Етапи та стадії конфлікту. Фази та стадії розвитку конфлікту. Основні стадії розвитку конфлікту

Особливостями конфлікту як соціального явища, механізмів його виникнення та вирішення є те, що конфлікт виступає не як одномоментне явище, а як процес, що зароджується, проходить певні етапи та завершується.

Конфлікту у реальній формі передує латентна фаза. На цій стадії сформувалися практично всі елементи конфлікту, відсутні лише активні дії. Ця стадія сама по собі не є одномоментною, вона містить кілька етапів. І за часом може тривати дуже довго.

Перший етап включає зародження об'єктивної проблемної ситуації майбутнього конфлікту.

Другий етап включає процес усвідомлення суб'єктом об'єктивної проблемної ситуації. На цьому етапі існує найбільш реальна можливість уникнути переростання ситуації на конфлікт ще на латентній стадії. Події цього етапу несуть у собі такі аспекти: перший аспект - це усвідомлення будь-якої зі сторін проблемності ситуації. Інтереси можуть бути якісь цілком реальними, так само і неправильно сприйняті.

Другий аспект містить процес усвідомлення перешкод, які можуть стати на шляху реалізації своїх інтересів. Майбутні перешкоди можуть бути трьох типів:

Перешкоди, які випливають із об'єктивної ситуації і зовсім не

залежить від інших, можливих суб'єктів майбутнього конфлікту;

Перешкоди, які можуть виникнути залежно від особистих

якостей можливого учасника конфлікту;

Перешкоди зовнішнього характеру, які можуть виступати як

персоніфіковані. Третій аспект включає усвідомлення співвідношення своїх інтересів з можливими і явними перешкодами.

Третій етап можна розглядати як спробу вирішення конфліктної ситуації неконфліктними способами. Можливість подібного вирішення ситуації може полягати в тому, що протилежна сторона, реалізуючи свій інтерес, своїми діями може не доводити до конфлікту. Взаєморозуміння цьому етапі створює реальну можливість не дати проблемної ситуації перерости у реальний конфлікт.

Четвертий етап характеризується конкретними діями, спрямованими на реалізацію своїх інтересів обома сторонами і які в результаті мали негативні наслідки. На цьому етапі чітко позначаються позиції обох сторін та проводиться підготовча робота. З формального боку цей етап можна розглядати як передконфл-іктний, хоча насправді конфлікт уже почався.

Подані етапи можна як ідеальний варіант зародження конфлікту. У реальному житті деякі етапи можуть випадати чи навіть повторюватися.

Закінчення останнього етапу завершує латентну фазу динаміки конфлікту. Перехід у відкриту фазу визначається кількома обставинами. По-перше, всім учасників стає очевидним стан конфлікту. По-друге, дії учасників назріваючого конфлікту все більше набувають форми зовнішньої спрямованості. По-третє, про вихід конфлікту з латентної фази дізнається третій бік. Конфлікт починає відчувати зовнішній вплив, не обов'язково може призвести до його ескалації, цей вплив може виконати позитивну роль, тобто погасити його.

Відкрита фаза конфлікту починається з інциденту – дії, зіткнення, носить явно непримиренний характер. Подібні дії можуть мати як випадковий характер, так і організований однією зі сторін. Значення інциденту в тому, що з нього починаються відкриті дії проти суперника, а інцидент надає цим діям начебто законного (лігітимного) характеру. Розміри інциденту не мають значення. Навпаки, нікчемність, на думку стороннього спостерігача, інциденту, який призвів до відкритого прояву конфлікту, може говорити про глибину протиріч та невипадковість відкритого протистояння.

Окремо необхідно виділити групу інцидентів, які можна віднести до випадкових, оскільки вони більшою мірою, ніж інші випадки, можуть залежати від зовнішнього чинника впливу розвиток конфліктної ситуації. Частину випадкових інцидентів можна пов'язати з об'єктивними чинниками, природа яких залежить від впливу людини. Найчастіше їх характеристика пов'язані з збігом об'єктивних обставин. Другу групу випадкових інцидентів можна пов'язати із суб'єктивним фактором, а саме – з цілеспрямованою діяльністю третіх осіб, зацікавлених у ескалації конфліктного протистояння.

