Правильний порядок етапів конфлікту. Розвиток конфлікту: основні стадії, приклади. Конфліктна взаємодія. Інцидент

Кожному з нас добре відоме таке поняття, як конфлікт. Їм позначаються загострені, суперечливі ситуації, у яких кожна із сторін займає позицію, протилежну інтересам опонента. Звісно, ​​не на порожньому місці виникає конфлікт. Етапи конфлікту, втім, є окремим інтересом у сфері психології. А взагалі, ця тема сама по собі дуже велика. Тож варто її розглянути трохи докладніше, приділивши увагу кожному важливому нюансу.

Причини виникнення

Яким би конфлікт не був, основною передумовою його виникнення є зіткнення протилежних інтересів, цілей або думок. Проте існують об'єктивні чинники, що зумовлюють причини протиріч. Але вони настільки різноманітні, що їх неможливо згрупувати відповідно до будь-якої класифікації.

Природні причини виникнення конфліктів зустрічаються найчастіше. Люди соціальні, вони живуть у суспільстві. Їм властиво відстоювати свою думку. Адже так вони захищають те, що їм дорого – особисті цінності. Але лише одним вдається тримати ситуацію під контролем, а іншим – ні. Внаслідок чого починає проявлятися запальність, агресія, і все переростає у гостру, суперечливу ситуацію.

Інші передумови

Соціально-психологічні чинники виникнення конфліктів численні. Нерідко вони криються в індивідуальній несумісності опонентів. Люди з непоєднуваними темпераментами та характерами конфліктуватимуть. Як і ті особистості, у яких розходяться поняття про життєві ідеали, цінності та цілі.

А трапляються й індивідуальні причини. Одна людина, наприклад, конфліктуватиме з іншою, якщо її поведінка їй здається неприпустимою. Або якщо у них відрізняється рівень інтелектуального розвитку, різні уявлення про світ, його сприйняття. Відсутність емпатії, до речі, також може бути причиною протиріч.

початкова стадія

Передконфліктна ситуація - ось із чого все починається. Це, можна сказати, нульовий щабель. Але саме з неї може розпочатися розвиток конфлікту. Це певний ризик виникнення суперечливої ​​ситуації. Зазвичай його «припиняють на корені». Опоненти розуміють, що якщо продовжити розвивати тему, яка викликала тверду суперечку, то це закінчиться погано. І зазвичай все вирішують залишитись при своїй думці.

Але це лише одиничний приклад. Ситуації, подібні до описаної, можуть виникнути в процесі розмови або дискусії. А буває так, що передконфліктна стадія триває дуже довго. Супроводжується вона напруженістю у відносинах опонентів, яка не знаходить виходу та рішення, оскільки у відкрите зіткнення не переходить. Зазвичай допомагає розміщення всіх точок над «i». Однак часом навіть нема чого розставляти. Іноді одна людина може навіть не знати про те, що вона – потенційний учасник конфлікту з тією чи іншою особистістю, якій той просто не припав до душі. Відсутність взаємної симпатії – нерідкий чинник, що провокує протиріччя.

Інцидент

Якщо не впоратися з початковою стадією, саме в нього переросте конфлікт. Етапи конфлікту, що йдуть за «нульовим» щаблем, - це інцидент та ескалація. Вони стрімко розвиваються. Інцидент має на увазі зав'язку протиріччя. Іноді може здаватися, що він виник з нізвідки. Але так не буває. Найчастіше це виявляється «остання крапля», яка у чаші початкової стадії не вміщається. І спалахує конфлікт.

Етапи конфлікту, що йдуть за інцидентом, мають на увазі пристрасть. Опоненти сперечаються, висувають аргументи, лаються, а напруга між ними все посилюється. Цей процес називається ескалацією. Скільки вона триватиме – залежить від причини, через яку все почалося, та від самих учасників протиріччя. В одних суперечка вирішується за годину. А деякі здатні ворогувати роками, десятиліттями та навіть поколіннями. Згадати хоча б знамениту трагедію Вільяма Шекспіра, в якій розкривалася тема конфлікту між старовинними пологами Монтеккі та Капулетті, що тягнеться споконвіку.

Кульмінація

Нею зазвичай завершується конфлікт. Етапи конфлікту, перелічені раніше, нерідко діляться ще кілька стадій, але закінчується так званої «мертвою точкою». Кульмінація аж ніяк не завжди означає перемир'я обох сторін. Навпаки, найчастіше вона має на увазі здійснення такої події, руйнівна сила якої така велика, що продовжувати розвивати протиріччя стає просто небезпечно.

