Синдром емоційного вигоряння: профілактика та лікування. Емоційне вигоряння, що це таке та як з ним боротися

Лікарі кажуть, що це стан, у якому людина почувається виснаженим морально, розумово і фізично. Йому дуже складно вставати вранці, працювати, важко зосередитись на своїх обов'язках та вчасно їх виконувати. Доводиться подовжувати робочий день, у результаті порушується звичний ритм життя та ситуація ще більше погіршується. Причому люди схильні все списувати на нудьгу та депресію, особливо якщо справа відбувається восени. Лікарі ж кажуть, що дуже важливо розпізнати «дзвіночки» та сигнали організму, щоб швидше впоратися з проблемою та не довести себе до нервового зриву.

Суть явища

Синдром емоційного вигоряння називають своєрідним механізмом психологічного захисту від стресу, що виникає переважно у трудовій сфері. Перші згадки про "burnout" (буквально - "вигоряння" в пер. з англ.) можна знайти в джерелах за 1974 рік. Такий діагноз ставився людям, змушеним постійно перебувати в емоційно навантаженій атмосфері під час роботи. В результаті такого завантаження вони втрачали більшу частину фізичної та емоційної енергії, відчували невдоволення собою та незадоволеність, позбавлялися почуття розуміння та співчуття до тих людей, яким за обов'язком служби повинні допомагати.

Найчастіше з подібною проблемою стикаються педагоги, медпрацівники, керівники підприємств, торгові представники, соцпрацівники тощо. Основними причинами, що призводять до емоційних проблем, стають рутина, складний графік, невелика заробітна плата, прагнення бути кращим у своїй професії, також мають місце інші виснажливі фактори.

Як розпізнати

Ознаки емоційного вигоряння варто вивчити детально, щоб вчасно розпізнати проблему і швидше її позбутися. Нерідко емоційне вигоряння плутають зі стресом, хоча його клінічні прояви дещо відрізняються.

Картина емоційного вигоряння представлена ​​трьома групами симптомів: фізичними, поведінковими та психологічними. У першому випадку у людини зазначаються:

• Синдром хронічної втоми
• Головні болі
• Порушення з боку травної системи
• Коливання ваги
• Порушення сну
• Нудота
• Задишка і т.д.

• Втрату інтересу до своєї роботи
• Немотивований занепокоєння і тривогу
• Почуття провини
• Нудьгу та апатію
• Невпевненість в собі
• Підозрілість
• Підвищена дратівливість
• Дистанціювання від колег та близьких
• Почуття самотності тощо.

Уповільнитися та видихнути

Не варто намагатися перебороти себе, напружуватися та намагатися прискорити процес виконання справ, навіть дуже важливих. Навпаки, лікарі впевнені, що за наявності синдрому емоційного вигоряння людині необхідно сповільнити свій темп. Це не означає, що слід відмовитися від виконання своєї роботи, просто слід переглянути свій підхід до організації робочого дня, додавши до нього більше відпочинку. Якщо ж ніяк не вдається перебудувати режим, варто попросити позачергову відпустку чи навіть взяти лікарняну на кілька тижнів. Це дозволить проаналізувати ситуацію, подивитися на себе збоку та трохи відпочити.

Також чудовою підмогою стане планування з розбором причин. Наприклад, якщо важко виконувати якісь завдання, варто конкретизувати у розмові з начальством, що саме від працівника вимагається; якщо не тішить розмір заробітної плати, потрібно поговорити з посібником про збільшення або спробувати пошукати інший варіант працевлаштування. Такі заходи дозволять навчитися розставляти пріоритети, дадуть змогу зрозуміти, хто може допомогти, і стануть чудовою підмогою для виключення нових зривів.

Як попередити

Відмінним рішенням стане профілактика. Варто пам'ятати, що такий синдром настає зазвичай на тлі фізичного та психічного виснаження людини. А це означає, що слід підходити до питань профілактики комплексно. Відмінним рішенням стане збалансоване харчуванняз мінімумом жирів, що включає в себе велика кількістьвітамінів, клітковини та мінералів. Також варто додати у своє життя більше фізичної активності та повноцінний сон. Звичайно ж, потрібно дотримуватись і режиму дня.

З погляду психологічного захисту слід влаштовувати собі щотижня вихідний, коли можна робити все те, що дуже хочеться. Крім того, відмінним помічником у справі відновлення душевної рівноваги стануть медитації, аутотренінги та аромотерапія.

Термін синдром вигоряння був уперше введений американським психіатром Гербертом Фреденбергом. У 1974 році він дав таку назву стану, пов'язаному з емоційним виснаженням, що призводить до тяжких змін у сфері спілкування.

За своєю суттю синдром вигоряння нагадує хронічну втому, конкретніше він її продовженням. Даному захворюваннюможе бути схильний до будь-якої людини, що працює в будь-якій області, навіть домогосподарки. Як правило, трудоголіки більш схильні до такого стану, у таких людей спостерігається сильне почуттявідповідальності вони схильні сприймати все дуже близько до серця.

Людина з синдромом вигоряння відчуває гостре небажання йти на роботу, навіть якщо зовсім недавно вона була коханою і приносила задоволення. У нього з'являються часті головні болі, проблеми із серцем, загострюються хронічне захворювання. Людина не виходить розслабитися, вона постійно відчуває внутрішню напругу. Втрата здоров'я є одним із найважчих наслідків синдрому вигоряння, крім цього може зруйнуватися кар'єра, яку насилу доводилося будувати, сімейні відносинита ін.

Синдром емоційного вигоряння

Синдром емоційного вигоряння позначає стан, при якому відбувається психічний, емоційний та фізичне виснаження, розвивається в результаті постійних стресових ситуацій. Такий психічний стан виникає у людей, яким, за родом своєї діяльності, доводиться спілкуватися з іншими досить часто. Спочатку до групи ризику відносили фахівців із кризових центрів, психіатричних лікареньАле пізніше сюди також увійшли інші професії, які передбачають тісне спілкування між людьми.

Синдром вигоряння, як згадувалося, виникає частіше в альтруїстів, які мають турбота про ближнього перевищує власні інтереси (працівники соцслужб, медики, педагоги тощо.). Розвитку захворювання сприяє підвищена активністьу роботі, коли людина віддає всі сили, повністю або частково ігноруючи власні потреби. Після цього періоду відбувається повне виснаження, у людини зникає бажання займатися чимось, вона відчуває постійну втому, страждає на безсоння і різних нервових розладів. На емоційному рівні з'являються тривожність, дратівливість, почуття провини, безвихідь. Може виникнути агресія у поведінці, песимізм, цинізм. Людина починає прогулювати роботу, на яку раніше з бажанням та задоволенням ходила, якість роботи погіршується, починаються запізнення, зловживання перервою тощо. Також з'являється відстороненість у поведінці, людина почувається абсолютно самотньою, і водночас у неї немає бажання спілкуватися з будь-ким (з пацієнтами, учнями тощо).

Зазвичай до синдрому вигоряння наводить нездатність протистояти стресам. Фактори, які провокують розвиток захворювання, поділяють на організаційні та особистісні, причому організаційний фактор надає більше впливу на перебіг захворювання.

Організаційний фактор включає:

• великі навантаження на роботі,
• брак часу виконання своєї роботи,
• повне або часткова відсутністьпідтримки з боку начальника, близьких, колег тощо,
• недостатнє моральне чи матеріальне винагороду за виконану працю,
• неможливість контролювати робочу ситуацію та впливати на значні рішення,
• багатогранність вимог,
• постійний тиск через високі ризики отримати штрафні стягнення (догана, звільнення тощо),
• одноманітність та монотонність робочого процесу,
• неправильна організація праці чи робочого місця (шум, конфлікти тощо)
• необхідність стримувати емоції або виявляти не ті, які є насправді,
• відсутність вихідних, відпусток, позаробочих інтересів та захоплень

Особистісні фактори включають:

• підвищене почуття тривоги,
• знижену самооцінку, постійне почуття провини,
• орієнтир на думку інших людей, дія за прийнятими стандартами
• пасивність.

Синдром емоційного вигоряння у медпрацівників

Робота медпрацівників у більшою міроюпов'язана із спілкуванням та взаємодією з оточуючими людьми. Саме тому своєчасна діагностиката коригування поведінки при емоційному вигоранні медичних працівників(лікарів, медсестер) є вельми актуальною.

Діяльність лікаря пов'язана з емоційною перенасиченістю, сильною психофізичною напругою, великою ймовірністю стресових ситуацій. Лікар несе у собі «вантаж спілкування», він перебуває під постійною дією чужих негативних емоцій. Він служить або "жилеткою", в яку плачуть, або "мішенню" для виплеску агресії та роздратування. Людина змушена споруджувати психологічний захист від оточуючих (пацієнтів), стає менш емоційною, байдужою до чужих проблем, щоб не спровокувати у себе синдром вигоряння. Така поведінка виникає на підсвідомому рівні, без волі людини. Таким чином, організм захищається від стресу.

Синдром емоційного вигоряння у педагогів

Професійна діяльність вчителя, педагога пов'язана із щільним контактом та спілкуванням з великою кількістю людей. Крім учнів, студентів доводиться спілкуватися з колегами по роботі, батьками своїх учнів.