Після інциденту конфлікт може розвиватися як у негативному, так і у позитивному напрямку. Проте найчастіше боротьба посилюється, а сам конфлікт розростається. Цей період фази відкритого протистояння називається ескалацією.

Закономірністю ескалації конфлікту є укрупнення суб'єктів протистояння з допомогою залучення нових учасників. Міжособистісний конфлікт може перерости у міжгруповий. В умовах ескалації кожні наступні дії однієї зі сторін стають більш руйнівними за інтенсивністю, ніж попередні. Це знаходить виправдання у мотивації, як протидія іншій стороні. Це, у свою чергу, викликає агресивні, відповідно сильніші дії. Ситуація стає все більш заплутаною. На даному етапі найчастіше конфлікт переходить від спору аргументів до безапеляційних претензій, до особистісних звинувачень та навіть фізичних дій. Критика сприймається вже лише у формі загрози. Протистояння набуває такої форми гостроти, коли Його сторони можуть почати розуміти необхідність переходу до конструктивних дій та пошуку взаємно зрозумілих позицій. На зміну диференціації може прийти інтеграція інтересів, можливість якої випливає із необхідності виходу із конфлікту. Причина та джерело конфлікту при цьому не зникають, проте наслідки конфлікту можуть змусити обидві сторони почати шукати можливості припинення відкритого протистояння.

Ситуація цьому етапі досить непередбачувана, складно прогнозована, тому варіант початку вирішення конфлікту можливий як через дій самих учасників конфлікту, і шляхом залучення третьої сили. Великий ступінь ймовірності розвитку конфлікту і за іншим варіантом, коли одна із сторін приймає рішення активізувати свої дії та завершення конфлікту бачить лише у знищенні іншої сторони. Це може стати результатом усвідомлення можливості вийти переможцем із конфлікту чи просто рішенням йти до кінця.

Усі дії у конфлікті мають конкретну спрямованість та його можна розбити кілька типів протиборства:

А) дії, спрямовані на захоплення чи утримання об'єкта за різних життєвих ситуацій;

Б) створення перешкод та непряма шкода;

В) використання слів і дій, що несуть прямий образливий зміст

та спрямовані безпосередньо проти протилежної сторони; Г) підпорядкування чи знищення суб'єкта, позбавлення його мотивації та бажання до самостійних дій за допомогою психологічного тиску чи безпосереднього насильства. Д) здійснення прямих збитків, фізичних втрат з метою перетворення однієї зі сторін конфлікту з суб'єкта боротьби на об'єкт владарювання. Припинення конфлікту - це закінчення активних дій сторонами конфлікту з різних причин. Форми припинення конфлікту можуть бути різними:

♦ припинення конфлікту через взаємне примирення сторін;

♦ припинення конфлікту шляхом його симетричного вирішення, коли обидві сторони або виграють, або програють;

♦ припинення конфлікту шляхом його асиметричного розв'язання, коли виграє одна сторона, а інша програє;

♦ переростання конфлікту в інше протиборство;

♦ поступове згасання конфлікту.

Завершення конфліктів може відбуватися і в інших формах, таких, як мирне врегулювання, використання насильства третьою стороною, т.зв. "тупик", ухиляння від конфлікту однієї зі сторін, пропозиція третього варіанта вирішення конфлікту.

Припинення конфлікту не означає автоматичного припинення існування конфліктної ситуації, тому конфлікт може переходити з відкритої фази знову в латентну постконфліктну. її особливість полягає в тому, що на цьому етапі конфлікт може протікати навколо пошуку нормалізації відносин та створення умов для вирішення проблемних питань.

Після активної фази конфлікту знову може наступити латентна, постконфліктна фаза, яка може включати два етапи.

