تمرين في تطوير استراتيجية وتكتيكات الاتصال. تمارين الاتصال. الوظيفة الإدراكية للاتصال

رحلة 1000 لي تبدأ بالخطوة الأولى

مثل صيني

تكتيكات الاتصال مهمة جدًا لصورة رجل الأعمال. إذا قمنا بتحليل يومنا الماضي ، يمكننا بالتأكيد أن نجد أن بعض الحسابات الخاطئة قد تم إجراؤها في عملية الاتصال الخاصة به أو أن شيئًا ما لم يحدث بالطريقة التي نرغب بها ، على الرغم من التفكير في كل شيء مسبقًا في خطة إستراتيجية.

لماذا فشلت في تنفيذ استراتيجية الاتصال الخاصة بك؟ الاستراتيجية الصحيحة للتواصل المباشر ليست ضمانًا مطلقًا للنجاح بعد. في الاتصال ، يكون الاختيار الصحيح للتكتيكات لتنفيذه ذا أهمية كبيرة.

لقد رأى العديد من الأشخاص مرارًا وتكرارًا من تجربتهم الخاصة مدى أهمية التباين والقدرة على المناورة في الاتصالات التجارية. لا يمكن بالطبع حساب كل شيء مسبقًا ، لكن الخيارات التي تم وضعها مرغوبة. ليس من الصعب التحقق من فائدة هذه النصيحة عند التعرف على ممارسة إجراء المفاوضات التجارية والمحادثات. يرافق الحد الأقصى من النجاح أولئك الذين ، حتى لديهم ممارسة قوية للمشاركة فيها ، في كل مرة يستعدون لهم بعناية.

ما هي متطلبات أساليب الاتصال؟

1. من الضروري أن يكون لديك عدة خيارات للسلوك في نفس النوع من المواقف وأن تكون قادرًا على استخدامها بسرعة.

2. في أي اتصال ، وخاصة في مجال الأعمال ، لا ينبغي للمرء أن يسمح بأي مواجهة ، والأكثر من ذلك - الصراع. في المواجهة ، لن يكون التواصل ناجحًا أبدًا. مع ذلك ، الخسائر النفسية أمر لا مفر منه. بالطبع الخلافات الساخنة وخلافات الخصوم على المواقف الأساسية ممكنة. الشيء الرئيسي هو أن المواجهة لا تتحول إلى عداء شخصي

3. يجب أن تستخدم بمهارة آليات التفاعل النفسي.

تشمل آليات التأثير النفسي ما يلي:

التعلق ، وهو نتيجة اعتياد الناس على بعضهم البعض. على مدى سنوات الدراسة أو العمل المشترك ، تتطور العلاقات الجيدة. غالبًا ما يكون قطع العلاقات المعتادة مؤلمًا.

التعاطف هو تصرف عاطفي ، وجذب موجه إلى شخص ما. في الفريق الذي يتجلى فيه التعاطف بوضوح ، يتم إنشاء خلفية نفسية دافئة بشكل غير عادي ، وبالتالي راحة العلاقات. في مثل هذا الجو من التواصل ، لا تندلع الصراعات المدمرة.

ثقة. إذا كان المودة والتعاطف اتجاهًا غير واعيًا (عاطفيًا) تجاه شخص ما ، فإن الثقة تعمل كإيمان بشخص معين أو في بعض صفاته. من الصعب جدًا تحديد العنصر النفسي - اللاوعي أو الواعي - الذي لعب دورًا حاسمًا. ما لا جدال فيه هو أنه بدون تعاطف لا يتم تشكيلها. الثقة هي مجموعة من المشاعر وموقف تقييمي. تعتمد موثوقية العلاقات بشكل حاسم على توازن الثقة الذي نشأ بين الناس.

الاحترام هو الاعتراف الطوعي بالشخص ، وضعه. يجب دعم المطالبة بالاحترام من خلال وجود بيانات معلقة من الشخص الذي يطلبها.

لا يمكن النظر في هذه المتطلبات بمعزل عن بعضها البعض. لا يمكنك إعطاء الأفضلية لأحد ، وتجاهل الباقي.

ما العناصر التي تتكون منها الصورة المثلى ، ما هي العناصر المكونة للصورة؟

كل رجل أعمال له صورته وأسلوبه الخاص. ما هو المشترك والأساسي للجميع؟ هذه هي الأخلاق ، المظهر ، المشية ، الملابس ، المظهر والابتسام ، الماكياج وتسريحة الشعر.

الأخلاق تجعل الشخص مثل هذا يصبح معترفًا به من قبل الناس. في الأدب ، يتم إعادة إنشاء صورة الشخص ، وتظهر بصريًا تلك الصفات التي يتم تقييمها من قبل الأشخاص الذين لديهم علامة "زائد" أو "ناقص".

هذا مقتطف من كتاب "الحياة في الضوء ، في المنزل وفي المحكمة" ، الذي نُشر في سانت بطرسبرغ عام 1890:

"الأخلاق الحميدة لا غنى عنها للرجال أو النساء المولودين جيدًا ، لأنها علامة على التنقية الأخلاقية أكثر بكثير من الدنيوية.

نادرًا ما يتم تمييز الأشرار بالأخلاق الرشيقة.

الأخلاق الحميدة معدية ... أخلاق الإنسان هي مقياس الدائرة الاجتماعية التي يعيش فيها.

الأخلاق الحميدة توصل النعمة والنبل. يتم اكتساب الأخلاق الحميدة في المقام الأول عن طريق المراقبة الذاتية. تصبح عادة مدى الحياة. ثم يتم تقويتها بزيارات من ذوي عقلية نبيلة.

المرأة ذات الأخلاق الحميدة تحظى باحترام عالمي وترضي الرجال والنساء. تعتمد أخلاق الرجال إلى حد كبير على النساء. المرأة المحترمة ، بحضورها ذاته ، تقيد أكثر الناس الجامحة في حدود الحشمة.

في أساليب الاتصال دور المجاملات والإطراء عظيم. بالنسبة للكثيرين منا ، هذا شيء غير مرئي ويبدو بعيدًا ، على الرغم من أننا جميعًا بحاجة إلى كلمة لطيفة واهتمام لبق. في الوقت نفسه ، فإن الإطراء ، خاصةً المرهق ، أمر غير مقبول. يتطلب استخدام المجاملة لباقة معينة وإحساسًا بالتناسب. كن حذرًا من التصرف كشخص محرج ، ودائمًا ما تقول المجاملات الثقيلة وغير الملائمة ، بل والأسوأ من ذلك ، غبية. ومع ذلك ، تجنب التعقيد. من المهم جدًا أن تشعر بشركاء الاتصال.

إن الأسلوب الأكثر عمومية ، مع الاستخدام الماهر الذي من الممكن دائمًا تقريبًا كسب المحاور ، هو الثناء عليه. يرضي المجاملة أهم حاجة نفسية للإنسان من المشاعر الإيجابية.

بالطبع ، الأخلاق الحميدة لا تقتصر على القدرة على المجاملة ، على الرغم من أنها تلعب دورًا مهمًا. الأخلاق هي التي تعطي الصورة شكلاً مرئيًا. إنهم لا يصنعونها بالكامل ، لكنهم يلعبون دورًا مهمًا في عرض الذات. (تحدثنا بالتفصيل عن دور ومعنى المجاملة في الفصل الثاني ، الفقرة 4.)

مظهر. نقوم هنا بتضمين المواقف والمشي والإيماءات وجمال الجسم 1.

قال سقراط ذات مرة أنه يتم التعرف على الشخص باعتباره الشخص القادر على التحكم في جسده. من يسيطر على جسده يؤكد نفسه بشكل صريح. يتطابق جمال الأشكال الجسدية دائمًا مع مفهوم طاقة الحياة النشطة ، وفقًا لما ذكره ليو تولستوي. من أجل تعلم التحكم في جسمك ، لا تحتاج إلى أي بيانات مادية خاصة. من المهم أن تريد وأن تكون قادرًا على القيام بذلك.

على سبيل المثال ، من خلال المواقف يمكن للمرء أن يحكم بدقة على علاقة التواصل بين الناس. هذا هو السبب في أنه من المفيد معرفة المواقف النموذجية و "لغتهم" من أجل استخدامها بمهارة أو ، على العكس من ذلك ، تجنبها في سلوكك. يجب أن تكون منتبهاً لهم: لا تنظر إلى الوضعيات بشكل غير رسمي ، ولكن كما لو لاحظت عن غير قصد السمات المميزة لشركائك ، وتصفح في مزاجهم الشخصي ، في وجود نوع من الخبرة.

مشية. يتم تثبيت حركة الجسم بثبات في المشية. إنه نوع من رسم الخرائط للشخصية. مكوناته هي الإيقاع وديناميكيات الخطوة ووزن الجسم. تظهر كل هذه البيانات في أشخاص مختلفين باختلاف أكثر أو أقل. بالمشي ، يمكن للمرء أن يحكم على رفاهية الشخص وعمره وشخصيته. لتوضيح ما قيل عن المشية ، والأهم من ذلك ، إتقان مهارات قراءتها ، من المفيد معرفة الأنواع الستة الرئيسية للمشية.

1. شخص واثق. يمشي بسرعة ملوحًا بذراعيه وله هدف واضح ومستعد لتحقيقه.

2. حاسم وسري ، يغلب على الشخص الآخر. يحفظ اليدين في الجيوب حتى في الطقس الحار.