Наприклад можна знову звернутися до трагедії «Ромео і Джульєтта». Чому родини Монтеккі та Капулетті припинили ворожнечу? Тому що саме через неї загинули їхні діти. Вони усвідомили безглуздість свого конфлікту, допустивши загибель Ромео та Джульєтти. Тільки смерть дітей донесли до них, що доброта і любов повинні правити світом, а не злість і ворожнеча. Перемир'я стало розкаянням та спробою вибачитися у загиблих за жорстокість, гордість та нерозуміння.

Втім, у реальному житті учасники конфлікту не завжди дійшли висновку про припинення загострення стосунків. Деякі лише посилюють ворожі дії, і це губить не тільки опонента, що вже став противником, а й їх самих.

До чого все веде?

Наслідки конфліктів, які вдалося вчасно вирішити, дуже сумні. Людина, через свою емоційну вразливість, стає схильний до стресів. Вони збираються, можуть навіть перерости в депресію. Якщо опонент виявляє себе у суперечці з нової, гіршої сторони, то також пропадає мотивація до вирішення суперечливої ​​ситуації. Людина відчуває розчарування у тому, хто був йому дорогий, яке нерідко переростає у ненависть. Що сильніше загострюється ситуація, то динамічніше погіршуються відносини для людей. Може з'явитися бажання помститися, виплеснути свою агресію у поганому вчинку.

Звичайно, все закінчується погано. Наслідки конфліктів невтішні. І багатьом складно повірити, що з них можна отримати користь. Адже так і є. Без міжособистісних протиріч відносин немає. І це нормально. А вміле дозвіл спорту здатне зміцнити зв'язок між людьми, довіру та почуття справедливості. Ось тільки для цього необхідно знати, як поводитись у подібних ситуаціях.

Як вийти із ситуації?

Отже, вище було коротко описано послідовність етапів конфлікту. Тепер кілька слів можна сказати про найпопулярніші способи, до яких вдаються люди для того, щоб вийти з суперечливої ​​ситуації якнайшвидше.

Дивно, але багато хто вирішує просто уникати опонента і самого конфлікту. Ці люди, як правило, дуже емоційні, які страждають на фрустрацію. Іноді простіше відмовитися від відносин, ніж вирішити назрілу проблему.

Метод покірності є популярним серед м'яких людей. Вони спокійно йдуть на односторонні поступки заради опонента, відмовляючись від своїх особистих інтересів та бажань. Покірність можна виправдати. Але тільки в тому випадку, якщо вона узгоджується з хитрістю. Людина, яка грає роль покірного, повинна знати, що проблема справді буде таким чином ліквідована. Інакше він може стати просто у вигляді безхарактерної, слабкої особистості. А це спричинить претензії в майбутньому.

Інші методи

Є ще три відомі способи, за допомогою яких можна вирішити конфлікт. Перший – конкуренція. І практикується він у випадках виникнення протиріч у бізнес-сфері. У міжособистісних відносинах конкуренція теж має місце.

Допустимо, дружина хоче взяти іпотеку, а чоловік ні. Вони живуть у свекрусі. Невістка розповідає тій про свій задум, і та переходить на її бік, оскільки ідея про купівлю молодими власного житла не така вже й погана. І ось, окрім дружини, на чоловіка ще «тисне» його мама. Хоча логічно, що від початку вона, так би мовити, представляла інтереси свого сина. Загалом принцип конкуренції простий. Інші люди сприймаються учасниками конфлікту як інструменти у боротьбі особисті інтереси.

Але найчастіше все-таки практикуються компроміс та співпраця. Перший метод має на увазі відмову обома сторонами від деяких своїх вимог заради задоволення один одного. А другий спосіб полягає у кооперації опонентів для вироблення спільного рішення, яке влаштувало б їх обох. Найефективніший, між іншим.

Раціональний підхід до проблеми

Мабуть, найкраща система вирішення міжособистісних протиріч належить американському психологу Томасу Гордону. Він протягом довгого часу вивчав основні етапи конфлікту і в результаті розробив кілька ступенів конструктивного вирішення спірних ситуацій.

Насамперед опоненти мають виявити проблему. Треба конкретизувати її, назвати, надати точне формулювання. Потім необхідно поговорити про взаємні почуття, очікування та потреби. Учасники конфлікту мають почути та зрозуміти один одного. А потім – разом придумати способи вирішення ситуації. Що їх буде більше, то краще. Все одно на наступному етапі кожен варіант доведеться розглянути з логічного погляду і невідповідні відкинути убік. А з тих, хто залишився, вибрати такий, який влаштував би кожну сторону. І втілити його у дійсність.

Дивно, але багато конфліктів у відносинах саме так і вирішуються. Експресивні суперечки нічим не допоможуть. Чи то річ взаємна повага і практичний підхід до ситуації.