Перший етап може включати часткову нормалізацію відносин, коли глибина протиріч ще існує, але вже усунуто механізми для розростання конфлікту. Протистояння ще може зберігатися і навіть може бути заморожене на тривалий час, доки буде об'єкт конфлікту. Другий етап – це повна нормалізація конфлікту. Заходи, що проводяться на цьому етапі, спрямовані на подолання причин конфліктної ситуації. Подібні дії можливі за взаємного бажання їх усунути. При цьому не варто забувати, що можливість відновлення конфлікту може залишатися і на цьому етапі, приводом можуть стати недомовки, недомовленості, а також моменти морального плану.

2. Періоди та етапи у розвитку конфлікту

Будь-який конфлікт має тимчасові межі – початок та закінчення конфлікту.

Початок конфлікту характеризується появою перших актів протидії.

Конфлікт вважається початим у разі збігу трьох умов:

* один учасник свідомо та активно діє на шкоду іншому учаснику (як фізично, так і морально, інформаційно);

* другий учасник усвідомлює, що зазначені дії спрямовані проти його інтересів;

* другий учасник у зв'язку з цим робить активні дії по відношенню до першого учасника.

Таким чином, народна мудрість, що говорить про те, що сперечаються завжди двоє, цілком справедлива, і відповідальність за конфлікт несе не лише ініціатор.

Закінчення конфлікту - припинення дій друг проти друга.

У динаміці конфлікту можна назвати такі періоди і етапи:

Латентний період(Предконфлікт) включає етапи:

Виникнення об'єктивної проблемної ситуації - існує протиріччя між суб'єктами, але ще не усвідомлено і немає конфліктних дій.

Усвідомлення об'єктивної проблемної ситуації - сприйняття реальності як проблемної та розуміння необхідності вжити якихось дій.

Спроби сторін вирішити об'єктивну ситуацію неконфліктнимиспособами(Переконанням, роз'ясненням, проханнями, інформуванням).

Передконфліктна ситуація - ситуація сприймається як наявність загрози безпеці, суспільним інтересам однієї із сторін взаємодії, що провокує конфліктну поведінку.

Важливо зрозуміти, що загроза сприймається не як потенційна, бо як безпосередня.

Відкритий періодчасто називають власне конфліктом. Він включає такі етапи:

Інцидент – перше зіткнення сторін. За значної диспропорції сил конфлікт може закінчитися інцидентом.

Ескалація (від лат. scala – сходи) – різка інтенсифікація боротьби опонентів. Її ознаки:

1) звуження когнітивної сфери у поведінці та діяльності, перехід до більш примітивних способів відображення.

2) витіснення адекватного сприйняття іншим чином ворога, акцентуація негативних якостей (як реальних, і ілюзорних). Тривожні сигнали, які свідчать, що "образ ворога" домінує:

* недовіра (все, що походить від ворога, - або погано, або, якщо це розумно, переслідує нечесні цілі);

* покладання провини на ворога (ворог відповідальний за всі проблеми, що виникли, і винен у всьому);

* Негативне очікування (все, що робить ворог, він робить з єдиною метою - завдати вам шкоди);

*ототожнення зі злом (ворог втілює протилежне тому, що ви є і чого прагнете, він хоче знищити те, чим ви дорожите і тому повинен бути сам знищений);

* Подання "нульової суми" (все, що вигідно ворогові шкодить вам і навпаки);

* деіндивідуалізація (будь-який, хто належить до цієї групи, автоматично є ворогом);

* Відмова у співчутті (ви не маєте нічого спільного з вашим ворогом, ніяка інформація не спроможна спонукати у вас виявляти до нього гуманні почуття, керуватися етичними критеріями по відношенню до ворога небезпечно і нерозсудливо).

3) зростання емоційної напруги. Виникає як реакція на зростання загрози можливої ​​шкоди; зниження керованості протилежною стороною; неможливість реалізувати свої інтереси у бажаному обсязі у короткий час; опір опонента.

4) перехід від аргументів до претензій та особистих випадів. Конфлікт починається зазвичай із висловлювання досить розумних аргументів. Але аргументи супроводжуються яскравим емоційним забарвленням. Опонент, зазвичай, реагує не так на аргумент, але в забарвлення. Його відповідь сприймається не як контраргумент, бо як образу, загроза самооцінці особистості. Конфлікт зміщується з раціонального плану до рівня емоцій.