3. من هو في حالة اكتئاب. الأيدي في حركة أو في الجيوب ، وخلطها وتنظر عادةً إلى الأسفل.

4. شخص يعاني من انفجار في الطاقة. يمشي أكيمبو ، ينوي الوصول إلى الهدف بأقصر طريق.

5. الشخص المعني. يمشي في وضع "المفكر" ، رأسه منخفض ، يديه مشدودتان خلف ظهره.

6. شخص متعجرف. الذقن مرتفعة للغاية ، واليدان تتحرك مع التركيز على الطاقة ، والساقين كما لو كانت مصنوعة من الخشب ، والأناقة - تخطو القائد.

في عصرنا الذي يشهد تطورًا سريعًا في الاتصالات بين ممثلي مختلف البلدان ، من المهم بشكل خاص التنقل في "اللغة الصامتة" للإيماءات. فنانيهم هم الأيدي. مع العديد من المصادفات لحركات اليد ، يجب أن نتذكر أن نفس الإيماءة يمكن أن يكون لها معنى مختلف لشعوب مختلفة. هذا هو نفس الفخ الذي غالبًا ما يجد رجال الأعمال أنفسهم فيه.

حركاتنا هي مظهر جسدي للعواطف والأفكار. حتى أنها يشار إليها أحيانًا على أنها أدوات اتصال روحية. إنهم يحملون قدرًا هائلاً من المعلومات ، والتي غالبًا ما تكون أكثر صدقًا من الكلمات المنطوقة.

الإيماءات هي جوهر التمثيل الإيمائي. هذا هو السبب في أنها لا تقتصر على الأيدي. دوران الرقبة ، وحركة الساقين ، والموقف - كل هذا يكتسب تعبيرًا خاصًا عن المعلومات بسبب إيماءات اليد. عندما يتم ذلك بشكل فني ، يتم إنشاء صورة شخصية حية.

ينبهر الناس بالأفراد الذين ليسوا أقوياء جسديًا فحسب ، بل يتمتعون أيضًا بجسد رشيق. يساهم الانسجام المادي دائمًا في الجاذبية المرئية. إذا أضفنا إلى ذلك هوية شخصية وثقافة عالية ، تصبح هذه الصورة لا تقاوم. يعبر الجسم الرشيق عن روحانية الفرد ، وهذا مهم جدًا لخلق صورة جذابة.

لقد قيل الكثير عن الجاذبية الطبيعية والبصرية للمرأة ، فلننتقل إلى الرجال. قليل منهم يصمد أمام اختبار الزمن. بحلول سن الخمسين تقريبًا ، يفقدون الاهتمام ببياناتهم المادية ، ويصبحون مترهلين ، والبطن البارز الباهظ يشوه الشكل. في هذه المناسبة ، يمكن الاعتراض على أنه مع تقدم العمر ، تحدث اضطرابات التمثيل الغذائي حتمًا ، فضلاً عن استنفاد آلية التعويض للحفاظ على الحالة الجسدية. ومع ذلك ، هذا تفسير أكثر من عذر.

يجب أن يتذكر كل من الرجال والنساء دائمًا أنه في أي عمر ، مع بعض الجهد ، يمكنك أن تكون جذابًا جسديًا.

قماش. ويعرف التعبير: "يلتقون بالملابس ...". إنه يلتقط ببراعة دور الملابس في التمثيل الاجتماعي للشخص.

ملابسنا هي معلومات بصرية متعددة الأبعاد (على سبيل المثال ، حول فرصنا الاقتصادية ، والذوق الجمالي ، والانتماء إلى مجموعة مهنية ، والموقف تجاه الأشخاص من حولنا). الملابس هي نوع من بطاقات الاتصال. له تأثير نفسي على شركاء الاتصال ، وغالبًا ما يحددون مسبقًا موقفهم تجاه بعضهم البعض.

الطريقة التي ترتدي بها الملابس مهمة للغاية. يمكن أن يكون لديك ملابس عصرية ، ولكن لا تترك الانطباع الصحيح ، لأنه أولاً وقبل كل شيء يجب أن تعرف ماذا ترتدي. عند اختيار الملابس ، لا يمكنك تجاهل بياناتك المادية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تأخذ في الاعتبار الغرض الوظيفي: أين تذهب - للعمل أو الزيارة أو إلى حفل استقبال رسمي.

الذوق السيئ ، والإسراف ، واللاموسمية ، والبساطة - هذه هي خصائص طريقة ارتداء الملابس التي تضر بالصورة. إنهم يشطبون العديد من الصفات الرائعة للناس ، ويخلقون فكرة خاطئة عنهم.

هناك شيء من هذا القبيل - ارتداء الذوق. إنه عالمي في تفسيره ، لأن أذواق الناس تعتمد على ظروف كثيرة. من بينها ، يتم إعطاء الدور الرائد للثقافة العامة ، والفرص المادية ، والعمر ، والعوامل العرقية والنفسية. هناك أيضًا معيار معين من "الذوق السليم". من أجل الالتزام بها ، عند اختيار الملابس وارتدائها ، يجب أن تأخذ في الاعتبار بياناتك الحركية ، وجماليات الوقت ، والحالة الاجتماعية. لفترة طويلة ، كان ارتداء الملابس مع الذوق يعني ارتداء الملابس بشكل صارم ولون واحد. في أوقات إضفاء الطابع الديمقراطي على الأذواق ، يمكنك أن ترتدي مجموعة متنوعة من الطرق ، ولكن في نفس الوقت تحترم مبدأ المجموعة.

أود أن ألفت الانتباه بشكل خاص إلى ملابس الرجال ، إلى حقيقة أن تأثير القمصان رائع في مجموعة الملابس. يمكنك الحصول على زوج من البدلات وزوج من السترات والسراويل ، وسيكون هذا كافيًا لتبدو رائعة وجديدة (ولكن بشرط إلزامي: يجب أن يكون لديك على الأقل عشرات القمصان المختلفة في خزانة ملابسك). في وقت من الأوقات ، كانت النخلة تُمنح للقمصان البيضاء. يوضح التلفزيون الملون بوضوح مدى عدم موثوقية القميص الأبيض في "نحت" الصورة. بالطبع ، هناك حالات عندما يكون من الضروري ، وفقًا للآداب أو الطقوس ، أن تكون في قميص أبيض. بشكل عام ، يبدو الرجال أكثر فائدة في تلك القمصان التي تحجب الوجه بأفضل طريقة ، مع دمجها بانسجام مع ربطة عنق.

بين الأمريكيين ، كان أسلوب العمل في الملابس يسمى "الأساسي". يمتص Basic دون قيد أو شرط جميع كلاسيكيات البدلة الرجالية. قد يبدو للهواة فقط أن البدلة الكلاسيكية لم تتغير. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الشخص الذي يمشي برأسه على الديموقراطية ، وهو يرتدي سترة وسترة ، ليس على حق. تعطى الأفضلية لبدلة العمل النهارية باللون الرمادي أو الرمادي الفاتح أو الأزرق الداكن.

الزخرفة الرئيسية للرجل هي ... ربطة عنق. يجب أن يكون من المألوف في الطول والعرض ونظام الألوان. عند النظر إلى ربطة عنق ، يمكنك تقييم ذوق صاحبها بدقة. قد تمر البدلة الأنيقة دون أن يلاحظها أحد ، لكن ربطة العنق الجميلة لن تكون أبدًا. يتيح لك اختيار لون أو نمط ربطة العنق إظهار الشخصية الفردية ، وأحيانًا الحالة المزاجية لصاحبها.

تبدو الروابط من أي نمط أو لون أو حجم أنيقة عندما لا تكون بارزة. لا يتم تحقيق التأثير المطلوب من خلال الأنماط ، ولكن من خلال الاختيار الصحيح لربطة العنق للبدلة. كل موسم يملي أزياءه للون. يجب أن نتذكر أن اللون السائد للربطة يجب أن يكرر إحدى نغمات الدعوى.

الآن يرتدي رجال الأعمال نزوة ، معتمدين على ذوقهم الخاص ، وربما يستمعون إلى نصائح الآخرين. لا توجد دراسة تثبت أن رجل أعمال يرتدي ملابس جيدة يُبرم صفقات أكثر ربحية ، ولكن يمكنك أن تضمن حقيقة أن كل رجل أعمال ناجح يبدو لا تشوبه شائبة.

تعاني النساء من مشاكل أكثر بكثير مع الملابس. من المفترض أن تكون كل امرأة فريدة من نوعها. هذا هو السبب في أن أزياء المرأة ديناميكية ومتنوعة ولا يمكن التنبؤ بها. ومع ذلك ، فإن الصعوبة الرئيسية هي أن المرأة لا يمكن أن تلبس مثل الآخرين. بالنسبة لها ، الملابس هي الخلفية للتعبير عن أفضل صفاتها.

في الماضي والحاضر ، كان الغرض من ملابس النساء هو التأكيد على الأصالة الشخصية والأناقة. للمرأة دائمًا الحق في أصالة ملابسها وأسلوبها الخاص في ارتدائها. تتمتع المرأة التي نجحت في حل مشكلة مزيج متناغم من الألوان في ملابسها بنجاح غير مشروط.