2. Періоди та етапи у розвитку конфлікту

Будь-який конфлікт має тимчасові межі – початок та закінчення конфлікту.

Початок конфлікту характеризується появою перших актів протидії.

Конфлікт вважається початим у разі збігу трьох умов:

* один учасник свідомо та активно діє на шкоду іншому учаснику (як фізично, так і морально, інформаційно);

* другий учасник усвідомлює, що зазначені дії спрямовані проти його інтересів;

* другий учасник у зв'язку з цим робить активні дії по відношенню до першого учасника.

Таким чином, народна мудрість, що говорить про те, що сперечаються завжди двоє, цілком справедлива, і відповідальність за конфлікт несе не лише ініціатор.

Закінчення конфлікту - припинення дій друг проти друга.

У динаміці конфлікту можна назвати такі періоди і етапи:

Латентний період(Предконфлікт) включає етапи:

Виникнення об'єктивної проблемної ситуації - існує протиріччя між суб'єктами, але ще не усвідомлено і немає конфліктних дій.

Усвідомлення об'єктивної проблемної ситуації - сприйняття реальності як проблемної та розуміння необхідності вжити якихось дій.

Спроби сторін вирішити об'єктивну ситуацію неконфліктнимиспособами(Переконанням, роз'ясненням, проханнями, інформуванням).

Передконфліктна ситуація - ситуація сприймається як наявність загрози безпеці, суспільним інтересам однієї із сторін взаємодії, що провокує конфліктну поведінку.

Важливо зрозуміти, що загроза сприймається не як потенційна, бо як безпосередня.

Відкритий періодчасто називають власне конфліктом. Він включає такі етапи:

Інцидент – перше зіткнення сторін. За значної диспропорції сил конфлікт може закінчитися інцидентом.

Ескалація (від лат. scala – сходи) – різка інтенсифікація боротьби опонентів. Її ознаки:

1) звуження когнітивної сфери у поведінці та діяльності, перехід до більш примітивних способів відображення.

2) витіснення адекватного сприйняття іншим чином ворога, акцентуація негативних якостей (як реальних, і ілюзорних). Тривожні сигнали, які свідчать, що "образ ворога" домінує:

* недовіра (все, що походить від ворога, - або погано, або, якщо це розумно, переслідує нечесні цілі);

* покладання провини на ворога (ворог відповідальний за всі проблеми, що виникли, і винен у всьому);

* Негативне очікування (все, що робить ворог, він робить з єдиною метою - завдати вам шкоди);

*ототожнення зі злом (ворог втілює протилежне тому, що ви є і чого прагнете, він хоче знищити те, чим ви дорожите і тому повинен бути сам знищений);

* Подання "нульової суми" (все, що вигідно ворогові шкодить вам і навпаки);

* деіндивідуалізація (будь-який, хто належить до цієї групи, автоматично є ворогом);

* Відмова у співчутті (ви не маєте нічого спільного з вашим ворогом, ніяка інформація не спроможна спонукати у вас виявляти до нього гуманні почуття, керуватися етичними критеріями по відношенню до ворога небезпечно і нерозсудливо).

3) зростання емоційної напруги. Виникає як реакція на зростання загрози можливої ​​шкоди; зниження керованості протилежною стороною; неможливість реалізувати свої інтереси у бажаному обсязі у короткий час; опір опонента.

4) перехід від аргументів до претензій та особистих випадів. Конфлікт починається зазвичай із висловлювання досить розумних аргументів. Але аргументи супроводжуються яскравим емоційним забарвленням. Опонент, зазвичай, реагує не так на аргумент, але в забарвлення. Його відповідь сприймається не як контраргумент, бо як образу, загроза самооцінці особистості. Конфлікт зміщується з раціонального плану до рівня емоцій.

5) зростання ієрархічного рангу порушуваних і захищених інтересів та його поляризація. Інтенсивніша дія зачіпає важливіші інтереси іншої сторони, у зв'язку з чим ескалація конфлікту може розглядатися як процес поглиблення протиріч. При ескалації інтереси конфліктуючих хіба що розлучаються на два протилежні полюси.

6) застосування насильства. Як правило, агресія пов'язана з якоюсь внутрішньою компенсацією, відшкодуванням збитків. Важливо враховувати, що у цьому етапі значення має лише реальна загроза, а іноді значною мірою більше - загроза потенційна.

7) 7) 7) втрата первісного предмета розбіжностей

8) 8) 8) розширення меж конфлікту (генералізація) - перехід до глибших протиріч, збільшення потенційних точок зіткнення.

9) може мати місце збільшення числа учасників.

Якщо ви захочете краще уявити зовнішній бік конфлікту, рекомендую вам скористатися теорією "симетричного схимогенеза" Г.Бейтсона.

