Упражнение за разработване на стратегия и тактика на общуване. Комуникационни упражнения. Перцептивна функция на комуникацията

Пътуване от 1000 li започва с първата стъпка

китайска поговорка

Комуникационните тактики са много важни за имиджа на деловия човек. Ако анализираме изминалия ден, със сигурност можем да открием, че в процеса на комуникация са направени някои погрешни изчисления или нещо не се е получило така, както бихме искали, въпреки че всичко е било обмислено предварително в стратегически план.

Защо не успяхте да реализирате своята комуникационна стратегия? Правилната стратегия за общуване на живо все още не е абсолютна гаранция за успех. В комуникацията от голямо значение е правилният избор на тактика за нейното осъществяване.

Много хора многократно са виждали от собствен опит колко голямо е значението на променливостта и маневреността в бизнес комуникацията. Не всичко, разбира се, може да се изчисли предварително, но разработените варианти са желателни. Не е трудно да се провери полезността на този съвет, когато се запознаете с практиката на водене на бизнес преговори и разговори. Максималният успех съпътства онези, които, дори и да имат солидна практика да участват в тях, всеки път внимателно се подготвят за тях.

Какви са изискванията към комуникационните тактики?

1. Необходимо е да имате няколко варианта на поведение в еднотипна ситуация и да можете бързо да ги използвате.

2. Във всяка комуникация, особено в бизнеса, не трябва да се допуска никаква конфронтация и още повече - конфликт.В конфронтация комуникацията никога няма да бъде успешна. При него психологическите загуби са неизбежни.Разбира се, възможни са разгорещени спорове и разногласия на опонентите по фундаментални позиции.Основното е, че конфронтацията не се превръща в лична враждебност

3. Трябва умело да използвате механизмите на психологическо взаимодействие.

Механизмите на психологическо въздействие включват:

Привързаност, която е резултат от свикването на хората един с друг. През годините на съвместно обучение или работа се развиват добри отношения. Прекъсването на обичайните връзки често е болезнено.

Симпатията е емоционално разположение, насочено привличане към някого. В екип, в който симпатията се проявява ясно, се създава необичайно топъл психологически фон и следователно комфортът на отношенията. В такава атмосфера на общуване не се разгарят разрушителни конфликти.

Увереност. Ако привързаността и симпатията са несъзнателна (емоционална) ориентация към някого, тогава доверието действа като вяра в конкретен човек или в някои от неговите качества. Много е трудно да се определи кой психологически компонент - подсъзнателен или съзнателен - е изиграл решаваща роля. Безспорното е, че без симпатия не се формира. Доверието е съвкупност от чувства и оценъчно отношение. Надеждността на взаимоотношенията зависи в голяма степен от баланса на доверието, изграден между хората.

Уважението е доброволно признание на човек, неговия статус. Искането за уважение трябва да бъде подкрепено от наличието на изключителни данни от този, който го търси.

Тези изисквания не могат да се разглеждат изолирано едно от друго. Не можете да дадете предпочитание на едно, пренебрегвайки останалите.

От какви елементи се състои оптималното изображение, кои са съставните елементи на изображението?

Всеки бизнесмен има свой собствен имидж, свой стил. Кое е общото, основното за всички? Това са маниери, външен вид, походка, дрехи, външен вид и усмивка, грим и прическа.

Маниерите правят човек такъв, че да бъде признат от хората. В маниери се пресъздава образът на човек, визуално се проявяват онези негови качества, които се оценяват от хората със знак "плюс" или "минус".

Ето откъс от книгата „Животът на светло, у дома и в съда“, издадена в Санкт Петербург през 1890 г.:

„Добрите маниери са незаменими за добре възпитаните мъже или жени, тъй като те са знак за морално изтънченост много повече от светскост.

Порочните хора много рядко се отличават с грациозни маниери.

Добрите обноски са заразни... Обноските на човека са мярка за социалния кръг, в който живее.

Добрите маниери предават изящество и благородство. Добрите обноски се придобиват предимно чрез самонаблюдение. Това се превръща в навик за цял живот. След това се укрепват с посещения на добре възпитани хора с благородно мислене.

Една жена с добри обноски е всеобщо уважавана, угодна на мъжете и жените. Обноските на мъжете до голяма степен зависят от жените. Достойната жена със самото си присъствие обуздава и най-разюзданите хора в границите на приличието.

В маниера на общуване голяма е ролята на учтивостта и комплиментите. За много от нас това е нещо невидимо и далечно звучащо, въпреки че всички имаме нужда от приятна дума и тактично внимание. В същото време ласкателството, особено подмазването, е неприемливо. Използването на комплимент изисква определен такт и чувство за мярка. Внимавайте да се държите като неудобен човек, винаги казвайки любезности, които са тежки, неподходящи и дори по-лошо, глупави. Избягвайте обаче да се комплексирате. Много е важно да чувствате своите партньори в комуникацията.

Най-универсалната техника, с умелото използване на която почти винаги е възможно да спечелите събеседника, е да му направите комплимент. Комплиментът задоволява най-важната психологическа потребност на човека от положителни емоции.

Разбира се, добрите обноски не се ограничават до умението да се прави комплимент, въпреки че играе важна роля. Обноските са това, което придава визуална форма на образа. Те не го създават напълно, но играят важна роля в себепредставянето. (Говорихме подробно за ролята и значението на комплимента в глава II, § 4.)

Външен вид. Тук включваме пози, походка, жестове и красота на тялото 1 .

Сократ веднъж каза, че човек се признава за този, който е в състояние да контролира тялото си. Този, който владее тялото си, изразително се утвърждава. Красотата на телесните форми, според Лев Толстой, винаги съвпада с понятието активна жизнена енергия. За да се научите да контролирате тялото си, не е необходимо да имате някакви специални физически данни. Важно е да искате и да можете да направите това.

Например, по позите можете точно да прецените връзката на общуващите хора. Ето защо е полезно да познавате типичните пози и техния „език“, за да ги използвате умело или, обратно, да ги избягвате в поведението си. Трябва да сте внимателни към тях: не безцеремонно да надничате в пози, а сякаш неволно да забележите характерните черти на партньорите си, да се ориентирате в личното им настроение, в присъствието на някакъв опит.

Походка. Движението на тялото е фиксирано стабилно в походката. Това е своеобразна картограма на личността. Неговите компоненти са ритъм, стъпкова динамика и телесно тегло. Всички тези данни при различните хора се появяват с по-голяма или по-малка разлика. По походката може да се прецени благосъстоянието на човек, неговата възраст и характер. За да илюстрираме казаното за походката и най-важното, за да овладеем уменията за разчитането й, е полезно да познаваме шестте основни вида походки.

1. Уверен човек. Върви бързо, размахва ръце, има ясна цел и е готов да я реализира.

2. Критичен и потаен, завладяващ другия човек. Държи ръцете в джобовете дори при топло време.