بالنسبة للخدمة ، فإن الفستان ذو الأكمام الطويلة هو الأكثر قبولًا ، واللباس الأكثر "موثوقية" هو اللون الرمادي مع خطوط صغيرة. أفضل الألوان لفساتين العمل هي الأزرق الداكن ، البيج ، البني الداكن ، الرمادي ، الأزرق الفاتح. الأقل ملاءمة هي الألوان الزاهية.

الغرض من المجوهرات هو إعطاء المرأة نعمة ، لخلق تلك الضربة في الصورة ، والتي بدونها لن تكتمل. إن ارتداء المجوهرات ليس مؤشرًا على القدرات المادية للمرأة ، بل مؤشرًا على ثقافتها وصقل ذوقها. يعتقد المتخصصون في صورة سيدة أعمال أن خاتم الزواج هو الزخرفة الصحيحة. يجب أن يكون لدى سيدة الأعمال حقيبة يد مصنوعة من الجلد الجيد. تتطلب اللياقة أن تستخدم قلم حبر جيد من فئة محترمة.

وبضع كلمات عن تأثير الملحقات. بفضل هذا التأثير ، يمكن للمرأة دائمًا أن تمنح صورتها المرئية سحرًا خاصًا. منديل ملون (لكن ليس ملونًا) ، بروش ، دبوس شعر مجعد ، حزام أصلي ، حقيبة يد أنيقة - هذه التفاصيل وغيرها من التفاصيل البسيطة للمرحاض النسائي تضفي طابعها الفردي على مظهرها. الرغبة في أن تكون ملحوظًا هي أعمق حاجة للمرأة. هذا هو السبب في أنها تخترع باستمرار وسيلة لإرضائها ، وتأثير الملحقات هو أحد هذه الوسائل.

ويشار إلى أن تحقيق هذا التأثير لا يتطلب أي تكاليف مادية كبيرة. الملحقات نفسها تتناسب مع مجموعات عديدة. إنهم يقومون تمامًا بدور التفاصيل الإضافية في تطوير الصورة. يمكنك وضع وشاحين أو وشاحين في محفظتك ، وتغييرهما خلال يوم العمل. يبدو أنه لا يوجد شيء أسهل ، لكن التأثير واضح. لن تمر الحداثة التي ظهرت في ستار امرأة دون أن يلاحظها أحد.

الوجه هو العنصر الأكثر تعبيرًا في الصورة ، إنه مرآتنا. في أدبيات العلوم الشعبية ، هناك اعتراف إجماعي بأنه يعكس الحالة الجسدية والعقلية للشخص ، والشخصية وحتى المبادئ التي توجهه في سلوكه.

قال A. Schopenhauer بنجاح: "وجه الشخص يقول أشياء أكثر إثارة للاهتمام أكثر من فمه ، لأنه يمثل خلاصة وافية لكل ما سيقوله على الإطلاق ، كونه حرفًا واحدًا لكل أفكار وتطلعات هذا الشخص". ويضيف أن قراءة الوجوه فن عظيم وصعب.

يميز اختصاصيو الصور ثلاث مناطق على الوجه: العلوي (الجبين) والوسطى (الحاجبين والأنف والعينين والشفتين) والسفلى (الذقن). من بين هذه المناطق ، تعتبر العيون مصدرًا إعلاميًا جذابًا. لديهم طريقة خاصة لعرض الذات (انظر).

يتم تعزيز التأثير النفسي للنظرة من خلال حقيقة أنه ، كقاعدة عامة ، يحمل المعلومات. في الواقع ، بفضل الإفادة الإعلامية للمظهر ، فإن الوجه يفسح المجال للقراءة.

جزء معبر بنفس القدر من الوجه هو الشفاه.

يمكن أن تكون مصدرًا صامتًا للمعلومات. الشفاه المضغوطة بإحكام هي مؤشر على التفكير والانحناء - الشكوك أو السخرية. بمساعدة العيون والشفاه ، يمكنك عمل ستة تعابير للوجه: واقعية ، وحاسمة ، ومفتوحة ، ومغلقة ، وحذرة ، وخجولة.

عند إتقان تعابير الوجه هذه ، فإن دور الابتسامة مهم للغاية. يمكنك معرفة الكثير عنهم من خلال الطريقة التي يبتسم بها الناس. هناك علاقة مباشرة بين الحالة العقلية والجسدية للإنسان وابتسامته. بغض النظر عن مدى تربيتك ، فلن تكون قادرًا على التألق بابتسامة إذا كنت تعاني من ألم جسدي أو نوع من المعاناة العقلية.

يدرك الناس بامتنان الابتسامات التي تعبر عن الود أو الود. غالبًا ما يثير الوجه المبتسم التصرف تجاه صاحبه. الوجه الجاد أكثر نجاحًا في إزالة مواجهة محتملة من مواجهة قاتمة. كان الوجه ولا يزال أولوية في مظهر الإنسان.

المكياج هو أحد طرق العناية بوجهك. والغرض الاستراتيجي منه إخفاء التغيرات المرتبطة بالعمر في الوجه وأي عيوب متأصلة فيه. في كثير من الأحيان ، يستخدم المكياج لإخفاء الصحة السيئة. في مثل هذه الحالات ، يؤدي وظيفة المكياج.

المكياج هو مستحضرات التجميل الزخرفية. الغرض التكتيكي هو إعطاء الوجه جماليات وجاذبية.

يجب ألا يغيب عن البال أن المكياج: يتم على مستوى "طفيف". لكنك تنظر في المرآة وترى كيف يتغير وجهك. الآن يبدو طازجًا ، مع بعض السحر. إنها القدرة على عدم إزعاج الآخرين بمظهرك المتعب أو المريض.- هذا مؤشر لثقافة الاتصال.

المكياج هو علم وفن ، يتم بمساعدته إعطاء الجمال والجاذبية الفردية للوجه ، لذلك لا يعرفه الجميع. بالانتقال إلى المكياج ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن لديك ذوقًا فنيًا جيدًا ، ورؤية منهجية للصورة ، وتقييمًا موضوعيًا لقدراتك. الطرافة والعدوانية في الماكياج تشير على الفور إلى عدم وجود مثل هذه الصفات.

عند تطوير صورة ، فإن مثل هذه التفاصيل مثل الاختيار الصحيح للماكياج اعتمادًا على لون الشعر أمر ضروري. في خلق سحر أنثوي ، هذا يحدد تأثير "الحماس".

لا يجعلك الشعر جذابًا من تلقاء نفسه ، على الرغم من عدم استبعاد تأثير مماثل ، ولكن مع تصفيفة الشعر. اختيارها وقدرتها على الحفاظ على رأسها ليست مشكلة بسيطة في الصورة كما يعتقد بعض الناس في بعض الأحيان.

تصفيفة الشعر تجعل المرأة جذابة ، والرجل يعطي الشخصية. اختيار تصفيفة الشعر له قواعده الخاصة. 1. يتم اختيار تصفيفة الشعر مع مراعاة الشكل. 2. يتم اختيار تصفيفة الشعر حسب نوع الوجه. 3. عند اختيار تصفيفة الشعر ، يجب أن تأخذ في الاعتبار شكل الرأس.

طور الخبراء توصيات حول كيف يمكنك ، بمساعدة تصفيفة الشعر المختارة جيدًا ، تحويل الانتباه عن الظهر المنحني ، والرقبة القبيحة ، وما إلى ذلك. يمكن إجراء مثل هذه التلاعبات بالشعر بشرط مراقبتها باستمرار.

صورة الشخصية هي عمل متعدد الألحان. المكونات المكونة لها هي تلك المواقف التي تم ذكرها بالفعل. حاول إزالة أي من هذه المكونات ، وسترى أن التكوين الكامل للصورة ، وحالتها الحيوية ، قد تعرض للاضطراب ، ونتيجة لذلك ، تم تدمير صورة شخصية جذابة. هذا هو السبب في أنه من المهم جدًا عدم تفويت عنصر واحد من مكونات الصورة ، بغض النظر عن مدى عدم أهميتها بالنسبة لك.

لإنشاء صورة ، من الفعال للغاية الانخراط في سيكولوجية الحكم الذاتي الشخصي. في هذا الصدد ، يمكنك استخدام النصائح التالية من عالم النفس S. Klyuchnikov:

"ابدأ بملاحظة حالة عضلات الوجه وتعبيراتها في المواقف المختلفة ، في الأماكن العامة ومنفردة. اشعر بمدى الراحة التي تشعر بها عضلات الوجه أولاً بشكل فردي (الجبين ، العينين ، الخدين ، الشفتين) ، ثم كل ذلك معًا. أصلح هذا التعبير المعتاد عن الأحاسيس الفردية لهذه العضلات ، وراقب الحالة الجسدية والعاطفية التي تظهر في مثل هذا التعبير ، انظر إلى نفسك في المرآة واسأل مرة أخرى: هل تعبيرات وجهك اللحظية مجرد حادث؟ تعبيرات الوجه المتعلقة بمزاجك النموذجي؟

بشكل عام ، حاول أن تطور في نفسك خاصية الملاحظة الداخلية والتحكم في حالة عضلات الوجه وتعبيراتها. دع هذا يساعد من خلال صورة "المرآة العقلية الفورية" التي تظهر لك وجهك بشكل واضح ومريح. اعمل على تعابير الوجه جنبًا إلى جنب مع التدريب على الإيماءات. تعلم مشاهدتها. راقب ما يتم توجيههم إليه ، وما هي المشاعر التي يعبرون عنها. اجبر نفسك على الانتباه الشديد إلى حركات الرأس والذراعين والجذع التي تقوم بها أثناء التواصل والمحادثة.