5) зростання ієрархічного рангу порушуваних і захищених інтересів та його поляризація. Інтенсивніша дія зачіпає важливіші інтереси іншої сторони, у зв'язку з чим ескалація конфлікту може розглядатися як процес поглиблення протиріч. При ескалації інтереси конфліктуючих хіба що розлучаються на два протилежні полюси.

6) застосування насильства. Як правило, агресія пов'язана з якоюсь внутрішньою компенсацією, відшкодуванням збитків. Важливо враховувати, що у цьому етапі значення має лише реальна загроза, а іноді значною мірою більше - загроза потенційна.

7) 7) 7) втрата первісного предмета розбіжностей

8) 8) 8) розширення меж конфлікту (генералізація) - перехід до глибших протиріч, збільшення потенційних точок зіткнення.

9) може мати місце збільшення числа учасників.

Якщо ви захочете краще уявити зовнішній бік конфлікту, рекомендую вам скористатися теорією "симетричного схимогенеза" Г.Бейтсона.

Якщо вас зацікавлять внутрішні причини конфлікту, зверніться до теорії еволюційної епістемології Г. Вольмера і К. Лоренца. Ця теорія проводить цікаві паралелі між поведінкою людини у конфлікті та поведінкою людини в момент загрози взагалі, такими властивостями людської психіки як, наприклад, потяг до невідомого. У міру загострення конфлікту, згідно з цією теорією, людина проходить усі стадії онтогенезу, але лише у зворотному порядку.

Два перші етапи відбивають розвиток передконфліктної ситуації. Зростає важливість своїх бажань та аргументів. Виникає страх, що буде втрачено ґрунт для спільного вирішення проблеми. Зростає психічна напруженість.

Третій етап- Початок ескалації. Силова дія (не обов'язково фізична дія, а й будь-яке зусилля) заміщає марні дискусії. Очікування учасників парадоксальні: обидві сторони сподіваються шляхом тиску та твердості викликати зміну позицій опонента, але ніхто не готовий добровільно поступитися. Цей рівень психічного реагування, коли розумова поведінка змінюється емоційною, відповідає віком 8-10 років.

Четвертий етап- вік 6-8 років, коли образ "іншого" ще зберігається, але людина більше не зважає на думки, почуття, положення цього "іншого". У емоційній сфері домінує чорно-білий підхід. Все, що "не я" та "не ми" - погано і відкидається.

На п'ятому етапівідбувається абсолютизація негативної оцінки опонента та позитивної – себе. На карту ставляться "священні цінності", всі вищі форми переконань та вищі моральні зобов'язання. Опонент стає абсолютним ворогом і лише ворогом, знецінюється до стану речі та позбавляється людських рис. Але паралельно з цим стосовно інших людей людина продовжує поводитися як дорослий, що заважає недосвідченому спостерігачеві зрозуміти суть того, що відбувається.

У час ескалації конфлікту людиною нерідко керує агресія - тобто. прагнення завдати шкоди чи болю іншому.

Виділяють два типи агресії - агресію-самоціль (ворожа агресія) та агресію-інструмент для досягнення чогось (інструментальна агресія).

АГРЕСІЯ



ВОРОЖНА ІНСТРУМЕНТАЛЬНА

Суперечка про природу агресії вівся з давніх-давен і не вщухає досі. Що таке агресiя. Ж.Ж.Руссо вважав, що це наслідок спотворення людської природи. З.Фрейд говорив про природність цього стану і частково пояснював її існуванням інстинкту смерті (Танатос), що виявляється у прямому та сублімованому вигляді. Швидше за все, агресія - це функція складної взаємодії між вродженими нахилами та засвоєними реакціями.

Наступний етап- збалансована протидія – сторони продовжують протидіяти, але інтенсивність боротьби знижується.

Завершення конфлікту- Перехід до пошуку вирішення проблеми.