3. Лице, което е в депресивно състояние. Ръцете в движение или в джобовете, бъркат и обикновено гледат надолу.

4. Човек, който изпитва прилив на енергия. Върви под боди, възнамерява да достигне целта по най-краткия път.

5. Загрижено лице. Ходи в позата на "мислител", главата му е сведена, ръцете му са сключени зад гърба.

6. Арогантен човек. Високо вдигната брадичка, ръцете се движат с акцент върху енергията, краката сякаш са направени от дърво, стил - разкрачен лидер.

В нашето време на бързо развиващи се контакти между представители на различни страни е особено важно да се ориентирате в „мълчаливия език“ на жестовете. Техните изпълнители са ръцете. При много съвпадения на движенията на ръцете трябва да се помни, че един и същ жест може да има различно значение за различните народи. Това е същият капан, в който често попадат бизнесмените.

Нашите жестове са телесна проява на емоции и мисли. Те дори понякога се наричат ​​инструменти за духовна комуникация. Те носят огромно количество информация, която често е по-искрена от изречените думи.

Жестовете са в основата на пантомимата. Ето защо те не се ограничават до ръцете. Завъртането на врата, движението на краката, позата - всичко това придобива специална информационна изразителност поради жестове с ръце. Когато това е направено артистично, се създава ярък личен образ.

Хората се впечатляват от личности, които не само са физически силни, но имат и изящно тяло. Физическата хармония винаги допринася за визуалната привлекателност. Ако към това добавим лична идентичност и висока култура, то такъв образ става неустоим. Грациозното тяло пластично изразява духовността на индивида и това е много важно за създаването на привлекателен образ.

За естествената и визуална привлекателност на жените е казано много, нека се обърнем към мъжете. Малко от тях издържат изпитанието на времето. До около петдесетгодишна възраст те губят интерес към физическите си данни, стават отпуснати, прекомерно изпъкналият корем обезобразява фигурата. По този повод може да се възрази, че с възрастта неминуемо настъпват метаболитни нарушения, както и изчерпване на компенсаторния механизъм за поддържане на физическото състояние. Това обаче е повече обяснение, отколкото извинение.

И мъжете, и жените винаги трябва да помнят, че на всяка възраст, с известно усилие, можете да бъдете физически привлекателни.

Плат. Изразът е известен: "Те се срещат с дрехи ...". Той обхватно улавя ролята на облеклото в социалното представяне на човек.

Дрехите ни са визуална многоизмерна информация (например за нашите икономически възможности, естетически вкус, принадлежност към професионална група, отношение към хората около нас). Облеклото е вид визитна картичка. Има психологическо въздействие върху партньорите в комуникацията, често предопределяйки отношението им един към друг.

Начинът, по който носите дрехите, е много важен. Можете да имате модерни дрехи, но да не направите правилното впечатление, защото преди всичко трябва да знаете какво да облечете. Когато избирате дрехи, не можете да пренебрегнете физическите си данни. Освен това трябва да вземете предвид функционалното му предназначение: къде отивате - на работа, на гости или на официален прием.

Лош вкус, екстравагантност, несезонност и просто небрежност - това са характеристиките на начина на носене на дрехи, които са в ущърб на имиджа. Те зачеркват много прекрасни качества на хората, създават невярна представа за тях.

Има такова нещо - да се обличаш с вкус. Той е универсален в своята интерпретация, защото вкусовете на хората зависят от много обстоятелства. Сред тях водеща роля заемат общата култура, материалните възможности, възрастта, етнопсихологическите фактори. Съществува и определен стандарт на „добър вкус“. За да се придържате към него, когато избирате дрехи и ги носите, трябва да вземете предвид вашите кинезични данни, естетиката на времето и социалния статус. Дълго време да се обличаш с вкус означава да се обличаш строго и в един цвят. Във времена на демократизация на вкусовете можете да се обличате по различни начини, но в същото време да спазвате принципа на ансамбъла.

Особено искам да обърна внимание на облеклото на мъжете, че в техния ансамбъл от дрехи ефектът на ризите е голям. Можете да имате чифт костюми и чифт блейзъри и панталони и това ще бъде достатъчно, за да изглеждате ефектно и свежо (но при задължително условие: трябва да имате поне дузина различни ризи в гардероба си). По едно време палмата беше дадена на белите ризи. Цветната телевизия ясно демонстрира колко ненадеждна е бялата риза при „извайването“ на образ. Разбира се, има ситуации, когато според етикета или ритуала е необходимо да сте в бяла риза. Като цяло мъжете изглеждат по-изгодни в онези ризи, които засенчват лицето по най-добрия начин, хармонично съчетани с вратовръзка.

Сред американците бизнес стилът на облеклото се нарича "основен". Basic безусловно поглъща цялата класика на мъжкия костюм. Само на аматьор може да изглежда, че класическият костюм е непроменен. Освен това не е прав този, който кимайки на демокрацията ходи по пуловер и пуловер. Предпочитание се дава на дневен работен костюм в сиво, светло сиво или тъмно синьо.

Основната украса на мъжа е ... вратовръзка. Трябва да е модерен по дължина, ширина и цветова схема. Гледайки вратовръзка, можете точно да оцените вкуса на нейния собственик. Елегантният костюм може да остане незабелязан, но красивата вратовръзка никога. Изборът на цвят или модел на вратовръзка ви позволява да демонстрирате индивидуалността, а понякога и настроението, в което е нейният собственик.

Вратовръзките с всякакъв модел, цвят и размер изглеждат елегантни, когато не се набиват на очи. Желаният ефект се постига не чрез шарки, а чрез правилния избор на вратовръзка за костюм. Всеки сезон диктува своята мода за цвят. Трябва да се помни, че доминиращият цвят на вратовръзката трябва да повтаря един от тоновете на костюма.

Сега бизнесмените се обличат по прищявка, разчитайки на собствения си вкус, може би слушайки съветите на други хора. Нито едно проучване не доказва, че добре облеченият предприемач сключва по-изгодни сделки, но можете да гарантирате, че всеки успешен бизнесмен изглежда безупречно.

Жените имат много повече проблеми с дрехите. Всяка жена е предназначена да бъде уникална. Ето защо дамската мода е динамична, разнообразна и непредвидима. Основната трудност обаче е, че една жена не може да бъде облечена като другите. За нея дрехите са фон за себепредставяне на най-добрите й качества.

Както в миналото, така и в настоящето, целта на дамското облекло е да подчертае личната оригиналност и елегантност. Жената винаги има право на оригиналност на дрехите си, на собствен стил на носене. Жена, която успешно решава проблема с хармоничното съчетание на цветовете в дрехите си, се радва на безусловен успех.

За обслужване най-приемлива е рокля с дълъг ръкав, а най-"авторитетната" рокля е сива на малки райета. Най-добрите цветове за бизнес рокля са тъмно синьо, кафяво, бежово, тъмно кафяво, сиво, светло синьо. Най-малко подходящи са ярките цветове.