Якщо вас зацікавлять внутрішні причини конфлікту, зверніться до теорії еволюційної епістемології Г. Вольмера і К. Лоренца. Ця теорія проводить цікаві паралелі між поведінкою людини у конфлікті та поведінкою людини в момент загрози взагалі, такими властивостями людської психіки як, наприклад, потяг до невідомого. У міру загострення конфлікту, згідно з цією теорією, людина проходить усі стадії онтогенезу, але лише у зворотному порядку.

Два перші етапи відбивають розвиток передконфліктної ситуації. Зростає важливість своїх бажань та аргументів. Виникає страх, що буде втрачено ґрунт для спільного вирішення проблеми. Зростає психічна напруженість.

Третій етап- Початок ескалації. Силова дія (не обов'язково фізична дія, а й будь-яке зусилля) заміщає марні дискусії. Очікування учасників парадоксальні: обидві сторони сподіваються шляхом тиску та твердості викликати зміну позицій опонента, але ніхто не готовий добровільно поступитися. Цей рівень психічного реагування, коли розумова поведінка змінюється емоційною, відповідає віком 8-10 років.

Четвертий етап- вік 6-8 років, коли образ "іншого" ще зберігається, але людина більше не зважає на думки, почуття, положення цього "іншого". У емоційній сфері домінує чорно-білий підхід. Все, що "не я" та "не ми" - погано і відкидається.

На п'ятому етапівідбувається абсолютизація негативної оцінки опонента та позитивної – себе. На карту ставляться "священні цінності", всі вищі форми переконань та вищі моральні зобов'язання. Опонент стає абсолютним ворогом і лише ворогом, знецінюється до стану речі та позбавляється людських рис. Але паралельно з цим стосовно інших людей людина продовжує поводитися як дорослий, що заважає недосвідченому спостерігачеві зрозуміти суть того, що відбувається.

У час ескалації конфлікту людиною нерідко керує агресія - тобто. прагнення завдати шкоди чи болю іншому.

Виділяють два типи агресії - агресію-самоціль (ворожа агресія) та агресію-інструмент для досягнення чогось (інструментальна агресія).

АГРЕСІЯ



ВОРОЖНА ІНСТРУМЕНТАЛЬНА

Суперечка про природу агресії вівся з давніх-давен і не вщухає досі. Що таке агресiя. Ж.Ж.Руссо вважав, що це наслідок спотворення людської природи. З.Фрейд говорив про природність цього стану і частково пояснював її існуванням інстинкту смерті (Танатос), що виявляється у прямому та сублімованому вигляді. Швидше за все, агресія - це функція складної взаємодії між вродженими нахилами та засвоєними реакціями.

Наступний етап- збалансована протидія – сторони продовжують протидіяти, але інтенсивність боротьби знижується.

Завершення конфлікту- Перехід до пошуку вирішення проблеми.

Основні форми завершення конфлікту - вирішення, врегулювання, згасання, усунення чи переростання до іншого конфлікту.

Післяконфліктний період включає етапи - часткову та повну нормалізацію відносин опонентів.

Часткова нормалізація настає у разі, коли негативні емоції повністю не зникли та супроводжується переживаннями, осмисленням того, що сталося, корекцією оцінок опонента, почуттям провини за свої дії під час конфлікту.

Повна нормалізація відносин настає при усвідомленні сторонами важливості подальшої конструктивної взаємодії.

Всі ці періоди та етапи можуть мати різну тривалість. Деякі етапи можуть опускатися або займати настільки незначний проміжок часу, що практично немає можливості розрізнити їх.

Р. Валтон виділяє у конфлікті етапи диференціації та інтеграції сторін. Останній настає з усвідомлення безглуздості подальшої ескалації.

Отже, конфлікт - це явище зі складною структурою та динамікою, а тому тактики його вирішення повинні відрізнятися залежно від етапу, періоду та їхньої тривалості.

Розглянемо етапи розвитку конфлікту.

Причини виникнення міжособистісних конфліктів.

1. Предметно – ділові розбіжності. Наприклад: у студентів виникли розбіжності, у якій формі проводити останній дзвінок – у стилі дворянства 19 століття чи фантастичної повісті. Цей конфлікт не веде до розриву міжособистісних відносин та емоційної ворожості.

2. Розбіжність особистісних інтересів.Коли відсутні загальні цілі, існує ситуація конкуренції, кожен має особисті цілі, де виграш одного є програш іншого (часто це артисти, спортсмени, художники, поети).

Іноді тривалі предметно - ділові розбіжності призводять до особистісних конфліктів.