الصورة هي انعكاس خارجي لصورة الإنسان ، "قطع" بصري ومعبر لخصائصها الشخصية. إنشاء صورة يرتبط بإنشاء صورة جذابة. العمل الذاتي هو أصعب عمل ، لكنه بالطبع يهم كل شخص. هذا يرجع إلى حقيقة أن الصورة هي نوع من اسم العلامة التجارية (كلما تم تقديمها بشكل أفضل ، زادت سمعة الشخص). يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن السمعة هي المفتاح لحل العديد من مشاكل العمل والحياة.

• 5.1 أساسيات استراتيجية الاتصال التجاري.
• 5.2 تكتيكات وتقنيات الاتصالات التجارية.
• 5.3 التلاعب في الاتصالات التجارية وتحييدها

أساسيات استراتيجية الاتصال التجاري

تقوم كل منظمة في مسار حياتها بتطوير استراتيجيات وتكتيكات وتقنيات معينة لتنفيذ الخطط طويلة الأجل والحالية. في مجال الاتصالات التجارية ، يواجه تطويرها وتطبيقها أكبر الصعوبات والعقبات ، لأنها مرتبطة بالحاجة إلى مراعاة العديد من أنماط عمل "العامل البشري" ، ومظاهره في الظروف المحددة للمنظمة .

من المهم للمديرين من جميع الرتب فهم العلاقة بين الأهداف الإستراتيجية (الأهداف واسعة النطاق للمؤسسة في مجال الإنتاج ، وتوسيع أسواق المنتجات ، واكتساب القيادة والحفاظ عليها في المنافسة) ، والخطط والإجراءات التكتيكية (طرق تحقيق الأهداف الإستراتيجية - اكتساب تقنيات ومعدات جديدة ، وتدريب مهني وموظفي تطوير) وتقنيات (تطوير أساليب الاختيار المهني وتحفيز الموظفين ، ومراقبة جودة المنتج ، وتماسك الموظفين).

تحدد الإستراتيجية العامة للمؤسسة ، التي تصاغها الإدارة العليا عادةً ، أهداف المنظمة وكيفية تحقيقها. يتم ذلك في إطار الإدارة الإستراتيجية في المنظمات.

الإدارة الإستراتيجية هي نظام من الإجراءات الهادفة للمنظمة ، مما يؤدي إلى تجاوز طويل الأجل لمستوى أداء المنظمة على مستوى أداء المنافسين.

تتمثل مهمة الإدارة الإستراتيجية في إعداد المنظمة للتغييرات المحتملة في حالة السوق ، لتحمل الآثار السلبية للبيئة الخارجية على المدى الطويل.

يتم الكشف عن عملية الإدارة الإستراتيجية ، مثل أي عملية إدارية ، من خلال وظائف إدارية مترابطة: أساسية ومحددة. لكن محتوى بعض الوظائف الأساسية يتغير ويظهر وظائف إدارة محددة جديدة.

ترجع أهمية هذه الإدارة إلى التغيرات في بيئة الأعمال. هذه التغييرات هي:

• - زيادة ديناميكية البيئة الخارجية للمنظمة ؛
• - ظهور احتياجات جديدة ؛
• - زيادة التنافس على الموارد ؛
• - تدويل وعولمة الأعمال ؛
• - زيادة دور التقدم والابتكارات العلمية والتقنية ؛
• - توافر التقنيات الحديثة.
• - تطوير شبكات المعلومات التي تجعل من الممكن نشر المعلومات وتلقيها بسرعة ؛
• - تغيير دور الموارد البشرية في المنظمة.

تتضمن الإستراتيجية العامة للمؤسسة بشكل عضوي إستراتيجية اتصالات الأعمال ، وهي عبارة عن مجموعة من مبادئ وأساليب العمل الفردي والجماعي مع الأفراد من أجل حشدهم لحل أهداف المنظمة القريبة والبعيدة.

من منظور اجتماعي-نفسي ، "الهدف" هو النتيجة المتصورة لنشاط فرد ، مجموعة من الناس (أي مجتمع). يتم تحديد محتوى الهدف إلى حد ما من خلال وسائل تحقيقه ودوافع الناس فيما يتعلق به.

يمكن أن تكون الأهداف بعيدة ، أو قريبة ، أو ذات قيمة اجتماعية ، أو ضارة (غير اجتماعية) ، أو إيثارية أو أنانية ، وذات أهمية مهنية ، وخلاقة ، وما إلى ذلك.

يتم تحديد الأهداف الإستراتيجية للمنظمة في مجال الاتصالات التجارية في سياق أقسامها الهيكلية (مجموعات ، مجموعات صغيرة ، فرق مؤقتة) فيما يتعلق بالموظفين والمتخصصين والقادة الرسميين وغير الرسميين في شكل قصير الأجل (مرحلي) أهداف و غايات. يجب أن تكون الأهداف واضحة ومركزة وتوفر بالتأكيد فكرة عن الطريقة التي يتم بها العمل والأهداف التي تؤدي إلى النجاح.

من الناحية النفسية والتربوية ، فإن الأهداف المهمة (المهام) تحفز وتعبئ وتوجه إرادة وسلوك الموظفين. من المرغوب فيه أن يأخذ المدير كمنظم للتفاعل المهني في الاعتبار أن كل موظف ، كعضو في مجموعة معينة (مجموعة مصغرة) ، يضع هدفًا بناءً على الاحتياجات أو الاهتمامات أو الوعي وقبول المهام التي يتم وضعها إلى الأمام من قبل المدير أو القائد بسبب الروابط الاجتماعية والتبعيات.

يحدث هذا على المستوى الفردي والجماعي. تحديد الأهداف.في الاتصالات التجارية التي تعمل بشكل فعال ، يلعب تحديد الأهداف (على المستويين الاستراتيجي والتكتيكي) دورًا رائدًا ، نظرًا لأن العناصر الرئيسية في هيكلها هي التفكير ، والمراعاة ، والعواطف ، والمشاعر ، والدوافع السلوكية.

ومن هنا تأتي الحاجة إلى أن يعرف المدير الخصائص النفسية الفردية لمرؤوسيه ، والتعديلات في الوقت المناسب على تكتيكات وتكنولوجيا الاتصالات التجارية ، مع مراعاة خصوصيات الأنشطة المهنية للموظفين بما يتماشى مع الأهداف الاستراتيجية للمنظمة.

ينعكس الترابط بين إستراتيجية وتكتيكات وتكنولوجيا الاتصالات التجارية في ظروف المنظمة بوضوح في الشكل. 1.

أرز. 1. البيئة الثقافية والتاريخية. علاقة الإستراتيجية(مع)، التكتيكات (T) والتقنيات والأساليب والوسائل (P) للاتصالات التجارية

التواصل هو جزء مهم من ممارسة الأعمال التجارية. نتواصل بانتظام مع الزملاء والرؤساء والمرؤوسين والعملاء ، ونكتشف احتياجاتهم ونظهر أنفسنا ونقدم نتائجنا. بدون القدرة على التعبير عن أفكار المرء بوضوح ولباقة ، وكذلك الاستماع إلى الآخرين ، من المستحيل على رجل أعمال أو سياسي أن يتحقق.

التواصل التجاري هو بالتأكيد فن يلعب فيه الشعور باللباقة والشعور بالاتصال مع الشريك دورًا أساسيًا. في الوقت نفسه ، ظهرت بالفعل تقنيات وتطورات معينة توصي بكيفية التعبير عن أفكارك بشكل صحيح وبطريقة يسهل الوصول إليها. ما هي الكلمات الأنسب للموضوع المختار. في أي الحالات يجدر التأكيد على شخصية الشريك ، وفي أي - على أنشطته. عليك أن تتواصل كتابيًا وشفهيًا وشخصيًا وعبر الهاتف. كل نوع من أنواع الاتصال له تقنياته وطرقه الخاصة. يجب أن يعرف كل من السياسي والدبلوماسي ورجل الأعمال: ميزات كل نوع من أنواع الاتصالات ؛ تفاصيل التحضير للمفاوضات الدبلوماسية والتجارية ؛ استراتيجية وتكتيكات سلوك المشاركين في عملية التفاوض ، وقضايا المعايير الأخلاقية لإجراء مفاوضات دبلوماسية أو تجارية ، مع مراعاة خصوصيات أساليب التفاوض الوطنية. في إطار موضوع "الاتصالات التجارية" ، تتم دراسة أنواع الاتصالات التجارية والتقنيات والأساليب التي تسمح لك بفهم نفسك وشركائك بشكل أفضل وتحقيق أهدافك في الاتصال ؛ أنواع الأحداث التجارية والدبلوماسية ؛ القواعد القانونية والأخلاقية لآداب العمل ؛ ملابس وأخلاق رجل الأعمال ؛ أخلاقيات العلاقات الرسمية بين الرجل والمرأة ؛ آداب الاتصالات التجارية المكتوبة والمحادثات الهاتفية وتبادل المعلومات التجارية عن طريق الفاكس ؛ الهدايا التذكارية التجارية والهدايا. يهتم موضوع "الاتصالات التجارية" أيضًا بعلم نفس الاتصالات التجارية: الخصائص النفسية لإقامة شراكات تجارية ؛ مشاكل الاتصال وطرق تجنبها ؛ تقنية الاتصال غير اللفظي. الاتصالات التجارية هي واحدة من الوظائف الرئيسية ، في كل من الأعمال والسياسة. لا يمكن أن يكون هناك قائد ناجح يجد صعوبة في التواصل.