Целта на бижутата е да придадат на жената грация, да създадат онзи удар в образа, без който той няма да бъде пълен. Носенето на бижута не е показател за материалните възможности на жената, а за нейната култура и изтънченост на вкуса. Специалистите в имиджа на бизнес жена смятат, че брачният пръстен е правилната декорация. Една бизнес жена трябва да има чанта от добра кожа. Приличието изисква тя да използва добра писалка от приличен клас.

И няколко думи за ефекта на аксесоарите. Благодарение на този ефект една жена винаги може да придаде на визуалния си образ специален чар. Цветна носна кърпа (но не цветна), брошка, къдрава фиби, оригинален колан, елегантна чанта - тези и други прости детайли на дамския тоалет придават индивидуалност на външния й вид. Желанието да бъде забележима е най-дълбоката нужда на една жена. Ето защо тя непрекъснато измисля средства, за да я задоволи, а ефектът на аксесоарите е едно от тези средства.

Трябва да се отбележи, че постигането на този ефект не изисква значителни материални разходи. Самите аксесоари се поддават на множество комбинации. Те перфектно изпълняват ролята на допълнителни детайли в развитието на изображението. Можете да имате два шала или кърпи в чантата си, като ги сменяте през работния ден. Изглежда, че няма нищо по-лесно, но ефектът е очевиден. Новостта, която се появи под прикритието на жена, няма да остане незабелязана.

Лицето е най-изразителният компонент на образа, то е нашето огледало. В научно-популярната литература има единодушно признание, че тя отразява физическото и психическото състояние на човек, характера и дори принципите, които го ръководят в поведението му.

А. Шопенхауер сполучливо е казал това: „Лицето на човек казва още повече и по-интересни неща от устата му, защото представлява компендиум от всичко, което той някога ще каже, като е монограм на всички мисли и стремежи на този човек”. Освен това той добавя, че четенето на лица е велико и трудно изкуство.

Специалистите по изображения разграничават три зони на лицето: горна (чело), ​​средна (вежди, нос, очи, устни) и долна (брадичка). Сред тези зони очите са привлекателен източник на информация. Имат особен начин на самопредставяне (изглед).

Психологическият ефект на погледа се засилва още повече от факта, че по правило той носи информация. Всъщност, благодарение на информативността на погледа, лицето се поддава на четене.

Също толкова изразителна част от лицето са устните.

Те могат да бъдат тих източник на информация. Плътно стиснатите устни са показател за замисленост, извитите - съмнения или сарказъм. С помощта на очите и устните можете да изработите шест изражения на лицето: прагматично, решително, открито, затворено, предпазливо и срамежливо.

При овладяването на тези мимики ролята на усмивката е изключително важна. Можете да научите много за тях по начина, по който хората се усмихват. Има пряка връзка между психическото и физическото състояние на човека и неговата усмивка. Колкото и да сте възпитани, няма да можете да блеснете с усмивка, ако изпитвате физическа болка или някакво душевно страдание.

Хората оценяват усмивките, които изразяват дружелюбност или приятелско отношение. Усмихнатото лице по-често предизвиква настроение към собственика си. Сериозното лице е по-успешно в премахването на възможна конфронтация, отколкото мрачното. Лицето беше и остава приоритет във външния вид на човек.

Гримът е един от начините да се грижим за лицето си. Стратегическата му цел е да скрие свързаните с възрастта промени в лицето и всички дефекти, присъщи на него. Често гримът се използва, за да се прикрие лошото здраве. В такива случаи тя изпълнява функцията на грим.

Гримът е декоративна козметика. Неговата тактическа цел е да придаде на лицето естетика и привлекателност.

Трябва да се има предвид, че гримът: се прави на ниво "леко". Но вие се погледнете в огледалото и вижте как лицето ви се трансформира. Сега изглежда свежо, с някакъв чар. Това е способността да не разстройвате другите с вашия уморен или болен вид.- Това е показател за култура на общуване.

Гримът е наука и изкуство, с помощта на които се придава естетика и индивидуална привлекателност на лицето, така че не всеки го знае. Що се отнася до грима, трябва да сте сигурни, че имате добър артистичен вкус, систематична визия на образа, обективна оценка на вашите възможности. Претенциозността и агресивността в грима веднага показват липсата на такива качества.

При разработването на изображение е важен такъв детайл като правилния избор на грим в зависимост от цвета на косата. При създаването на женски чар това определя ефекта на "жар".

Косата не ви прави привлекателна сама по себе си, въпреки че не е изключен подобен ефект, но в комбинация с прическа. Нейният избор и способност да се поддържа на главата си не е толкова прост проблем в образа, както някои хора понякога мислят.

Прическата прави жената привлекателна, а мъжът придава характер. Изборът на прическа има свои собствени правила. 1. Прическата се избира, като се вземе предвид фигурата. 2. Прическата се избира според вида на лицето. 3. Когато избирате прическа, трябва да вземете предвид формата на главата.

Експертите са разработили препоръки как с помощта на добре подбрана прическа можете да отклоните вниманието от извит гръб, грозен врат и др. Такива манипулации с косата могат да се извършват при условие, че те се наблюдават постоянно.

Образът на личността е полифонично произведение. Неговите съставни компоненти са онези позиции, които вече са изложени. Опитайте се да премахнете някой от тези компоненти и ще видите, че цялата композиция на изображението, жизненото му състояние е нарушена и в резултат на това е унищожен привлекателен личен образ. Ето защо е много важно да не пропуснете нито един елемент от компонентите на изображението, колкото и незначителен да ви се струва.

За да създадете образ, е много ефективно да се занимавате с психологията на личното самоуправление. В тази връзка можете да използвате следните съвети от психолога С. Ключников:

„Започнете да наблюдавате състоянието на мускулите на лицето и тяхното изражение в различни ситуации, на публично място и сами. Почувствайте колко удобно се чувстват мускулите на лицето първо поотделно (чело, очи, бузи, устни), а след това всички заедно. Фиксирайте това обичайно изражение на индивидуалните усещания на тези мускули. Уловете физическото благосъстояние и емоционалното състояние, които са отпечатани в такова изражение. Погледнете се в огледалото и попитайте отново: случайно ли е вашето моментно изражение на лицето? Как е вашето типично изражение на лицето, свързано с типичното ви настроение?

Като цяло, опитайте се да развиете в себе си свойството на вътрешно наблюдение и контролер на състоянието на мускулите на лицето и неговото изражение. Нека това бъде подпомогнато от образа на „мигновено умствено огледало“, което видимо и релефно ви показва лицето ви. Работете върху изражението на лицето в комбинация с обучение на жестове. Научи се да ги гледаш. Наблюдавайте към какво са насочени, какви емоции изразяват. Принудете се да обръщате голямо внимание на движенията на главата, ръцете и торса, които правите по време на комуникация и разговор.