3. Бар'єри спілкування(Див. лекцію № 3) + смисловий бар'єр, коли дорослий і дитина, чоловік і жінка не розуміють сенсу вимог, тому їх не виконують. Важливо вміти поставити себе на місце іншого та зрозуміти, чому він так діє.

1 етап: Конфліктна ситуація –це позиційне різницю у сприйнятті об'єктивності. Наприклад: студент не ходить на заняття та думає, що нічого страшного немає. Викладач точно знає, що пропускати заняття студент має право, а не знати матеріалу не має права. Поки позицій не виявлено, кожен сподівається, що інший зрозуміє його позицію.

2 етап: Інцидент- Це непорозуміння, неприємний випадок при ситуації. Наприклад: студент пропустив заняття і потім прийшов із непідготовленим завданням. Тут уже сторони явно виявляють свої позиції. . Можливо навпаки: спочатку інцидент, а потім конфліктна ситуація.

3 етап: Конфлікт -зіткнення сторін, з'ясування відносин.

Що ж є вирішенням даного конфлікту, як потрібно вчинити в ситуації, що склалася?

Про вирішення конфлікту ми можемо говорити лише в тому випадку, якщо обидві сторони опинилися у виграші або, принаймні, ніхто не програв.

1.Виявлення конфлікту.Спрацьовує перцептивна сторона спілкування. Один помічає зміну ставлення себе із боку іншого человека. Як правило, перші ознаки не вловлюються свідомістю і швидше за їх можна відчути за ледь помітними ознаками (сухо привітався, замкнувся, не дзвонить і т.д.)

2. Аналіз ситуації.Визначити порожній конфлікт чи змістовний. (Якщо порожній, то див вище способи його вирішення або погашення). Якщо змістовний, то плануватиме подальші дії:

Визначити інтереси обох сторін

Перспективу розвитку особистості внаслідок вирішення конфлікту (що втрачаю, що набуваю)

Ступінь розвитку конфлікту від простого невдоволення(у-у-у), розбіжності (коли ніхто нікого не слухає, кожен каже своє), протидії та протиборства(відкритий виклик, стінка на стінку) до розриву відносин чи примусуприйняти бік іншого.

3. Безпосереднє вирішення конфлікту:

- Зняття психологічної напруги(прохання про прощення: «Ти вже вибач мені…», жарт, вираз симпатії, надання права на незгоду: «Може бути я не права» або «Ти можеш зі мною не погоджуватися…», інтонація ніжності: «Коли ти гніваєшся, я тебе особливо люблю…», «У мене завжди так виходить: кого найбільше люблю, тому найбільше від мене і дістається»

Звернення з проханням про послугу (Е. Осадов «Він був грозою нашого району…»

Використання у спілкуванні навичок позитивної взаємодії (Я – концепція, навички впевненої поведінки, позиція «дорослого» при взаємодії, навички активного слухання тощо)

Компроміс - взаємна взаємна чи тимчасова поступка однієї людини заради залагодження стосунків з іншою. Це найбільш поширена та ефективна форма вирішення конфлікту. Це завжди вираз поваги до іншого.

Несподівана реакція (Наприклад, вчителі чоловіка та вчителі жінки на скаргу дитини, дії мами після виклику до школи до директора)

Відстрочена реакція (перечекати, дати час. А потім використати інші способи)

Третейський суд – коли конфліктуючі звертаються до третьої особи для вирішення проблеми. Причому до того, якого поважають обидві сторони і не часто

Ультиматум, примус у крайніх випадках, коли інакше неможливо змінити поведінку іншого (А.С.Макаренко). Однак дорослі дуже часто використовують цей спосіб: "Не зробиш - не отримаєш".

Якщо не вирішився конфлікт після використання всіх можливих способів, можливе розставання, як єдиний спосіб вирішення конфлікту, що затягнувся. Цей спосіб часто використовують діти та підлітки, тікаючи чи йдучи з дому.

Вміння вирішувати конфлікти формуються як у процесі життя, так і у спеціально організованих формах тренінгу, які на практичних заняттях ми з вами частково пробуємо реалізовувати.

На дім:підібрати власні приклади конфліктів, виявити причину їх виникнення, знайти способи вирішення.

Конфлікт – це модель поведінки з особливим розподілом ролей, послідовністю подій, мотивацією та формами обстоювання інтересів.

На стадії розвитку соціального конфлікту виділяють три основні фази (рис. 7.3).

Мал. 7.3.

