta o dinheiro gasto no ar condicionado. O exame determina o correto funcionamento do ar condicionado, a potência adequada, as causas das avarias e a origem dos defeitos. Os sistemas de ventilação e os sistemas de controle climático interno também estão sujeitos a exame.
9. Reprodutores de vídeo e gravadores de vídeo. Examinamos qualquer equipamento projetado para visualização aleatória de materiais de vídeo de diversas fontes, sejam fitas de vídeo, discos, discos Blu-ray ou mídias externas conectadas via portas USB.
10. Televisores. Outra classe de eletrodomésticos populares. Toda família provavelmente tem uma TV e, na maioria das vezes, mais de uma. Via de regra, é caro e quebra com frequência. Podem surgir problemas com a qualidade da imagem, defeitos na tela e até mesmo com o software, que é parte indispensável das TVs modernas. São examinadas TVs de qualquer tipo - lâmpada, cristal líquido, painéis de plasma, etc.
11. Impressoras, scanners, copiadoras, dispositivos multifuncionais combinados. Inicialmente destinados ao uso em escritórios, esses tipos de equipamentos há muito migraram para as residências e são amplamente utilizados no dia a dia para necessidades pessoais ou conforme necessário durante o trabalho remoto. Em caso de avarias ou defeitos, estes tipos de dispositivos também podem ser submetidos a exame.
12. Câmeras. Com o advento das modernas câmeras digitais controladas por software, quase qualquer pessoa pode transformar a fotografia profissional em um hobby, desde que tenha condições de adquirir equipamentos fotográficos caros. Quase todas as características funcionais e técnicas das câmeras são analisadas. Um objeto frequente de pesquisa é a matriz de uma câmera digital.
13. Outros eletrodomésticos.

Aspectos legais da realização de exames de eletrodomésticos

O exame de eletrodomésticos é baseado na Lei Federal da Federação Russa “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”. A lei é regularmente atualizada e complementada em função das alterações da situação económica, do surgimento de novos tipos de bens e serviços, bem como da publicação de outros atos legislativos.

O artigo 4.º desta lei dedica-se ao facto de o vendedor ser obrigado a fornecer ao comprador bens de qualidade adequada.

O artigo 6.º da Lei prevê a obrigação do fabricante de proporcionar ao comprador a oportunidade de manter e/ou reparar o produto.

O artigo 12 da Lei estipula a responsabilidade do fabricante ou vendedor pelo fornecimento de informações distorcidas, incompletas ou falsas sobre o produto.

O artigo 17 da Lei determina o procedimento judicial para proteção dos direitos do consumidor.

O artigo 18 da Lei regula os direitos do comprador na situação em que sejam constatados defeitos no produto adquirido. Em particular, o comprador pode exigir do vendedor ou fabricante:

• substitua o dispositivo adquirido por um semelhante;
• substituir o produto adquirido por outro semelhante, tendo em conta a diferença de preço;
• reembolsar o dinheiro gasto em mercadorias;
• reduzir o preço tendo em conta as deficiências existentes;
• eliminar deficiências imediatamente.

O artigo estabelece ainda que a impossibilidade de o comprador apresentar o recibo de venda não deverá constituir obstáculo à satisfação das suas necessidades.

Perguntas que podem ser feitas a um especialista na área de exame de eletrodomésticos

1. A qualidade do dispositivo em estudo está em conformidade com os padrões de qualidade existentes ou GOST?
2. Quais são as causas da falha do dispositivo em estudo?
3. Quais são as razões dos defeitos detectados?
4. A falha do aparelho se deve ao seu uso indevido?
5. O dispositivo em estudo apresenta algum sinal de defeito de fabricação?
6. A documentação anexa contém informações completas, confiáveis ​​e consistentes sobre o uso adequado do produto adquirido?
7. A documentação anexa contém todas as informações necessárias sobre as regras de segurança para operar o dispositivo?
8. As características do dispositivo correspondem às declaradas pelo fabricante?
9. A documentação anexa contém informações sobre a tensão permitida na rede elétrica do comprador?
10. O manual indica um requisito de aterramento para um dispositivo que deve possuí-lo?
11. Quais são as características funcionais do dispositivo em estudo?
12. O produto está em boas condições no momento do exame?
13. A avaria ou falha do dispositivo é resultado de dano intencional?
14. O dispositivo pode quebrar por motivos alheios ao controle do fabricante (vendedor) e do consumidor?
15. As falhas de energia podem ser a causa da falha do dispositivo?
16. Os meios de proteção do dispositivo contra os efeitos esperados de um ambiente agressivo estão funcionando corretamente? Por exemplo, o motor da máquina de lavar roupa está protegido pelo fabricante contra a entrada de água?
17. Que tipo de defeitos foram descobertos durante o processo de pesquisa?