Основні форми завершення конфлікту - вирішення, врегулювання, згасання, усунення чи переростання до іншого конфлікту.

Післяконфліктний період включає етапи - часткову та повну нормалізацію відносин опонентів.

Часткова нормалізація настає у разі, коли негативні емоції повністю не зникли та супроводжується переживаннями, осмисленням того, що сталося, корекцією оцінок опонента, почуттям провини за свої дії під час конфлікту.

Повна нормалізація відносин настає при усвідомленні сторонами важливості подальшої конструктивної взаємодії.

Всі ці періоди та етапи можуть мати різну тривалість. Деякі етапи можуть опускатися або займати настільки незначний проміжок часу, що практично немає можливості розрізнити їх.

Р. Валтон виділяє у конфлікті етапи диференціації та інтеграції сторін. Останній настає з усвідомлення безглуздості подальшої ескалації.

Отже, конфлікт - це явище зі складною структурою та динамікою, а тому тактики його вирішення повинні відрізнятися залежно від етапу, періоду та їхньої тривалості.

Часто конфліктуючі сторони бачать боротьбу єдиним можливим способом буття. Вони забувають про інші можливості, не беруть до уваги, що можуть досягти більшого, якщо вирішать проблеми конструктивно. Завершення конфлікту іноді досягається просто тому, що опоненти втомлюються ворогувати та пристосовуються до співіснування. Виявивши достатню толерантність, вони, якщо контакти неминучі, поступово привчаються жити у світі, не вимагаючи повної згоди поглядів і звичок.

Однак набагато частіше завершення конфлікту стає можливим досягти лише за допомогою спеціальних зусиль, спрямованих на його вирішення. Такі зусилля можуть вимагати чималого мистецтва та великої винахідливості.

Вирішити міжособистісний конфлікт досить складно, оскільки зазвичай обоє опонентів вважають себе правими. Раціональна, об'єктивна оцінка конфліктної ситуації кожним опонентом дуже утруднена через негативні емоції конфліктуючих.

Суд Соломона, Пітер Пауль Рубенс, 1617

Розглянемо послідовність дій одного з опонентів, який вирішив взяти ініціативу вирішення конфлікту на себе.

Крок 1. Припинити боротьбу із опонентом.

Зрозуміти, що через конфлікт мені не вдасться захистити свої інтереси. Оцінити можливі безпосередні та перспективні наслідки конфлікту для мене.

Крок 2. Хто розумніший - той не правий.

Внутрішньо погодитися, що коли дві людини конфліктують, то не правий той із них, хто розумніший. Важко чекати на ініціативи від цього впертого опонента. Набагато реальніше мені самому змінити свою поведінку у конфлікті. Я від цього тільки виграю чи принаймні не програю.

Крок 3. Зменшити негатив.

Мінімізувати мої негативні емоції щодо опонента. Постаратися знайти можливість зменшити його негативні емоції щодо мене.

Крок 4. Співробітництво чи компроміс.

Налаштуватися те що, знадобляться певні зусилля на вирішення проблеми шляхом співробітництва чи компромісу.

Крок 5. Почути опонента.

Спробувати зрозуміти та погодитися з тим, що опонент, як і я, переслідує свої інтереси у конфлікті. Те, що він їх обстоює, так само природно, як і захист багатьох власних інтересів.

Крок 6. Оцінити із боку.

Оцінити суть конфлікту ніби з боку, представивши на моєму місці та місці опонента наших двійників. Для цього необхідно подумки вийти з конфліктної ситуації і уявити, що такий самий конфлікт відбувається в іншому колективі. У ньому бере участь мій двійник та двійник опонента. Важливо побачити сильні сторони, часткову правоту у позиції двійника опонента та слабкі сторони часткову неправоту у позиції мого двійника.

Крок 7. Виявити інтереси опонента.

Виявити, які справжні інтереси мого опонента у цьому конфлікті. Чого він, зрештою, хоче досягти. Побачити за приводом та зовнішньою картиною конфлікту його приховану суть.

Крок 8. Зрозуміти основні побоювання опонента.