• 1. Перехід конфлікту з латентного стану у відкрите протистояння сторін. Боротьба ведеться поки що обмеженими ресурсами і носить лише локальний характер. Відбувається лише перша спроба сил, ще є реальні можливості припинити відкриту боротьбу і вирішити будь-який конфлікт іншими методами.
• 2. Подальша ескалація протиборства. Для досягнення своїх цілей та блокування дій противника вводяться все нові й нові ресурси протиборчих сторін, майже всі можливості знайти компроміс вже втрачені. Конфлікт стає дедалі некерованим і непередбачуваним.
• 3. Конфлікт досягає апогею і набуває форми тотальної війни із застосуванням усіх можливих сил та засобів. Конфліктуючі сторони хіба що забувають справжні причини та цілі цього конфлікту. Головною метою протистояння стає завдання максимальної шкоди противнику.

Більшість вітчизняних конфліктологів традиційно виділяють такі етапи розвитку конфлікту:

• 1) передконфліктна ситуація;
• 2) інцидент;
• 3) ескалація;
• 4) деескалація;
• 5) кульмінація;
• 6) завершення;
• 7) постконфліктна ситуація.

Передконфліктна ситуаціяхарактеризується наявністю так званого латентного конфлікту, який у тому, що в одного чи кількох суб'єктів – потенційних опонентів – накопичується якась незадоволеність, що призводить до зростання відповідної напруженості. Зовнішній прояв латентного конфлікту незначний, і стосується, як правило, непорозуміння, а також бажання припинити взаємодію всіх сторін, що конфліктують.

Інцидент- Активні, зовні спостерігаються дії, спрямовані на оволодіння предметом даного конфлікту. В інциденті при цьому виявляється межа терпимості напруги (енергетичний бар'єр) – рівень внутрішньої напруги, подолання якого призводить до його ескалації.

Ескалація- Наростання енергетики соціального конфлікту. Залежно та умовами вона може здійснюватися по-різному: хвилеподібно, мляво, круто.

При цьому учасники конфлікту обмінюються наростаючим числом вимог, які стають все більш жорсткими та емоційними.

Деескалація– зниження напруженості протиборчих сторін конфлікту, його згасання та перехід до мирного процесу.

При цьому деескалація призводить до завершення конфліктних дій та відповідних протидій. Але після завершення конфлікт все ж таки може початися заново, якщо не задоволені потреби протиборчих сторін.

Кульмінація- Вища точка ескалації відповідного конфлікту. При цьому кульмінація конфлікту виражається одним чи декількома конфліктними епізодами такої інтенсивності та напруженості, що протиборчим сторонам конфлікту стає ясно, що продовжувати його вже не слід.

Тому саме з цього моменту учасники конфлікту вживають заходів для його вирішення, проте при цьому конфлікт все ж таки може бути вирішений ще до настання його кульмінації.

При затягуванні конфлікт може згаснути сам собою чи вимагати мобілізації значних ресурсів із боку учасників його усунення.

Завершення- Визначення ціни конфлікту та ціни виходу з неї. Ціна конфлікту, як правило, це сума зусиль та енергії, витрачених на сам конфлікт.

Постконфліктна ситуація– стадія наслідків конфлікту, які можуть мати позитивне чи негативне значення (рис. 7.4).

Мал. 7.4.

Саме на цьому етапі настає час підбиття підсумків, оцінки результатів досягнутих або втрачених у конфлікті цінностей та ресурсів.

Але в будь-якому випадку закінчений конфлікт практично завжди впливає як на учасників, так і на соціальне середовище, в якому він протікав.

Шляхи та способи регулювання будь-яких соціальних конфліктів у суспільстві, як правило, залежать від особливостей їх виникнення та перебігу.

Думка фахівця

Соціолог П. Сорокін свого часу справедливо вказував на зв'язок конфлікту із задоволенням відповідних потреб людей.

На його думку, джерело конфліктів у суспільстві лежить переважно у придушенні базових потреб людей, без яких вони не можуть існувати. Насамперед, його потреби в їжі, одязі, житлі, самозбереженні та самовираженні. У цьому важливі як самі ці потреби, а й засоби задоволення, доступом до відповідним видам діяльності, який, своєю чергою, обумовлений соціальної організацією даного суспільства.

У цьому визначення шляхів регулювання відповідних конфліктів має ґрунтуватися на знанні пріоритетних потреб, інтересів та цілей людей у ​​ті чи інші періоди розвитку суспільства.

Найкращий метод регулювання соціального конфлікту – його попередження, вміння діяти превентивно. При цьому треба знати та вміти спостерігати за такими явищами, які можна було б назвати індикаторами самого конфлікту.

У трудовій сфері до таких індикаторів можна віднести невдоволення працівників, зниження основних показників, порушення трудової дисципліни, які вимагають від роботодавця впроваджувати превентивні механізми відстеження таких соціальних індикаторів. Наприклад, у Японії для цієї мети використовують гуртки якості, служби уваги, робочого настрою, телефон довіри та навіть гумовий манекен адміністратора.