Синдром вигоряння у педагога може розвинутись при збігу кількох обставин, пов'язаних із трудовою діяльністю. Насамперед постійна напруга психоемоційного стану, нечітка організація роботи, брак інформації, постійний шум та різні перешкоди. У педагога постійно є підвищена відповідальність за покладені на нього обов'язки.

Емоційне вигоряння у педагога може статися у разі схильності до емоційної жорсткості у поведінці. Помічено, що людина, яка стримує емоції, швидше вигоряє психічно.

Занадто близьке сприйняття обставин, пов'язаних із трудовою діяльністю, зазвичай до такого схильні люди, у яких надто розвинене почуття відповідальності за доручену справу чи зобов'язання.

Згодом емоційні запаси організму добігають кінця, виникає необхідність зберігати залишки, вибудовуючи психологічний захист.

Емоційне вигоряння у педагогів найчастіше буває пов'язане з недостатньою мотивацією (як матеріальною, так і емоційною віддачею за витрачені зусилля).

На думку вчених, основною причиною вигоряння є особистісний чинник, коли людина має підвищене почуття тривожності, підозрілості, запальності, емоційна нестійкість. Протилежні цим якості характеру, включаючи сердечність, доброту, гнучку поведінку, незалежність є захистом при емоційних переживаннях і стресах.

При вигорянні допомагають різноманітні види психотерапевтичної допомоги, лікарські препарати, соціально-психологічна допомога з вироблення якостей, сприяють збереженню емоційних ресурсів у організмі.

Синдром професійного вигоряння

Синдром професійного вигоряння пов'язаний із робочою діяльністюлюдини. Виникає професійне вигоряння від цього, що всередині людини накопичується багато негативних емоцій, які знаходять виходу (не відбувається емоційної розрядки).

Синдром вигоряння у разі становить небезпеку у цьому, що це тривалий процес повного згоряння. Негативні переживання у людей, схильних високого ступенявигоряння, пов'язані із втратою сенсу своєї професійної діяльності, неможливості самореалізуватися, відсутністю перспективи у майбутньому.

Відчайдушний стан через нерозуміння та байдужість оточуючих людей, відсутності результату в роботі, призводить до того, що людина перестає цінувати власні зусилля, старання, втрачає сенс не тільки в роботі, а й у житті. Такі переживання мають сильний вплив на всі сторони життя людини. Якщо людина досить довго перебуває в такому стані, у неї зникає інтерес до життя, вона втрачає все те, що раніше становило для неї основу.

Почуття благополуччя у людини забезпечує нормальний фізичний та внутрішній стан. Задоволення успіхами в житті, досягненнях, відносинами з іншими людьми, а також самоконтроль сприяють впевненості та професійній діяльності.

Причиною професійного вигоряння є необхідність піклуватися про ближнього: лікаря про пацієнта, педагога про учня, консультанта про клієнта. Синдром професійного вигоряння насамперед вражає людей, чия трудова діяльність пов'язана з прямим і частим спілкуванням з іншими людьми. Необхідність щодня піклуватися про інших призводить до постійного стресового стану. Медики, педагоги, психологи тощо. рано чи пізно зіткнутися із синдромом професійного вигоряння. Коли це станеться, залежить від деяких обставин: умов та напруженості праці, особистих психологічних якостей. Вважають, що педагог вигоряє в середньому за п'ять років. Стресові ситуації можуть погіршитися недоліком визнання трудової діяльностііншими людьми, недостатня матеріальна винагорода за свою працю – інакше кажучи, недостатня стимуляція у роботі.

Синдром психологічного вигоряння

Психологічне вигоряння не настає раптово, це досить довгий процес, який проявляється поступово, симптом за симптомом. Наше життя сповнене різними емоціями, внутрішніми переживаннями. Деякі обставини можуть призвести до того, що емоції притуплюються, а згодом повністю зникають. Настає повне виснаження – і моральне, і фізичне. Зазвичай перед вигорянням людина відчуває величезне бажання працювати, бути корисним. Однак не трудовий ентузіазм тут відіграє ключову роль, а енергетична підзарядка, яка потрібна людині. Коли перевантаження перетворюються на хронічний стресовий стан, з'являється розрив між можливостями людини та вимогами до неї (на роботі, в сім'ї, у колі друзів тощо) запускається процес поступового виснаження сил, а в результаті розвивається синдром вигоряння. На зміну активності приходить стомлення, в людини зникає бажання ходити працювати, займатися улюбленою справою. Особливо гостро таке бажання після вихідного дня. На роботі людина із синдромом вигоряння зводить до мінімуму свої обов'язки: лікар не звертає уваги на скарги пацієнта, вчитель не помічає проблем із учнем тощо. Якщо на роботі не виходить «відмахнутися» від своїх прямих обов'язків (спілкування з пацієнтом, учнем), людина відмовляється від спілкування з близькими та рідними, не виконує домашньої роботи тощо. При такому ставленні до роботи, людина не здатна просуватися по кар'єрних сходах, Відмова від раніше значних цілей, руйнується сім'я.

Синдром психічного вигоряння

Синдром вигоряння має різні визначення, Загалом він розглядається як тривала стресова реакція на професійні стреси. Синдром психічного вигоряння (також відомий як професійне вигоряння) призводить до руйнування особистості під впливом навантажень пов'язаних із професійною діяльністю. Емоційне виснаження призводить до почуття постійної втоми, спустошеності, яка спровокована професійною діяльністю. Відбувайся зниження емоційного тонусу, втрачається інтерес до того, що відбувається навколо, в деяких випадках спостерігається зворотний ефект: людину переповнюють емоції, частіше негативні, він схильний до спалахів гніву, дратівливості, агресивної поведінкиз'являються ознаки депресивного стану.

Також при вигорянні відбувається розвиток байдужого, негативного, цинічного ставлення до своєї роботи, оточуючих людей.

У результаті у людини все більше перебуває впевненість у тому, що вона некомпетентна у своїй справі, у неї загострюється почуття провального успіху у своїй професійній діяльності.

Синдром вигоряння особистості

Синдром вигоряння особистості проявляється як негативна, надто віддалена, бездушна відповідь на різні сторони трудової діяльності. Люди з синдромом вигоряння описують власний відсторонений стан, як спробу впоратися з емоційним стресомна роботі. Людина змінює своє ставлення до людей, з якими вона змушена спілкуватися за родом своєї професії. Така поведінка є своєрідним захистом від подразників, які заважають виконувати професійні обов'язки. У важких випадкахсиндрому емоційного вигоряння відбувається повна апатія до іншої людини, до трудової діяльності, позитивні чи негативні робочі моменти не викликають відповідного відгуку.

Фахівець під час оцінювання своєї роботи переважно відчуває некомпетентність, втрату цінностей, низьку значимість власних досягнень. Людина перестає бачити перспективи у майбутньому, немає задоволення від процесу роботи, втрачається віра у свої професійні можливості. Синдром вигоряння негативно впливає і особисте життя людини. Після перенасиченого емоціями дня, людині необхідна усамітнення, яку вона може отримати тільки на шкоду друзям, сім'ї.

У процесі розвитку синдрому вигоряння з'являється неясність мислення, утруднюється концентрація уваги, погіршується пам'ять. Людина починає запізнюватися на роботу, незважаючи на всі спроби прийти вчасно, з'являються помилки в роботі (застереження, невірні діагнози), конфлікти вдома та на роботі.

Люди із синдромом емоційного вигоряння впливають значною мірою на своїх колег, оскільки часто стають причиною міжособистісних конфліктів, зривають робочий план тощо. В результаті вигоряння поширюється на колег при неофіційній взаємодії.

Синдром вигоряння на роботі

Синдром вигоряння тісно пов'язаний із рутиною на роботі. Рано чи пізно настає момент, коли людині набридає його робота, хоча раніше вона йому подобалася, і він отримував задоволення від процесу. Практично кожен із нас хоче стабільності, впевненості у майбутньому. Цьому людина йде роками, спочатку освіта, потім довгоочікувана улюблена робота. Але завжди є інший бік. Людина звикає до хорошого, він починає ставитися до того, чого раніше дуже сильно хотів, як чогось звичайного, нудного, нецікавого. Кожен новий деньсхожий на попередній: робота, обід, знов робота, потім додому, вранці знову на роботу. Це здається нескінченним процесом. І начебто таке життя непогане, воно дозволяє впевнено дивитися в майбутнє, але все частіше відвідують думки, що щось іде не так. Людина думає, що треба виправити щось… але що виправляти, якщо все ніби добре…

У шкільні, студентські роки всі мали великі надії, плани на майбутнє, мрії. Задля досягнення своїх цілей ми ризикували і жертвували всім, недосипали, працювали та навчалися одночасно, встигали зустрічатися з друзями. Життя здавалося цікавим, воно буквально кипіло, і нам все вдавалося, як би важко це не було. Ми отримували диплом і життя наповнювалося пошуками гарної роботи, з перспективами, з можливістю кар'єрного зростання. І ось, довгоочікувана робота, улюбленіша справа, нерви з приводу того, чи впораюся, чи вистачить сил, знань… Але за кілька років з'являється досвід, впевненість, достатньо знань. Здавалося мети досягнуто, можна спокійно працювати, насолоджуватися життям… але чомусь немає відчуття щастя.