A lista de perguntas sugeridas não é exaustiva. Caso surjam outras dúvidas, é aconselhável consultar um especialista antes de agendar um exame.

Custo e termos

• Exame forense

  Um exame forense é realizado conforme determinado pelo tribunal. Para marcar um exame para a nossa organização, é necessário apresentar um pedido de marcação de exame e anexar a ela uma carta informativa indicando os dados da organização, a possibilidade de realização de um exame sobre as questões levantadas, o custo e duração do estudo, bem como a candidatura de peritos que indiquem a sua formação e experiência profissional. Esta carta deve ser certificada pelo selo da organização e pela assinatura do seu responsável.

  Nossos especialistas preparam uma carta informativa dentro um dia útil, após o qual enviamos uma cópia digitalizada por e-mail. Além disso, se necessário, a carta original pode ser retirada no escritório da nossa organização. Em regra, o tribunal não exige a carta de informação original, bastando fornecer uma cópia da mesma.

  O serviço de elaboração de carta informativa é prestado de graça.

• Pesquisa extrajudicial

  A investigação extrajudicial é realizada mediante contrato com pré-pagamento de 100%. O acordo pode ser celebrado tanto com pessoa jurídica quanto com pessoa física. Para celebrar um contrato não é necessário estar presente no escritório da nossa organização; neste caso, o envio de todos os documentos, incluindo a perícia, será efectuado através dos serviços dos operadores postais (Dimex, DHL, PonyExpress ), o que não levará mais de 2 a 4 dias úteis.

• Revisão da opinião de especialistas

  A revisão é necessária nos casos em que seja necessário contestar as conclusões do exame realizado para posteriormente realizar um estudo repetido. As condições para a celebração de um contrato de avaliação por pares são exatamente as mesmas que para a investigação extrajudicial.

• Receber aconselhamento especializado por escrito (certificado)

  O certificado não é uma conclusão, é de caráter informativo e contém respostas a questões que não requerem um estudo completo, mas permitem avaliar a viabilidade da realização de um exame completo.

  As condições para a celebração de um contrato de certidão são exatamente as mesmas que para uma investigação extrajudicial.

• Obtenção de aconselhamento especializado preliminar

  Nossos especialistas estão prontos para esclarecer qualquer uma de suas dúvidas sobre a realização de perícias judiciais e extrajudiciais, avaliar a viabilidade de realização de perícia, auxiliar na formulação de questões de pesquisa, orientar sobre a possibilidade de realização de determinada análise e muito mais.

  A consulta é realizada com base num pedido escrito.

  Para tal, deverá preencher um formulário de candidatura online (ou enviar-nos um pedido por e-mail), onde deverá descrever as circunstâncias do caso com o máximo de detalhe possível, formular os objetivos que necessitam de ser alcançados com a ajuda do exame, questões preliminares e, se possível, anexar todos os documentos e descrições de objetos possíveis.

  Quanto mais detalhado você for sobre as circunstâncias do caso, mais produtiva será a assistência do especialista.

• Serviços adicionais

  Redução do período de exames pela metade

  30% para custar

  Saída de um especialista dentro da cidade de Moscou para inspecionar objetos, selecionar amostras para pesquisa, participar de uma audiência judicial ou outros eventos que exijam a presença de um especialista

  Saída de um especialista na região de Moscou

  Partida de um especialista para outras regiões da Rússia

  Despesas de transporte e viagem

  Elaboração de cópia adicional do laudo pericial

  Aconselhamento jurídico em questões não relacionadas com a realização e marcação de exames

  de 5.000 rublos.

  Elaboração de uma declaração de reivindicação

Especialistas

Perguntas frequentes

• É seguro beber álcool caseiro?

  A produção de bebidas alcoólicas é um processo tecnológico complexo, cuja violação pode levar à formação de substâncias indesejáveis ​​e até nocivas ao organismo. Além disso, caso seja necessária a utilização de solução de álcool etílico durante o preparo, é necessário realizar uma análise preliminar de sua qualidade. E o exame da bebida acabada quanto à presença de substâncias perigosas responderá à questão de sua adequação para consumo.

• Como determinar se é perigoso beber água de poço em uma casa de veraneio?

  A condição do solo e das águas subterrâneas pode ser avaliada através de testes de água e solo. O especialista não só responderá à questão sobre a segurança da água para consumo, mas também poderá dar recomendações sobre a seleção de sistemas de filtragem e métodos de purificação de água.

• É possível determinar que substância alterou o sabor da água da torneira de uma casa de campo?