У науковій літературі описано три можливі результати вирішення будь-якого соціального конфлікту:

• - Усунення конфлікту;
• - Врегулювання конфлікту;
• - Вирішення соціального конфлікту.

Усуненнясоціального конфлікту призводить до одного з наступних результатів.

• 1. Знищення однієї із протиборчих сторін у результаті перемоги іншої. Наприклад, перемога пролетаріату внаслідок Жовтневої революції.
• 2. Знищення обох протиборчих сторін. Прикладом цього може бути "піррова перемога", добившись якої, давньогрецький цар Пірр втратив свою армію.
• 3. Переростання одного конфлікту до іншого – як між тими самими учасниками, і у іншому складі, коли протиборчі сторони об'єднуються проти третьої сторони.

Врегулюваннясоціального конфлікту означає його завершення за таких умов.

• 1. Примирення протиборчих сторін у стані конфліктного глухого кута, коли ціна перемоги дорожча за ціну врегулювання. При цьому врегулювання відбувається, як правило, на основі згоди протиборчих сторін піти на взаємні поступки при збереженні протилежних інтересів та конфліктної ситуації. Прикладом такого завершення соціального конфлікту є Хасавюртівські угоди між Росією та Чечнею, підписані А. Лебедем та А. Масхадовим.
• 2. Примирення протиборчих сторін на основі визнання перемоги однієї зі сторін та фіксації цього у відповідній угоді. Прикладом такого завершення є перемога СРСР та його союзників над Японією у Другій світовій війні. Але й у разі конфліктна ситуація зберігається і може рано чи пізно проявитися.

Дозвілсоціальних конфліктів виявляється у усуненні причин породили, а також усуненні протилежності інтересів протиборчих суб'єктів.

Для вирішення та врегулювання соціальних конфліктів, як правило, доводиться докладати значних зусиль, тому що їх саморозв'язання практично неможливе. Можна конфлікт не помічати, ігнорувати, займатися тільки його ідеологічним (словесним) вирішенням, тоді він буде розгортатися стихійно, загострюватися, об'єднуватися з іншими конфліктами і, зрештою, завершиться руйнацією тієї соціальної системи (або суб'єкта), в якій він і відбувається .

Думка фахівця

Вирішення будь-якого соціального конфлікту – це, передусім, подолання основного протиріччя у сфері сторін, і навіть усунення його лише на рівні причин конфлікту. Вирішення конфлікту при цьому може бути досягнуто або самими конфліктуючими сторонами без допомоги будь-яких сторонніх осіб, або шляхом підключення до вирішення будь-якої третьої сторони - посередника; через участь у конфлікті нової сили, яка здатна завершити його шляхом примусу; через звернення суб'єктів конфлікту до арбітра і завершення його за допомогою третейського судді; за допомогою переговорів як одного з найбільш ефективних і найпоширеніших способів вирішення конфлікту.

Серед конкретних методів вирішення соціального конфлікту у науковій літературі називають такі:

• – превентивнийметод уникнення конфлікту (ухилення від зустрічей з потенційним противником, усунення факторів, які могли б сприяти нагнітанню напруженості та початку конфлікту, тощо);
• – метод переговорів, що дозволяє зменшити гостроту конфлікту завдяки відкритому та конструктивному обміну думками, уникнути неконтрольованого застосування насильства, правильно оцінити ситуацію та потенції її розвитку;
• – метод використання посередників– авторитетних та компетентних осіб та громадських організацій, своєчасне втручання яких дозволяє примирити ворогуючих або принаймні знайти компроміс;
• – арбітраж– звернення до поважаної обома сторонами третьої особи за допомогою у вирішенні спірних питань;
• – метод відкладанняостаточного рішення (іноді відстрочка прийняття рішення призводить до мимовільного послаблення напруженості між сторонами, проте такі випадки рідкісні та метод не можна назвати ефективним).

Названі методи є прийоми з регулювання та локалізації конфлікту. Жодному суспільству не вдалося ще досягти безконфліктного існування, і завдання полягає в тому, щоб навчитися діагностувати причини конфліктів, контролювати та регулювати його перебіг.

• Соціологія: підручник для студентів вузів/за ред. В. К. Батуріна. С. 278.

Динаміка конфлікту

Важливою характеристикою конфлікту його динаміка. Динаміка конфлікту як складного соціального явища знаходить своє відображення у двох поняттях: етапи конфлікту та фази конфлікту.

Етапи конфліктувідображають суттєві моменти, що характеризують розвиток конфлікту від його виникнення та до вирішення. Тому знання основного змісту кожного з етапів конфлікту важливе для його прогнозування, оцінки та вибору технологій управління цим конфліктом.