А щастя немає, бо людина не має стимулу рухатися далі, немає прагнень, цілей, вершин, які треба підкорювати. Для щасливого життялюдині необхідно постійно чогось прагнути, досягнуто одну мету, поставлено іншу – і докладаються нові зусилля на її досягнення. І так постійно по колу. Але в житті є невеликий період між радістю від досягнення цілей і визначенням нової мети для себе. Цей період може називатися по-різному, синдром вигоряння, криза середнього віку, депресія… Цей період є перепочинком перед рухом до нової мети. Людина так влаштована, вона щаслива і радіє лише тоді, коли спрямована вперед, бореться і долає труднощі.

Для того, щоб уникнути синдрому вигоряння, потрібно просто радіти тому, що є в теперішньому. Потрібно цінувати свої досягнення, удосконалити їх, спокійно чекати на нові життєві завдання, шукати нові самостійно.

У житті безліч ситуацій, деякі не можуть приділяти час своїм рідним та близьким через перезавантаженість на роботі. Через це може статися вигоряння на роботі, людина просто втрачає до неї інтерес, оскільки робота забирає у нього найцінніший час, який він міг провести зі своєю сім'єю. У цій ситуації можна змінити місце роботи, яка буде ближче до будинку, поговорити з начальством про більш прийнятний режим роботи для вас. Керівництво завжди йде на поступки цінним співробітникам, тож починати треба з себе: удосконалити свої професійні навички, щоб мати можливість ставити умови керівникам.

Синдром вигоряння у психологів

Синдром вигоряння є досить серйозною проблемою, дане захворювання є своєрідною розплатою за постійний стрес.

Робота психолога пов'язана з постійними психоемоційними навантаженнями, він повинен взаємодіяти з великою кількістю людей. Людина має вислухати пацієнта, поспівчувати йому, запропонувати вихід із ситуації або підштовхнути до вирішення проблеми. Причому клієнти найчастіше є психічно неврівноваженими, схильними до неадекватної поведінки людей.

На психолога в основному виплескують весь негатив, що скопився, агресію, роздратування. Відбувається це тому, що, коли людина щаслива, вона не потребує допомоги психолога, а коли пригнічена, спустошена, з'являються проблеми, вона потребує допомоги, яку може дати психолог.

Робота психолога пов'язана з тісним спілкуванням, постійною взаємодією з іншими людьми (причому не завжди доброзичливо налаштованими). Людина не може виявляти на роботі свої справжні почуття, вона має бути сильною, впевненою, яка знає свою справу, адже тільки в цьому випадку до її порад прислухаються, її рекомендації виконають.

Внаслідок такого важкого тиску відбувається вигоряння. Людина не в змозі справлятися з масою чужих комплексів, проблем, відхилень та ін. На неї починає тиснути відповідальність за здоров'я його пацієнтів. З'являється відчуття відстороненості від дійсності, від своїх пацієнтів, їх проблем, виникає відчуття некомпетентності тощо. Особливо схильні до синдрому вигоряння люди з низьким рівнемзахищеності, недостатнім досвідом. Також погіршити ситуацію можуть особисті проблеми (смерть близького, пацієнта, розлучення тощо)

Синдром внутрішнього вигоряння

Синдром вигоряння є результатом душевного, психологічної перевтомиколи вимоги (як внутрішні, так і зовнішні) переважають над можливостями людини. Людина стає неврівноваженою, що стає причиною розвитку синдрому внутрішнього вигоряння. Тривалий професійний стрес, викликаний турботою про ближніх, відповідальністю про їхнє здоров'я, життя, подальшу долю інших людей призводить до зміни ставлення до професійної діяльності.

Стресорами, які можуть спровокувати розвиток синдрому вигоряння, є суворо встановлений годинник роботи, велика емоційна перенапруга в результаті спілкування з різними людьми, тривале спілкування (іноді годинами). Посилює становище спілкування, що повторюється роками, коли пацієнтами є люди з тяжкою долею, злочинці, діти з неблагополучних сімей, які постраждали від різних нещасних випадків чи катастроф. Всі ці люди розповідають про свої страхи, переживання, ненависть, про найпотаємніше у своєму житті. Стресові ситуації на робочому місці з'являються внаслідок того, що є невідповідність між можливостями людини та покладеними на неї обов'язками.

Особистість людини є цілісною та стійкою структурою, яка шукає шляхи самозахисту від руйнування. Синдром вигоряння внаслідок бажання особистості захиститися від психологічних деформацій.

Діагностика синдрому емоційного вигоряння

Синдром вигоряння має приблизно 100 симптомів. Як зазначалося, професія може стати однією з причин розвитку синдрому емоційного вигоряння людини. Дуже частим супутником захворювання є хронічна втома, знижена працездатність

При розвитку синдрому вигоряння людина часто скаржиться на сильну втому, погану переносимість навантажень (з якими раніше не виникало проблем), слабкість або біль у м'язах, безсоння (або навпаки, постійна сонливість), дратівливість, забудькуватість, агресію, зниження. розумової працездатності, неможливість сконцентруватися, зосередити увагу.

Виділяють три основні ознаки синдрому вигоряння. Попередній період полягає в дуже сильній активності, людина поглинена роботою на 100%, відмовляється займатися чимось, не пов'язаним із робочим процесом, при цьому свідомо ігнорує власні потреби.

Після цього періоду (у кожної людини вона триває по-різному, тут немає чітких меж) починається період виснаження. Виникає почуття перенапруги, спустошення емоційної енергії, фізичних ресурсів. Чоловік відчуває постійне почуття втоми, яке не минає навіть після повноцінного відпочинку вночі. Відпочинок трохи зменшує прояви симптомів вигоряння, але при поверненні до робочого місця всі симптоми поновлюються, іноді з більшою силою.

Далі спостерігається відстороненість особистості. Фахівці розцінюють зміну свого ставлення до пацієнта, клієнта як спробу впоратися з емоційним навантаженням на роботі. Тяжкі прояви захворювання полягають у відсутності інтересу до професійної діяльності, повністю втрачається зацікавленість у клієнта чи пацієнта, які іноді сприймаються як щось неживе, що викликає ворожість.

Третьою ознакою розвитку синдрому вигоряння є відчуття власної непотрібності, низька самооцінка. Фахівець не бачить у майбутньому жодних перспектив, зменшується почуття задоволення, яке раніше виникало від роботи. Людина не вірить у свої можливості.

Для діагностики синдрому вигоряння у людини в 1986 році був розроблений тест, який дозволяє визначити ступінь вигоряння. Синдром вигоряння має два фактори визначення виснаженості: емоційний (погане самопочуття, нервова перенапругата ін) і розлад самосприйняття (зміна ставлення до себе та оточуючих).

Виділяють 5 основних проявів, які властиві синдрому емоційного вигоряння:

1. Фізичні – перевтома, втома, порушення сну, погіршення загального самопочуття, підвищення тиску, запалення на шкірі, захворювання серцево-судинної системи, підвищена пітливість, зміна ваги тощо.
2. Емоційні – цинічне ставлення, песимізм, убогість емоцій, прояв черствості (до колег, підлеглих, близьких, пацієнтів), байдужість, важкі душевні переживання тощо.
3. Поведінкові – відсутність апетиту, напади агресії, часте «відлинення» від роботи, нерідко трапляються травми через знижену концентрацію уваги.
4. Інтелектуальні - нові ідеї та теорії в робочому процесі не викликають інтересу і колишнього ентузіазму, перевага надається шаблонному поведінці, знижується прояв нестандартних, творчих підходів, відмова від участі в програмах, що розвивають (тренінги, тести і т.п.).
5. Соціальні - зниження соціальної активності, втрата інтересу до своїх захоплень, проведення дозвілля, взаємодія з іншими людьми обмежується робочими моментами, почуття самотності, поганої підтримки з боку (колег, близьких) та ін.

При виявленні синдрому вигоряння необхідно враховувати все можливі симптоми(емоційні, поведінкові, соціальні та ін.). Потрібно брати до уваги конфлікти на роботі, будинки, наявні захворювання (психічні, хронічні, інфекційні), вживання лікарських препаратів(антидепресантів, транквілізаторів та ін.), лабораторні аналізи(загальний аналіз крові, функції внутрішніх органіві т.п.).

Лікування синдрому вигоряння

Синдром вигоряння необхідно лікувати, щойно з'являються перші ознаки, тобто. не можна запускати процес саморуйнування особистості.

З першими ознаками захворювання можна впоратися самостійно. Перш за все, потрібно визначити, що доставляє радість (можливо хобі, захоплення на даному етапі життя) і що сприяє радісним, щасливим моментам у житті, як часто трапляються ці найрадісніші переживання в житті. Можна скористатися аркушем паперу, розбити його на дві колонки та вписати туди відповідні пункти. Якщо те, що тішить у житті – дуже мало (не більше трьох пунктів), тоді потрібно переглянути своє ставлення до життя. Насамперед потрібно зайнятися улюбленою справою, можна піти в кіно, театр, прочитати книгу, загалом зробити те, що подобається.

Також потрібно вчитися боротися із негативними емоціями. Якщо немає можливості відповісти кривднику, потрібно виплеснути негативну енергіюна папір (розмалювати, порвати, пом'яти тощо). Навіщо це необхідно? Тому що емоції (будь-які) нікуди не подіються, вони залишаються всередині нас - ми може або заховати їх глибше («проковтнути образу») або виплеснути їх назовні (іноді зриваємося на близьких). Під час гніву не можна заспокоюватися, потрібно дати йому волю – кинути ручку на підлогу, крикнути, порвати газету… Регулярні заняття спортом допомагають позбутися негативних переживань, тому потрібно бути схожим на спортзал для виплеску енергії.