  Se você tiver uma amostra de água antes que o sabor mude, poderá realizar uma análise comparativa de dois volumes de água e identificar parâmetros diferentes. Com base nisso, podemos fazer uma suposição sobre qual substância ou grupo de substâncias causou a alteração no sabor da água.

• É possível descobrir o quão saudável é a água mineral engarrafada?

  Os benefícios da água mineral são determinados pela presença de certos sais nela e pelo grau geral de mineralização. Usando métodos de análise espectral, esses indicadores são facilmente estabelecidos. Com base nos resultados obtidos, podemos concluir sobre o valor da água desta marca para a saúde humana.

• O suco fresco é realmente encontrado em caixas com esse nome?

  Se o suco ou bebida contendo suco vendido nas lojas é natural, pode ser facilmente determinado pelo conteúdo de vitaminas e microelementos nele contidos. Para tanto, é utilizado um método especial de análise cromatográfica com detector seletivo de massa.

• É possível determinar se um produto alimentar contém OGM?

  Sim, claro. A composição específica de vários aditivos geneticamente modificados é facilmente determinada em laboratórios alimentares especializados.

• É possível determinar a quantidade de carne contida na salsicha?

  Os produtos de salsicha fabricados de acordo com GOST têm uma composição estritamente definida, que está indicada na embalagem. Contudo, um produto fabricado de acordo com as especificações pode conter não apenas os componentes indicados na sua composição. No laboratório de química alimentar, os especialistas podem determinar o teor de soja, metais pesados, bem como aromatizantes e conservantes adicionais no produto apresentado.

• Vocês oferecem consultas e é possível obter antecipadamente os resultados esperados de um exame de mercadoria?

  Sim, prestamos serviços de consultoria, inclusive gratuitos, na marcação e realização de exames de mercadorias, durante os quais é realizada uma análise expressa dos materiais a serem examinados, bem como consultas escritas (as respostas às questões de interesse são fornecidas por escrito, sem realizar um estudo completo).

• É possível distinguir um laticínio de leite?

  Sem dúvida. E embora um produto lácteo possa ter um sabor muito próximo do leite pasteurizado natural, substâncias benéficas e microelementos estão contidos apenas no leite natural. A sua presença só pode ser determinada num laboratório químico.

• Existem móveis que emitem um odor desagradável. É necessário examinar a presença de produtos farmacêuticos e outras “substâncias extras”. Como será feita a amostragem? Precisa de ar para pesquisa?

  Olá Tatyana, neste caso a situação é a seguinte: segundo GOST, é necessário realizar amostragem em móveis acabados (por método destrutivo), e depois analisar a emissão de formaldeído e outras substâncias voláteis. Se a amostragem destrutiva não for satisfatória, é necessário manter os móveis em câmara fechada em condições de temperatura operacional por 4 semanas (são padrões de qualidade europeus) e depois analisar o ar. No entanto, o segundo método é mais difícil de implementar, mas possível. Nossa organização pode coletar amostras da maneira que você precisar.

• Meu marido e eu compramos uma multicozinha. Foi detectada uma avaria. Entramos em contato com a loja com uma reclamação. Temos o direito de estar presentes durante o exame da mercadoria?

  Você tem o direito concedido ao consumidor pela Lei de estar presente durante a verificação de qualidade (exame) do produto, no seu caso uma multicooker. Além disso, o legislador impõe ao vendedor a obrigação de informar previamente por escrito o local e a hora do exame de merchandising. É aconselhável refletir este requisito na reclamação.

É possível verificar a conformidade das amostras com GOST, TU usando PET pré-for para a fabricação (soprar) de garrafas plásticas para engarrafamento de água mineral? Caso seja detectada discrepância, determinar o motivo do defeito das garrafas plásticas (rachadura no fundo com vazamento de água mineral) confeccionadas a partir de lotes de pré-formas, cujas amostras são submetidas para exame (defeito de fabricação da pré-forma, armazenamento de garrafas, violação da tecnologia de sopro (fabricação) de garrafas?

É possível verificar a conformidade das amostras com GOST, mas nem sempre é possível determinar a causa do defeito. Isto é especialmente verdadeiro para garrafas prontas, pois é impossível determinar exatamente o que foi violado: a tecnologia de sopro ou as condições de armazenamento e transporte. Muito provavelmente serão identificadas violações no processo de fabricação de pré-formas. Portanto, a questão deve ser levantada apenas sobre a conformidade das amostras com os requisitos do GOST e sobre os desvios identificados, se houver.

• O vinho de marcas famosas é natural?