Имиджът е външно отражение на човешкия образ, визуален и изразителен "разрез" на неговите лични характеристики. Създаването на изображение е свързано със създаването на привлекателен образ. Да правиш себе си е най-трудната работа, но, разбира се, е от интерес за всеки човек. Това се дължи на факта, че изображението е вид марка (колкото по-добре е представено, толкова по-висока е репутацията на лицето). Трябва да се има предвид, че именно репутацията е ключът към решаването на много бизнес и житейски проблеми.

• 5.1. Основи на бизнес комуникационната стратегия.
• 5.2. Тактики и технологии на бизнес комуникация.
• 5.3. Манипулации в бизнес комуникацията и тяхното неутрализиране

Основи на бизнес комуникационната стратегия

Всяка организация в хода на своя живот разработва определени стратегии, тактики и технологии за изпълнение на дългосрочни и текущи планове. В областта на бизнес комуникацията тяхното развитие и прилагане среща най-големи трудности и препятствия, тъй като те са свързани с необходимостта да се вземат предвид много закономерности на функциониране на "човешкия фактор", неговите прояви в специфичните условия на организацията. .

За мениджърите от всякакъв ранг е важно да разберат връзката между стратегическите цели (мащабни цели на организацията в областта на производството, разширяване на продуктовите пазари, придобиване и поддържане на лидерство в конкуренцията), тактически планове и действия (начини за постигане стратегически цели - придобиване на нови технологии и оборудване, професионално обучение и развитие на персонала) и техники (разработване на методи за професионален подбор и мотивация на персонала, контрол на качеството на продуктите, сплотяване на персонала).

Цялостната стратегия на организацията, обикновено формулирана от висшия мениджмънт, определя целите на организацията и как да бъдат постигнати. Това се прави в рамките на стратегическото управление в организациите.

Стратегическото управление е система от целенасочени действия на организацията, водещи до дългосрочно превишаване на нивото на ефективност на организацията над нивото на ефективност на конкурентите.

Задачата на стратегическото управление е да подготви организацията за възможни промени в пазарната ситуация, да устои на неблагоприятните въздействия на външната среда в дългосрочен план.

Процесът на стратегическо управление, както всеки управленски процес, се разкрива чрез взаимосвързани управленски функции: основни и специфични. Но съдържанието на някои основни функции се променя и се появяват нови специфични функции за управление.

Уместността на такова управление се дължи на промените в бизнес средата. Тези промени са:

• - повишаване на динамичността на външната среда на организацията;
• - възникване на нови потребности;
• - повишена конкуренция за ресурси;
• - интернационализация и глобализация на бизнеса;
• - нарастваща роля на научно-техническия прогрес и иновациите;
• - наличие на съвременни технологии;
• - развитие на информационни мрежи, което позволява бързото разпространение и получаване на информация;
• - промяна на ролята на човешките ресурси в организацията.

Общата стратегия на организацията органично включва стратегията на бизнес комуникацията, която е набор от принципи и методи за индивидуална и групова работа с персонала в интерес на мобилизирането им за решаване на близки и далечни цели на организацията.

В социално-психологически план "целта" е възприятият резултат от дейността на индивид, група хора (всяка общност). Съдържанието на целта до известна степен се определя от средствата за нейното постигане и мотивацията на хората по отношение на нея.

Целите могат да бъдат далечни, близки, социално ценни или вредни (асоциални), алтруистични или егоистични, професионално значими, творчески и др.

Стратегическите цели на организацията в областта на бизнес комуникацията в контекста на нейните структурни подразделения (групи, микрогрупи, временни екипи) се конкретизират по отношение на служители, специалисти, формални и неформални лидери под формата на краткосрочни (поетапни) цели и задачи. Целите трябва да са ясни, фокусирани и със сигурност да дават представа за начина, по който се извършва работата и целите, които водят до успех.

В психолого-педагогически план значимите цели (задачи) предизвикват, мобилизират, насочват волята и поведението на служителите. Желателно е мениджърът като организатор на професионалното взаимодействие да вземе предвид, че всеки служител, като член на определена група (микрогрупа), си поставя цел въз основа на потребностите, интересите или осъзнаването и приемането на поставените задачи. напред от мениджъра или лидера поради социални връзки и зависимости.

Това се случва на индивидуално и групово ниво. поставяне на цели.В ефективно функциониращата бизнес комуникация целеполагането (на стратегическо и тактическо ниво) играе водеща роля, тъй като основните елементи в неговата структура са мислене, внимание, емоции, чувства и поведенчески мотиви.

Оттук и необходимостта мениджърът да познава индивидуалните психологически характеристики на своите подчинени, своевременно да коригира тактиката и технологията на бизнес комуникация, като взема предвид спецификата на професионалните дейности на персонала в съответствие със стратегическите цели на организацията.

Взаимовръзката на стратегията, тактиката и технологията на бизнес комуникацията в условията на организацията е ясно отразена на фиг. 1.

Ориз. 1. Културно-историческа среда. Стратегическа връзка(СЪС), тактики (Т) и техники, методи и средства (П) на делово общуване

Комуникацията е важна част от правенето на бизнес. Общувайки редовно с колеги, шефове, подчинени, клиенти, ние откриваме техните нужди, показваме се и представяме резултатите си. Без способността ясно и тактично да изразявате мислите си, както и да слушате другите, е невъзможно да се реализира нито бизнесмен, нито политик.

Бизнес комуникацията определено е изкуство, в което чувството за такт и чувството за контакт с партньора играят съществена роля. В същото време вече се появиха определени техники и разработки, които препоръчват как да изразявате мислите си правилно и по достъпен начин. Какви думи са най-подходящи за избраната тема. В кои случаи си струва да се подчертае личността на партньора и в кои - върху неговите дейности. Трябва да общувате писмено и устно, лично и по телефона. Всеки вид комуникация има свои собствени техники и методи. И политикът, и дипломатът, и бизнесменът трябва да познават: особеностите на всеки вид комуникация; специфика на подготовката за дипломатически и делови преговори; стратегия и тактика на поведение на участниците в преговорния процес, въпроси на етичните норми за водене на дипломатически или бизнес преговори, като се вземат предвид спецификите на националните стилове на преговори. В рамките на предмета „Бизнес комуникация“ се изучават видове бизнес комуникация, техники и методи, които ви позволяват да разберете по-добре себе си и партньорите, да постигнете целите си в комуникацията; видове бизнес и дипломатически събития; правни и морални норми на бизнес етикета; облекло и маниери на делови човек; етика на служебните отношения между мъжете и жените; Етикет на писмена бизнес комуникация, телефонен разговор и обмен на бизнес информация по факс; бизнес сувенири и подаръци. Предметът „Бизнес комуникация” обръща внимание и на психологията на бизнес общуването: психологическите особености при установяване на бизнес партньорства; проблеми в комуникацията и начини за избягването им; техника на невербална комуникация. Бизнес комуникацията е една от основните функции, както в бизнеса, така и в политиката. Не може да има успешен лидер, който има трудности в общуването.