На роботі потрібно визначити пріоритети та правильно розрахувати свої сили. Постійна робота в режимі авралу зрештою призведе до вигоряння. Робочий день потрібно розпочинати зі складання плану. Потрібно радіти навіть незначним здобуткам.

Наступним кроком у лікуванні емоційного вигоряння має бути контроль за своїми емоціями.

Корекція синдрому емоційного вигоряння

Синдром вигоряння досить тяжке психологічне захворювання, що потребує спеціальної допомоги. Корекційні методи у разі розвитку синдрому схожі на профілактичні. Організації соціального спрямування мають чимало проблем, пов'язані з емоційним вигорянням співробітників. МіжособистіснІ стосункиміж колегами, між адміністрацією та підлеглими, плинність кадрів, несприятлива атмосфера у колективі – все це провокує стресові ситуації у людей.

Командні принципи у роботі дозволяють вирішити цілий рядпроблем. Дії мають бути, перш за все, спрямовані на усунення стресорів:

• регулярне навчання (сприяє підвищенню професійного рівня, можна використовувати семінари, курси підвищення кваліфікації та ін.)
• правильна організація праці (адміністрація повинна запровадити різноманітні заохочення за досягнення, також необхідно використовувати психологічне розвантаження для персоналу)
• покращення умов праці (тут переважну роль відіграють відносини між співробітниками)

За дотримання цих принципів можна знизити ступінь вираженості синдрому емоційного вигоряння, а й запобігти його розвиток.

Для корекції синдрому вигоряння потрібно розподіляти власні навантаження з огляду на свої сили та можливості. Потрібно простіше ставитись до конфліктним ситуаціямна роботі, не намагатися стати найкращим серед усіх та у всьому. Потрібно навчитися перемикати свою увагу з однієї діяльності на іншу.

Лікування синдрому емоційного вигоряння

Синдром вигоряння є реакцією на стрес, тому лікування спрямоване насамперед на усунення стресових ситуацій. Напругу необхідно зняти повноцінним відпочинком, зміною обстановки. Потрібно відкоригувати баланс між витраченими зусиллями та отриманою винагородою.

За ознак синдрому вигоряння потрібно спробувати поліпшити умови праці, налагодити взаєморозуміння в колективі, звернути увагу на свої захворювання.

При лікуванні синдрому вигоряння необхідно особливу увагуприділяти пацієнту, при правильному підходілюдина зможе як знизити ступінь вираженості синдрому, а й успішно позбутися цього захворювання.

Необхідно підштовхнути людину до визначення важливих для неї цілей, це допоможе підвищити мотивацію.

Для забезпечення як психологічного, так і фізичного благополуччя необхідно робити перерви від роботи, відволікатися від робочого процесу.

При лікуванні синдрому вигоряння приділяється увага навчання методів саморегуляції, способів релаксації тощо.

Профілактика синдрому вигоряння

Профілактика синдрому вигоряння використовує деякі методи, що застосовуються під час лікування. Те, що є захистом від емоційного виснаження, може ефективно використовуватися і при терапії.

З метою профілактики синдрому використовуються особистісно-орієнтовні методики, які спрямовані на покращення особистих якостей, протистояння стресовим станам за допомогою зміни свого ставлення, поведінки та ін. Необхідно, щоб людина сама брала участь у вирішенні проблеми. Він повинен ясно розуміти, що таке синдром вигоряння, які наслідки виникають при тривалому перебігу захворювання, які стадії стають, що потрібно для того, щоб уникнути розвитку синдрому і підвищити свої емоційні ресурси.

Спочатку захворювання потрібно забезпечити людині гарний повноцінний відпочинок (при цьому необхідна повна ізоляція від робочої обстановки на деякий час). Також може знадобитися допомога психолога, психотерапевта.

Гарними профілактичними властивостямимають такі рекомендації:

• регулярний відпочинок, потрібно приділяти певний час роботі, певний час дозвілля. Підвищення емоційного вигоряння щоразу відбувається при зникненні кордонів між роботою та будинком, коли робота займає всю основну частину життя. Для людини дуже важливо мати вільний від роботи час.
• фізичні вправи (мінімум тричі на тиждень). Спорт сприяє виходу негативної енергії, що накопичується внаслідок постійних стресових ситуацій. Потрібно займатися тими видами фізичного навантаження, яке приносить задоволення - прогулянки, біг, велосипед, танці, робота на городі і т.п., інакше вони почнуть сприйматися як нудні, малоприємні і почнуться всілякі спроби їх уникнути.
• сон, сприяє зниженню стресу. Повноцінний сон, що триває в середньому 8-9 годин. Нестача нічного відпочинку може посилити і так напружений стан. Людина виспалася, коли легко встає при перших дзвінках будильника, тільки в цьому випадку, можна вважати організм відпочившим.
• Необхідно підтримувати сприятливу обстановку робочому місці. На роботі краще робити часті короткі перерви (наприклад кожну годину по 3-5 хвилин), які будуть ефективнішими за ті, які тривають довше, але рідше. Потрібно знизити вживання продуктів, з високим змістомкофеїну (кава, кола, шоколад), тому що він є сильним стимулятором, який сприяє стресу. Помічено, що через три тижні (у середньому) після припинення вживання кофеїнових продуктів у людини знижується тривожність, неспокій, біль у м'язах.
• необхідно розділяти відповідальність, навчитися відмовляти. Людина, яка живе за принципом «щоб було добре, треба зробити самому», неминуче стане жертвою синдрому вигоряння.
• потрібно мати хобі. Людина повинна знати, що інтереси крім роботи дозволяють знизити напругу. Бажано, щоб захоплення допомагало розслабитися, наприклад, живопис, скульптури. Екстремальні захоплення підвищують емоційну напругу людини, хоч деяким людям така зміна обстановки йде на користь.

Профілактика синдрому емоційного вигоряння

Синдром вигоряння це, насамперед, втома від тривалої роботи у посиленому режимі. Організм витрачає всі свої запаси - емоційні, фізичні - у людини не залишається сили більше ні на що. Тому профілактикою синдрому емоційного вигоряння насамперед служить гарний відпочинок. Можна регулярно проводити вихідні на природі, відпустку у подорожі, займатися спортом. Також добре допомагають при розвитку синдрому вигорання психологічні тренінги, різні розслаблюючі методики (релаксація, йога та ін). Потрібно розвиватися на особистісному рівні – читати нові книги, дізнаватися про нове, шукати нові галузі для застосування своєї майстерності. Потрібно обов'язково досягати поставленої мети, вести здоровий спосіб життя, позбавлятися постійного почуття провини. Необхідно досягати поставленого результату та цінувати це, кожне нове досягнення – це привід для радості.

Профілактика синдрому професійного вигоряння

Одним із способів захистити себе від емоційного виснаження, це розвиток у професійному плані та самовдосконалення. Обмін інформацією, досвідом із представниками іншої служби, є добрим способом відчути світ ширше (а не лише в межах власного колективу). Для цього зараз існує безліч способів: конференції, семінари, курси підвищення кваліфікації тощо.

Потрібно навчитися уникати непотрібної конкуренції. Іноді виникають ситуації, за яких прагнення виграти будь-що, породжує почуття тривоги, агресію, дратівливість, що стає причиною розвитку синдрому вигоряння.

При спілкуванні, коли людина ділиться своїми почуттями, переживаннями, значно знижується можливість емоційного виснаження. Тому ділитесь з своїми близькими переживаннями, шукайте разом вихід зі складної ситуації. Адже підтримка та розуміння близької людини це хороша профілактикаемоційного вигоряння.

Для зниження ризику розвитку синдрому професійного виснаження необхідно:

• по можливості правильно розраховувати та розподіляти навантаження
• вміти перемикати увагу
• ставитися простіше до робочих конфліктів, що виникають

Синдром вигоряння – це результат дії стресу, сильного, тривалого, тяжкого. Дане захворювання може розвинутись у будь-якої людини, у когось більшою, у когось меншою мірою. Для зниження ризиків розвитку, потрібно навчитися позбавлятися негативних емоцій у собі, не можна, щоб вони накопичувалися, обтяжували нас. Рано чи пізно це призведе до повному занепадусил, як фізичних, і моральних. Стан при синдромі емоційного вигоряння іноді сягає вкрай важкого, у якому необхідна кваліфікована допомога фахівця, прийом лікарських засобів. Але щоб не доводити себе до такого, потрібно самостійно налаштовуватися на позитивний лад, радіти життю, власним успіхам та досягненням.

Якщо на вас раптом накотила втома, з'явилося відчуття безпорадності та розчарування і здається, що ви повністю виходите з ладу, цілком можливо, що це емоційне вигоряння. Такий стан призводить до відчуття безсилля, тож вирішити проблему дуже складно. Відчуженість і байдужість, що виникають під час вигоряння, можуть стати джерелом проблем із роботою, поставити під загрозу нормальне спілкування і навіть фізичне здоров'я. Тому ніколи не можна пускати ситуацію на самоплив, потрібно боротися та шукати шляхи виходу.

Що таке синдром емоційного вигоряння?