  As características gustativas do vinho dependem diretamente do método de produção. Os vinhos artesanais normalmente contêm conservantes que não são encontrados nos vinhos vintage naturais. Determinar a presença de conservantes permitirá classificar este produto como vinho de marca ou falso.

• Quem inicia a marcação de um exame de produto?

  A iniciativa de realizar um exame independente da mercadoria pode ser tomada tanto pelo comprador, pela loja ou fabricante do produto, quanto por outras pessoas interessadas no exame da mercadoria.

• Diga-me, quais são as possibilidades de exame de eletrodomésticos?

  O exame dos eletrodomésticos permite-nos identificar a qualidade e as propriedades de consumo dos eletrodomésticos, estabelecer o facto de avarias e as causas da sua ocorrência.

• Quanto nitratos existem nas melancias e nos melões?

  Melancias e melões cultivados com o uso de estimulantes químicos de crescimento não só apresentam características de sabor ruim, mas também são prejudiciais à saúde. Eles podem causar dores de estômago e várias reações alérgicas. Por conseguinte, identificar os nitratos como o principal grupo de substâncias perigosas é uma tarefa importante. Equipamentos modernos em laboratórios químicos permitem determinar este indicador com alta precisão e determinar se um determinado produto é seguro para a saúde.

• Que métodos são usados ​​para examinar roupas?

  O exame de mercadorias de roupas envolve variabilidade nos métodos de estudo da qualidade das roupas. Isto pode ser uma inspeção externa ou uma medição linear ou teste de laboratório.

  Se durante o exame das roupas forem encontrados apenas defeitos na aparência, as roupas são verificadas por exame externo e comparadas com uma amostra de roupas compradas. Se for impossível determinar um defeito na roupa por exame externo ou se a conclusão de um especialista em roupas for controversa, o especialista poderá enviar amostras de roupas para pesquisas ou testes laboratoriais.

• Comprei um casaco de vison e depois de um tempo descobri um defeito nele. Posso comprovar que se trata de um defeito de fabricação e que tipo de exame devo realizar?

  Primeiro, você envia uma reclamação por escrito em duas vias (de preferência por correio registrado) exigindo o reembolso. Se o período de garantia for estabelecido por escrito, será responsabilidade do vendedor provar que o defeito não ocorreu sem culpa do vendedor. Caso a garantia não seja estabelecida, será necessário comprovar o defeito de fabricação. Para fazer isso, você precisa entrar em contato com nosso centro de exames para realizar um exame de mercadoria. Um perito independente emitirá um parecer especializado sobre a qualidade do produto e responderá a todas as questões colocadas. Com a ajuda de um exame de mercadoria, você poderá comprovar judicialmente o defeito de fabricação e receber indenização pelo casaco de pele e todas as demais despesas, inclusive a realização de exame independente.

• A loja realizou um estudo e emitiu uma conclusão com a qual não concordo. O que devo fazer?

  Se você comprar um produto de baixa qualidade ou com defeito, deverá enviar uma reclamação por escrito ao vendedor do telefone. Não é recomendado enviar seu telefone para exame sem a sua participação. Caso discorde dos resultados da pesquisa realizada pela loja, deverá entrar em contato com especialistas independentes que avaliarão os motivos do mau funcionamento do seu telefone. A conclusão do perito que realizou o exame da mercadoria serve de prova em juízo.

A Ecoprom Central Distrito Federal LLC não apenas recicla computadores e equipamentos eletrônicos, mas também realiza exames independentes de eletrodomésticos. Os colaboradores da nossa empresa estão devidamente qualificados e possuem uma vasta experiência na área da análise pericial. Realizaremos rapidamente todas as medições necessárias e também realizaremos um estudo qualitativo tanto do estado geral do seu equipamento quanto de seus parâmetros individuais.

O preço de um exame independente de eletrodomésticos

O custo do exame de eletrodomésticos depende principalmente do tipo e quantidade de aparelhos, portanto é calculado individualmente. Em qualquer caso, você pode ter certeza de que nossa política de preços é a mais benéfica possível tanto para pessoas físicas quanto jurídicas. Para receber uma tabela de preços, envie uma solicitação aos nossos gerentes.

A experiência em eletrodomésticos permite:

• estabelecer a causa do mau funcionamento dos dispositivos;
• determinar o tipo de mau funcionamento (avaria por violação das regras de funcionamento, defeito de projeto ou fabricação);
• identificar a condição técnica e propriedades operacionais do dispositivo;
• analisar compatibilidade de software;
• verifique a conformidade com a documentação fornecida.