Бизнес комуникацията има няколко принципа, проверени през годините. Комуникацията включва вербални и невербални канали за предаване на информация. В същото време информацията, получена чрез невербални канали, може както да подсили, така и да противоречи на посланието, предадено чрез думи. Невербалният език е по-малко контролиран от съзнанието от вербалния и следователно е по-надежден. Ако информацията, идваща по невербалния канал, противоречи на информацията, получена по вербалния, тогава трябва да се вярва на невербалния. Комуникацията е двустранен процес, при който възприемането на чужди идеи отнема един път и половина повече време от представянето на собствените. Следователно способността да слушате и да потвърждавате разбирането на идеите на партньора е от решаващо значение за установяването на взаимно разбиране. Комуникацията включва фазите на формиране на идея и изразяването й в думи, предаване и възприемане на съобщение и обратна връзка. На всеки етап са възможни грешки, водещи до загуба на взаимно разбиране. Участниците в комуникацията имат различни възгледи за света, интереси и позиции. Съобщението трябва да бъде изградено въз основа на картината на света на събеседника и да говори за неговите проблеми, а не за вашите собствени. Думите и термините също могат да имат свое, специално значение за всеки участник в комуникацията. Различните значения водят до различни тълкувания на думите. Евентуалното объркване може да бъде предотвратено чрез използване на професионални термини на събеседника и конкретни (а не абстрактни) думи. В същото време е полезно да се споразумеят значенията на онези думи, които могат да имат няколко тълкувания. Думите също могат да имат емоционално оцветяване и различно за различните събеседници. Трябва да се избягват думи, които имат негативна конотация за събеседника. Взаимното разбирателство може да бъде възпрепятствано и от намеса в предаването на съобщение. Те включват физически фактори, противоречиви сигнали и прекомерен брой посредници. Полученото съобщение се възприема от събеседника. Възприемането на съобщението може да бъде възпрепятствано от физически фактори, емоционално състояние, липса на внимание. Конкуренцията от други съобщения също не допринася за възприятието. Получаването на съобщението се потвърждава от обратна връзка, която ви позволява да оцените степента на възприемане и интерес на аудиторията. За установяване на взаимно разбиране е необходимо: ​​- ясно да се представят целите на съобщението и аудиторията; - съсредоточете се върху същността и се отървете от ненужните подробности; - подчертават ключови идеи и им дават необходимата подкрепа; - премахване на смущенията; - използвайте обратна връзка.

По този начин бизнес комуникацията е преди всичко изкуство, в което правилата не са нищо повече от ръководство за действие. Но не само еднократно бизнес събитие, но и цялата кариера може да зависи от познаването на елементарните правила на бизнес комуникацията.

Делегиране на правомощия

Делегирането е ключова дейност на мениджъра. Делегирането в общия смисъл се отнася до прехвърляне на задачи на неговия подчинен от сферата на дейност на самия ръководител, но в същото време ръководителят запазва отговорността за управление, която не може да бъде делегирана. Прехвърлянето на задачи или дейности може да се извършва за дълго време или да се ограничи до еднократни задачи. Отказът от делегиране води до претоварване на главата, намалява времето, необходимо за изпълнение на техните непосредствени задължения. Делегирането помага на мениджъра да освободи време за важни задачи и да разтовари малко, а също така насърчава използването на професионални знания и умения на служителите, има положителен ефект върху мотивацията на служителите. За успешното делегиране е необходимо да се подберат подходящи служители, ясно да се разпределят отговорностите, да се координира изпълнението на възложените задачи и да се следи работният процес и резултати, както и да се предотвратят опити за обратно или последващо делегиране. Също толкова важно е да стимулирате и съветвате подчинените, да ги оценявате. Рутинната работа, специализираните дейности, личните дела и подготвителната работа трябва да бъдат делегирани. В никакъв случай не трябва да делегирате работа като поставяне на цели, управление на служители, задачи на високо ниво.

Характеристики на DA VINCI LLC

Компанията WWTS е основана през 1995 г. и е официален представител в Русия и страните от ОНД на водещите италиански фабрики, произвеждащи мебели и интериорни предмети за дома, хотели, барове и ресторанти. Централният офис на WWTS се намира в Удине (Италия). Освен това компанията има представители и центрове за техническа поддръжка във всички големи градове, в които оперира, както и регионални мениджъри, които работят на цялата територия, където е в сила мандатът за ексклузивност.

Техническата поддръжка е гордостта на компанията. Нивото му е много високо, което позволява по-добра координация на действията на доставчици и клиенти и значително ускоряване на работата. Това е незаменима услуга за клиентите, които имат възможност да получат бърза и точна информация по всички въпроси, които ги интересуват - както по индивидуални поръчки, така и по изготвяне на нови колекции.

Общуването е сложен, многостранен процес на установяване и развитие на контакти между хората. Според целите и средствата за комуникация те се делят на идеални (когато хората обменят идеи, представи, опит) и материални (когато хората общуват чрез определени предмети). Когато се говори за средства за комуникация, те имат предвид средствата, чрез които хората взаимодействат помежду си или обменят информация (думи или жестове, изражения на лицето и т.н.). Ако говорим за комуникационни техники, тогава това са начини за кодиране, предаване на информация или влияние на хората един върху друг. Понякога се говори за канали за комуникация - това са начините или посоките, по които информацията се предава от един човек на друг.

Комуникацията като комуникативна дейност се характеризира с понятия като "цели", "стратегия", "тактика". Комуникативните цели на човек се определят от неговите потребности, по-специално: необходимостта от взаимодействие с други хора; необходимост от информация; потребността от познание за себе си и за другия, от самоактуализация. Условието за ефективна комуникация обаче е нейната правилно избрана стратегия и тактика за нейното осъществяване. Казват, че добрият шахматист е нещо, което осигурява ситуацията поне две стъпки напред, тоест по правило печели този, който е най-добрият стратег. Водещите световни школи дефинират стратегията по различни начини: и като уникален и последователен начин, по който се създава стойност, и като обобщаващ модел на действията, необходими за постигане на поставените цели, и като принципно решение как да се преодолее всичко, което пречи с постигането на целта. Въз основа на това можем да кажем, че комуникационната стратегия е обща схема от действия или общ план за постигане на цел, а тактиката е разработването на последователни действия, които водят до постигането на конкретна цел. Стратегията е да се намери и развие индивидуален, уникален курс на действие, това е създаването на специален вид стойност. Откъсването от стратегията за процеса на резултатите е погрешно. Според М. Портър изборът на стратегия или нестратегия (което е по-често) се влияе от всичко, което човек мисли за другите, както и от това как оценява себе си и своите възможности. Като цяло има много хора, способни на стратегическо мислене, но сред тях има само няколко от тези, които, общувайки с другите, се проявяват като стратези. Тези хора изглежда виждат нещо, което определено ще се случи някой ден. Те повече слушат другите, отколкото говорят себе си, чувстват се отговорни за другите хора, за каузата, за организацията. И, според наблюденията, те живеят и работят не заради парите, а според принципа "да бъдеш".