1. Виникнення та розвитку конфліктної ситуації.Конфліктна ситуація створюється однією чи кількома суб'єктами соціальної взаємодії і є причиною конфлікту.

2. Усвідомлення конфліктної ситуації хоча б одним із учасників соціальної взаємодії та емоційне переживання ним цього факту.Наслідками та зовнішніми проявами подібного усвідомлення та пов'язаних з ним емоційних переживань можуть бути: зміна настрою, критичні та недоброзичливі висловлювання на адресу свого потенційного супротивника, обмеження контактів із ним тощо.

3. Початок відкритої конфліктної взаємодії.Цей етап виявляється у тому, що один із учасників соціальної взаємодії, який усвідомив конфліктну ситуацію, переходить до активних дій (у формі демаршу, заяви, попередження тощо), спрямованих на завдання шкоди «противнику». Інший учасник при цьому усвідомлює, що ці дії спрямовані проти нього, і, у свою чергу, робить активні дії у відповідь проти ініціатора конфлікту.

4. Розвиток відкритого конфлікту.На цьому етапі учасники конфлікту відкрито заявляють про свої позиції та висувають вимоги. Разом про те вони можуть усвідомлювати власних інтересів і розуміти суті й предмета конфлікту.

5. Вирішення конфлікту.Залежно від змісту, вирішення конфлікту може бути досягнуто двома методами (засобами): педагогічними(розмова, переконання, прохання, роз'яснення тощо) адміністративними(Переклад на іншу роботу, звільнення, рішення комісій, наказ керівника, рішення суду тощо).

Фази конфлікту безпосередньо з його етапами і відбивають динаміку конфлікту передусім з погляду реальних можливостей його вирішення.

Основними фазами конфлікту є:

1) початкова фаза;

2) фаза підйому;

3) пік конфлікту;

4) фаза спаду.

Важливо пам'ятати, що фази конфлікту можуть циклічно повторюватися. Наприклад, після фази спаду в 1-му циклі може початися фаза підйому 2-го циклу з проходженням фаз піку і спаду, потім може початися 3-й цикл і т. д. При цьому можливості вирішення конфлікту в кожному наступному циклі звужуються. Описаний процес можна зобразити графічно (рис. 2.3):

Взаємозв'язок фаз та етапів конфлікту, а також можливості менеджера щодо його вирішення відображені в табл. 2.3.

Мал. 2.3. Фази конфлікту

Таблиця 2.3. Співвідношення фаз та етапів конфлікту

Також виділяють такі триосновні стадії розвитку конфлікту:

1) латентну стадію (передконфліктна ситуація),

2) стадію відкритого конфлікту,

3) стадію вирішення (завершення) конфлікту.

1. На прихованій (латентною)стадії з'являються всі основні елементи, що утворюють структуру конфлікту, його чинники і головні учасники, тобто. є основна база передумов для конфліктних дій, зокрема, певний об'єкт можливого протистояння, наявність двох сторін, здатних одночасно претендувати на цей об'єкт, усвідомлення однією або обома сторонами ситуації як конфліктної.

На цій “інкубаційній” стадії розвитку конфлікту можуть робитися спроби вирішити питання полюбовно, наприклад, скасувати наказ про дисциплінарне стягнення, поліпшити умови праці тощо. Але за відсутності позитивної реакцію ці спроби конфлікт перетворюється на відкриту стадію.

2. Ознакою переходу прихованої (латентної) стадії конфлікту на відкриту є перехід сторін до конфліктної поведінки.Як зазначалося вище, конфліктне поведінка є виражені зовні дії сторін. Їхня специфіка як особливої ​​форми взаємодії полягає в тому, що вони спрямовані на блокування досягнення противником його цілей та здійснення своїх власних цілей. Іншими ознаками конфліктних дій є:

• розширення числа учасників;
• наростання числа проблем, що утворюють комплекс причин конфлікту, перехід від ділових проблем до особистісних;
• усунення емоційного забарвлення конфліктів бік темного спектру, негативних почуттів, таких, як ворожість, ненависть тощо;
• зростання ступеня психічної напруженості рівня стресової ситуації.

Вся сукупність дій учасників конфлікту з його відкритої стадії характеризується термінам ескалація,під яким розуміються інтенсифікація боротьби, наростання руйнівних дій сторін один проти одного, створюють нові передумови негативного результату конфлікту.

Наслідки ескалації, що цілком залежать від позиції сторін, особливо тієї, яка має великі ресурси, сили, можуть бути двохвидів.

У разі несумісності сторін, прагнення знищення іншої сторони наслідки відкритої стадії конфлікту може бути катастрофічними, призвести до розвалу добрих відносин і навіть знищення однієї зі сторін.