РЕВ або синдром емоційного вигоряння - це стан, який характеризується розумовим, емоційним та фізичним виснаженням на тлі хронічного стресу, який у більшості випадків спричинений роботою. Найчастіше страждають представники професій, пов'язаних із постійним спілкуванням: наприклад, вчителі, лікарі, соціальні працівникита співробітники великих компаній з широким штатом та високими вимогами до персоналу.

Дуже часто від РЕВ страждають лікарі

Внаслідок сильного перенапруги людина поступово просто втрачає інтерес до всього. РЕВ призводить до зниження продуктивності та енергії, через це з'являється відчуття безпорадності, образи та безнадійності. Потерпілому здається, що йому ні на що не вистачає сил, і він приречений на безглузду і нудну працю.

Один із дієвих способів запобігти РЕВ – відставляти робочі проблеми на роботі. Виходячи за двері, можна навіть символічно витерти ноги, щоб не тягти за собою тягар проблем додому.

Звичайно, нерідкі такі симптоми і при банальній втомі або поганий настрій. Якщо нашу роботу не цінують або доводиться сильно перевантажуватись, ми теж можемо відчувати подібне. Тому не можна плутати РЕВ з депресією чи втомою.

Як дізнатися РЕВ?

Щоб не переплутати синдром емоційного вигоряння з іншими схожими станами, потрібно знати три основні його відмінності:

• Людина відчуває емоційне виснаження та спустошення, її не тішить робота, яка раніше подобалася, нічого не приносить задоволення, колеги та всі оточуючі люди дратують. Це виливається в погано виконані завдання, постійні сварки, небажання кудись виходити і з кимось спілкуватися.
• З'являється відчуття безглуздості праці, зникає бажання працювати добре, тому що цього все одно ніхто не цінує. Поступово це почуття може поширитися і інші області – наприклад, людина перестане стежити у себе, оскільки краще все одно стане.
• На відміну від втоми, РЕВ нікуди не подіється після відпочинку. Після вихідних людина, що вигоріла, залишиться такою ж нещасною і млявою, тоді як втомлена повертається повним сил.
• На відміну від депресії, в основі якої завжди лежить страх і відчуття провини, вигоряння базується на гніві та дратівливості. Людина не вважає, що вона погано працює або хамить оточуючим, їй здається, що весь світ проти неї.

Часто емоційно вигоряють освітяни

Хоча на початковій стадії емоційне вигоряння може здатися нешкідливим, згодом воно часто призводить до психосоматичним захворюванням, погіршення пам'яті та концентрації . «Згоріла» людина може не тільки втратити роботу, оскільки цінність її як співробітника різко впаде, а й сім'ю, якій доведеться жити під гнітом його негативу.

Розвиток вигоряння

Для спрощення діагностування емоційного вигоряння психіатр із Нью-Йорка Герберт Фройденбергер створив спеціальну шкалу. Перші ступені виглядають цілком нешкідливо, але краще розпочинати лікування вже на цьому етапі – чим далі, тим важче буде повернути нормальне емоційне тло.

Спочатку є нав'язливе бажання самоствердження, можливо намагання довести щось іншим, суперництво. Потім приходить недбале ставлення до власних потреб, відмови від спілкування, спорту, розваг. Потім - відмова від врегулювання конфліктів, що веде до їх затягування. Згодом людина просто перестає реагувати на проблеми у спілкуванні з рідними та/або друзями. А потім настає втрата відчуття себе як людини та особистості, людина продовжує діяти механічно, не докладаючи зусиль і не замислюючись про майбутнє.

Постійна втома - одна з головних ознак вигоряння.

Через деякий час людину помічає, що втратив себе, відчуває внутрішню порожнечу і найчастіше після цього настає депресія. Поступово розвиваючись, емоційне вигоряння призводить до того, що він ламається, захворює фізично та душевно, часто схиляється до суїцидальних думок.

Не треба боятися міняти роботу. Деякі психологи вважають, що робити це треба раз на 4-5 років. Це приносить у життя свіжість і новизну і не дає згоріти.

Особливість РЕВ така, що його легко приховати. Людина може ходити на роботу, виглядати як завжди і навіть більш-менш нормально спілкуватися, списуючи невдачі на втому чи хворобу. Часто про проблему близькі дізнаються вже на останніх стадіяхколи людина практично готова розпрощатися з життям.

Причини розвитку РЕВ (Відео)

Багато сучасних психологів вважають, що емоційне вигоряння є захисним механізмомв умовах сильних психотравмуючих впливів. У такій ситуації організм просто «вимикає», зберігаючи себе. РЕВ дозволяє мінімізувати витрати енергії та зберегти від зайвої роботи деякі системи організму: наприклад, нервову, ендокринну, серцево-судинну. Але згодом такий «зберігаючий режим» стає надто економним і не дозволяє людині нормально працювати та спілкуватися з оточуючими.

Щоб зрозуміти причини розвитку вигоряння, треба пам'ятати, що наша нервова система має ліміт виконання певних процесів: наприклад, спілкування, розв'язання задач тощо. Визначити цю межу непросто, оскільки вона не тільки індивідуальна для кожної людини, а й залежить від багатьох показників, наприклад, від якості харчування та сну, стану здоров'я та пори року, ситуації в сім'ї пацієнта. Але якщо людина перевищує її, настає виснаження, яке з часом призводить до вигоряння.

Часто симптоми РЕВ ускладнюються песимістично налаштованими людьми та ледарями навколо. Потрібно дати їм зрозуміти, що ви не повинні їх вислуховувати та допомагати їм.

Друга причина – відсутність відчутного результату. Найчастіше це трапляється з учителями. Вони можуть викладатися щосили, але не змінять нічого, діти так само приходитимуть або не приходитимуть до школи, отримуватимуть погані чи хороші оцінки, пропускатимуть уроки і халтуритимуть. Схожа ситуація може відбуватися і з людьми інших професій, якщо їх успіхи не цінують та не заохочують. Це призводить до знецінення праці, а згодом і до втрати інтересу до нього.

РЕВ сильно знижує якість роботи

Окремо варто згадати, що велику роль у розвитку синдрому емоційного вигоряння відіграють особисті якості людини. Є люди, які не втомлюються, коли доводиться довго виконувати монотонну рутинну роботу, але не можуть активізуватись для виконання термінового проекту. А буває навпаки – людина може успішно та плідно працювати лише недовгий термін, але при цьому вона викладається повністю, а пізніше просто «видихається». Є працівники, які не здатні до творчих завдань, натомість виконавчі. А є творці, яким потрібне відчуття свободи. Якщо робота не відповідає особистості людини, дуже скоро вона призведе до емоційного вигоряння.

Найчастіше РЕВ є наслідком неправильної організації праці, управлінських помилок і неготовності персоналу до своїх обов'язків.

Як запобігти вигоранню?

РЕВ – це проблема, яку легше запобігти, ніж вирішити. Тому необхідно стежити за своїм станом і за перших ознак емоційного вигоряння вживати заходів щодо його запобігання.

Що ж робити?

• Постаратися розпочинати день із розслаблюючих ритуалів: наприклад, помедитувати чи зробити зарядку.
• Перейти на правильне харчування, зайнятись спортом. Це додасть сил та енергії для вирішення проблем.
• Встановити межі. Якщо щось дратує чи напружує, потрібно постаратися не робити цього, відповідати відмовою на небажані прохання та займатися тим, що справді важливо.
• Щодня відпочивати від сучасних технологій. На деякий час треба відключати телефон та комп'ютер і просто сидіти у тиші.
• Зайнятися творчістю, знайти хобі чи частіше відвідувати заходи, які не мають нічого спільного із роботою.
• Вчитися керувати стресом – це допоможе протистояти вигорянню.

Якщо ситуація ще не запущена, то впоратися без допомоги фахівців цілком реально, але потрібно усвідомити, що проблема є і працювати над її вирішенням доведеться серйозно.

Як відновитись самостійно

На жаль, запобігти вигоранню виходить далеко не завжди. Найчастіше людина розуміє, що сталося, коли РЕВ вже руйнує її життя. Якщо це вже сталося, потрібно сконцентруватися на поверненні нормального емоційного фону.

Іноді треба зійти з дистанції, щоб відновитись

Існує три кроки для лікування наслідків вигоряння:

• Крок перший: уповільнення. Необхідно скоротити до мінімуму професійну діяльність – наприклад взяти відпустку. У свій вільний час потрібно відпочити, розслабитися, забути про роботу та проблеми.
• Крок другий: отримання підтримки. Вигоряючи, людина зазвичай замикається у собі та скорочує спілкування до мінімуму. Це нормальна реакція – намагається зберегти залишки енергії. Але треба пересилити себе та розповісти близьким, що відбувається. Навіть сам факт розмови може принести полегшення, а підтримка дорогих людейобов'язково допоможе впоратися зі стресом.
• Крок третій: перегляд цілей та пріоритетів. Якщо емоційне вигоряння сталося – це серйозний знак, що щось у житті негаразд. Потрібно проаналізувати все та зрозуміти, чому так сталося. Можливо, слід поміняти роботу чи своє ставлення до неї, або навіть повністю перекроїти все.

Але не слід очікувати, що відразу ж після усвідомлення проблеми прийде її вирішення. На це може знадобитися час, адже вигоряння сталося не за день. Але якщо намагатися слідувати цим простим порадам– рано чи пізно здоров'я повернеться.