Всяка бизнес комуникация включва решаването на стратегически и тактически задачи. Конкретен очакван резултат е тактическа задача на бизнес комуникацията. Но той от своя страна може да осигури решаването на стратегическа задача - установяването на дългосрочни бизнес контакти.

За да създаде ефективна стратегия в бизнес комуникацията, мениджърът трябва да вземе предвид определени модели, които определят процесите на междуличностните отношения, а именно, че:

Възприятието на хората за външни влияния зависи от техните психологически структури;

Самооценката на човек не е адекватна и тя не разбира другия по начина, по който той би искал;

Когато информацията се предава, тя се губи или изкривява;

Характерът на комуникацията се влияе от инстинкта за самосъхранение на човека (особено статус, свобода, достойнство);

Има компенсация на едни качества на човек от други, недостатъци в един - от положителни качества в друг.

Независимо дали промяната в стратегията изисква радикално преструктуриране на комуникационния процес, за което трябва да се извърши подготвителна работа, трябва да се промени тактиката. Що се отнася до тактиката, тогава се определя вариацията на поведението (в зависимост от ситуацията) и нейната маневреност (получават стила, методите, формите и т.н.). Една и съща стратегия за общуване с различни хора може да бъде постигната с помощта на различни тактики. изборът им зависи от отношението на индивида към моралните ценности, неговите интереси, както и от умението да разпознава психологическите особености на своите събеседници и да използва психологическите механизми на взаимодействие.

Когато се разглежда същността на комуникацията, стилът традиционно се разграничава като нейна интегрирана характеристика. Под стил се разбира, разбира се, система от техники за въздействие върху поведението на други хора. Стиловете на комуникация на мениджъра съответстват на стиловете на управление, така че те могат да бъдат описани като авторитарни, демократични и либерални.

С авторитарен стил мениджърът използва трудни комуникационни техники, дава инструкции, инструкции, дава заповеди. Не му харесва, когато другите поемат инициативата, не иска да спори с него, да обсъжда решенията му. Този мениджър, който се придържа към авторитарен стил на общуване, например, при наличие на проблем ще каже следното: „Във връзка с проблема изисквам да направите това и това ...“. При либерален стил на комуникация проблемите се обсъждат официално, докато мениджърът е изложен на различни влияния, не проявява инициатива в съвместни дейности. Този мениджър, който се придържа към този стил на комуникация, ще каже следното: „Имаме проблем, отидете, помислете и направете както искате.“ Демократичният стил, напротив, предполага, че активността на участниците в комуникацията и тяхната инициатива се подкрепят, обсъждат се задачите и методите за тяхното изпълнение и се зачита мнението на всеки участник в комуникацията. Този мениджър, който се придържа към демократичния стил, ще каже следното: "Имаме проблем. Какво мислите, че е най-добре да направим в тази ситуация ...". Тоест, ако за авторитарния стил на общуване е характерно изтъкването на своето „Аз“, то за демократичния това е типичното местоимение „Ние“. Това е най-ефективният стил на комуникация за един мениджър.

Психолозите разграничават стиловете на общуване и по насоченост – към друг или към себе си. Ако човек лесно се съгласява с другите, тогава те казват, че тя има ковък стил. Ако събеседникът се стреми да постигне успех в комуникацията и дейностите, контролирайки другите, неговият стил се нарича агресивен. Ако човек поддържа емоционална дистанция, независимост в комуникацията, нейният стил се счита за отдалечен. Освен това има и такива стилове: алтруистичен (помагащ на другите), манипулативен (постигане на собствена цел за сметка на друг) и мисионерски (предпазливо влияние). По правило в реалния живот мениджърите проявяват следните стилове на общуване: съвместна творческа дейност; приятелска привързаност; общуването като разстояние; комуникацията като сплашване; общуването като флирт.

Общувайки, хората откриват различни стереотипи на поведение, които се наричат ​​комуникационен модел. Сред тях например са:

"Монблан" (диктаторски модел). За човек, който демонстрира такъв модел на комуникация, е характерно откъсването от събеседника; идеята за всички хора като сива маса; създаване на голяма дистанция между себе си и другите; превъзходство, подчертаващо социално положение или възраст; използване на комуникация предимно за получаване или предаване на информация;

"Китайска стена" (безконтактен модел). В същото време е характерно нежеланието за сътрудничество; голяма психологическа дистанция; липса на обратна връзка;

"Тетерев" (хипорефлексивен модел). В същото време има много егоцентризъм. Такъв човек слуша само себе си; тя няма реакции към събеседниците; тя не знае как да води диалог;

"Хамлет" (хипрефлексивен модел). За такъв човек е важно как го възприемат събеседниците; тя разкрива недоверие, негодувание, често реагира неадекватно на другите;

"Робот" (твърд отговор). Такъв човек не знае как да води диалог, не възприема промените в ситуацията и настроението на събеседника; Тя не се интересува от обратна връзка. В същото време са характерни твърдата логика, комуникацията според предварително съставена програма;

"Локатор" (диференциално внимание). За такъв човек е характерно да не се фокусира върху всички събеседници, а само от тяхна страна на приятели (или врагове), да отдели така наречените любими;

"Съюз" (активно взаимодействие). За човек, който се придържа към този модел на комуникация, е характерна способността за водене на диалог, внимателно изслушване на другите, поддържане на положително настроение сред събеседниците и опити за вземане на решения чрез съвместни усилия; наличието на директни връзки и връзки за обратна връзка.

Въпреки че всеки от нас е уникален човек, наборът от модели, комуникационни стереотипи е малък. Разбира се, използват се два или три модела. От тях моделът "Союз" е най-ефективен. Други модели се основават на психологически защитни механизми и мениджърът не трябва да ги използва, тъй като комуникацията няма да бъде ефективна.

Комуникационната стратегия е обща схема от действия на събеседниците, насочени към постигане на определена цел. Може да бъде доста дълъг, така че не се ограничава до един разговор. Стратегията се състои от тактически действия, чието изпълнение приближава човек до целта. Днес ще говорим за това какви са комуникационните тактики и как се класифицират.

Компоненти

Комуникационната тактика се състои от следните компоненти:

1. Мотивиращ. Отговаря на въпроса дали един или два субекта постигат целта по време на комуникация.
2. мрежа. Определя вида на комуникационните настройки. Те са хуманистични или манипулативни.
3. Процедурни. Определя отношението между монолог и диалог.