Etapas de exame de eletrodomésticos

Um exame independente de eletrodomésticos é realizado da seguinte forma:

1. É realizado diagnóstico abrangente de dispositivos, que inclui:
   • análise do funcionamento de componentes eletrônicos;
   • verificar a integridade dos mecanismos;
   • determinação das propriedades de consumo dos equipamentos.
2. O equipamento é desmontado (se necessário) com ferramentas especiais. O uso de um microscópio ou lupa permite examinar cuidadosamente o conteúdo interno do dispositivo. Durante o exame de eletrodomésticos, um especialista registra os fatos exigidos por meio de uma câmera ou microscópio digital. Em alguns casos, é utilizada gravação de áudio ou vídeo, bem como instrumentos de medição especiais.
3. Os testes são realizados para verificar a funcionalidade do equipamento. Os testes são realizados em laboratório especializado. Eles permitem identificar avarias ocultas e determinar a causa de sua ocorrência.

Se você precisar de um exame independente barato, mas de alta qualidade, de eletrodomésticos em Moscou, entre em contato com nossa empresa. Os resultados da nossa pesquisa têm valor jurídico, uma vez que podem ser fornecidos como prova para a resolução de litígios (incluindo litígios) entre o vendedor e o comprador.

Hoje é difícil imaginar um espaço residencial sem eletrodomésticos. O principal objetivo dos eletrodomésticos é a substituição parcial ou total das funções de produção humana, a fim de facilitar o trabalho e aumentar sua produtividade. Portanto, equipamentos confiáveis ​​​​e de alta qualidade são os mais procurados pela população. Porém, como mostra a prática, o consumidor, ao adquirir uma geladeira, máquina de lavar, aspirador de pó, espremedor de frutas ou forno de micro-ondas, etc., nem sempre pode ter cem por cento de certeza da qualidade de tais produtos.

Os especialistas da nossa empresa tirarão uma conclusão sobre a natureza da origem dos defeitos e realizarão diagnósticos adequados do produto quanto à presença de deficiências.

O exame de mercadorias de eletrodomésticos é, antes de tudo, uma avaliação pericial das características fundamentais dos bens, bem como das suas alterações no processo de distribuição dos produtos, a fim de tomar decisões e emitir conclusões independentes e competentes que sirvam como resultado final. Ao realizar um exame, todas as características fundamentais de um produto podem ser avaliadas: sortimento, qualidade, quantidade, custo ou apenas partes dele.

Ao realizar um exame de eletrodomésticos, o perito chega a uma conclusão com base na avaliação pericial do produto.

O exame de produtos eletrodomésticos é realizado com base nas propriedades de consumo desses bens. São indicadores organolépticos, físico-químicos, bem como indicadores de suas características quantitativas, avaliados por especialistas por meio de testes (medições) ou pesquisas e/ou com base em informações de rotulagem e documentos de embarque. Durante o teste, o dispositivo pode ser desmontado e testado para determinar sua funcionalidade.

A avaliação pericial durante o exame de eletrodomésticos é um conjunto de operações para selecionar características complexas ou individuais de bens ou outros objetos, determinando seus valores reais e - confirmando por especialistas sua conformidade com os requisitos estabelecidos e/ou informações do produto. Durante a avaliação pericial, os requisitos para as características dos bens ou outros objetos podem ser estabelecidos não apenas por documentos regulamentares, mas também por especialistas. Neste caso, a informação do produto deve ser entendida como a informação indicada no rótulo, nos documentos que acompanham o produto ou outras fontes de informação (documentos regulamentares, técnicos, educacionais, científicos, literatura de referência, etc.). Ao realizar um exame independente de eletrodomésticos, cópias avulsas, unidades embaladas de mercadorias, bem como lotes de mercadorias podem estar sujeitas a avaliação especializada. Na maioria das vezes, o exame de mercadorias é realizado especificamente em lotes de mercadorias, que são definidos como um conjunto de exemplares únicos ou unidades de embalagem, unidos por características comuns: data de produção, fabricante único, uniformidade das propriedades do produto, etc.

Qual a diferença entre verificar a qualidade dos eletrodomésticos e examiná-los.

Comecemos pelo fato de que a verificação da qualidade dos equipamentos e o exame são conceitos completamente diferentes, tanto no que diz respeito às ações realizadas quanto aos objetivos de sua implementação. Falaremos sobre metas um pouco mais tarde, mas agora sobre como e o que está sendo feito.

A qualidade dos eletrodomésticos é verificada quando o comprador entra em contato com a loja com reclamação sobre um ou outro defeito em eletrodomésticos adquiridos anteriormente. Esse processo ocorre sem o envolvimento de especialistas externos por parte do representante da loja e do comprador.