الاتصالات التجارية لديها العديد من المبادئ التي تم التحقق منها على مر السنين. يشمل الاتصال القنوات اللفظية وغير اللفظية لنقل المعلومات. في الوقت نفسه ، يمكن للمعلومات الواردة من خلال القنوات غير اللفظية أن تعزز وتتعارض مع الرسالة المنقولة من خلال الكلمات. اللغة غير اللفظية هي أقل تحكمًا بالوعي من اللغة اللفظية ، وبالتالي فهي أكثر موثوقية. إذا كانت المعلومات الواردة من خلال القناة غير اللفظية تتعارض مع المعلومات الواردة من خلال المعلومات اللفظية ، فيجب على المرء أن يؤمن بالمعلومات غير اللفظية. الاتصال هو عملية ذات اتجاهين ، حيث يستغرق تصور أفكار الآخرين وقتًا ونصف المرة أكثر من العرض التقديمي الخاص به. لذلك ، فإن القدرة على الاستماع وتأكيد فهم الشريك لأفكاره أمر بالغ الأهمية لتحقيق التفاهم المتبادل. يشمل الاتصال مراحل تكوين الفكرة ووضعها في كلمات ، ونقل الرسالة وإدراكها ، وردود الفعل. في كل مرحلة ، الأخطاء ممكنة ، مما يؤدي إلى فقدان التفاهم المتبادل. المشاركون في الاتصال لديهم وجهات نظر مختلفة من العالم واهتماماتهم ومواقفهم. يجب أن تُبنى الرسالة على أساس صورة المحاور للعالم والتحدث عن مشاكله وليس عن مشكلتك أنت. يمكن أن يكون للكلمات والمصطلحات أيضًا معنى خاص بها لكل مشارك في الاتصال. معاني مختلفة تؤدي إلى تفسيرات مختلفة للكلمات. يمكن منع الالتباس المحتمل باستخدام المصطلحات المهنية للمحاور وكلمات محددة (وليست مجردة). في الوقت نفسه ، من المفيد الاتفاق على معاني تلك الكلمات التي يمكن أن يكون لها تفسيرات عديدة. يمكن أن يكون للكلمات أيضًا تلوين عاطفي ، ومختلفة باختلاف المحاورين. يجب تجنب الكلمات التي لها دلالة سلبية بالنسبة للمحاور. يمكن أيضًا إعاقة التفاهم المتبادل من خلال التداخل في إرسال الرسالة. وتشمل هذه العوامل المادية ، والإشارات المتضاربة ، وعدد كبير من الوسطاء. ينظر المحاور إلى الرسالة المستلمة. يمكن أن تعيق العوامل المادية والحالة العاطفية وقلة الانتباه إدراك الرسالة. كما أن المنافسة من الرسائل الأخرى لا تساهم في الإدراك. يتم تأكيد استلام الرسالة من خلال التعليقات ، مما يسمح لك بتقييم درجة إدراك الجمهور واهتمامه. لتحقيق التفاهم المتبادل ، من الضروري: - تمثيل أهداف الرسالة والجمهور بوضوح. - التركيز على الجوهر والتخلص من التفاصيل غير الضرورية ؛ - تسليط الضوء على الأفكار الرئيسية ومنحها الدعم اللازم ؛ - القضاء على التداخل ؛ - استخدم الملاحظات.

وبالتالي ، فإن الاتصالات التجارية هي ، أولاً وقبل كل شيء ، فن لا تعد قواعده فيه أكثر من دليل للعمل. ومع ذلك ، ليس فقط حدث عمل لمرة واحدة ، ولكن قد تعتمد المهنة بأكملها على معرفة القواعد الأساسية لاتصالات الأعمال.

تفويض السلطة

التفويض هو نشاط رئيسي للمدير. يشير التفويض بالمعنى العام إلى نقل المهام إلى مرؤوسه من مجال نشاط القائد نفسه ، ولكن في نفس الوقت ، يحتفظ الرئيس بمسؤولية الإدارة ، والتي لا يمكن تفويضها. يمكن تنفيذ نقل المهام أو الأنشطة لفترة طويلة أو يقتصر على المهام لمرة واحدة. يؤدي رفض التفويض إلى زيادة العبء على الرأس ، ويقلل من الوقت اللازم لأداء واجباتهم الفورية. يساعد التفويض المدير على توفير الوقت للمهام المهمة وتفريغ القليل من العبء ، كما يعزز استخدام المعرفة والمهارات المهنية للموظفين ، وله تأثير إيجابي على تحفيز الموظفين. من أجل تنفيذ التفويض بنجاح ، من الضروري اختيار الموظفين المناسبين ، وتخصيص المسؤوليات بوضوح ، وتنسيق تنفيذ المهام المعينة ومراقبة عملية ونتائج العمل ، ومنع محاولات التراجع أو التفويض اللاحق. من المهم بنفس القدر تحفيز المرؤوسين وتقديم المشورة لهم وتقييمهم. يجب تفويض الأعمال الروتينية والأنشطة المتخصصة والمسائل الخاصة والأعمال التحضيرية. لا ينبغي بأي حال من الأحوال تفويض عمل مثل تحديد الأهداف وإدارة الموظفين والمهام عالية المستوى.

خصائص شركة DA VINCI LLC

تأسست شركة WWTS في عام 1995 وهي الممثل الرسمي في روسيا ودول رابطة الدول المستقلة للمصانع الإيطالية الرائدة في إنتاج الأثاث والأدوات الداخلية للمنازل والفنادق والحانات والمطاعم. يقع المكتب المركزي لـ WWTS في أوديني (إيطاليا). بالإضافة إلى ذلك ، تمتلك الشركة ممثلين ومراكز دعم فني في جميع المدن الرئيسية التي تعمل فيها ، بالإضافة إلى مديرين إقليميين يعملون في جميع أنحاء الإقليم حيث يسري التفويض الحصري.

الدعم الفني هو فخر الشركة. مستواها مرتفع للغاية ، مما يجعل من الممكن تنسيق إجراءات الموردين والعملاء بشكل أفضل وتسريع العمل بشكل كبير. هذه خدمة لا غنى عنها للعملاء الذين لديهم الفرصة لتلقي معلومات سريعة ودقيقة حول جميع القضايا التي تهمهم - سواء في الطلبات الفردية أو عند إعداد مجموعات جديدة.

الاتصال هو عملية معقدة ومتعددة الأوجه لإنشاء وتطوير الاتصالات بين الناس. وفقًا لأهداف ووسائل الاتصال ، يتم تقسيمها إلى نموذج مثالي (عندما يتبادل الناس الأفكار والأفكار والخبرات) ومادة (عندما يتواصل الناس من خلال أشياء معينة). عند الحديث عن وسائل الاتصال ، فإنهم يقصدون الوسائل التي يتفاعل بها الناس مع بعضهم البعض أو يتبادلون المعلومات (الكلمات أو الإيماءات ، وتعبيرات الوجه ، وما إلى ذلك). إذا كنا نتحدث عن تقنيات الاتصال ، فهذه طرق للتشفير أو نقل المعلومات أو التأثير على الأشخاص على بعضهم البعض. يتحدثون أحيانًا عن قنوات الاتصال - هذه هي الطرق أو الاتجاهات التي تنتقل من خلالها المعلومات من شخص إلى آخر.

يتميز الاتصال كنشاط تواصلي بمفاهيم مثل "الأهداف" و "الإستراتيجية" و "التكتيكات". يتم تحديد الأهداف التواصلية للشخص من خلال احتياجاته ، على وجه الخصوص: الحاجة إلى التفاعل مع الآخرين ؛ بحاجة للمعلومات ؛ الحاجة إلى معرفة الذات والآخر لتحقيق الذات. ومع ذلك ، فإن شرط الاتصال الفعال هو الاستراتيجية والتكتيكات المختارة بشكل صحيح لتنفيذها. يقولون إن لاعب الشطرنج الجيد هو الشيء الذي يوفر للموقف خطوتين على الأقل للأمام ، أي ، كقاعدة عامة ، يفوز أفضل استراتيجي. تحدد المدارس الرائدة في العالم الإستراتيجية بطرق مختلفة: كطريقة فريدة ومتسقة يتم من خلالها إنشاء القيمة ، وكنموذج معمم للإجراءات اللازمة لتحقيق الأهداف المحددة ، وكقرار مبدئي حول كيفية التغلب على كل ما يتدخل مع تحقيق الهدف. بناءً على ذلك ، يمكننا القول أن استراتيجية الاتصال هي مخطط عام للإجراءات أو خطة عامة لتحقيق هدف ، والتكتيكات هي تطوير إجراءات متسقة تؤدي إلى تحقيق هدف محدد. تتمثل الإستراتيجية في إيجاد وتطوير مسار عمل فردي فريد من نوعه ، وهذا هو إنشاء نوع خاص من القيمة. الانفصال عن استراتيجية عملية النتائج خطأ. وفقًا لـ M. Porter ، فإن اختيار الإستراتيجية أو عدم الإستراتيجية (وهو أكثر شيوعًا) يتأثر بكل شيء يفكر فيه الشخص عن الآخرين ، بالإضافة إلى كيفية تقييمه لنفسه وقدراته. بشكل عام ، هناك الكثير من الأشخاص القادرين على التفكير الاستراتيجي ، ولكن لا يوجد بينهم سوى عدد قليل ممن يتواصلون مع الآخرين ويظهرون أنفسهم كإستراتيجيين. يبدو أن هؤلاء الأشخاص يرون شيئًا سيحدث بالتأكيد يومًا ما. إنهم يستمعون للآخرين أكثر مما يتحدثون بأنفسهم ، ويشعرون بالمسؤولية تجاه الآخرين والقضية والمنظمة. ووفقًا للملاحظات ، فإنهم يعيشون ويعملون ليس من أجل المال ، ولكن وفقًا لمبدأ "أن يكون".