В обобщена концепция стратегията и нейните тактически действия могат да имат следните направления:

1. Хуманистично-диалогичен.
2. Хуманистично-монологичен.
3. Манипулативно-диалогичен.
4. Манипулативно-монологичен.

Освен това всеки от тях може да бъде насочен както към постигане на обща цел, така и към постигане на индивидуална цел.

Класификация на E. Shostrom

В научната литература има много примери за комуникационни стратегии и тактики. Ще разгледаме основните. Да започнем с класификацията на Е. Шостром, която се основава на манипулативните характеристики на хората.

1. Активен манипулатор

Такъв човек се опитва да установи контрол над другите чрез активни методи. В комуникацията той никога не показва слабост и винаги се опитва да поддържа репутацията на човек, пълен със сила. В същото време активният манипулатор, като правило, използва позицията си в обществото (шеф, баща, учител, по-голям брат и т.н.). Лекарите понякога използват тази тактика, когато общуват с пациенти. Разчитайки на безсилието на другите хора и контролирайки ги, той получава удовлетворение. В комуникацията активният манипулатор често използва система от права, задължения, искания, заповеди, таблици с рангове и т.н.

2. Пасивен манипулатор

Представлява обратното на активен манипулатор. Този тип хора, оплакващи се, че не могат да контролират живота си, отказват всякакви усилия и позволяват на активния манипулатор да се разпорежда със себе си. Често пасивният манипулатор се преструва на безпомощен и потиснат. Пълната му пасивност кара активния манипулатор да върши всичко сам.

3. Конкурентен манипулатор

Такива хора гледат на живота като на състезание, като по този начин се принуждават да останат в постоянна бдителност. Те възприемат всички други хора като съперници или врагове, реални или потенциални. От гледна точка на комуникационните тактики конкурентният манипулатор е нещо средно между пасивен и активен манипулатор.

4. Безразличен манипулатор

Този тип хора предпочитат да играят безразличие в общуването. Отдалечава се от ненужните контакти и конкуренция. Основната тайна на безразличния манипулатор е, че той изобщо не се интересува какво живеят и говорят другите хора - иначе той не би започнал манипулативни игри. Комуникационните тактики на един безразличен манипулатор могат да му изиграят номер. Факт е, че третирайки хората като кукли, някакви неодушевени предмети, той неволно култивира неодушевеност в себе си. Следователно такова отношение към хората се счита за самоубийство.

5. Актуализатор

Актуализаторът е обратното на манипулатора. Такъв човек проявява вътрешния си потенциал по-активно от обикновения индивид, така че животът му е по-наситен.

Разликата в начина на живот на манипулатора и актуализиращия се изразява в четири фактора:

1. Истина или лъжа. Манипулаторът може да играе всякаква роля, за да впечатли и да постигне целите си. Актуализаторът честно проявява своя мироглед и чувства, дори и да не се харесват на събеседника.
2. Съзнание и несъзнаване. Манипулаторът вижда и чува само това, което иска, което означава, че не осъзнава истинския смисъл на живота. Актуализаторът е винаги възприемчив както към себе си, така и към другите.
3. контрол и воля. Въпреки външното спокойствие, манипулаторът винаги контролира себе си и околните, като крие истинските си мотиви. Актуализаторът предпочита свободната изява на присъщите му възможности.
4. Цинизъм и доверие. Манипулаторът не вярва на никого, вярвайки, че в една връзка може да има само две стратегии: да контролираш или да бъдеш контролиран. Актуализаторът се доверява на себе си и на другите.

Преходът от манипулация към актуализиране е един вид континуум от апатия и преднамереност към спонтанност и жизнерадост.

Комуникационни тактики според теорията на В. Сатира

Американският психолог В. Сатир предложи своя собствена класификация на комуникационните тактики:

1. прокурор. Моделът на поведение на такъв човек се основава на убеждението му, че всичко зависи от него. Не се страхува да бъде заклеймен като диктатор и намира виновен за всеки проблем. Хората, които изповядват тактиката на обвинителя, като правило са придружени от такива психологически проблеми като самота, съмнение в себе си, нужда от самоутвърждаване и т.н.
2. Този, който харесва. Такива хора в разговор винаги се опитват да угодят на другите, извиняват се много, избягват спорове и използват тактики за разбиране на комуникация. Те демонстрират своята безпомощност, вина за всичко, което се случва и пълна зависимост от другите. По правило неувереността в себе си съпътства всички хора от тази категория.
3. "Компютър". Към този тип спадат хора, които винаги са коректни, спокойни и събрани. В общуването с такъв човек изглежда, че той е лишен от всякакви емоции.
4. Разрушител. Такъв човек никога не прави и не казва нищо конкретно. Отговорите му на въпроси обикновено са неконцентрирани и неподходящи.
5. Еквалайзер. За този тип хора са характерни свободата, последователността и хармонията в общуването. Те открито изразяват мнението си, но никога няма да унижат достойнството на събеседника. Балансиран и цялостен човек, който изповядва тактика на подравняване, за разлика от четирите предишни категории, не изпитва собствената си малоценност и не страда от ниско самочувствие.

Концепцията на Томас-Килман

Концепцията на Томас-Килман, според която има пет тактики (или стратегии, видове, стилове) на човешкото поведение в ситуация на конфликтна комуникация, придоби голяма популярност и широко приложение в различни области на дейност.

1. Конкуренция, съперничество или конфронтация

Тази речева тактика в бизнес комуникацията е особено разпространена. Той е придружен от неприкрита борба за техните интереси и предполага, че само един участник в разговора ще излезе победител. Може да бъде ефективен, ако човек е надарен с определена власт (той знае какво прави правилно и настоява на своето, използвайки собствените си способности) или когато човек е способен да взема волеви решения и не се интересува в сътрудничество с други. Хората, които използват тази комуникационна тактика, са склонни да служат на собствените си интереси, като принуждават другите не само да предоставят подкрепа, но и да жертват собствените си интереси.

Ако говорим за такава стратегия и тактика на бизнес комуникация като „конкуренция“, тогава не се препоръчва да я използвате в лична комуникация, тъй като това може да доведе до отчуждение на събеседника. Е, в случаите, когато силата на дадено лице е ограничена или под въпрос и неговото мнение не съвпада с мнението на другите, той може да се провали напълно, опитвайки се да действа чрез „конкуренция“.

В литературата има конкретни случаи, когато тази комуникационна тактика може да даде резултат:

1. Резултатът е основен за човек, така че той прави голям залог върху собственото си решение на възникналия проблем.
2. Авторитетът на лидера е толкова голям, че всяко взето от него решение се признава за най-правилното.
3. Необходимо е бързо да се вземе решение и авторитетът на човек му позволява да направи това без допълнителни обяснения.
4. Човек чувства, че няма какво да губи, просто няма друг избор.
5. Лидерът разбира, че е в безнадеждна ситуация, но освен него няма кой да води хората.