Além disso, se o próprio comprador entregar a mercadoria, a verificação de qualidade ocorre diretamente no pregão da loja (na ausência da necessidade de conexão especial), mas se a mercadoria for grande ou exigir conexão especial, então a qualidade a verificação pode ser realizada nas instalações do comprador.

O procedimento de controle de qualidade é uma verificação do funcionamento de todas as funções e modos de operação deste equipamento. Por exemplo, se uma máquina de lavar precisar lavar - enxaguar - centrifugar, cada estágio e funções adicionais serão verificados.

No entanto, na realidade, na maioria dos casos, simplesmente não faz sentido uma verificação tão trabalhosa e demorada. Se o comprador reclamar da falta do equipamento, ele já identificou esse defeito e poderá demonstrá-lo ao vendedor. Aqueles. Se a máquina de lavar não ganhar velocidade durante a centrifugação, não é necessário verificar se está aquecendo a água. Bastará colocar a roupa no tanque, ligar o modo de centrifugação e deixar o representante da organização comercial certificar-se de que este modo não está funcionando.

O exame de eletrodomésticos, ao contrário de uma simples verificação de qualidade, é um processo mais complexo e requer a intervenção de um especialista que possua autorização e licença para examinar este tipo de equipamento.

O exame não é realizado para detectar deficiências (são, em regra, já conhecidas), mas para identificar as razões do surgimento dessas deficiências e determinar a dificuldade de as corrigir.

A vistoria dos equipamentos, via de regra, não é realizada nem no território da loja nem na casa do comprador, pois exige a presença de equipamentos especiais e a abertura do corpo do equipamento.

Por que realizar exame e controle de qualidade dos equipamentos.

São vários os motivos pelos quais o vendedor, em quase 90% dos casos, exige do comprador equipamentos nos quais sejam encontrados defeitos para controle e exame de qualidade. Entre esses motivos, encontram-se tanto os abertos, óbvios, quanto os fechados, dos quais o comprador, via de regra, desconhece.

Por que a qualidade do equipamento é verificada?

Curiosamente, mas verificar a qualidade do equipamento é necessário não tanto para o vendedor, mas para o próprio comprador. Com base na definição do próprio conceito de controle de qualidade, podemos concluir que este teste visa garantir que ambos os oponentes (vendedor e comprador) cheguem a uma opinião unânime sobre a presença ou ausência de defeito no produto.

Se você encontrar algum defeito em um dispositivo cujo período de garantia ainda não expirou, naturalmente encaminhará esse problema à organização que está legalmente obrigada a fornecer esta garantia. Neste caso, não importa qual das exigências você apresenta: troca, reparo ou outras. Ao entrar em contato, você, como comprador, primeiro precisará demonstrar ao representante do verso o defeito que descobriu no produto.

É necessário! Principalmente se você não deseja que seu equipamento seja reparado, mas exige a troca ou rescisão do contrato de compra e venda.

O fato é que você só poderá devolver o equipamento à loja se apresentar defeito de fábrica. Ao entregar seu dispositivo a um representante de vendas, é simplesmente vital que ele concorde que o defeito realmente existe. O que é necessário para isso? Este defeito deverá ser demonstrado ao vendedor e DEVE ser registado por escrito.

Se o certificado segundo o qual o seu produto não indicar defeito, ou se não houver assinatura do representante do vendedor de que ele concorda com esse defeito, então seu equipamento poderá, sem informá-lo, simplesmente ser reparado, e então apresentar uma conclusão de a organização de reparos de que não há escassez de mercadorias. Depois disso, você não poderá mais provar que ele estava lá, portanto suas exigências de devolução ou troca de mercadorias serão ilegais.

Por que é realizado um exame de tecnologia?

Quando um defeito em um produto é confirmado tanto pelo comprador quanto pelo vendedor, pode surgir uma questão controversa quanto aos motivos da ocorrência desse defeito.

Naturalmente, nenhum vendedor desejará devolver ou trocar equipamentos cujos problemas surgiram por culpa do próprio comprador. É para resolver esta questão que existe expertise técnica.

A principal tarefa do exame é estabelecer a causa de uma determinada deficiência.

O iniciador do exame, via de regra, é uma organização comercial. De acordo com a Lei de Defesa dos Direitos do Consumidor, o exame é realizado pelo vendedor e às suas custas. Caso, de acordo com a conclusão do exame, o comprador seja o culpado pelo aparecimento de defeito no produto, ele fica obrigado a reembolsar o vendedor de todas as despesas.