يتضمن أي اتصال تجاري حل المهام الاستراتيجية والتكتيكية. النتيجة المتوقعة المحددة هي مهمة تكتيكية للاتصال التجاري. لكنها ، بدورها ، قد توفر حلًا لمهمة إستراتيجية - إنشاء اتصالات تجارية طويلة الأجل.

لإنشاء استراتيجية فعالة في الاتصالات التجارية ، يجب على المدير أن يأخذ في الاعتبار أنماطًا معينة تحدد عمليات العلاقات بين الأشخاص ، وهي:

يعتمد تصور الناس للتأثيرات الخارجية على هياكلهم النفسية ؛

احترام الشخص لذاته غير كافٍ ولا يفهم الآخر بالطريقة التي يريدها ؛

عندما يتم نقل المعلومات ، يتم فقدها أو تشويهها ؛

تتأثر طبيعة الاتصال بغريزة الحفاظ على الذات البشرية (خاصة الوضع والحرية والكرامة) ؛

هناك تعويض لبعض صفات الشخص من قبل الآخرين ، ونواقص في واحدة - من خلال الصفات الإيجابية في آخر.

سواء كان التغيير في الإستراتيجية يتطلب إعادة هيكلة جذرية لعملية الاتصال أم لا ، والتي يجب تنفيذ الأعمال التحضيرية لها ، يجب تغيير التكتيكات. عندما يتعلق الأمر بالتكتيكات ، يتم تحديد تباين السلوك (اعتمادًا على الموقف) وقدرته على المناورة (يحصلون على الأسلوب والأساليب والأشكال وما إلى ذلك). يمكن تحقيق نفس الإستراتيجية للتواصل مع أشخاص مختلفين باستخدام تكتيكات مختلفة. يعتمد اختيارهم على مواقف الفرد تجاه القيم الأخلاقية واهتماماته وكذلك على القدرة على التعرف على الخصائص النفسية لمحاوريه واستخدام الآليات النفسية للتفاعل.

عند النظر في طبيعة الاتصال ، يتم تمييز الأسلوب تقليديًا على أنه خصائصه المتكاملة. من خلال الأسلوب يُفهم ، بالطبع ، نظام تقنيات للتأثير على سلوك الآخرين. تتوافق أساليب اتصال المدير مع أساليب الإدارة ، لذلك يمكن وصفها بأنها استبدادية وديمقراطية وليبرالية.

بأسلوب استبدادي ، يستخدم المدير تقنيات اتصال صارمة ، ويعطي التعليمات ، والتعليمات ، ويعطي الأوامر. لا يحب عندما يأخذ الآخرون زمام المبادرة ، لا يريد أن يجادله ويناقش قراراته. هذا المدير الذي يلتزم بأسلوب تواصل سلطوي ، على سبيل المثال ، في وجود مشكلة سيقول هذا: "فيما يتعلق بالمشكلة ، أطلب منك أن تفعل هذا وذاك ...". مع أسلوب الاتصال الليبرالي ، تتم مناقشة المشكلات رسميًا ، بينما يتعرض المدير لتأثيرات مختلفة ، لا يظهر المبادرة في الأنشطة المشتركة. سيقول ذلك المدير الذي يلتزم بهذا النمط من الاتصال: "لدينا مشكلة ، اذهب ، فكر وافعل ما تريد." على العكس من ذلك ، يفترض الأسلوب الديمقراطي أن نشاط المشاركين في الاتصال ومبادرتهم مدعوم ، ومناقشة المهام وطرق تنفيذها ، واحترام رأي كل مشارك في الاتصال. سيقول ذلك المدير الذي يلتزم بالأسلوب الديمقراطي: "لدينا مشكلة. ما رأيك هو أفضل شيء بالنسبة لنا في هذا الموقف ...". هذا يعني أنه إذا كان من المميزات بالنسبة لأسلوب تواصل سلطوي إبراز "أنا" المرء ، فإنه يعتبر ضميرًا نموذجيًا "نحن" بالنسبة إلى الأسلوب الديمقراطي. هذا هو أسلوب الاتصال الأكثر فعالية للمدير.

يميز علماء النفس أيضًا أساليب الاتصال من خلال التركيز - على الآخرين أو على أنفسهم. إذا كان الشخص يتفق بسهولة مع الآخرين ، فإنهم يقولون إن لديها أسلوبًا مرنًا. إذا كان المحاور يسعى إلى تحقيق النجاح في الاتصال والأنشطة ، والتحكم في الآخرين ، فإن أسلوبه يسمى العدواني. إذا حافظ الشخص على مسافة عاطفية واستقلالية في التواصل ، فإن أسلوبه يعتبر منعزلاً. بالإضافة إلى ذلك ، هناك أيضًا أنماط من هذا القبيل: الإيثار (مساعدة الآخرين) ، والتلاعب (تحقيق هدف المرء على حساب الآخر) والإرسالي (التأثير الحذر). كقاعدة عامة ، في الحياة الواقعية ، يُظهر المديرون أنماط الاتصال التالية: النشاط الإبداعي المشترك ؛ عاطفة ودية التواصل كمسافة ؛ التواصل على أنه تخويف ؛ التواصل كما يمزح.

عند التواصل ، يكتشف الناس العديد من الصور النمطية للسلوك ، والتي تسمى نموذج الاتصال. من بينها ، على سبيل المثال ، هي:

"مونت بلانك" (نموذج ديكتاتوري). بالنسبة للشخص الذي يوضح مثل هذا النموذج من الاتصال ، فإن الانفصال عن المحاور هو سمة مميزة ؛ فكرة أن كل الناس كتلة رمادية ؛ خلق مسافة كبيرة بينك وبين الآخرين ؛ التفوق ، والتأكيد على الوضع الاجتماعي أو العمر ؛ استخدام الاتصال بشكل أساسي لتلقي المعلومات أو نقلها ؛

"الجدار الصيني" (نموذج غير متصل). في الوقت نفسه ، فإن عدم الرغبة في التعاون هو سمة مميزة ؛ مسافة نفسية كبيرة نقص التغذية الراجعة

"Teterev" (نموذج فرط الانعكاس). في الوقت نفسه ، هناك الكثير من التركيز على الذات. مثل هذا الشخص يستمع فقط لنفسه ؛ ليس لديها ردود فعل على المحاورين. هي لا تعرف كيف تجري حواراً.

"هاملت" (نموذج فرط انعكاسي). بالنسبة لمثل هذا الشخص ، من المهم كيف يدركه المحاورون ؛ تكشف عن عدم الشك والاستياء وغالبًا ما يكون رد فعلها غير كافٍ تجاه الآخرين ؛

"روبوت" (استجابة صعبة). مثل هذا الشخص لا يعرف كيفية إجراء حوار ، ولا يرى التغييرات في الموقف ومزاج المحاور ؛ هي ليست مهتمة بالتغذية الراجعة. في الوقت نفسه ، يعد المنطق الجامد والاتصال وفقًا لبرنامج تم تجميعه مسبقًا من الخصائص المميزة ؛

"محدد" (الاهتمام التفاضلي). بالنسبة لمثل هذا الشخص ، فإن التوجه هو سمة ليس لجميع المحاورين ، ولكن فقط لأصدقائهم (أو أعدائهم) ، وتخصيص ما يسمى المفضلة ؛

"الاتحاد" (تفاعل نشط). بالنسبة للشخص الذي يلتزم بنموذج الاتصال هذا ، فإن القدرة على إجراء حوار ، والاستماع اليقظ للآخرين ، والحفاظ على مزاج إيجابي بين المحاورين ، ومحاولات اتخاذ القرارات من خلال الجهود المشتركة ؛ وجود روابط مباشرة وردود الفعل.

على الرغم من أن كل واحد منا هو شخص فريد ، إلا أن مجموعة النماذج والصور النمطية للاتصال صغيرة. بالطبع ، يتم استخدام نموذجين أو ثلاثة نماذج. من بين هؤلاء ، نموذج Soyuz هو الأكثر فعالية. تعتمد النماذج الأخرى على آليات الدفاع النفسي ويجب على المدير عدم استخدامها لأن التواصل لن يكون فعالاً.

استراتيجية الاتصال هي مخطط عام لأعمال المحاورين تهدف إلى تحقيق هدف معين. يمكن أن تكون طويلة جدًا ، لذا فهي لا تقتصر على محادثة واحدة. تتكون الإستراتيجية من إجراءات تكتيكية ، يؤدي تنفيذها إلى تقريب الشخص من الهدف. سنتحدث اليوم عن ماهية أساليب الاتصال وكيف يتم تصنيفها.