2. Избягване или укриване

Тази тактика на вербална комуникация като правило се използва, когато възникналият проблем не е особено важен за индивида, той не иска да изразходва енергия за решаването му или проблемът е толкова влошен, че се е почувствал безнадежден и се е отказал . Стратегията на избягване се използва, когато индивидът разбира коректността на събеседника или когато няма сериозни основания за конкуренция. Обикновено използването на такава тактика се наблюдава в случаите, когато предметът на спора не е основен.

Психологическата литература описва най-типичните ситуации, в които тактиките за избягване са най-правилни:

1. Напрежението на разговора е твърде голямо и затова е необходимо да се отслаби влошаването.
2. Резултатът от конфликта е толкова безразличен за човека, че той решава да не хаби енергията си за него.
3. Индивидът има много проблеми и няма нужда да решава още един.
4. Човек разбира, че не може да разреши конфликта в своя полза.
5. Ситуацията е твърде сложна и справянето с нея може да струва скъпо.
6. Човек няма достатъчно сила да реши проблема по приемлив за него начин.
7. Опитите за отстраняване на проблеми могат да влошат нещата.

3. Изглаждане или коригиране на противоречията

По правило човек използва тази тактика, когато изходът от конфликта е незначителен за него, но изключително важен за противника. Също така, този тип поведение може да стане полезен, когато човек разбере, че ескалацията на конфронтацията може да доведе до неговата загуба.

Смекчаването на конфликти е подобно на избягването, тъй като може да се използва и за забавяне на разрешаването на проблем. Има обаче значителна разлика между тези два подхода. Тактиката на изглаждане предполага, че индивидът, който я използва, действа в съгласие с опонента и се съгласява с неговите решения. В случай на тактика на избягване, човек не се опитва да задоволи интересите на друг, а просто отблъсква проблема от себе си.

Най-популярните случаи на употреба за тактика на изглаждане са:

1. Човекът иска да поддържа мир и добри отношения с противника.
2. Индивидът разбира, че резултатът от конфронтацията е много по-важен за другия, отколкото за него.
3. Човек осъзнава, че истината не е на негова страна.
4. Човек разбира, че ако отстъпи на опонента си, ще получи полезен житейски урок.

4. Компромис

В случай на използване на тази стратегия, разрешаването на проблема става чрез взаимни отстъпки. Ефективно е, когато и двете страни се стремят към едно и също нещо, но разбират, че е невъзможно да постигнат това едновременно.

Най-типичните случаи на използване на компромисни тактики са:

1. Страните имат еднаква власт и взаимно изключващи се интереси.
2. Човекът иска да получи бързо решение.
3. Временното решение и краткосрочната полза са привлекателни за човек.
4. Други подходи за решаване на проблема не доведоха до резултати.
5. Компромисът позволява на страните да поддържат здрави отношения.

5. Сътрудничество

Това е най-конструктивната и ползотворна комуникационна тактика в психологията, тъй като е насочена към задоволяване на интересите и на двете страни. Изповядвайки принципа на сътрудничество, човек активно участва в разрешаването на конфликта, но не се отказва от интересите си.

В сравнение с други тактики за разрешаване на конфликти, сътрудничеството изисква повече време и енергоемка работа, тъй като човек първо идентифицира нуждите и притесненията на двете страни и след това ги обсъжда. Ако страните са заинтересовани от разрешаването на проблема, тогава тази стратегия може да бъде добър начин за намиране на взаимноизгодно решение.

По правило в такива ситуации се използват тактики за сътрудничество:

1. Решаването на проблема е важно и за двете страни.
2. Страните развиват дългосрочни и взаимноизгодни отношения.
3. Противниците имат време да решат проблема.
4. И двете страни в конфликта са надарени с еднакво ниво на власт или са готови да се изравнят, за да намерят начини за решаване на проблема.

Сътрудничеството е най-успешната тактика за бизнес комуникация. За да го използвате, изпълнете следните стъпки:

1. Установете истинските мотиви и на двете страни.
2. Определете начини за компенсиране на несъгласията.
3. Разработете нови подходи за решаване на проблеми, които отговарят на нуждите на всеки.
4. Илюстрирайте, че опонентите могат да бъдат партньори, а не съперници.

Нито една от стратегиите за конфликтна комуникация, които разглеждаме, не може да се нарече сто процента успешна или неуспешна, тъй като всяка от тях може да стане единствената вярна в конкретна ситуация. В същото време, от гледна точка на съвременните представи за тактиката на бизнес комуникацията, която се основава на диалога и признаването на ценността на партньора в разговора, предимството очевидно принадлежи на стратегията на сътрудничество.

Резюме

Психологическата тактика на общуване е система от последователни действия, насочени към постигане на конкретна цел и прилагане на конкретна стратегия. Една и съща стратегия може да се приложи чрез различни тактики. Тактиките могат да бъдат много разнообразни както по своето съдържание, така и по своята насоченост и пряко зависят от психологическите характеристики на взаимодействащите хора, техните ценности, нагласи, както и от социокултурния и етнопсихологическия контекст на комуникационния процес. Тактики, които са успешни в една ситуация, могат да бъдат напълно неуспешни в друга.

Бяха представени в най-чист вид наличните към момента комуникационни стратегии и тактики. В живота рядко се среща човек, в чието поведение ще се наблюдава определена тактика на общуване. По правило хората комбинират различни видове комуникационни тактики, за да постигнат определена цел. Въпреки това, като имате общо разбиране за речевата тактика, човек може да се научи да усеща хората, да разпознава истинските им мотиви и да съставя техния психологически портрет. Всичко това помага да обърнете разговора в правилната посока и да постигнете целите си.

Броят на стратегиите и тактиките на вербалната комуникация може да се увеличи значително, ако субектите на дейност са наясно със социалните последици от междуличностните контакти. Познаването на връзката между личните качества на субектите, социокултурния контекст и вида на комуникационните тактики позволява на участник в комуникационния процес повече или по-малко да предвиди естеството на междуличностното влияние.

Когато избирате тактиката на общуване и взаимодействие като цяло, си струва да разчитате на вида на бизнес отношенията и вида на дейността. Например, когато се анализира перспективата за използване на монологична и диалогична комуникационна стратегия в образователна среда, е невъзможно да се реши коя от стратегиите е по-добра, без да се вземат предвид характеристиките на основните педагогически цели. И така, първата група педагогически цели се основава на влиянието върху формирането на ориентацията на индивида. В този случай най-успешното ще бъде използването на диалогично влияние. Втората група включва въоръжаване на ученика с необходимите средства за прилагане на същата посока. Тук монологичното влияние ще преобладава.

Трябва да се отбележи, че диалогичните тактики на вербалната комуникация са изключително необходими в различни сфери на човешката дейност, тъй като не всички твърдения са неопровержими. С помощта на диалога знанията и уменията могат да променят своята форма и съдържание в зависимост от контекста, в който са представени.