Se o vendedor insistir em realizar um exame, o comprador deverá saber:
- O comprador tem o direito de estar presente no exame.
- A mercadoria com defeito pode ser entregue pelo comprador no local do exame na hora marcada, sobre a qual o vendedor deve informá-lo.
- Se a mercadoria for entregue ao vendedor para armazenamento antes do exame, somente após verificação da qualidade e lavratura do respectivo certificado de entrega da mercadoria.
- O prazo para realização do exame não deverá ultrapassar os prazos estabelecidos em lei para atendimento das exigências do comprador.

Em geral, são objecto do SEET factos e circunstâncias que se estabelecem com base no estudo dos padrões de desenvolvimento e funcionamento dos electrodomésticos, relacionados com a necessidade de apuramento da verdade em processos criminais, cíveis, casos de contra-ordenações, etc. .
Questões resolvidas no âmbito do SEET, bem como as colocadas pelas autoridades de investigação ou pelo tribunal com autorização de um perito no âmbito da perícia de eletrodomésticos.

Aplicação da perícia de aparelhos elétricos em processos cíveis:
- A qualidade (completude, rotulagem, embalagem, condições de transporte, armazenamento e operação) do objeto de pesquisa atende aos requisitos da documentação normativa e técnica, contratos, documentos de acompanhamento?
- O objeto de pesquisa apresenta defeitos e que tipo de defeitos são: (de fabricação, operacionais, manifestados durante o transporte, causados ​​por armazenamento inadequado, operação ou alterações de projeto durante o reparo)?
- Qual o impacto desses defeitos na qualidade do objeto de pesquisa?
- O objeto de pesquisa pode ser utilizado para o fim a que se destina na presença (ausência) desses defeitos?
- Determinar o percentual de redução na qualidade do objeto de pesquisa, levando em consideração os defeitos existentes (grau de desgaste; danos materiais causados ​​em decorrência de danos ao objeto)?
- Estabelecer uma relação de causa e efeito entre a influência de fatores específicos nas mudanças na qualidade do objeto de pesquisa?
- Este produto é novo ou já foi usado? Qual é o seu grau de desgaste?
- Estabelecer o valor residual do produto levando em consideração o grau de desgaste, avaria (deterioração)?
- Determinar se as propriedades dos objetos em estudo atendem aos requisitos padrão e de referência, características básicas estabelecidas em convênios, contratos, bem como aos dados registrados em etiquetas, rótulos, placas de identificação, adesivos, remessas e outros documentos?
- Estabelecer relação de causa e efeito com danos à saúde utilizando objeto de pesquisa de baixa qualidade?
- O produto é certificado de acordo com os requisitos das normas russas?
- Determinar se existem alterações artesanais ou alterações em componentes e peças do produto e qual o impacto que têm nas suas características?
- Qual o custo da reforma do produto?

Aplicação da perícia de aparelhos elétricos em processo penal:
- Qual o valor residual do produto, tendo em conta o desgaste real e os defeitos de funcionamento no momento do crime?
- Determinar quais características técnicas possuem os elementos estudados do objeto ou objetos como um todo?

O exame independente de eletrodomésticos é um serviço muito necessário e procurado em nosso tempo. Considerando o rápido desenvolvimento do mercado de eletrodomésticos, isso não é de todo surpreendente. Todos os anos, mais e mais equipamentos são importados para a Rússia e os fornecimentos aumentam exponencialmente. Com um mercado tão grande, não é de surpreender que haja uma porcentagem de produtos com defeito e danificados durante o transporte e armazenamento.

Há também uma porcentagem de vendedores inescrupulosos que procuram ganhar dinheiro com esses produtos vendendo dispositivos inicialmente defeituosos ou que não estão dispostos a aceitar posteriormente equipamentos quebrados para troca ou reparo em garantia. Para ajudar os consumidores afetados e simplificar o sistema de devolução, a NP Federation of Forensic Experts realiza um exame independente dos eletrodomésticos.

Com a ajuda desse exame, o comprador pode facilmente comprovar que o produto adquirido não é de qualidade e montagem adequadas e, consequentemente, substituir o produto ou receber seu dinheiro de volta. Especialistas da NP “Federação de Peritos Forenses” realizam os seguintes tipos de exames técnicos de eletrodomésticos:

• Celulares;
• computadores;
• notebooks;
• tablets e comunicadores;
• grandes eletrodomésticos;
• outros dispositivos técnicos complexos.

A necessidade de eletrodomésticos independentes surge nos seguintes casos:

• surge uma disputa entre o vendedor e o consumidor final do produto quanto à qualidade do produto vendido;
• estabelecer a presença de um defeito e determinar a causa de sua formação.