عناصر

تتكون تكتيكات الاتصال من المكونات التالية:

1. تحفيزية. يجيب على سؤال ما إذا كان موضوع واحد أو موضوعان يحققان الهدف أثناء الاتصال.
2. شبكة. يحدد نوع إعدادات الاتصال. هم إنسانيون أو متلاعبة.
3. إجرائية. يحدد العلاقة بين المونولوج والحوار.

في المفهوم العام ، يمكن أن يكون للاستراتيجية وأفعالها التكتيكية الاتجاهات التالية:

1. إنساني حواري.
2. إنساني مونولوج.
3. المتلاعبة الحوار.
4. متلاعبة مونولوج.

علاوة على ذلك ، يمكن توجيه كل منهم لتحقيق هدف مشترك وتحقيق هدف فردي.

تصنيف E. Shostrom ل

هناك العديد من الأمثلة لاستراتيجيات وتكتيكات الاتصال الموصوفة في الأدبيات العلمية. سننظر في أهمها. لنبدأ بتصنيف E. Shostrom ، الذي يعتمد على الخصائص المتلاعبة للأشخاص.

1. مناور نشط

يحاول مثل هذا الشخص السيطرة على الآخرين من خلال الأساليب النشطة. في التواصل ، لا يُظهر الضعف أبدًا ، ويحاول دائمًا الحفاظ على سمعة شخص مليء بالقوة. في الوقت نفسه ، يستخدم المتلاعب النشط ، كقاعدة عامة ، منصبه في المجتمع (رئيس ، أب ، مدرس ، أخ أكبر ، وما إلى ذلك). يستخدم الأطباء هذا الأسلوب أحيانًا عند التواصل مع المرضى. بالاعتماد على عجز الآخرين والسيطرة عليهم ، ينال الرضا. في الاتصال ، غالبًا ما يستخدم المتلاعب النشط نظام الحقوق والواجبات والطلبات والأوامر وجداول الرتب وما إلى ذلك.

2. مناور سلبي

يمثل عكس مناور نشط. هذا النوع من الناس ، الذي يشتكي من عدم قدرته على التحكم في حياته ، يرفض أي جهود ويسمح للمتلاعب النشط بالتصرف بنفسه. غالبًا ما يتظاهر المتلاعب السلبي بأنه عاجز ومضطهد. سلبيته الكاملة تجعل المتلاعب النشط يفعل كل شيء بمفرده.

3. مناور تنافسي

هؤلاء الناس ينظرون إلى الحياة على أنها منافسة ، وبالتالي يجبرون أنفسهم على البقاء في يقظة دائمة. إنهم ينظرون إلى جميع الأشخاص الآخرين على أنهم منافسون أو أعداء ، حقيقيون أو محتملون. فيما يتعلق بتكتيكات الاتصال ، فإن المتلاعب التنافسي هو شيء بين المتلاعب السلبي والنشط.

4. مناور غير مبال

يفضل هذا النوع من الناس لعب اللامبالاة في التواصل. يبتعد عن الاتصالات والمنافسة غير الضرورية. السر الرئيسي للمتلاعب اللامبالي هو أنه لا يهتم على الإطلاق بما يعيشه الآخرون ويتحدثون عنه - وإلا فلن يبدأ ألعاب التلاعب. يمكن لتكتيكات الاتصال الخاصة بالمتلاعب غير المبال أن تلعب خدعة عليه. الحقيقة هي أنه ، بمعاملة الناس مثل الدمى ، وبعض الأشياء الجامدة ، يزرع اللاإرادي في نفسه. لذلك ، يعتبر هذا الموقف تجاه الناس انتحاريًا.

5. المحدث

المحسِّن هو عكس المتلاعب. يُظهر مثل هذا الشخص إمكاناته الداخلية بشكل أكثر نشاطًا من الفرد العادي ، لذا فإن حياته مليئة بالأحداث.

يتم التعبير عن الاختلاف في أسلوب حياة المعالج والمحسِّن بأربعة عوامل:

1. الحقيقة أم الكذب. يمكن للمتلاعب أن يلعب أي دور من أجل التأثير وتحقيق أهدافه. يُظهر المحقق نظرته للعالم ومشاعره بصدق ، حتى لو لم يرضوا المحاور.
2. الوعي والجهل. المتلاعب يرى ويسمع فقط ما يريد ، مما يعني أنه لا يدرك المعنى الحقيقي للحياة. المحقق دائمًا يتقبل نفسه والآخرين.
3. السيطرة والإرادة. على الرغم من الهدوء الخارجي ، فإن المتلاعب يتحكم دائمًا في نفسه ومن حوله ، ويخفي دوافعه الحقيقية. يفضل المحسِّن التعبير الحر عن إمكانياته الكامنة.
4. السخرية والثقة. لا يثق المتلاعب في أي شخص ، معتقدًا أنه لا يمكن أن يكون هناك سوى استراتيجيتين في العلاقة: السيطرة أو السيطرة. الفاعل يثق بنفسه وبالآخرين.

الانتقال من التلاعب إلى الواقع هو نوع من الاستمرارية من اللامبالاة والعزم إلى العفوية والبهجة.

تكتيكات الاتصال حسب نظرية V. Satire

اقترح عالم النفس الأمريكي ف.ساتير تصنيفه الخاص لتكتيكات الاتصال:

1. المدعي العام. يعتمد نموذج سلوك مثل هذا الشخص على اعتقاده أن كل شيء يعتمد عليه. إنه لا يخشى أن يوصف بأنه ديكتاتور ويجد من يلومه في أي مشكلة. الأشخاص الذين يصرحون بتكتيكات المتهم ، كقاعدة عامة ، يصحبهم مشاكل نفسية مثل الشعور بالوحدة ، والشك الذاتي ، والحاجة إلى تأكيد الذات ، وما إلى ذلك.
2. من يرضى. يحاول هؤلاء الأشخاص في المحادثة دائمًا إرضاء الآخرين ، والاعتذار كثيرًا ، وتجنب الجدال ، واستخدام أساليب التواصل الفهم. يظهرون عجزهم ، وشعورهم بالذنب لكل ما يحدث ، واعتمادهم الكامل على الآخرين. كقاعدة عامة ، يصاحب الشك الذاتي جميع الأشخاص من هذه الفئة.
3. "حاسوب". يشمل هذا النوع الأشخاص الذين هم دائمًا على حق وهادئ ومجمع. في التعامل مع مثل هذا الشخص يبدو أنه يخلو من المشاعر.
4. مدمر. مثل هذا الشخص لا يفعل أو يقول شيئًا محددًا أبدًا. تميل ردوده على الأسئلة إلى أن تكون غير مركزة وغير مناسبة.
5. المعادل. بالنسبة لهذا النوع من الناس ، تعتبر الحرية والاتساق والانسجام في التواصل من السمات المميزة. إنهم يعبرون عن رأيهم صراحة ، لكنهم لن يذلوا أبدًا كرامة المحاور. إن الشخص المتوازن والشامل الذي يتبنى تكتيكات المحاذاة ، على عكس الفئات الأربع السابقة ، لا يعاني من دونية ولا يعاني من تدني احترام الذات.

مفهوم توماس كيلمان

اكتسب مفهوم Thomas-Kilman ، الذي ينص على وجود خمسة تكتيكات (أو استراتيجيات ، وأنواع ، وأساليب) للسلوك البشري في حالة الاتصال الخلافي ، شعبية كبيرة وتطبيقًا واسعًا في مجالات النشاط المختلفة.

1. المنافسة أو الخصومة أو المواجهة

يعتبر تكتيك الكلام هذا في الاتصالات التجارية شائعًا بشكل خاص. يرافقه صراع غير مقنع من أجل مصالحهم ويفترض أن مشاركًا واحدًا فقط في المحادثة سيخرج منتصرًا. يمكن أن تكون فعالة إذا كان الشخص يتمتع بسلطة معينة (يعرف ما يفعله بشكل صحيح ، ويصر على نفسه ، باستخدام قدراته الخاصة) ، أو عندما يكون الشخص قادرًا على اتخاذ قرارات قوية الإرادة وغير مهتم في التعاون مع الآخرين. يميل الأشخاص الذين يستخدمون أسلوب الاتصال هذا إلى خدمة مصالحهم الخاصة عن طريق إجبار الآخرين ليس فقط على تقديم الدعم ولكن أيضًا على التضحية بمصالحهم الخاصة.

إذا تحدثنا عن مثل هذه الإستراتيجية والتكتيكات الخاصة بالاتصالات التجارية مثل "المنافسة" ، فلا يوصى باستخدامها في الاتصال الشخصي ، حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى عزل المحاور. حسنًا ، في الحالات التي تكون فيها سلطة الشخص محدودة أو في موضع تساؤل ، ولا يتطابق رأيه مع آراء الآخرين ، فقد يفشل تمامًا ، في محاولة للتصرف من خلال "المنافسة".

هناك حالات محددة في الأدبيات يمكن أن تؤتي ثمارها لتكتيك الاتصال:

1. تعتبر النتيجة أساسية بالنسبة لأي شخص ، لذلك فهو يراهن بشكل كبير على حله الخاص للمشكلة التي نشأت.
2. سلطة القائد كبيرة لدرجة أن أي قرار يتخذه يعتبر هو الأصح.
3. من الضروري اتخاذ قرار سريعًا وتسمح له سلطة الشخص بالقيام بذلك دون مزيد من التوضيح.
4. يشعر الشخص أنه ليس لديه ما يخسره ، فهو ببساطة ليس لديه خيار آخر.
5. يدرك القائد أنه في وضع ميؤوس منه ، ولكن لا يوجد غيره من يقود الناس معه.