Емоційне вигоряння - це синдром, що виявляється в емоційне виснаження, яке внаслідок свого наростання може спричиняти патологічні зміни особистості, соціальних контактів, а також когнітивних функцій. Поняття використовується, коли характеризується емоційний стан співробітників і найчастіше використовується при характеристиці ставлення до власних трудовим обов'язкамта діяльності.

У клінічної стадіїрозвитку, коли людина не може обійтися без допомоги фахівців, емоційне вигоряння призводить до повної байдужості щодо власної роботи, виникнення негативізму щодо пацієнтів чи клієнтів. Страждають стосунки з колегами, самовідчуття як фахівця, які переходять у невротичні порушення, психосоматичні порушення, що потребують стаціонарної корекції.

Професійне емоційне вигоряння виникає найчастіше у сферах діяльності, де необхідна постійна концентрація, є монотонність дій або графік із надмірними навантаженнями. Також подібному погіршенню самопочуття сприяє низька оплата праці, особливо якщо витрачено чимало особистісних ресурсів – таке поєднання змушує людину вважати свою діяльність марною.

Основна категорія, що наражається на ризик емоційного вигоряння – професії пов'язані з людьми (психологи, лікарі, соціальні працівники, оператори та консультанти, менеджери, керівники тощо).

У професійному середовищі роботи з людьми при підвищеному ризику або психотравматизації, емоційне вигоряння може виявлятися як від надмірних психологічних перевантажень та частих травмуючих ситуацій. Виходить, що лише знизивши чутливість і особисту важливість того, що відбувається, людина здатна далі виконувати власну роботу. Звідси походить товстошкірість хірургів та беземоційність кризових психологів, мовчазність менеджерів та безкомпромісність керівників.

Що таке емоційне вигоряння

Емоційне вигоряння співробітників є станом, для розвитку якого необхідно або достатньо довгий час, чи важкі умови роботи. На перших етапах все проходить непомітно, людина повністю задоволена роботою та атмосферою, сповнена активності та ідей, але поступово починає пропадати. Це трапляється через те, що різко падає енергетичний рівень, коли продовжуючи вкладати, працівник не отримує належної віддачі (видимість результатів, похвалу, грошову винагороду та інше). Далі розвивається , частішають запізнення, можливі часті захворювання, зазвичай мають психосоматичну природу, порушується сон та емоційна сфера.

Якщо не зробити належну корекцію на цьому етапі, то процес стає хронічним – запізнення перетворюються на норму, накопичується велика кількість невиконаних обов'язків, при цьому до втоми приєднується роздратування та агресивність. Ця стадія є загальноприйнятою класичною клінічною картиноюемоційного вигоряння. У людини з'являються шкідливі звички, безповоротно псується характер, може знижуватись рівень соціального інтелекту. У спілкуванні практично завжди звучить хамство, образи чи холодність разом із байдужістю. Починає серйозно погіршуватись фізичний стан, активізуються всі хронічні захворювання, і виникає психосоматика. У тому випадку, якщо продовжувати ігнорувати проблему, то виникають серйозні порушенняпсихологічної сфери (, когнітивні зниження, клінічна депресія, розлади афективної сфери), а також соматичні проблеми (виразка, гіпертонія, астма та інше).

Самостійно людині важко оцінити свій стан, особливо на перших етапах, зазвичай це нагадує тривалу апатію або сезонну нудьгу, різниця лише в тому, що симптоматика постійно наростає. Помітнішими є ці погіршення з боку, якщо оточуючі та близькі здатні об'єктивно оцінювати ситуацію, а не ображатися чи сприймати висловлювання на особистий рахунок. Чим на більш ранній стадії буде надано допомогу або вжито профілактичних заходів, тим швидше повернення до активності та гарного настрою при мінімальних термінах і зусиллях.

Причини емоційного вигоряння

Професійне емоційне вигоряння з'являється під впливом кількох факторів, у сукупності своїх проявів або за моновпливу.

Щодо особистісних особливостей існує взаємозв'язок виникнення вигоряння від стабільності та типу збудливості нервової системи. Чим чутливіша людина і менше у неї розвинена здатність до абстрагування, тим вища ймовірність незабаром втратити інтерес до того, що відбувається. Зазвичай ті, хто вигоряє – це гуманістично орієнтовані, співчуваючі та емпатичні люди. Жінки через свою емоційність вигоряють частіше за чоловіків. Особи, в житті яких мало самостійних рішеньі вони змушені підкорятися як на роботі, так в особистому житті зазнають значних навантажень, і стрес у них розвивається швидше. Разом з цим отримано результати обстеження, де виявлено, що прагнення людини контролювати абсолютно все призводить до загальнопсихічного розладу в найкоротші терміни. Це з додатком величезної кількості зусилля у тому, щоб регулювати навколишню реальність, у своїй не враховується факт, що це світові процеси не підвладні одній людині.

За наявності початкових схильностей до інтенсивного переживання та зосередження на негативних подіях, холодності у взаємодії з оточуючими та відсутності мотивації емоційного включення та віддачі у професії, емоційне вигоряння стає природним наслідком.

Висока особиста відповідальність, прагнення бездоганності змушують людину працювати на повних оборотах, що в результаті призводить до швидкої втрати сил. Ідеалізація та мрійливість, неадекватна оцінка власних можливостей, а також тенденція жертвувати своїми інтересами, потребами та часом задля неоплачуваних додаткових зусиль ведуть особистість до емоційного дисбалансу.

Крім особистісних особливостей існують і передумови розвитку емоційного вигоряння як процес організації праці та особливостей розподілу навантаження. Так, при чітко розподіленій відповідальності, позначеному рівномірному навантаженні відбувається стабілізація емоційного фону та знижується стресовий вплив. Якщо немає чіткого розмежування закріпленої відповідальності або обов'язки розподілені не рівномірно, виникає внутрішній протест ситуації, що переростає в стрес, хронізація якого призводить до вигоряння. Недостатнє робоче навантаження призводить до вигоряння з такою ж швидкістю, як і перевантаження, за рахунок того, що людина втрачає цінність і мету своєї праці, йде внутрішня емоційна мотивація.

При високій конкуренції всередині колективу, дії якого припускають узгодженість, негласна ворожість, плітки та інші негативні моменти щодо психологічного клімату викликають розвиток втоми та зниження цінності роботи.

Викликати загострення можуть особистісні особливості контингенту, з яким доводиться працювати. Сюди відносяться важкі хворі (ракові та хоспісні відділення, реанімація та хірургія), важкі підлітки, які відбувають тюремне покарання, психічно хворі, агресивні покупці, неврівноважені діти та інші категорії, що вимагають високих емоційних витрат під час спілкування.

Крім спілкування всередині колективу та розподілу обов'язків дестабілізуючими факторами є відсутність необхідного матеріального забезпечення, робота тривалий час без перерви, присутність бюрократичних ситуацій та інших моментів, які необхідно вирішувати на організаційному рівні. Даний фактор досить важко піддати корекції самостійно, але підприємства з умовами, що фруструють психіку, славляться швидкою плинністю кадрів. Не замислюючись про зміну внутрішньої політики, у таких структурах доводиться дедалі частіше змінювати колектив.

У кожної людини в силу особистісних особливостей існують свої слабкі сторони, а відповідно і моменти, здатні з більшою ймовірністюпризвести до вигоряння. Знання власних психологічних особливостейдопоможе правильно визначити сферу діяльності та вчасно помітити симптоматику нервового виснаження.

Симптоми емоційного вигоряння

Симптоматика емоційної виснаженості чи вигоряння включає як психічні і настроювальні зміни. Першорядно прояв психічного виснаження, який виглядає як зниження афективних реакцій, дедалі більше прояв байдужості, апатії. З другого краю місці стоїть адекватність самосприйняття чи деперсоналізація – проявляється у відносинах із людьми, саме у реакції певну групу людей. Тут може бути посилення емоційної залежності, негативізм по відношенню до певної категорії (за віком, захворюванням, причиною поводження та інше) або виникнення безпардонності, грубості, хамства при спілкуванні з ними. Наступним симптомом емоційного вигоряння є порушення оцінки себе, як фахівця у бік зниження (збільшується кількість самокритики, зменшується значущість своїх навичок та значущість виконуваної діяльності, штучно занижується можливість кар'єрного розвитку).

Виникає нетерпимість до зауважень і оточуючих людей, а також будь-яких змін, що навіть обіцяють більш вигідні пропозиції або розвиток. Виникаючі труднощі людина сприймає як непереборні, серед можливих оцінок розвитку ситуації бачить лише негативну.

Щодо поведінкових проявів виникає дезадаптація, прагнення до уникнення обов'язків та відповідальності, продуктивність діяльності низька. З'являється прагнення соціальної ізоляції та спроби впоратися з виниклими емоційними труднощами за допомогою наркотичних та алкогольних препаратів.

З боку соматичних проявівпершим дзвіночком служить швидка стомлюваність. При цьому навіть повноцінний тривалий сон може не відновлювати сили та надавати відчуття відпочинку. Присутня м'язова слабкістьі суглобові болі, частішають напади мігрені, запаморочення та підвищення тиску, людина може скаржитися на постійну напругу. Фактично м'язи емоційно вигорілої людини знаходяться в постійній напрузі, оскільки головним витальним завданням при такому розладі є протистояння навколишньому середовищу. Сильно падає імунітет, особистість часто страждає на простудні та інфекційні захворювання. Порушення сну може проявлятися безсонням, відчуттям розбитості в момент пробудження або тривожними пробудженнями серед ночі.