Pelo menos de acordo com a Lei da Federação Russa de 07/02/1992. Nº 2300-1 “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” e descreve os seguintes direitos e opções do consumidor em caso de compra de dispositivos defeituosos:

• substituição de eletrodomésticos por exatamente a mesma amostra de produto;
• substituição de eletrodomésticos por produtos de marca diferente com posterior recálculo de preços;
• exigir redução do preço do produto proporcional ao desdobramento;
• exigir a eliminação imediata e gratuita do defeito do produto ou indenização por perdas monetárias pelo reparo do produto;
• rescindir o contrato de compra e venda de eletrodomésticos e exigir a devolução integral do dinheiro pago pelos eletrodomésticos.

Mas o fabricante e o vendedor também têm direitos próprios, nomeadamente, no momento da devolução da mercadoria pelo comprador, de verificar a veracidade das palavras do comprador e a presença de defeitos através da realização de um exame técnico da mercadoria. Além disso, os vendedores muitas vezes fogem totalmente da responsabilidade e não querem aceitar o produto para substituição ou reembolso. Ou o exame técnico não é realizado de forma objetiva: com base na decisão de tal exame, o comprador pode ficar sem um produto utilizável e sem seus fundos. Devido à existência de uma situação tão negativa no mercado de eletrodomésticos, é necessária uma perícia independente da NP “Federação de Peritos Forenses”.

Um comprador que encontre um dispositivo com defeito pode entrar em contato imediatamente com uma organização especializada independente para realizar um exame do produto. Durante esse exame, é realizado um exame funcional completo do produto para determinar se a qualidade do produto corresponde às instruções do produto e aos padrões estaduais - GOST. Além dos testes funcionais, os especialistas realizam pesquisas laboratoriais utilizando diversos dispositivos e métodos especializados, com os quais se estabelecem a presença de defeitos ocultos, as formas de sua ocorrência e possíveis opções de resolução. Para realizar um exame independente de eletrodomésticos, você deve:

• escreva uma declaração por escrito;
• fornecer aos especialistas todos os documentos anexados ao produto;
• fornecer ao especialista todo o kit de entrega (cabos, adaptadores, etc.);
• fornecer ao especialista o próprio eletrodoméstico;
• No requerimento, descreva detalhadamente o defeito ou avaria.

Após o exame, os especialistas da NP “Federação de Peritos Forenses” elaboram um laudo pericial oficial, que descreve detalhadamente o estado técnico do dispositivo, integridade da entrega, conformidade da parte funcional conforme indicado nas instruções, a presença ou ausência de avarias e defeitos diversos, e as razões da ocorrência de tais defeitos. As avarias podem ser diferentes e causadas por partes diferentes, por exemplo:

• falhas operacionais ocorridas durante o uso por culpa do comprador;
• defeitos de fabricação que surgiram por diversos motivos na fábrica;
• avarias no transporte, cuja responsabilidade é do vendedor, do fabricante ou do transportador;
• defeitos devidos a armazenamento inadequado, a responsabilidade por eles também é do fabricante ou do vendedor.

Além disso, são descritas as possibilidades de correção de defeitos e a qualidade do funcionamento posterior do dispositivo após o reparo, bem como sua vida útil. Os especialistas dão recomendações sobre reparações e seus custos em diversas oficinas recomendadas.

Tendo recebido uma perícia tão abrangente, você pode facilmente provar que está certo, trocar a mercadoria ou devolver o dinheiro, bem como exigir uma compensação monetária pelo exame realizado. Caso o vendedor não queira resolver a situação atual de forma amigável, o processo é encaminhado a tribunal, onde, com base na perícia da NP “Federação de Peritos Forenses”, você ganhará a ação, e o culpado será punido dentro da lei. Normalmente, os vendedores, tendo visto a decisão de especialistas independentes, se esforçam para resolver rapidamente a questão, uma vez que problemas desnecessários com autoridades governamentais não são necessários nem interessantes para ninguém.

Um exame independente de eletrodomésticos é realizado por um período de três dias úteis e ao preço de 2.500,00 rublos. (celular). Embora o prazo e o preço variem muito dependendo da complexidade do dispositivo e do defeito contido em seu interior.

Se necessário, especialistas da NP “Federação de Peritos Forenses” prestar-lhe-ão todas as consultas necessárias, e o nosso centro também presta apoio jurídico ao caso, tanto em tribunal como em processo pré-julgamento. Uma ampla gama de serviços e uma grande rede de filiais em toda a Rússia tornam o trabalho com nosso centro muito conveniente e eficiente. Especialistas com o conhecimento necessário, instrumentos técnicos e laboratórios, além de experiência prática superior a 10 anos, realizarão o exame com rapidez e eficiência!

OBSERVAÇÃO:

O preço do exame de eletrodomésticos é indicado incluindo impostos. Os custos de transporte são pagos à parte.