2. التجنب والتهرب

يتم استخدام أسلوب الاتصال اللفظي هذا ، كقاعدة عامة ، عندما لا تكون المشكلة التي نشأت مهمة بشكل خاص بالنسبة للفرد ، أو لا يريد أن ينفق الطاقة على حلها ، أو تتفاقم المشكلة لدرجة أنه شعر باليأس واستسلم. . يتم استخدام استراتيجية التجنب عندما يفهم الفرد صحة المحاور أو عندما لا توجد أسباب جدية للمنافسة. عادة ، يتم ملاحظة استخدام مثل هذه التكتيكات في الحالات التي يكون فيها موضوع النزاع غير أساسي.

تصف الأدبيات النفسية المواقف الأكثر شيوعًا التي تكون فيها تكتيكات التجنب أكثر صحة:

1. توتر المحادثة كبير جدًا ، وبالتالي من الضروري إضعاف التفاقم.
2. نتيجة الصراع غير مبالية بالشخص لدرجة أنه يقرر عدم إهدار طاقته عليها.
3. لدى الفرد مشاكل كثيرة ولا يحتاج إلى حل مشكلة أخرى.
4. يفهم الشخص أنه لا يستطيع حل النزاع لصالحه.
5. الوضع معقد للغاية ، والتعامل معه قد يكون مكلفًا.
6. لا يملك الإنسان القوة الكافية لحل المشكلة بطريقة مقبولة لديه.
7. محاولة إصلاح المشاكل يمكن أن تجعل الأمور أسوأ.

3. تسوية التناقضات أو تعديلها

كقاعدة عامة ، يستخدم الشخص هذا التكتيك عندما تكون نتيجة الصراع غير مهمة بالنسبة له ، ولكنها مهمة للغاية بالنسبة للخصم. أيضًا ، يمكن أن يصبح هذا النوع من السلوك مفيدًا أيضًا عندما يفهم الشخص أن تصعيد المواجهة يمكن أن يؤدي إلى خسارته.

يشبه التخفيف من حدة الصراع التجنب من حيث أنه يمكن استخدامه أيضًا لتأخير حل المشكلة. ومع ذلك ، هناك فرق كبير بين هذين النهجين. يفترض أسلوب التنعيم أن الفرد الذي يستخدمه يتصرف بالتنسيق مع الخصم ويوافق على قراراته. في حالة تكتيكات التجنب ، لا يحاول الشخص إرضاء مصالح شخص آخر ، ولكنه ببساطة يدفع بالمشكلة بعيدًا عن نفسه.

حالات الاستخدام الأكثر شيوعًا لأساليب التنعيم هي:

1. يريد الشخص الحفاظ على السلام وعلاقات جيدة مع الخصم.
2. يدرك الفرد أن نتيجة المواجهة أهم بكثير بالنسبة للشخص الآخر منه بالنسبة له.
3. يدرك الشخص أن الحقيقة ليست في صفه.
4. يفهم الشخص أنه إذا استسلم لخصمه ، فسوف يتلقى درسًا مفيدًا في الحياة.

4. حل وسط

في حالة استخدام هذه الاستراتيجية ، تتم تسوية المشكلة من خلال التنازلات المتبادلة. يكون فعالا عندما يسعى الطرفان إلى نفس الشيء ، لكنهما يفهمان أنه من المستحيل تحقيق ذلك في نفس الوقت.

حالات الاستخدام الأكثر شيوعًا لأساليب التسوية هي:

1. الأحزاب لها نفس القوة ، ولها مصالح متبادلة.
2. يريد الشخص الحصول على حل سريع.
3. الحل المؤقت والمنفعة قصيرة الأجل جذابة للفرد.
4. المناهج الأخرى لحل المشكلة لم تؤد إلى نتائج.
5. تسمح التسوية للأطراف بالحفاظ على علاقة صحية.

5. التعاون

هذا هو تكتيك الاتصال الأكثر بناءًا وإثمارًا في علم النفس ، لأنه يهدف إلى إرضاء مصالح الطرفين. اعترافًا بمبدأ التعاون ، يشارك الشخص بنشاط في حل النزاع ، لكنه لا يتخلى عن مصالحه.

بالمقارنة مع تكتيكات حل النزاعات الأخرى ، يتطلب التعاون مزيدًا من الوقت والعمل الذي يتطلب طاقة مكثفة ، حيث يحدد الشخص أولاً احتياجات ومخاوف كلا الطرفين ، ثم يناقشها. إذا كانت الأطراف مهتمة بحل المشكلة ، فيمكن أن تكون هذه الاستراتيجية طريقة جيدة للتوصل إلى حل مفيد للطرفين.

كقاعدة عامة ، يتم استخدام أساليب التعاون في مثل هذه الحالات:

1. حل المشكلة مهم لكلا الطرفين.
2. يطور الطرفان علاقة طويلة الأمد ومفيدة للطرفين.
3. الخصوم لديهم الوقت لحل المشكلة.
4. كلا طرفي النزاع يتمتعان بنفس المستوى من القوة ، أو مستعدان لتحقيق المساواة من أجل إيجاد طرق لحل المشكلة.

التعاون هو أنجح تكتيك اتصالات الأعمال. لاستخدامه ، اتبع الخطوات التالية:

1. تحديد الدوافع الحقيقية لكلا الطرفين.
2. حدد طرقًا لتعويض الخلافات.
3. تطوير مناهج جديدة لحل المشكلات تلبي احتياجات الجميع.
4. وضح أن الخصوم يمكن أن يكونوا شركاء وليسوا منافسين.

لا يمكن وصف أي من استراتيجيات الاتصال المتعلقة بالنزاع التي ندرسها بأنها ناجحة أو غير ناجحة بنسبة مائة بالمائة ، لأن كل واحدة منها يمكن أن تصبح هي الوحيدة الحقيقية في موقف معين. في الوقت نفسه ، من وجهة نظر الأفكار الحديثة حول تكتيكات الاتصال التجاري ، والتي تقوم على الحوار والاعتراف بقيمة شريك المحادثة ، من الواضح أن الأولوية تنتمي إلى استراتيجية التعاون.

ملخص

التكتيكات النفسية للتواصل هي نظام من الإجراءات المتسقة التي تهدف إلى تحقيق هدف محدد وتنفيذ استراتيجية محددة. يمكن تنفيذ نفس الإستراتيجية من خلال تكتيكات مختلفة. يمكن أن تكون التكتيكات متنوعة للغاية في محتواها وفي تركيزها ، وتعتمد بشكل مباشر على الخصائص النفسية للأشخاص المتفاعلين ، وقيمهم ، ومواقفهم ، فضلاً عن السياق الاجتماعي والثقافي والعرقي النفسي لعملية الاتصال. قد تكون التكتيكات الناجحة في موقف ما غير ناجحة تمامًا في حالة أخرى.

تم تقديم استراتيجيات وتكتيكات الاتصال المتاحة حاليًا في أنقى صورها. في الحياة ، من النادر أن نلتقي بشخص يُلاحظ في سلوكه تكتيك تواصل معين. كقاعدة عامة ، يجمع الناس أنواعًا مختلفة من أساليب الاتصال لتحقيق هدف معين. ومع ذلك ، من خلال وجود فهم عام لتكتيكات الكلام ، يمكن للمرء أن يتعلم كيفية الشعور بالناس ، والتعرف على دوافعهم الحقيقية ورسم صورتهم النفسية. كل هذا يساعد على تحويل المحادثة في الاتجاه الصحيح وتحقيق أهدافك.

يمكن أن يزيد عدد استراتيجيات وتكتيكات الاتصال اللفظي بشكل كبير إذا كان الأشخاص موضوع النشاط على دراية بالعواقب الاجتماعية للتواصل بين الأشخاص. تسمح معرفة العلاقة بين الصفات الشخصية للموضوعات والسياق الاجتماعي والثقافي ونوع أساليب الاتصال للمشارك في عملية الاتصال بالتنبؤ بشكل أو بآخر بطبيعة التأثير الشخصي.

عند اختيار تكتيكات الاتصال والتفاعل بشكل عام ، فإن الأمر يستحق الاعتماد على نوع علاقة العمل ونوع النشاط. على سبيل المثال ، عند تحليل احتمالية استخدام استراتيجية اتصال أحادية وحوارية في بيئة تعليمية ، من المستحيل تحديد أي من الاستراتيجيات هو الأفضل دون مراعاة خصائص الأهداف التربوية الرئيسية. لذا ، فإن المجموعة الأولى من الأهداف التربوية تعتمد على التأثير على تشكيل توجه الفرد. في هذه الحالة ، سيكون استخدام التأثير الحواري هو الأكثر نجاحًا. المجموعة الثانية: تسليح الطالب بالوسائل اللازمة لتنفيذ نفس الاتجاه. هنا سوف يسود تأثير المونولوج.

وتجدر الإشارة إلى أن التكتيكات الحوارية للاتصال اللفظي ضرورية للغاية في مختلف مجالات النشاط البشري ، حيث لا يمكن دحض جميع العبارات. بمساعدة الحوار ، يمكن للمعرفة والمهارات تغيير شكلها ومحتواها اعتمادًا على السياق الذي يتم تقديمها فيه.