Як боротися з емоційним вигорянням

Важливим завданням профілактики є вміння брати паузи, як тільки складається відчуття емоційного чи інформаційного навантаження, необхідно взяти перерву, протягом якої не надходитимуть жодні нові подразники. При добре розвиненій чутливості до власного стану такі перерви можуть тривати близько півгодини і стан досить швидко стабілізується.

Якщо ж у людини погано налагоджений контакт зі своєю чуттєвою сферою, то перевантаження може виявитися серйознішим і на обмірковування та проживання того, що відбувається, знадобиться значно більше часу (від кількох днів до можливої ​​позапланової відпустки). Необхідна зміна обстановки, тому навіть у вихідні варто постаратися виїхати в сусіднє місто або на природу, але не проводити їх стандартним чином. При сильному виснаженнірекомендується брати відпустку, не шкодуючи про те, що вона була власним коштом – перебуваючи в нормальному стані, Повернути витрачені гроші можна досить легко, а ось без повноцінного відпочинку рівень продуктивності прагнутиме нуля.

Використовуйте будь-яку можливість (одноденну чи піврічну) для отримання додаткової освіти чи спеціалізації. Це запобігатиме монотонності, внесе різноманітність, допоможе оптимізувати діяльність завдяки новим підходам. Крім того, будь-які курси мають на увазі тимчасове відволікання від основної діяльності, що є способом перемикання та емоційного відпочинкуз місця роботи.

Не беріть роботу додому, не консультуйте знайомих у вихідні та за святковим столом. Якщо стався аврал, то краще затриматись на робочому місці один день і все доробити, ніж брати невиконане із собою або розтягувати на тиждень. Обмежуйте спілкування з колегами після роботи, припиняйте обговорення цих тем, коли разом йдете додому – щойно робочий день закінчено, робота закінчена разом із ним.

Необхідно стежити за власним фізичним станом, вчасно проходити огляди у спеціалістів, пропивати вітаміни, повноцінно харчуватися. Важливим моментом є організація здорового снута режиму фізичного навантаження. Крім підтримки хорошої фізичної форми, заняття спортом допомагають справлятися зі стресом

Запишіться на йогу або басейн - це заспокоює нервову систему і допомагає відчути релаксацію. Корисно ходити на психологічну групуабо особисті консультації до фахівця, де можна виплеснути свої негативні емоції та навчитися самостійним технікамрелаксації. Її можна проводити перед робочим днем ​​або відразу після повернення додому, щоб відокремити робочий процес від відпочинку.

Якщо відчуваєте, що інтерес до роботи згасає, і вона з'їдає багато сил, виникає необхідність оптимізації самого робочого процесу. Можливо, варто переглянути графік чи ще раз перечитати власну посадову інструкцію, впровадити нові розробки До поліпшення робочого процесу відносяться і психологічні моменти взаємодії, коли не слід брати на себе завдання колег і прагнути допомогти всім, доки своя частина не виконана. Від співробітників слід вимагати чіткого виконання обумовлених термінів, а якщо помічаєте, що хтось незалежно від зауваження спізнюється, коригуйте для нього дату на раннішу – і отримайте результат, коли необхідно.

Влаштовувати перерви у робочому процесі конче необхідно. Обід, проведений перед монітором, у доробці звіту не є відпочинком. По суті, заощаджуючи півгодини, в результаті доведеться затриматися довше на кілька годин через зниження рівня уваги та активності. Встановлюйте відповідність між тим, скільки зусиль ви докладаєте і одержуваною винагородою - немає сенсу намагатися, якщо це залишається неоціненим, краще витратити цей час на самоосвіту або отримання додаткових сертифікатів, виконання приватних замовлень та інші варіанти.

Головний сенс у боротьбі з емоційним вигорянням - знизити швидкість, щоб встигати помічати життя у всіх його проявах і додати різноманітності, при цьому розвантажуючи, а не перевантажуючи власний графік.

Профілактика емоційного вигоряння працівників

Профілактичні заходи щодо запобігання синдрому емоційного вигоряння вимагають від людини дій у кількох напрямках. Щодо ситуації на роботі необхідно максимально ефективно розподілити свою завантаженість, краще встановити певний режим і ритм, щоб не перебувати в стані невідомості. Діяльність краще чергувати своїми видами – саме таке перемикання активності допомагає не вигоряти.

Деякі питання в лікуванні емоційного вигоряння можна вирішувати лише спільно з фахівцем. Якщо почалися конфлікти в колективі або відбувається зниження самооцінки або підвищення прагнення перфекціонізму, то перш ніж повністю віддаватися даним процесам, краще взяти одиничну консультацію.

Можливо, в процесі психотерапії особистість зможе знайти більш лаконічні та менш енерговитратні способи подолання ситуації. Також там можна розвинути свою стресостійкість та навчитися протистояти нападкам.

Щоб зберігати позитивний настрій, необхідно розглядати кожну ситуацію з погляду емоційної, матеріальної чи тимчасової особистої вигоди (сварилися з колегою – можна їй не допомагати, начальник недооцінює – можна не брати участь у конференції). Головне тут не піти у мрії, тому також важливе вміння ставити реальні цілі – чим більше вони відповідають термінам та можливостям, тим більша кількість здійсниться. Від рівня досягнень безпосередньо залежить самовідчуття людини та її рівень душевного спокоюта позитивної налаштованості.

Оскільки емоційне вигоряння вичерпує і фізичні ресурси, дуже важливе їхнє поповнення.

Розробте повноцінне харчування, багате на вітаміни, мікроелементами, замініть збуджуючі речовини (кава, шоколад, алкоголь) природними замінниками (женьшень, фрукти, каші). Щоб тіло добре переносило стреси, що виникають, необхідно дотримуватися режиму дня, особливо важливо дотримання повноцінного снуу приміщенні зі свіжим повітрям.

Обов'язково потрібен вихідний від будь-якої роботи, час, присвячений собі. Не підходять варіанти, коли під час офіційних вихідних людина посилено працює на фрілансі (якщо, звичайно, це не хобі, що приносить крім грошей ще й душевне задоволення). Наприкінці робочого тижня, а також у особливо насичені робочі дні слід проводити очищення від робочих думок, щоб не брати їх із собою на відпочинок. Комусь для цього допомагають щотижневі відверті розмови з друзями, для іншої людини оптимальний аналіз того, що сталося за записами, хтось малюватиме або виражатиме те, що скупчилося в іншій творчості. Суть не в методах, а в тому, щоб залишати робочі процеси на роботі, а емоційні переживання не замикати, а навпаки, випускати будь-яким зручним способом.

Стан, коли немає сил і вже, здавалося б, нічого не тішить, сьогодні знайомий практично кожній сучасній людині. Однак не варто впадати в депресію, адже психологи знають, як боротися із таким синдромом.

Масштаби такої емоційної проблеми сучасного суспільства на сьогоднішній день досить поширені серед дорослого населення. І не дивно, адже шаблонні ознаки вигоряння можна виявити у багатьох оточуючих чи вас самих. Сучасний темп життя та вік експлуатації всього і всіх неминуче призводить до швидкого виснаження організму фізично та психологічно.

Якщо ви помічаєте, що ваша активність на роботі та у суспільному житті значно знизилася, слід розібратися в причинах такого стану. Вихід з такого становища залежить від рівня переважних стресів і їх кількості. Також слід звернути увагу на профілактику емоційного вигоряння і тим, хто почувається позитивно налаштованим та продовжує жити із завидною активністю, щоб не втратити радість у житті.

Поняття синдрому емоційного вигоряння

Саме визначення психологічного «вигоряння» (емоційне вигоряння) (англ. burnout) було запроваджено американським психотерапевтом Р. Фрейденбергом нещодавно (1974 р.). Такий синдром у психології зазвичай прийнято визначати як прояв тривалої депресії та стресів, спричинених перенапругою або як період професійної кризи. Будь-які негативні емоції мають отримувати своє вираження і розрядку, і якщо цього немає, то особисті емоції та енергія людини виснажуються.

Пізніше професора Каліфорнійського університету психології розробили науковий метод вивчення цієї проблеми, який передбачає трирівневе угруповання:

1. Психологічне виснаження. Чуттєве перенасичення, зниження позитивних реакцій на те, що відбувається, або повну байдужість.
2. Деформація особи. Погіршення відносин із оточуючими у суспільстві, зниження незалежності та самостійності, прояв негативних та цинічних емоцій до людей.
3. Зниження особистісних досягнень. Негативна самооцінка, обмеження можливостей, успіху, досягнень та обов'язків.

Причини емоційного вигоряння

Сучасна психологія дозволяє виділити кілька основних стресогенів, якими насичене наше повсякденне життя та які призводять до виникнення синдрому:

1. Необхідність постійного інтенсивного спілкування із соціумом. Проблеми, що часто виникають, і трудові будні змушують нас щодня стикатися з безліччю людей, різних по емоційний стан. Якщо ви відрізняєтеся скромністю та замкнутістю, то надмірна концентрація на власних та чужих проблемах призведе до накопичення стресів та емоційного дискомфорту.
2. Необхідність роботи за умов підвищеної ефективності. Щодня вимагає від нас зібраності, пунктуальності, самоорганізації, ввічливості та постійного самоконтролю. Публічність і надмірна відкритість нашого життя змушує нас і оточуючих жорстко контролювати себе, що призводить до внутрішньої нестабільності та емоційного роздратування.
3. Постійна напруженість навколишньої атмосфери. Прискорений ритм сучасності та контроль дій на роботі, а також надмірна завантаженість справами та катастрофічна нестача вільного часу для відпочинку виснажують наш організм. Стрес є закономірним наслідком завищених вимог та нестачі зовнішніх та особистісних енергетичних ресурсів.