Визначити, що боїться втратити. Виявити, яку можливу шкоду для себе опонент намагається запобігти.

Крок 9. Відокремити проблему конфлікту людей.

Зрозуміти, у чому головна причина конфлікту, а то й враховувати індивідуальні особливості його учасників.

Крок 10. Розробити програму-максимум.

Продумати та розробити програму-максимум, націлену на оптимальне вирішення проблеми з урахуванням інтересів не лише моїх, а й опонента. Ігнорування інтересів опонента зробить програму вирішення конфлікту добрим побажанням. Підготувати 3-4 варіанти вирішення проблеми.

Крок 11. Розробити програму-мінімум.

Продумати та розробити програму-мінімум, націлену на те, щоб максимально пом'якшити конфлікт. Практика показує, що пом'якшення конфлікту, зниження, гостроти створюють гарну основу для подальшого вирішення протиріччя. Підготувати 3-4 варіанти часткового вирішення проблеми чи пом'якшення конфлікту.

Крок 12. Визначити можливості.

Визначити наскільки можна об'єктивні критерії вирішення конфлікту.

Крок 13. Спрогнозувати дії у відповідь.

Спрогнозувати можливі дії опонента у відповідь і свої реакції на них у міру розвитку конфлікту: якщо вірний мій прогноз розвитку конфлікту, це зробить мою поведінку більш конструктивною. Чим кращий прогноз на розвиток ситуації, тим менші втрати обох сторін у конфлікті.

Крок 14. Відкрита розмова.

Провести відкриту розмову з опонентом з метою вирішення конфлікту.

Логіка розмови може бути такою:

Працювати та жити доведеться разом, краще допомагати, а не шкодити;
- пропоную обговорити, як мирно вирішити проблему;
- визнати свої помилки, що призвели до конфлікту;
- Поступитися опоненту в тому, що в даній ситуації не є головним;
- м'яко висловити побажання про поступки з боку опонента;
- обговорити взаємні поступки;
- Повністю чи частково вирішити конфлікт.

Якщо розмова не вдалася, не загострювати ситуацію, а запропонувати повернутися до обговорення проблеми ще раз через 2-3 дні.

Природно, що в основу техніки відкритої розмови найчастіше буває ідея досягнення компромісу, в якому ми йдемо шляхом поступового зближення. Рішення, прийняте на основі запропонованої техніки, в більшості випадків несе в собі конструктивну складову, а головне дозволяє уникнути протидії і вирішувати протиріччя, просуваючись до взаємної згоди.

Крок 15. Спробувати вирішити конфлікт.

Спробувати вирішити конфлікт, постійно коригуючи як тактику, а й стратегію своєї поведінки відповідно до конкретної ситуацією.

Крок 16. Визначити помилки у разі невдачі.

Ще раз оцінити свої дії на етапах виникнення, розвитку та завершення конфлікту. Визначити, що було зроблено правильно, а де було зроблено помилки.

Крок 17. Оцінити поведінку інших учасників конфлікту.

Оцінити поведінку інших учасників конфлікту, тих, хто підтримував мене чи опонента. Конфлікт сам собою тестує людей і виявляє ті особливості, які були приховані.

Розглянемо етапи розвитку конфлікту.

Причини виникнення міжособистісних конфліктів.

1. Предметно – ділові розбіжності. Наприклад: у студентів виникли розбіжності, у якій формі проводити останній дзвінок – у стилі дворянства 19 століття чи фантастичної повісті. Цей конфлікт не веде до розриву міжособистісних відносин та емоційної ворожості.

2. Розбіжність особистісних інтересів.Коли відсутні загальні цілі, існує ситуація конкуренції, кожен має особисті цілі, де виграш одного є програш іншого (часто це артисти, спортсмени, художники, поети).

Іноді тривалі предметно - ділові розбіжності призводять до особистісних конфліктів.

3. Бар'єри спілкування(Див. лекцію № 3) + смисловий бар'єр, коли дорослий і дитина, чоловік і жінка не розуміють сенсу вимог, тому їх не виконують. Важливо вміти поставити себе на місце іншого та зрозуміти, чому він так діє.

1 етап: Конфліктна ситуація –це позиційне різницю у сприйнятті об'єктивності. Наприклад: студент не ходить на заняття та думає, що нічого страшного немає. Викладач точно знає, що пропускати заняття студент має право, а не знати матеріалу не має права. Поки позицій не виявлено, кожен сподівається, що інший зрозуміє його позицію.

2 етап: Інцидент- Це непорозуміння, неприємний випадок при ситуації. Наприклад: студент пропустив заняття і потім прийшов із непідготовленим завданням. Тут уже сторони явно виявляють свої позиції. . Можливо навпаки: спочатку інцидент, а потім конфліктна ситуація.

3 етап: Конфлікт -зіткнення сторін, з'ясування відносин.

Що ж є вирішенням даного конфлікту, як потрібно вчинити в ситуації, що склалася?

Про вирішення конфлікту ми можемо говорити лише в тому випадку, якщо обидві сторони опинилися у виграші або, принаймні, ніхто не програв.

1.Виявлення конфлікту.Спрацьовує перцептивна сторона спілкування. Один помічає зміну ставлення себе із боку іншого человека. Як правило, перші ознаки не вловлюються свідомістю і швидше за їх можна відчути за ледь помітними ознаками (сухо привітався, замкнувся, не дзвонить і т.д.)

2. Аналіз ситуації.Визначити порожній конфлікт чи змістовний. (Якщо порожній, то див вище способи його вирішення або погашення). Якщо змістовний, то плануватиме подальші дії:

Визначити інтереси обох сторін

Перспективу розвитку особистості внаслідок вирішення конфлікту (що втрачаю, що набуваю)

Ступінь розвитку конфлікту від простого невдоволення(у-у-у), розбіжності (коли ніхто нікого не слухає, кожен каже своє), протидії та протиборства(відкритий виклик, стінка на стінку) до розриву відносин чи примусуприйняти бік іншого.

3. Безпосереднє вирішення конфлікту:

- Зняття психологічної напруги(прохання про прощення: «Ти вже вибач мені…», жарт, вираз симпатії, надання права на незгоду: «Може бути я не права» або «Ти можеш зі мною не погоджуватися…», інтонація ніжності: «Коли ти гніваєшся, я тебе особливо люблю…», «У мене завжди так виходить: кого найбільше люблю, тому найбільше від мене і дістається»

Звернення з проханням про послугу (Е. Осадов «Він був грозою нашого району…»

Використання у спілкуванні навичок позитивної взаємодії (Я – концепція, навички впевненої поведінки, позиція «дорослого» при взаємодії, навички активного слухання тощо)

Компроміс - взаємна взаємна чи тимчасова поступка однієї людини заради залагодження стосунків з іншою. Це найбільш поширена та ефективна форма вирішення конфлікту. Це завжди вираз поваги до іншого.

Несподівана реакція (Наприклад, вчителі чоловіка та вчителі жінки на скаргу дитини, дії мами після виклику до школи до директора)

Відстрочена реакція (перечекати, дати час. А потім використати інші способи)

Третейський суд – коли конфліктуючі звертаються до третьої особи для вирішення проблеми. Причому до того, якого поважають обидві сторони і не часто

Ультиматум, примус у крайніх випадках, коли інакше неможливо змінити поведінку іншого (А.С.Макаренко). Однак дорослі дуже часто використовують цей спосіб: "Не зробиш - не отримаєш".

Якщо не вирішився конфлікт після використання всіх можливих способів, можливе розставання, як єдиний спосіб вирішення конфлікту, що затягнувся. Цей спосіб часто використовують діти та підлітки, тікаючи чи йдучи з дому.

Вміння вирішувати конфлікти формуються як у процесі життя, так і у спеціально організованих формах тренінгу, які на практичних заняттях ми з вами частково пробуємо реалізовувати.

На дім:підібрати власні приклади конфліктів, виявити причину їх виникнення, знайти способи вирішення.