Діагностика емоційного вигоряння

Щоб адекватно оцінити своє психологічний станздоров'я, всі характерні симптоми та ознаки виснаження прийнято групувати наступним чином:

• психологічні;
• соціальної поведінки;
• фізіологічні.

Фізичні симптоми емоційного вигоряння

До фізіологічних аспектів вигоряння слід віднести:

• безсоння або порушення режиму дня, повна відсутність сну до раннього ранку або різке засинання, нездатність заснути повторно серед ночі, тяжке пробудження;
• порушення дихання та задишка при будь-якому навантаженні;
• знижена реакція на зміни довкілляповна відсутність радості та цікавості або почуття страху при виникненні небезпеки;
• постійна фізична втомаколи відчуття безсилля не минає навіть вранці після нормального повноцінного сну;
• постійне бажання виспатися, сонливість, загальмованість;
• постійний головний біль без причини;
• різка зміна показників ваги (зниження, збільшення);
• зниження зору, нюху, дотику, слуху, втрата тактильних відчуттів;
• хронічні порушення органів травлення та обмінних процесів(Запор, діарея);
• хронічне почуття слабкості, зниження енергетичних запасів, зниження імунітету, біохімічних показників у крові та гормонального фону;
• почуття фізичного та психологічного виснаження.

Психологічні ознаки емоційного вигоряння

До психологічним аспектамвигоряння прийнято відносити:

• безпідставні нервові зриви, замкнутість, спалахи агресії та гніву, усунення від оточуючих;
• негативний настрій на майбутнє та професійне зростання;
• підвищення дратівливості, агресії та бурхливе реагування на події, що відбуваються;
• постійне надмірне переживання та відчуття безпричинного занепокоєння, сорому, провини, образи, сором'язливості та підозрілості;
• різке зниження самооцінки та незадоволення собою;
• стреси, депресія, пасивність, нудьга, апатія, зниження емоційних реакцій, відчуття пригніченості;
• хронічне та незрозуміле відчуття страху та передчуття негативного результату та невдачі;
• надмірне відчуття тривоги та неправильності становища та ситуацій.

Соціальні аспекти синдрому емоційного вигоряння

До соціальних та поведінкових реакцій вигоряння можна віднести:

• зловживання алкоголем та цигарками, переїдання або повна відсутність апетиту, концентрація, збільшення та поява шкідливих уподобань та звичок;
• зміна режиму дня та сну;
• неадекватна критика оточуючих, відчуженість від близьких;
• неможливість виконання головних завдань через зацикленість на дрібних проблемах, витрата корисного часу та енергії на першочергові справи;
• відстрочення планів на наступний день та невиконання їх у результаті;
• почуття непосильності звичної роботи та катастрофічної нестачі енергетичних ресурсів;
• почуття своєї марності, зниження зацікавленості та стимулу, байдужість і байдужість до результату;
• підвищена дратівливість, необґрунтована злість та агресія, образи, істерики.

Рівні емоційного вигоряння

Психологічне виснаження або вигоряння може проявлятися непомітно, і людина практично не здатна самостійно визначити початок синдрому емоційного вигоряння. Діагностика рівня емоційного вигоряння найчастіше проводиться психологами у вигляді тестування і дозволяє виявити симптоми синдрому якомога раніше для ефективного його лікування.

Перша стадія емоційного вигоряння

На першому етапі емоції просто приглушуються, що проявляється у легкій байдужості та нечутливості до того, що відбувається і оточуючим людям. Також проявляється посилене невдоволення собою, життям та гострими спалахами реагування у відносинах у соціумі. Фізично людина часто відчуває необгрунтовані головні болі, спазми в спині і судоми кінцівок, його турбують безсоння і часті застудні захворювання.

Друга стадія емоційного вигоряння

На наступному етапі синдром емоційного вигоряння починає проявлятися більш помітно з емоційного боку. Так само, як дзеркальне відображення, ви починаєте відображати своє невдоволення та внутрішній дискомфорт у зовнішніх проявах роздратування, злості та агресії у відносинах із людьми, з якими необхідно спілкуватися протягом усього дня. Щоб уникнути різкої необґрунтованої агресії, людина може відсторонюватися від оточуючих, замикатися в собі і виконувати мінімум необхідної роботи і не проявляти активності, щоб якнайменше контактувати з людьми в суспільстві.

Третя стадія емоційного вигоряння

Роздратування не може продовжуватися вічно, тому настає третій етап вигоряння - емоційне та фізичне виснаження. Людина більше не залишається сил ні на роботу, ні на виконання своїх щоденних обов'язків, ні на відпочинок та спілкування з близькими. Цей етап характеризується проявами різкої озлобленості, образи, грубості, замкнутості та повної відстороненості від суспільства, іноді проявляється страх спілкування та незрозуміле хвилювання при виході зі звичної зони комфорту, а також організм піддається серйозним захворюванням(Дерматити, астма, виразка, гіпертонія, рак).

Емоційне професійне вигоряння

Психологи виділили кілька професій, які потрапляють до першої групи зони ризику для синдрому вигоряння:

1. Медичні працівники.
2. Соціальні працівники.
3. Викладачі.
4. Старші менеджери та керівники.
5. Працівники силових структур.
6. Працівники сфери управління.
7. Професії, пов'язані з постійними відрядженнями відрядження.
8. Працівники сфери послуг, які перебувають у постійному контакті з людьми.
9. Ті, що працюють у шкідливих умовах (шум, вібрація, забруднене повітря).
10. Працюючі по змінному графіку, без певного режиму відпочинку та харчування.

Крім професійної належності психологічного вигоряння може зазнати будь-яка людина, на роботі якої постійно відбуваються організаційні зміни та конфлікти. Багато залежить від особистісних якостей, наприклад, екстраверти піддаються вигорянню рідше інтровертів. До зони ризику потрапляють люди, які мають високі ідеали та завищені особисті вимоги, а також ті, хто не звик розмежовувати роботу та особисте життя.

Люди, схильні до стресів, схильні до співпереживання, мрій, психологічно нестійкі та ідеалізують події і суспільство більш схильні до такого вигоряння. Крім цього, у кожної людини існують періоди професійної кризи (зазвичай стаж від 10 до 15 років роботи), під час якої людина або розвивається далі, або робота перестає її цікавити і радувати. Неможливість кар'єрного зростання, відсутність стимулу та постійного професійного навчанняє одним із найважливіших факторів, що призводить до психологічної апатії людини.

Профілактика емоційного вигоряння

Меншого ризику психологічного вигоряння схильні люди з такими якостями:

• адекватна самооцінка здібностей та впевненість у особисті можливості;
• міцне здоров'я;
• регулярна турбота про фізичному стані(Здоровий спосіб життя, заняття спортом).

Також до синдрому вигоряння менш схильні люди з досвідом позитивного подолання проблем і здатні на швидкі пристосування до змін навколишніх умов. Такі люди відрізняються самостійністю, позитивним настроєм, бажанням спілкуватися та заводити знайомства, невгамовним бажанням навчатися та подорожувати. Важливою характеристикоюНесхильних до стресів людей є оптимістичний настрій по відношенню до себе, що оточує і відбувається.

Отже, профілактика синдрому емоційного вигоряння полягає в наступних засобах:

1. Спорт. Фізична активність є не тільки гарною профілактикою захворювань та зайвої ваги, а й панацеєю від усіх психологічних травм. Інша справа, що комусь підходить йога та медитація, іншому – загартовування, ранкові пробіжки або зарядка вранці, а для інших ідеальні групові заняття тренажерному заліабо у танцювальних секціях.
2. Відпочинок. Ефективність роботи залежить від повноцінного розслаблення. На відпочинок так само, як і на роботу, потрібно витратити якийсь час, щоб повернутися до обов'язків з новою порцією енергії. Це може бути зміна обстановки у зв'язку з поїздкою, і нові позитивні враження від зустрічі з друзями, і навіть отримання порції адреналіну для любителів екстриму.
3. Режим Упорядкований та розпланований день допоможе своєчасно сконцентруватися на роботі та своєчасно привчити організм до належного відпочинку.
4. Психологічний захист. Вміння поставити уявний бар'єр між собою та неприємною вам людиною дозволить контролювати свої емоції та не реагувати на можливі емоційні провокації оточуючих, що збереже ваші нервові клітини та вбереже від непотрібного стресу.
5. Гармонія. Зберігайте внутрішній спокій та душевну рівновагу, не змішуйте роботу та особисте життя, а ведіть бесіди на загальні абстрактні теми. Не витрачайте особисті енергетичні ресурси на обговорення особистого життя та проблем, як своїх власних, так і ваших колег. Зберігайте особисті проблеми тільки для дуже близьких людей і не витрачайте на пояснення чи співпереживання зі знайомими та співробітниками.

Відео про емоційне вигоряння особистості

Доступний відеоролик про психологічний синдром вигоряння допоможе у боротьбі із проблемою: